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  1. 1. UX TOKYO OPENING 2014/07/26 Toshiyuki Maeda , ,UX
  2. 2. 人の行動 と “デジタル“ http://vimeo.com/3730382 • OUR MEDIUM IS NOT TECHNOLOGY – IT'S BEHAVIOR. • WE ARE IN THE 'BEHAVIOR BUSINESS'
  3. 3. 信じていること 心 行動 習癖 品性 運命 ? 「心は行動となり、行動は習癖を生む、習癖は品性を作り、品性は運命を決する」 例)笑うから楽しい UIを媒介にした 人への行動への影響 デジタル→人の行動
  4. 4. PACE LAYERING The Pace Layering of Civilization From The Clock of the Long Now. より深く =大きなインパクト
  5. 5. UX BOOK CLUB TOKYO http://uxbookclub.org/doku.php?id=tokyo • 前進はUXBC Tokyoと いう読書会から (2009~) UXBC TOKYO (2009-2010)
  6. 6. 翻訳、ワークショップ
  7. 7. FACEBOOKコミュニティ 1500+
  8. 8. UXTOKYO.JP
  9. 9. UX TOKYO JAM 2014
  10. 10. BOXING http://en.wikipedia.org/wiki/Boxing =3
  11. 11. GOOD TO GREAT To Be(これから)As Is(現状) 「上半身のボクシング」 • 単一の接点(”右ストレート”) • WEBチーム • ユーザ中心設計 「足、腰の入ったボクシング」 • 複数の接点(”コンビネーション”) • 組織全体のシステム • 顧客志向
  12. 12. 背景その1 ~ デジタルシフト • ユーザとの接点として従来のチャネル から主従が変わりつつある
  13. 13. 背景その2 ~ 顧客側へのパワーシフト デジタル =セルフサービスチャネル どれも差がない 生活スタイル、 ニーズの多様化 もの→経験 • 顧客志向化 • ビジネスの生き残りをかける課題
  14. 14. 設計対象が変わる 顧客中心 デジタルの浸透 ①UI、インタラクション ②カスタマージャーニー ③ビジネスシステム
  15. 15. UCD インタフェース(接点) ユーザ理解(行動観察) プロトタイピング 検証 方針策定(シナリオ) • ユーザ中心(対象への棲込み) • 仮説思考 • “build to think” “基本の型・構え” • インタラクションデザイン
  16. 16. UCD – LONG LOOP • ゲーミフィケーション • グロースハック 時間 • AARRR ユーザ理解(モデル化) プロトタイピング (データ検証) 方針策定(エンゲージメントレベル)
  17. 17. UCD – MULTI LOOP 店舗 スマートフォン コールセンター • O2O • オムニチャネル
  18. 18. UCD – MULTI LOOP
  19. 19. UCD – MULTI LOOP • ジャーニーマップ • エクスペリエンストラッキング • サービスデザイン “1つ”の体験として提供
  20. 20. UCD – BIG LOOP 顧客中心の経営指標 購買~利用モデル 提供価値の見直し 顧客志向 資源の再配分 あらゆるタッチポイント からのデータ収集、検証 インセンティブ 多様な 関係者
  21. 21. UCD – BIG LOOP • サービス・ドミナント・ロジック • ワークショップ • カスタマーエクスペリエンス マネジメント(CEM) • 顧客推奨度(NPS) • ストーリーテリング、ファシリテーション
  22. 22. UCD – BIG LOOP 「成功のためにはスト ラテジックフィット (戦略適合)が必要」 ①顧客 ②競争 ③技術 ④資源 ⑤組織 経営戦略そのもの ビジネスシステム= ①ユーザ(顧客)に フィットさせながら ②他社より優れた価値をつくる 仕組みを作り、 ③組織を動員する
  23. 23. http://www.dhbr.net/ud/backnumber/53ba3ec9b31ac94b12000002
  24. 24. http://blogs.hbr.org/2014/06/strategy-is-iterative-prototyping/
  25. 25. 設計対象が変わる 顧客中心 デジタルの浸透 ①UI、インタラクション ②カスタマージャーニー ③ビジネスシステム 強力なリーダーシップ が必要 →マネジメント
  26. 26. UX TOKYO JAM 2014 / SESSION
  27. 27. ①14:30~15:30 Empathy in UX Design (村越さん、水野さん、 坂田さん) UXデザインのための マテリアリズム (江口さん、山本さん) Track A (#UXTokyoA) Track B (#UXTokyoB)
  28. 28. ②15:45~16:45 Experience Design Out of Screen:これからのエ クスペリンスデザイナー の生きる道 (児玉さん) UX Studyとしての Feasibility Study (新明さん) Track A (#UXTokyoA) Track B (#UXTokyoB)
  29. 29. ③17:00~18:00 UXから「生きたUX」へ 論から「実践UX」へ SHIFTしよう (大隈さん) UX戦略を考えるための 本質的ユーザー理解 (井登さん) Track A (#UXTokyoA) Track B (#UXTokyoB)
  30. 30. UX 0, 1, 100 , ,UX UX 0 UX 0→1 UX 1→100 より大きなインパクトをうむには? 価値を創造するには? 社会をどうしたらいいのか?
  31. 31. THANK YOU! ENJOY!

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