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Mobile life 2012 maggio 2012 ita con dati_ita short

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Explore how people interact with mobile technology. Discover Italian data and other 57 Countries view.

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Mobile life 2012 maggio 2012 ita con dati_ita short

  1. 1. Mobile Life 2012Scopri come i consumatori agiscono e interagisconocon la tecnologia mobile ©TNS 2012
  2. 2. Contents1Mercati rilevati 032Cos’è Mobile Life 073Alcuni insight 2012 164Offerta, deliverables 27 ©TNS 2012 2
  3. 3. 1Mercati rilevati ©TNS 2012 3
  4. 4. Mobile Life ha ascoltato 48.000 utenti in 58 Paesi, per rilevare attitudini ecomportamenti di utilizzo della tecnologia mobile nei diversi paesi EuropeNorth America Asia and Middle-East Covered in 2011 & 2012 (39) BelgiumCanada China Czech Republic New for 2012 (19)USA Hong Kong Denmark India FinlandLatin America Indonesia FranceArgentina Israel GermanyBrazil Japan GreeceChile Malaysia HungaryColombia Pakistan IrelandMexico Philippines Italy Saudi Arabia NetherlandsAfrica Singapore NorwayCameroon South Korea PolandCote D’Ivoire Taiwan PortugalEgypt Thailand RomaniaGhana Turkey RussiaKenya UAE SlovakiaNigeria Vietnam SpainSenegal SwedenSouth Africa Australasia SwitzerlandTanzania Australia UkraineUganda New Zealand UK ©TNS 2012 4
  5. 5. Metodologia e campioneCampione : individui 16-60 anni, possessori o no di telefoni cellulariCOUNTRY SAMPLE METHODOLOGY COUNTRY SAMPLE METHODOLOGYArgentina 500 50% online | 50% Web CLT Mexico 998 50% online | 50% Web CLTAustralia 999 Online Netherlands 501 OnlineBelgium 801 Online New Zealand 508 OnlineBrazil 1595 50% online | 50% Web CLT Nigeria 1601 F2FCameroon 615 F2F Norway 517 OnlineCanada 998 Online Pakistan 506 F2FChile 486 50% online | 50% Web CLT Philippines 500 F2FChina 3499 F2F Poland 502 F2F CAPIColumbia 501 50% online | 50% Web CLT Portugal 502 F2F CAPICoteD’Ivoire 501 F2F Romania 500 F2F Web CLTCzech Republic 501 Online Russia 1001 F2F Web CLTDenmark 502 Online Saudi Arabia 500 F2FEgypt 1063 F2F Senegal 534 F2FFinland 500 Online Singapore 500 OnlineFrance 1031 Online Slovakia 499 OnlineGermany 1002 Online South Africa 1020 F2FGhana 526 F2F Spain 506 OnlineGreece 503 F2F CAPI Sweden 532 OnlineHong Kong 499 Online Switzerland 501 OnlineHungary 511 F2F CAPI Taiwan 511 OnlineIndia 5466 F2F Tanzania 502 F2FIndonesia 1498 F2F Thailand 1000 F2FIreland 526 Online Turkey 999 F2F CAPIIsrael 503 Online UAE 500 F2F PAPIItaly 1000 Online Uganda 500 F2FJapan 498 Online UK 499 OnlineKenya 709 F2F Ukraine 507 F2F Web CLTKorea 501 Online USA 1506 OnlineMalaysia 502 Online Vietnam 499 F2F ©TNS 2012 5
  6. 6. Classificazione dei mercatiPaesi MaturiAustralia, Belgio, Canada, Repubbl. Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong,Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Corea, Malesia, Olanda, Nuova Zelanda, Norvegia, Portogallo, Russia,Singapore, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Unitid’America.Paesi Emergenti - tier 1Argentina, Brasile, Cile, Cina, Columbia, Egitto, Ungheria, Indonesia, Messico, Polonia, Romania, ArabiaSaudita, Sud Africa, Turchia, UcrainaPaesi Emergenti – tier 2Camerun, Costa D’Avorio, Ghana, India, Kenia, Nigeria, Pakistan, Filippine, Senegal, Tanzania, Tailandia,Uganda, Vietnam. ©TNS 2012 6
  7. 7. 2Che cos’è Mobile Life ©TNS 2012 7
  8. 8. “ In the beginning of the 21st century, the mobile telephone was thereserve of an elite few and the gadget’s sole purpose was to make phonecalls and send text messages. Today, all this has changed and the mobile phone is no longer a luxury but a necessity.By morphing and adopting into various aspects of our lives, the mobile phone has gone beyond its original purpose of phone calls and text messages and it now serves as a bank, a computer a radio and a television set among other things. In anutshell, it has penetrated every aspect of our lives. ” Dr. Bitange Ndemo, Kenya’s Minister of Information and Communication ©TNS 2012 8
  9. 9. Mobile Life analizza motivazioni ecomportamenti di 48.000 individui in 58 paesi nel mondo, per individuare priorità ed insight di crescita per le marche ©TNS 2012 9
  10. 10. Cosa c’è di nuovo?Il tasso di cambiamento nella categoria mobile è molto rapido e l’indagine ha l’ambiziosoobiettivo di evolvere progressivamente per ripondere al meglio alle esigenze d’analisi.-Aumento della copertura - Aumento da 43 paesi analizzati nel 2011 a 58 nel 2012 - Copertura totale dell’Africa, in modo particolare per quanto riguarda l’Africa occidentale, oltre ad allargamento dello studio ai Paesi dell’Europa dell’Est e alla copertura di Nord e Sud America-Rivisitazione dei contenuti per analizzare nuove e caratteristiche funzionalità e servizi-Allargamento dell’analisi alle problematiche del Mobile Finance-Esame approfondito dell’utilizzo della tecnologia mobile come strumento di marketing ecomunicazione-Esplorazione del ruolo del mobile nel processo d’acquisto-Comparazione dell’utilizzo di telefoni smartphone e non (specialmente nei paesi emergenti)-Analisi del utilizzo di PC e tablet, in mobilità ©TNS 2012 10
  11. 11. Lo studio Il mobile è ormai diventato parte integrante della vita dei consumatori, media imprescindibile nelle strategie di comunicazione. TNS intende pertanto studiare con attenzione le nuove modalità di azione ed interazione dell’utente con la tecnologia mobile, sia a livello locale, nei diversi paesi, sia a livello Globale, attraverso l’indagine Mobile Life 2012. Mobile Life è uno strumento strategico utile a supportare le strategie di marketing e comuncazione, lo sviluppo di partnership e di nuovi prodotti , attraverso: -La comprensione del ruolo del mobile nella vita degli utenti – quali funzionalità e servizi sono richiesti per soddisfare le esigenze ed I comportamenti di un utente in continua evoluzione -L’analisi dei comportamenti dell’utente a livello globale o la sua comparazione con target particolari e/o regioni -Il punto di vista del consumatore sugli ultimi sviluppi della tecnologia mobile, come il mobile payments, i codici QR e le funzionalità di geo-referenziazione per supportare lo sviluppo di nuovi prodotti e nuove modalità di comunicazione e promozione -L’esplorazione del ruolo del brand nella categoria mobile, in continua evoluzione, offrendo insight per decisioni di partnership maggiormente consapevoli. -La comprensione del potenziale della tecnologia mobile, nelle strategie di marketing e comunicazione -Il rafforzamento del business attraverso le informazioni necessarie a sviluppare un strategia mobile efficace. ©TNS 2012 11
  12. 12. Contenuti dell’indagineMOBILE COMMUNICATION | Tipologia di cellulare ed utilizzoModello di Cellulare/i posseduto/i, classificazione per utenza personale/aziendaleDEVICE | Tipologia di device posseduti / utilizzo e ruolo del mobileTipologia di device posseduto/i e che si intende acquistare, priorità d’uso, driver d’acquisto.Interrelazioni fra cellulare, smartphone, tablet, netbook, notebook & PC – preferenza di device secondo le diverse attivitàApprofondimento sull’utilizzo del tablet – marche, driver d’acquisto, uso e connessione internet.CELLULARE | I brand, la sostituzione, i sistemi operativiI fattori influenti su marca di cellulare, modello e forma; smartphone/ attenzione a caratteristiche avanzatePrezzo pagato e budget per l’acquisto futuro; ciclo di sostituzione del telefono; interessi negli accessoriAttuale provider / offerta attuale e pacchetto dati; possesso di dual SIM, interesse e driver di utilizzoAttaccamento al brand– segmentazione di ‘open consumers’; utilizzo di sistemi operativi e livello di fedeltà; intenzioned’acquisto futuro e key drivers in relazione al sistema operativo; fonti informative e punto vendita d’acquistoUTILIZZO DEVICE MOBILI | Come si usa la tecnologia mobileUtilizzo corrente e domanda latente per una serie di caratteristiche /servizi attualmente disponibili e futureOccasioni d’uso (momento della giornata)Social networking – utilizzo e domanda/ attività effettuate; tipologia di caratteristiche utilizzate e motivazioni d’usoTipo di applicazioni usate /desiderate e provenienza. ©TNS 2012 12
  13. 13. Contenuti dell’indagineM-COMMERCE | Ruolo del mobile paymentUtilizzo corrente ed interesse nelle attività finanziarie – eventuale interesse per mobile walletDrivers e barriere d’utilizzo del mobile bankingAssociazioni di brand e potenziali di partnershipIL MOBILE NEL PROCESSO D’ACQUISTO| Il ruolo del mobile nella fase di ricerca delle informazioni edell’acquisto onlineUso attuale del mobile nella ricerca o nell’acquisto di prodotti/servizi – identificazione delle principali categorie.Interesse in specifiche attività : ricerca, comparazione prezzi, ricerca di punti vendita/georeferenziazione, acquistoInteresse in applicazioni di acquisto online, group buying.. ed impatto delle fonti informativeAttitudini nei confronti della pubblicità sul cellulareCLASSIFICAZIONE | Integrazione con Digital LifeFrequenza di utilizzo di internet e di particolari attività effettuate in reteImportanza delle attività effettuate online e attitudini nei confronti della retePROFILING | Informazioni socio-demograficheTecnologie/servizi utilizzati es.: connessione internet wireless a banda larga, connessione dial-up, pay-TV, VOIP ecc.Livello di reddito famigliare, livello di studio, stato civile, spesa alimentare media mensile, composizione del nucleofamigliareEtà, sesso, residenza/regione all’interno del paese analizzato, tipo di impiego e livello lavorativo. ©TNS 2012 13
  14. 14. Integrazione con Digital Life- Digital Life | Discover how the world lives online Digital Life analizza attitudini e comportamenti digitali degli internauti a livello globale per comprendere i driver emozionali profondi sottesi al comportamenti dell’utente online.- La segmentazione dei consumatori negli stili di vita digitali effettuata in Digital Life è inclusa anche in Mobile Life 2012 Questo permette: - Il collegamento di Mobile Life al framework più generale dei comportamenti online - L’integrazione dei dati di Digital Life nel report di Mobile Life, se necessario - L’approfondimento dei comportamenti digital attraverso l’evoluzione della tecnologia ©TNS 2012 14
  15. 15. 3Outputs - esempi ©TNS 2012 15
  16. 16. Ampia la penetrazione degli smartphone in Italia.Device ownership 99 43 26 10 72 62 97 38 14 10 61 62 Mobile Smartphone Netbook Tablet Laptop Desktop B1. Device ownership ITALIA Developed markets Global Base: All respondents; Global 47577; Italy 1000 ©TNS 2012 16
  17. 17. Il cellulare rimane il device più desiderato, ed il più posseduto, a livello mondiale. InItalia si registra anche un’ampia diffusione di smarthphone, il cui uso è destinato acrescere rapidamente.Device ownership and likelihood to buy Tablet 25 ITALIA Smartphone Mobile ITALIA 20 Mobile Likely to buy Smartphone ITALIA 15 10 Tablet 5 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Current ownership B1. Device ownership; B2. Device likely to buy Base: All respondents; Global 47577; Italy 1000 ©TNS 2012 17
  18. 18. Per gli utenti dei paesi maturi, l’accesso a internet e all’e-mail sono i driverprincipali dello sviluppo degli smartphoneDevice adoption – developed markets ITALIA Smartphone Laptop Des ktop Netbook Tabl et Paesi Maturi 72 62 Ownership 38% 43 26 10 Own a smartphone Intention 19% 21 13 8 9 22 Intend to buy a smartphone Prioritization 21% 22 12 6 5 22 Would buy a smartphone if they could only buy one device To upgrade current device Top 5 12 13 21 To surf the internet reasons 40 To email / message 32 To use whenever / wherever I am To access apps relevant to me Paesi Maturi Italia B1. Device ownership; B2. Device likely to buy; B3. Device most likely to buy; B5a. Reasons for purchasing a smartphone next Base: All respondents; Global 47577; Italy 1000 ©TNS 2012 18
  19. 19. Il mobile offre agli internauti accesso immediato al proprio social networkdurante tutta la giornata e dovunqueSocial network users; Global 32%; Italy 34% ITALIASocial networking drill down 17%Method of SNS access on phone Of mobile users access social networking sites Via phones Internet browser 30 % on their phone late in the evening Through an app 61 Via a widget or live feed 10 Dont know 10 39 22% of mobile users 40 access social network sites via 9 their phone on a daily basis; 22 40% 21 26 57 13 this figure jumps 18 to amongst smartphone owners with continual connectivity In bed in Early M o rning Late During Early Late Early Evening During Late In bed mo rning mo rning co mmute mo rning lunch afterno o n afterno o n evening co mmute dinner evening befo re sleep Use daily Use weekly Use less often than once a week Dont use Dont have feature / dont know Very interested Quite interested Not very interested Not interested at all Don’t know D1. Feature usage; D2. Interest in feature usage; D3. Time of the day feature usage; D7. (How) Social network access; Base: D1. Mobile users; Global 44220; Italy 997; D2. Mobile users who have not the feature or don’t use it ; Global 23869; Italy 524; D3. Users of SN features; Global 14525; Italy 377. ©TNS 2012 19
  20. 20. Diffuso tra i possessori di smarthphone l’utilizzo del device per ricercare oacquistare beni o servizi.Mobile use in path to purchase – impact of device ITALIA 15% Total users Advanced feature Basic feature Smartphone user phone user phone user 25% 20% 3% F2. Usage of mobile for purchase or research | D1. Ability to browse mobile internet Base: Mobile users; Italy 997; Smartphone users 444; Advanced feature phone user 151; Basic Feature phone user 402 Stories webinar ©TNS 2012 20
  21. 21. Tutti i brand e tutte le tipologie di prodotti sono coinvolti negli acquistiattraverso la telefonia mobile.Mobile use in path to purchase in the last 3 month (Global; Italy) Mobiles 14%; 14% Clothes & shoes 29%; 20% Holiday/travel 13%; 26% Music Movies 11%; 9% 16%; 9% PC / Laptop / Tablet 10%; 15% Cosmetics 14%; 16% Food 9%; 4% F4. Categories purchased/researched via mobile most often Base:. Mobile users who have used mobile for purchase/research ; Global 4784; Italy161. Stories webinar ©TNS 2012 21
  22. 22. Il mobile può diventare un touchpoint importante quando i consumatori sono nel punto vendita; la sfida per le aziende è quella di sapere cogliere ed utilizzare tutte queste nuove opportunità Usage of mobile in path to purchase To redeem a ITALIA mobile coupon Scan the barcode and receive Scan a barcode to more information on the product 13 5 pay for the product Scan QR codes to receive more Scan a QR code to information on the product 8 9 pay for the product Pay for a product by 23 26 21 18 16 22 40 17 16 6 touching phone against a sensor Buy products from Online research 19 group buying sites Read independent while in the store (e.g. Groupon) product reviewsOnline research Receive a special deal by interacting while at home with an advert (e.g. taking a Take notes of photo, winning a competition) product details in store Check what others are saying about the Receive updates from product via SNs nearby shops / places To compare of interest prices In-store activity F3. How was the mobile phone to research /buy Base: Italy. Mobile users who have used mobile for purchase/research 161. ©TNS 2012 22
  23. 23. Nonostante alcuni mercati si stiano dimostrando ormai maturi, permangonopossibilità di crescita per molti serviziTop 10 features used ITALIA 83% 70% 57% 43% 53% 57% 45% 49% 48% 33% Take Listen to Browse SMS Play games Calendar Bluetooth Take videos MMS IM photos music internet GLOBAL 2011 2012 D1. Feature usage Base: All mobile users; Global 44220; Italy 997. Stories webinar ©TNS 2012 23
  24. 24. I mercati emergenti rappresentano opportunità di crescita per il mobilebanking. Anche l’Italia mostra significativi margini di crescitaWhite space analysis – mobile banking Italy – mobile banking Using 21% Interested 36% Not interested 22% Don’t Know 21% D1/D2. Usage and interest in mobile banking Base: Mobile users – Global 44220 | NAmerica 2228 | Europe 14183 | Dev Asia 3954 | India 4660 | China 3378 | Emerg Asia 4044 | LatAm 3970 | MENA 2307 | SSA 5496 Global Chart Pack 2012 ©TNS 2012 24
  25. 25. I Tablet sono utilizzati prevalentemente per le email e l’accesso a internet,così come per il multimedia entertainmentActivities carried out on tablets Current ownership 10 35 18 22 28 18 30 28 19 31 52 26 41 90 Access Listen to To take Watch TV To take Social Standalone To use in Edit For Instant internet Email music videos / video photos gaming games business documents organization messaging sites 36 17 33 25 21 33 26 24 33 55 24 56 Entertainment Productivity Communication ITALIA Developed markets B1. Tablet ownership | B10. Tablet usage Base: Tablet owners - Developed 2263 | Italy 117 Stories webinar ©TNS 2012 25
  26. 26. Thank you! Gabriella Bergaglio Marketing Manager TNS Italia Cell. +39.334.60.91.720 Gabriella.bergaglio@tnsglobal.comGlobal Report 2012©TNS 2012 26

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