Presentatie ter ondersteuning Masterclass Social Media aan de ABN AMRO op 4 maart 2013

440 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
440
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie ter ondersteuning Masterclass Social Media aan de ABN AMRO op 4 maart 2013

  1. 1. LET’S DO SOCIAL BUSINESSTHINK i-DIMENSIONAL
  2. 2. INHOUD ๏ INTRODUCTIE ๏ WAT IS SOCIAL MEDIA WEL EN NIET ๏ SOCIAL MEDIA INSPIRATIE ๏ ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT ๏ VRAGEN / DISCUSSIE ๏ TOELICHTING BREAK-OUT SESSIE© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  3. 3. INTRODUCTIE ๏ Chief Inspiration Officer ๏ Architect en bouwer van sterke merken met loyale klanten ๏ Social Business Strateeg, ๏ Zelfstandig ondernemer sinds 2007© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  4. 4. INTRODUCTIE© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  5. 5. INTRODUCTIE© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  6. 6. MASTERCLASS SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA?© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  7. 7. SOCIAL MEDIA© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  8. 8. WAT IS SOCIAL MEDIA?© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  9. 9. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2012 Gebruik stijgt met 50% • Waar social media zich 2 jaar geleden nog in een overgangsfase leek te bevinden, is het nu echt onderdeel geworden van ons dagelijks leven. • Het aantal mensen dat een profiel op minimaal één van de netwerken heeft, steeg van 89% naar 93%. • De grote stijging zit vooral in het aantal uren dat we online aan het ‘socializen’ zijn.© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  10. 10. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2012 ‘Echt’ contact verdwijnt niet De belangrijkste reden om social media te gebruiken is: • Om contact te onderhouden met vrienden/familie (63%) • Om contact te houden met oude bekenden/collega’s (57%) • Als aangenaam tijdverdrijf (38%). • Ruim een derde gebruikt het vooral om foto’s te delen.© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  11. 11. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2012 Plafond nog niet bereikt • De groei is er zeker nog niet uit. • Het is LinkedIn dat de grootste groei kan verwachten. 15% meer mensen zeggen vaker gebruik te gaan maken van LinkedIn. • Hyves mag zich zorgen maken over haar gebruik in de toekomst. Er wordt 48% vaker gezegd dat mensen in de toekomst minder zullen ‘Hyven’© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  12. 12. SOCIAL MEDIA FACTS & FIGURES 70-plussers ontdekken steeds meer vormen van social media. Terwijl e-mail veruit het populairste communicatiemiddel onder senioren is (97,9%), verkennen de senioren ook andere online communicatiemiddelen zoals Hyves (20,4%) en Facebook (14,3%). De 70-plussers spelen zo in op de wens van vier op de tien kleinkinderen (41,8%) die graag willen chatten met hun opa en oma. De dames onder de senioren zijn nog actiever dan de heren op online communities. Zo is een kwart (25%) van de dames versus 16% van de heren actief op Hyves.© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  13. 13. OVER HYVES:© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  14. 14. MASTERCLASS SOCIAL MEDIA Social Media: van revolutie naar evolutie© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  15. 15. Social Media: van revolutie naar evolutie 2010:WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA REVOLUTIE!© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  16. 16. Social Media: van revolutie naar evolutie 2013: WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA EVOLUTIE!© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  17. 17. SOCIAL MEDIA FACTS & FIGURES DE WERELD IS VERANDERD© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  18. 18. SOCIAL MEDIA INTERNET IN 1969© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  19. 19. SOCIAL MEDIA OVER SOCIAL MEDIA VALT OOK HEEL VEEL TE VERTELLEN...© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  20. 20. WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS Wat digitaal kan, ZAL digitaal worden© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  21. 21. WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS De generatie van nu weet niet anders© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  22. 22. WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS Mobiele telefoons zullen PC’s gaan vervangen voor de toegang tot het internet...© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  23. 23. WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS Tablets zullen uiteindelijk de laptop vervangen!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  24. 24. WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS Alle TV’s zullen via internet online zijn!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  25. 25. Snelheid van informatie© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  26. 26. Power to the People!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  27. 27. Power to the People!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  28. 28. Power to the People!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  29. 29. Power to the People!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  30. 30. Power to the People!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  31. 31. Power to the customers!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  32. 32. Power to the customers!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  33. 33. Power to the customers!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  34. 34. Power to the customers!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  35. 35. Power to the customers!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  36. 36. Power to the customers!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  37. 37. Online reputatie ONLINE REPUTATIE© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  38. 38. Online reputatie© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  39. 39. Online reputatie Een klant baseert zijn aankopen niet alleen op kwaliteit en de prijs! De klant laat zich ook leiden door: • de kwaliteit van de klantenservice, • een overzichtelijke website, • klantgerichte medewerkers, • referenties van vrienden en collega’s, • publicaties (online en offline), • referenties van vrienden en collega’s MAAR...............© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  40. 40. Online reputatie Klant- en merkbeleving wordt in toenemende mate bepaald door wat er over u door anderen geschreven wordt! Enkele feiten: • Er zijn 200 miljoen blogs: 54% van deze bloggers plaatst of tweet dagelijks over de ervaringen met een product, dienst of bedrijf, • Als je op internet zoekt naar 1 van de 20 bekendste merken in de wereld, zal 25% daarvan informatie bevatten die door gebruikers is toegevoegd. DUS..........© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  41. 41. Online reputatie Uw product en/of dienst kan het beste in zijn soort zijn maar uiteindelijk draait het allemaal om de: (ONLINE) REPUTATIE© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  42. 42. Online reputatie© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  43. 43. Online reputatie© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  44. 44. Online reputatie© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  45. 45. Online reputatie De*kracht*van*het*knopje* De invloed van 1 click!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  46. 46. Online reputatie Uit recent onderzoek blijkt:© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  47. 47. Online reputatie Die!knop!is!goud!waard! Deze button is dus goud waard!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  48. 48. Social Media en banken Social Media? Online reputatie? Ook voor banken? JAZEKER!© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  49. 49. Social Media en banken Ook banken zijn inmiddels Social Media actief!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  50. 50. Social Media en banken© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  51. 51. Social Media en banken© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  52. 52. Social Media en banken© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  53. 53. Social Media en banken© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  54. 54. Social Media en intermediairs© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  55. 55. Hoe?
  56. 56. Hoe? JE MOET ER WEL WAT VOOR DOEN!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  57. 57. Hoe? Content  Marke<ng 6 1 Bewustwording Social   Kennis  delen 5 Media 2 Luisteren Fases Prospec<ng 4 3 Kennis  verzamelen Social  Business  Implementa<e  Fases© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  58. 58. SOCIAL MEDIA PLAN Eerst denken, dan doen!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  59. 59. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 1 1. Welke doelen wil jij met social media bereiken? • De relatie versterken met bestaande klanten, • Een relatie opbouwen met potentiële klanten, • Jezelf als expert op jouw vakgebied positioneren, • Op de hoogte blijven van de activiteiten en ontwikkelingen bij (potentiële) klanten, • Informatie ontvangen over ontwikkelingen en onderzoeken over de branche van (potentiële) klanten, • Informatie ontvangen over ontwikkelingen bij de concurrenten© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  60. 60. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 2 2. Definieer je doelgroep Om überhaupt rendement uit jouw investering in tijd te halen, zul je een ‘shortlist’ van mensen en organisaties moeten maken welke jij wil volgen via Twitter en/of Linkedin. ๏ Bestaande klanten ๏ Potentiële klanten ๏ Nieuwsbronnen ๏ Brancheverenigingen ๏ Collega’s ๏ Concurrenten© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  61. 61. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 3 3. Onderzoek hoe jouw doelgroep Social Media gebruikt Zoek ze online op en observeer het gedrag: • In welke netwerken zit je doelgroep? • Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren? Zorg er daarnaast ook voor dat je een gevoel hebt bij wat er speelt en wat gangbaar is op Social Media gebied bij je doelgroep. Kijk op content sharing sites zoals YouTube, Flickr en slideshare, volg discussies, bekijk FaceBook fanpagina’s en Linkedin groepen rondom jouw aandachtsgebied.© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  62. 62. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 4 4. Denk na over hetgeen jij wil gaan delen! Om ervoor te zorgen dat mensen en organisaties jou gaan terugvolgen, is het belangrijk om vooraf na te denken over de informatie die jij wil delen via Social Media. ๏ Met welke informatie zorg je ervoor dat mensen en organisaties jou gaan volgen? ๏ Van welke bronnen ga jij informatie delen met jouw volgers (via RT) of status update op Linkedin? ๏ Welke relevante informatie is er beschikbaar binnen de ABN AMRO om te delen?© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  63. 63. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 5 5. Maak jouw profielen compleet Zorg dat je een aantrekkelijk en volledig profiel hebt op Linkedin en bio hebt op Twitter welke jouw waardepropositie concreet maakt. Dit is de ‘achtergrondinformatie’ die mensen zullen raadplegen als ze jou willen gaan volgen. Maak het persoonlijk!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  64. 64. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 6 6. Ga volgen en delen via Twitter: • Ga collega’s, (potentiële) klanten, organisaties, verenigingen en natuurlijk de ABN AMRO volgen, • Als je een vraag stelt of belangrijke informatie wil delen, zet dan ‘Please RT’ aan het einde van het bericht. Hiermee vraag je jou volgers om jouw vraag in hun netwerk door te plaatsen.Vergeet niet te bedanken als ze dit doen! • Gebruik #hashtags voor specifieke onderwerpen, evenementen, locaties of thema’s,© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  65. 65. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 6 6. Ga volgen en delen via Linkedin: • Ga collega’s, (potentiële) klanten, organisaties, verenigingen en natuurlijk de ABN AMRO volgen, • Kijk in je 2e graads netwerk naar interessante personen aan wie je door iemand in je 1e graads netwerk geïntroduceerd zou willen worden, • Ga jouw Linkedin contacten ook via Twitter volgen, • Wordt lid van relevante groepen op Linkedin© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  66. 66. SOCIAL MEDIA PLAN STAP 6 Maak het persoonlijk!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  67. 67. OVER TWITTER BEGRIPPENLIJST TWITTER: Hashtag (#) = symbool om berichten te categoriseren BIO = kort profiel van Twitteraar van max. 160 karakters RT = ReTweet: het delen van een bestaand Twitterbericht met jouw volgers #DTV = Durf Te Vragen: hiermee sluit je een vraag af via Twitter @ = altijd het eerste symbool voor een Twitternaam DM = Direct Message: een privé bericht dat niet publiek is (kan alleen worden verzonden als je elkaar volgt)© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  68. 68. VRAGEN?© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
  69. 69. BREAK-OUT SESSIE INHOUD: • Vragen n.a.v. plenaire sessie • Check en update jouw Linkedin-profiel, • Check, update of maak jouw persoonlijke Twitter account, • Start met het zoeken en volgen van jouw collega’s, • Start met het zoeken en volgen van 5 a 10 relaties, • Start met zoeken naar en volgen van relevante informatiebronnen, Onder begeleiding van Social Media Professional© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
  70. 70. Aan de slag!© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

×