Marketing

4,749 views

Published on

Published in: Business, News & Politics
  • Be the first to comment

Marketing

  1. 1. Marketing
  2. 2. Vision + Mission Corporate Objective Strategies <ul><li>Functional </li></ul><ul><li>Efficiency </li></ul><ul><li>Quality </li></ul><ul><li>Innovation </li></ul><ul><li>Customer Response </li></ul><ul><li>Business </li></ul><ul><li>Differentiate </li></ul><ul><li>Cost Leadership </li></ul><ul><li>Focus Group </li></ul><ul><li>Corporate </li></ul><ul><li>Retrenchment </li></ul><ul><li>Stability </li></ul><ul><li>Growth </li></ul><ul><ul><li>Intensive </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrative </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversification </li></ul></ul>Marketing Planning Action Plan Implement
  3. 3. Strategic Analysis <ul><li>External Analysis </li></ul><ul><li>Customer Analysis </li></ul><ul><li>Competitor Analysis </li></ul><ul><li>Market Analysis </li></ul><ul><li>Environment Analysis </li></ul><ul><li>Internal Analysis </li></ul><ul><li>Performance Analysis </li></ul><ul><li>Determinant of strategic option </li></ul><ul><li>SWOT </li></ul><ul><li>Identification & Selection strategies </li></ul><ul><ul><li>Product Investment Strategies </li></ul></ul><ul><ul><li>Functional Area Strategies </li></ul></ul>Select Strategies Implement Review Strategies
  4. 4. แผนการตลาดประกอบด้วย <ul><li>1. การวิเคราะห์ 3C 1M </li></ul><ul><ul><li>M: market Attractiveness </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Size, Growth, Profit, Trend </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ SPEELT </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>C1: Customer </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Customer Profile </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>พฤติกรรมการซื้อ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ความต้องการ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>พฤติกรรมด้านสื่อ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ภาพลักษณ์ของสินค้า </li></ul></ul></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>C2: Competitor </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>คือใครทั้งทางตรงและทางอ้อม </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ผลประกอบการ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>กลยุทธ์ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>จุดอ่อน จุดแข็ง </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>คู่แข่งรายใหม่ </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>C3: Company </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ผลประกอบการ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ทรัพยากร ความสามารถ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>จุดอ่อน จุดแข็ง </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>กลยุทธ์ </li></ul></ul></ul>
  6. 6. <ul><li>2. การพยากรณ์อนาคต </li></ul><ul><ul><li>Market Size </li></ul></ul><ul><ul><li>โอกาส ภัยคุกคาม </li></ul></ul><ul><ul><li>การเปลี่ยนแปลงต่างๆ เช่น ความต้องการ รสนิยม เป็นต้น </li></ul></ul><ul><li>3. การกำหนดวัตถุประสงค์ & เป้าหมาย </li></ul><ul><ul><li>กำหนดทั้งในระยะยาวและระยะสั้น </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>งานหลัก เป็นการกำหนด Performance </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ยอดขาย </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ความพึงพอใจ </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>กำไร </li></ul></ul></ul></ul>
  7. 7. <ul><ul><li>กำหนด KPI </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>การขาย กำหนดจำนวนขาย จำนวนเงิน หรือ market share </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>กำไร กำหนดเป็นอัตราส่วนต่างๆ เช่น ROA ROE </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ความพึงพอใจ กำหนดด้วยจำนวนครั้งของการร้องเรียน หรือจำนวนการซื้อซ้ำ </li></ul></ul></ul>ROA กำไร จำนวนการร้องเรียน ความพึงพอใจ % Market Share จำนวนเงิน ยอดขาย เป้าหมาย ปัจจุบัน KPI งานหลัก
  8. 8. <ul><li>4. การกำหนดกลยุทธ์ </li></ul><ul><li>STP </li></ul><ul><ul><li>Segmentation การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะต่างๆ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Geographic ตามภูมิภาค </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Demographic ตามลักษณะทางประชากร </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Psychological ตามลักษณะการดำเนินชีวิต </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Behavior ตามพฤติกรรม </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Target เป็นการกำหนดลูกค้าเป้าหมาย </li></ul></ul><ul><ul><li>Positioning เป็นการกำหนดตำแหน่งทางการตลาดที่เราเหนือกว่าคู่แข่ง </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>4 P’s </li></ul><ul><ul><li>Product เป็นการกำหนดกลยุทธ์เกี่ยวกับสินค้า เช่น ความหลากหลาย คุณภาพ รูปแบบ ตราสินค้า เป็นต้น </li></ul></ul><ul><ul><li>Price เป็นการกำหนดกลยุทธ์ทางราคา มีจุดประสงค์เพื่อ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>เจาะตลาด และเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Skimming Pricing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Target Profit Pricing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Promotion Pricing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>เพื่อความอยู่รอด </li></ul></ul></ul>
  10. 10. <ul><li>Place เป็นช่องทางการตลาด </li></ul><ul><ul><li>โดยตรง </li></ul></ul><ul><ul><li>ทางอ้อม </li></ul></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><ul><li>Advertising เช่น โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ วิทยุ เป็นต้น </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal Selling เช่น พนักงานขาย </li></ul></ul><ul><ul><li>Sale Promotion </li></ul></ul><ul><ul><li>Public Relation </li></ul></ul><ul><ul><li>Direct Marketing เช่น Mail Telephone Internet </li></ul></ul>
  11. 11. <ul><li>5. Action Plan </li></ul><ul><li>กำหนดกิจกรรมที่จะทำ </li></ul><ul><li>กำหนดระยะเวลา </li></ul><ul><li>กำหนดผู้รับผิดชอบ </li></ul><ul><li>กำหนดงบประมาณ </li></ul><ul><li>6.Implement </li></ul><ul><li>ติดตามผล </li></ul><ul><li>เปรียบเทียบ Planned กับ Actual </li></ul><ul><li>Evaluation </li></ul><ul><li>Corrective </li></ul><ul><li>ทำแผนฉุกเฉิน </li></ul>
  12. 12. <ul><li>7. Profit & Loss Projection ทำเพื่อเปรียบเทียบสิ่งที่พยากรณ์ไว้ในงบการเงิน </li></ul><ul><li>8. Executive Summary เป็นการแสดงภาพรวมของสิ่งที่ทำมา รวมทั้งการเสนอข้อแนะนำ </li></ul>
  13. 13. ปัจจัยที่กำหนดความต้องการของลูกค้า <ul><li>Culture </li></ul><ul><ul><li>วัฒนธรรมหลัก </li></ul></ul><ul><ul><li>วัฒนธรรมรอง </li></ul></ul><ul><li>Social </li></ul><ul><ul><li>กลุ่มอ้างอิง </li></ul></ul><ul><ul><li>ครองครัว </li></ul></ul><ul><ul><li>บทบาทและสถานภาพ </li></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>Personal </li></ul><ul><ul><li>อายุ </li></ul></ul><ul><ul><li>อาชีพ </li></ul></ul><ul><ul><li>การดำเนินชีวิต </li></ul></ul><ul><ul><li>ลักษณะส่วนบุคคล </li></ul></ul><ul><li>Psychological </li></ul><ul><ul><li>แรงจูงใจ </li></ul></ul><ul><ul><li>การรับรู้ การเรียนรู้ </li></ul></ul><ul><ul><li>ความเชื่อ ทัศนคติ </li></ul></ul>
  15. 15. <ul><li>Buying Roles </li></ul><ul><ul><li>Initiator เป็นผู้คิดที่จะซื้อ </li></ul></ul><ul><ul><li>Influencer เป็นผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจในการซื้อ </li></ul></ul><ul><ul><li>Decider เป็นผู้ทำการตัดสินใจซื้อ </li></ul></ul><ul><ul><li>Buyer เป็นผู้ซื้อสินค้า </li></ul></ul><ul><ul><li>User เป็นผู้ใช้สินค้า </li></ul></ul>
  16. 16. กระบวนการในการตัดสินใจซื้อ <ul><li>รับรู้ถึงความต้องการ </li></ul><ul><li>การค้นหาข้อมูล </li></ul><ul><li>ประเมินทางเลือก </li></ul><ul><li>การตัดสินใจที่จะซื้อ </li></ul><ul><li>ความรู้สึกหลังการซื้อ </li></ul>
  17. 17. BCG Matrix <ul><li>ใช้ในการกำหนดการกระจายเงินทุนไปสู่ธุรกิจย่อยให้เหมาะสม </li></ul><ul><li>กลยุทธ์ที่นำไปใช้ ได้แก่ Build Maintain Harvest Divest </li></ul><ul><li>ปัจจัยที่ใช้ในการประเมิน </li></ul><ul><ul><li>อัตราการเติบโตของตลาด </li></ul></ul><ul><ul><li>ส่วนครองตลาด </li></ul></ul>
  18. 18. Stars Market Growth Relative Market Share Dogs Cash Out น้อย Cash In น้อย เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ , เปลี่ยนธุรกิจหรือเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ Divest & harvest Strategy Cash cows Cash Out น้อย Cash In มาก รักษา + สร้างส่วนแบ่งตลาด Build and Hold Strategy Question marks Cash Out มาก Cash In ต่ำ ใช้กลยุทธ์สร้างส่วนแบ่งตลาด Build Strategy Cash Out มาก Cash In มาก ใช้กลยุทธ์สร้างส่วนแบ่งตลาด Buil d Strategy
  19. 19. <ul><li>Promotion Mix </li></ul><ul><ul><li>Advertizing ( สื่อกระจายสินค้า หรือสิ่งพิมพ์ ): วัตถุประสงค์ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>เพื่อให้ผู้บริโภครู้จักและจดจำตราสินค้า </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>สร้างความมั่นใจในตัวสินค้า </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Personal Selling พนักงานขาย ค่าใช้จ่ายสูง : วัตถุประสงค์ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ให้ข้อมูลและคำปรึกษาแก่ลูกค้าในกรณีที่เป็นสินค้า High Involvement </li></ul></ul></ul>กลยุทธ์อื่นๆ
  20. 20. <ul><li>Sale Promotion เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ และเพิ่มยอดขาย แบ่งเป็น 3 ประเภท </li></ul><ul><ul><li>Consumer Promotion เป็นการกระตุ้นผู้บริโภค เช่น การแจกของตัวอย่าง การลด แลก ชิงรางวัล การประกวด การกุศล หรือการจัดเป็นชุดของขวัญ เป็นต้น </li></ul></ul><ul><ul><li>Trade Promotion เป็นการกระตุ้นให้ร้านค้ารับของไปขาย เช่น </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Price Discount </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quantity Discount </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dealer-Sales Meeting </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>แจกอุปกรณ์ส่งเสริมการขาย </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ช่วยตกแต่ง Display </li></ul></ul></ul>
  21. 21. <ul><ul><li>Sale Force Promotion เป็นการกระตุ้นพนักงานขาย เข่น </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sale Training </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ให้อุปกรณ์ช่วยขาย </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sale Meeting </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sale Contest </li></ul></ul></ul><ul><li>Pull Strategy เป็นกิจกรรมที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคถามหาสินค้า </li></ul><ul><li>ซื้อสินค้าจากคนกลางหรือช่องทางจำหน่าย </li></ul><ul><ul><li>ควรใช้เมื่อคนกลางได้รับกำไรต่อหน่วยต่ำ หรือสินค้าเป็น </li></ul></ul><ul><ul><li>Convenience goods </li></ul></ul>
  22. 22. <ul><li>Push Strategy เป็นกิจกรรมที่กระตุ้นคนกลาง และพนักงานขายให้ผลักสินค้าแก่ผู้บริโภค </li></ul><ul><ul><li>ควรใช้เมื่อเป็นการแนะนำสินค้าใหม่ เหมาะสำหรับสินค้าอุตสาหกรรม </li></ul></ul><ul><li>Public Relationship : วัตถุประสงค์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และทัศนคติที่ดีต่อสินค้า </li></ul><ul><ul><li>เครื่องมือ : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Press Release </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Press Conference </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Event </li></ul></ul></ul><ul><li>Direct Marketing เป็นการทำตลาดโดยตรง โดยอาศัยสื่อต่างๆ เช่น E-Mail Telephone TV Radio ที่เข้าถึงลูกค้าและให้โอกาสในการตอบกลับ </li></ul>

×