Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cum vorbim la telefon

pt toti colaboratorii clinicii de pneumologie..

  • Login to see the comments

Cum vorbim la telefon

  1. 1. Cum vorbim la telefon… ca medici…
  2. 2. • Medicina la telefon • Google “cell phone medicine” 20 milioane de adrese!
  3. 3. • Limbajul esential pentru diferite tipuri de telefoane: clienti, plingeri, aranjamente, comenzi trebuie invatat si exersat! • Toti vorbim la telefon dar nu toti o facem bine! • Telefonul a devenit o parte extrem de importanta a practicii medicale.
  4. 4. • Trebuie sa fii capabil sa raspunzi eficient/profesionist la telefon si sa creezi o imagine buna tie si companiei tale numai cu vocea ta!
  5. 5. • “Effective tellephone skills”: lasa o impresie buna la clienti/pacienti, colegi si ... sefi
  6. 6. • Oamenii sint ocupati  trebuie sa fii – clar, – politicos – organizat
  7. 7. • Tonul vocii trebuie sa fie placut si pozitiv, sa nu-i facem sa creada ca ne plictisesc • Incercati sa zimbiti in timp ce vorbiti, chiar daca nu va vede! • ...va ajuta sa mentineti un ton potrivit...
  8. 8. • Intotdeauna trebuie sa ne pregatim inaintea unui telefon, chiar daca primim sau dam un telefon • trebuie sa fim gata sa raspundem!
  9. 9. • Sa clarificam de la inceput cine cu cine vorbeste: identificati-va pe voi si institutia pe care o reprezentati • Apoi lasati conversatia sa se desfasoare si aflati cum sa-l ajutati pe cel ce va cheama
  10. 10. • Cel ce va cheama nu trebuie sa ceara ajutorul Dvs!
  11. 11. • Reamintiti-va ca a asculta inseamna cel putin jumatate dintr-o conversatie! • Trebuie sa ascultam si apoi sa raspundem la ceea ce cealalta persoana spune!
  12. 12. • Fii pregatit cu – numar tel, – pix, – date..
  13. 13. • Patru parti importante in raspunsul la tel : the greeting, numele companiei, numele tau si o oferta de ajutor • Greeting nu neaparat ALO, buna, buna dimineata, buna ziua, formal = informal • Nume companie: pe scurt + departament • Numele tau; • Oferta ajutor;
  14. 14. • unele pot fi sarite: un tel interior • ..mai bine sa fii formal decit informal daca nu stii..
  15. 15. Raspundeti: • un foarte personal greeting catre cel ce v- a raspuns • va prezentati: numele meu + companie • scop tel: tel pentru... • pot sa vorbesc cu…
  16. 16. • http://www.scribd.com/doc/8433606/Cum- s-Vorbeti-La-Telefon-in-Limba-Roman-by- Learnwell-Oy
  17. 17. “Cel mai important nu este sa stii! Mai important este sa ai telefonul celui care stie!”
  18. 18. • Terminati convorbirea profesionist: • Multumesc! • Buna ziua! • ….pe curind…

×