Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Web 2.0 en el trabajo
Conferencia 1/4




 Tags SlideShare:
 adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, we...
Tirso Maldonado
 Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
                                                        ...
Enviar twits
    @tirsomaldonado mensaje
    Utilizar el tag
    #ghb
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Agenda
       # Web20Expo San Francisco
       # Dónde estamos hoy
       # De bombo a realidad
       # Empresa 2.0
     ...
Empresa 2.0
      Cómo agregar valor al cliente utilizando las tecnologías sociales


      Conferencia 1: Web 2.0 en el t...
Web20Expo
       San Francisco
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
“Why Social Media Marketing Fails –
           and how to fix it” (I)
                       Charlene Li – Coautora del li...
“Why Social Media Marketing Fails –
          and how to fix it” (II)

       Alineación de los objetivos de negocio con ...
Conclusiones Web20Expo
     Social Media Marketing falla si no se ha inculcado la cultura 2.0 en la
      organización
  ...
Conclusiones Web20Expo (2)
     A día de hoy contamos con 4 billones de móviles en uso, y Nokia lidera el
      mercado c...
¿Dónde
                  estamos
                    hoy?
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Un cambio en las reglas del juego




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Datos relevantes de la campaña
  1.  Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares,
      l...
Un cambio en las reglas del juego

      “ No importó cuánto se esforzó el senador
          McCain para conquistar a los ...
http://www.sunlightfoundation.com/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.capitolwords.org/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.opencongress.org/bill/111-h45/show

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.recovery.gov/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://capstat.oca.dc.gov/mapping/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.seeclickfix.com/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.patientslikeme.com/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.android.com/market/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://na.blackberry.com/eng/services/appworld/
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Apps Store
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://rhomobile.com/home

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.threadless.com

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.dogster.com/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ejemplo: La comunidad British Airways




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ejemplo: La Comunitat Valenciana en Wikitravel




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ejemplo: New Zealand en YouTube




    1.149.528 reproducciones
        2249 comentarios
           1480 videos
      171...
Ejemplo: Web turística 2.0 Lanzarote




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ejemplo: La Web turística 2.0 de Madrid




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ejemplo: San Francisco en Google Earth




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ejemplo: Podcast Turismo de Dublín




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ejemplo: Panel de ideas Agencia Valenciana de Turismo




                                             20 ideas
          ...
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
De bombo
         a realidad
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Ranking                           Ranking
                Global Top Sites             Top Sites in Spain
            1 Ya...
Cloud computing y SaaS




                  http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
...
Hype curve de Gartner

                 2008

                    
                                          2009

      ...
De pioneros a primeros usuarios




                                   Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore




Clu...
Tecnologías sociales para …

                                   La productividad interna



                      La innov...
Empresa 2.0 y
        las tecnologías
            sociales
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Transformación empresarial
                     Empresa 1.0                   Empresa 2.0
       Foco en los procesos     ...
Sus principios
       1 Ser transparente
       2 Compartir y colaborar
       3 Trabajar peer to peer

       4 Organizac...
CRM vs Comunidades
                                      CRM (relación unidireccional)     Comunidad Social (relación
    ...
Objetivos
    Aumento de ingresos
    Mayor ratio de conversión
    Incremento del capital social
    Creación de marc...
Conclusiones
     Tener dudas sobre la aplicación de las tecnologías sociales no es
      negativo, no hacer nada es peli...
Economía
            en red
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Economía en red
“ Red de empresas y profesionales que colaboran
    y participan en el desarrollo de un proyecto
    común...
Tipología Cluster
           1                            2               3            4


                               ...
Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Gestión
                                    de tareas




                    Desarrollo




                             ...
Tareas compartidas




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Especificaciones en wiki




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Características
     Transparencia entre las empresas colaboradoras y sus clientes
     Especialización de la comunidad ...
Ventajas
     Aceleración del ciclo de innovación
1
     Aumento de la capacidad comercial (turbosales)
2
     Reducción d...
Web de experiencias
       La Palma


      La primera iniciativa conjunta donde las
      diferentes entidades y agentes ...
Primer contacto con
        los principales
     grupos y actores del
          desarrollo
     económico de la isla
Clust...
Jornadas turísticas de Web 2.0 que organizaron La Sociedad de Promoción
    y Desarrollo Económico de la Isla de La Palma ...
Conducción de
            workshops

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Agentes participantes
    Cabildo de La Palma                   Ashotel
    ITC                                   Asoc...
Sistema de Gestión de Destinos
                 Plan de marketing (cliente interno y externo)
                            ...
Agenda
  Día 1
  09:00h   Presentación del proyecto quot;Represa del Conocimiento”
  10:00h   OMDs y el SGD (Sistema de Ge...
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
 
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Quizás
sea
el
momento
  

           de

cambiar
el
modelo,
 

      no
basar
los
proyectos
en
planes

  estratégicos
y
te...
Una gran responsabilidad
   40
Congreso
Internacional
de
Senderismo

   Más
de
50
asociaciones
y
empresas
de
26
estados
eu...
Organización interna
                             PROPUESTA COMITÉ LA PALMA 2.0
Beatriz       Ana            Julio        ...
Trabajo en wikis




                                          54 páginas
                                         317 ver...
Presentación del
        plan director

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Plan director - Publicación
 El contenido de base para desarrollar el plan director se ha basado en:

   Visitas a los pu...
Plan director - Estructura
  El plan director se dividió en las siguientes secciones:

    Identificación de los puntos d...
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009http://www.lapalma.es
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
          http://www.lapalma.es
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
          http://www.lapalma.es
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
          http://www.lapalma.es
14 de Mayo de 2009
Congreso
Internacional
de
estudiantes
de

                    turismo 

              Edición
XXIV
(Breda)


 I
Premio
al
...
¿Hablamos de
     Barcelona?
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Todos seguimos
        los mismos
         patrones
        estratégicos
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 20...
Actividades promocionales de las
  Oficinas Nacionales de Turismo (ONT)
     •    Documentación promocional para los consu...
¿podemos seguir donde estamos?




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Es el momento de
    reinventar el
      negocio…
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Proyecto GHB

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
¿Quién es
        nuestra
     competencia?
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
¡¿Y a quién ha
                      incorporado el



                        en sus filas?!
Cluster (ITH, Fotón y Social...
Social Media y turismo :: Un cambio en las reglas del juego




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Nosotros es
                más
             inteligente
               que yo
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo...
Proyecto GHB
                                    PILARES ESTRATÉGICOS


                 CRS                             W...
Los principios de la web de
     destino 2.0

       1 Inteligencia colectiva
       2 El cliente es protagonista
       3...
Modalidades Web Turística 2.0


               Participativa                     Colaborativa                           Ac...
¿Qué objetivos tenemos?
     Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando
        La conciencia de mar...
¿Dónde se encuentra                                 Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester



  nuestro públ...
Modalidades Web Turística 2.0

                                   Participativa    Colaborativa     Activa
         Impact...
Análisis de riesgos

 Descripción                            Riesgo/     Impacto   Tratamiento
                           ...
Análisis de riesgos

 Descripción                                Riesgo/     Impacto   Tratamiento
                       ...
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
14 de Mayo de 2009
Nivel de compromiso con el proyecto
         ¿qué somos respecto a los huevos con bacon?
                   ¿la gallina o ...
Lectura



                                      Web 2.0:           WIKINOMICS
The Facebook Era
                          ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Conferncia (1/4) :: Gremi d'Hotels de Barcelona

2,948 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

Conferncia (1/4) :: Gremi d'Hotels de Barcelona

  1. 1. Web 2.0 en el trabajo Conferencia 1/4 Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  2. 2. Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Soy…. adprosumer Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado/Web20Expo2009 Presentación: http://www.drop.io/GHB2009s1 Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  3. 3. Enviar twits @tirsomaldonado mensaje Utilizar el tag #ghb Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  4. 4. Agenda # Web20Expo San Francisco # Dónde estamos hoy # De bombo a realidad # Empresa 2.0 # Economía en red # Caso: La Palma # Proyecto: GHB # Posicionamiento y comercialización en la Era Facebook  Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  5. 5. Empresa 2.0 Cómo agregar valor al cliente utilizando las tecnologías sociales Conferencia 1: Web 2.0 en el trabajo Conferencia 2: Tecnologías sociales aplicadas * El producto experiencial y Storytelling * Herramientas 2.0 para mejorar la captación, la conversión, la distribución/sindicación, la fidelización, la reputación y la rentabilidad * Caso práctico: Las tecnologías sociales para GHB Conferencia 3: Estrategia y Social Media Marketing * Desarrollo de una plataforma web * Estrategia de contenido * Desarrollo de estrategia SMO (Social Media Optimization) * Caso práctico: Desarrollo de la estrategia y SMM para un hotel Conferencia 4: Sesión abierta Esta sesión se decidirá conjuntamente con la audiencia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  6. 6. Web20Expo San Francisco Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  7. 7. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  8. 8. “Why Social Media Marketing Fails – and how to fix it” (I) Charlene Li – Coautora del libro Groundswell   La interiorización de la cultura 2.0 dentro de la organización   La selección del responsable de la implantación. Equipo mixto formado por conocedores del negocio + jóvenes que conozcan los medios sociales.   El establecimiento de alguno de los modelos de implantación: •  Distribuido. Nacen iniciativas en diferentes departamentos •  Centralizado. Gestionado desde los puntos de responsabilidad •  Equipos transversales. Equipos mixtos con procesos y responsabilidades cruzadas que afectan a todos los departamentos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  9. 9. “Why Social Media Marketing Fails – and how to fix it” (II)   Alineación de los objetivos de negocio con los objetivos de comunicación a medio/largo plazo   Evolución del departamento de marketing – “Marketers are liers” ☺   El Social Media Marketing como asignatura en universidades   La métrica en la cultura 2.0, el ROI es difícil de calcular   Definición de un “dashboard” (cuadro de mandos)   Desarrollo de un análisis de riesgos. Uno de los riesgos que más se repiten entre los directivos es que no se fían de sus empleados! Así es difícil crear un ecosistema transparente entre empresas, clientes y proveedores Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  10. 10. Conclusiones Web20Expo   Social Media Marketing falla si no se ha inculcado la cultura 2.0 en la organización   Necesidad del community manager y de cumplir las 4As - Autonomy (autonomía), Authority (autoridad), Agency (agencia) y Accountability (responsabilidad).   El upselling como una estrategia de futuro en SaaS   La innovación y las empresas con modelos de negocio ágiles (estructuras organizativas muy flexibles)   Las startups están diseñadas para arrancar un producto en un momento difícil y de incertidumbre, es momento de posicionarnos   Cuando fundas una startup te centras demasiado en contentar e informar a los empleados, inversores, y nos olvidamos del cliente, el protagonista. Seguir las siguientes fases: Ideas-Medición-Aprendizaje- Ideas   Cloud computing pone al alcance de cualquier empresa la mejor infraestructura y aplicaciones Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  11. 11. Conclusiones Web20Expo (2)   A día de hoy contamos con 4 billones de móviles en uso, y Nokia lidera el mercado con más de 1 billón de terminales.   Aparición de sistemas como el PhoneGap o el Rhmobile de Ruby (Mobile web)   Sunlight Foundation tiene como objetivo de crear una administración transparente y para mejorar la comunicación con los ciudadanos   La información se debe presentar al ciudadano en formatos más entendibles y que sean fácilmente interpretable   Nuevos formatos de visualización e interpretación de los datos que se extraen   Nielsen publica que por primera vez las redes sociales ya habían sobrepasado las cifras de utilización del email, como la herramienta más empleada en Internet. De 35-49 años en USA!   Web semántica. Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia) y estándares (RDF, OWL…)   “Authenticity is the New Authority Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  12. 12. ¿Dónde estamos hoy? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  13. 13. Un cambio en las reglas del juego Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  14. 14. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  15. 15. Datos relevantes de la campaña 1.  Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares, logrando, no solo los fondos, sino la vinculación del ciudadano en la campaña 2.  Obama consigue 400.000 seguidores en Myspace, cuando McCain no consigue apenas 100.000 3.  Uno de los cuatro fundadores de Facebook, Chris Hughes, graduado en Harvard, se unió al equipo de Obama 4.  En Facebook Obama alcanza 1.5 millones de seguidores, mientras que McCain araña 200.000 5.  Se crea MyBo, una comunidad de jóvenes voluntarios que participan en difundir y participar activamente en la campaña (CRM, asignación de un listado de visitas a ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos políticos, donaciones distribuidas) 6.  1B emails a 13M de direcciones, 1M de SMS, 14.5M de horas en YouTube 7.  Si antes el medio indiscutido para hacer campaña era la televisión, ahora son las redes sociales. Los usuarios pensaron que Obama hablaba cara a cara 8.  En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de forma muy efectiva un sentimiento de comunidad Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  16. 16. Un cambio en las reglas del juego “ No importó cuánto se esforzó el senador McCain para conquistar a los internautas tras reconocer que no usaba correo electrónico y que, en el PC era un analfabeto que depende de su mujer. Fue prácticamente imposible que esta imagen atrajera a los jóvenes que nacieron con Internet en los pañales y a los cuarentones “ que ya no pueden recordar una vida sin Red Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  17. 17. http://www.sunlightfoundation.com/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  18. 18. http://www.capitolwords.org/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  19. 19. http://www.opencongress.org/bill/111-h45/show Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  20. 20. http://www.recovery.gov/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  21. 21. http://capstat.oca.dc.gov/mapping/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  22. 22. http://www.seeclickfix.com/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  23. 23. http://www.patientslikeme.com/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  24. 24. http://www.android.com/market/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  25. 25. http://na.blackberry.com/eng/services/appworld/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  26. 26. Apps Store Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  27. 27. http://rhomobile.com/home Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  28. 28. http://www.threadless.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  29. 29. http://www.dogster.com/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  30. 30. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  31. 31. http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  32. 32. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  33. 33. Ejemplo: La comunidad British Airways Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  34. 34. Ejemplo: La Comunitat Valenciana en Wikitravel Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  35. 35. Ejemplo: New Zealand en YouTube 1.149.528 reproducciones 2249 comentarios 1480 videos 1718 suscriptores #36 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  36. 36. Ejemplo: Web turística 2.0 Lanzarote Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  37. 37. Ejemplo: La Web turística 2.0 de Madrid Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  38. 38. Ejemplo: San Francisco en Google Earth Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  39. 39. Ejemplo: Podcast Turismo de Dublín Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  40. 40. Ejemplo: Panel de ideas Agencia Valenciana de Turismo 20 ideas 56 comentarios 67 usuarios Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  41. 41. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  42. 42. De bombo a realidad Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  43. 43. Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Yahoo 1 Google España 2 Google 2 Windows Live 3 YouTube 3 YouTube 4 Windows Live 4 Google 5 Yahoo 5 Facebook 6 Microsoft Network (MSN) 6 Microsoft Network 7 Tuenti 7 Myspace 8 Facebook 8 Wikipedia 9 Blogger 9 Blogger 10 Fotolog 10 Yahoo! Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  44. 44. Cloud computing y SaaS http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  45. 45. Hype curve de Gartner 2008  2009  Fuente: Hype curve de Gartner Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  46. 46. De pioneros a primeros usuarios Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  47. 47. Tecnologías sociales para … La productividad interna La innovación y el trabajo colaborativo La captación, conversión, prescripción, retención y fidelización de clientes Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  48. 48. Empresa 2.0 y las tecnologías sociales Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  49. 49. Transformación empresarial Empresa 1.0 Empresa 2.0 Foco en los procesos Foco en las personas Decisiones centralizadas Decisiones distribuidas Rígida Flexible Carpetas Tags Gestión de conocimiento Compartir el conocimiento De uno a muchos Muchos a muchos Ciclo de innovación (mes, año) Ciclo de innovación (día, semana) Organigramas muy verticales Organigramas más horizontales Software (licencias) Tecnologías sociales y SaaS Ficha de empleados Comunidad de empleados Proveedor-Empresa-Clientes Colaboradores Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  50. 50. Sus principios 1 Ser transparente 2 Compartir y colaborar 3 Trabajar peer to peer 4 Organización autogestionada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  51. 51. CRM vs Comunidades CRM (relación unidireccional) Comunidad Social (relación bidireccional) ¿Cómo se establecen las Adquisición de un base de Cualquiera la puede iniciar, conexiones? datos, tarjetas de visita, pero la decisión de conectar telemarketing tiene que ser mutua ¿Dónde se publica la En el registro del candidato, Espacio personal información de contacto/ cuenta o contacto personal? ¿Quién comparte la El departamento comercial y los Por defecto, amigos y información, actualizaciones y gerentes familiares, y también contactos alertas? dependiendo del nivel de privacidad Mecanismos de comunicación Plantillas de email, Mensajes, muro y notas notificaciones y alertas ¿Quién actualiza la Agente de ventas o Cada uno es responsable de información? administrador actualizar su perfil Fuente: Clara Shih en “The Facebook Era” Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  52. 52. Objetivos   Aumento de ingresos   Mayor ratio de conversión   Incremento del capital social   Creación de marca (branding)   Retención de empleados   Valor de la fidelización (medio-largo plazo)   Métrica web marketing   Nº de enlaces permanentes (RSS y Marcadores sociales)   Creadores, críticos, lectores, registrados, espectadores   Reputación online   Reducción del ciclo de innovación   Reducción de costes (ahorro en tiempo)   Coste de oportunidad de no hacer nada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  53. 53. Conclusiones   Tener dudas sobre la aplicación de las tecnologías sociales no es negativo, no hacer nada es peligroso   La innovación conlleva riesgo, no innovar en tiempo de crisis, es todavía peor   Ya no tienes control absoluto, tu público mueve fichas   Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende de ello (agile business models)   La web 2.0 es una actitud no una tecnología   Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un conjunto de herramientas   No te paralices buscando un ROI, o acaso puedes medir el ROI de haber adoptado Internet en la empresa? La utilización del móvil?   Define objetivos de negocio, no cuántos admiradores tienes en Facebook   Los resultados no van a ser inmediatos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  54. 54. Economía en red Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  55. 55. Economía en red “ Red de empresas y profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, “ profesionales y proveedores. Tirso Maldonado – SocialTec Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  56. 56. Tipología Cluster 1 2 3 4 Fuerza de Edificio Empresa de Economía en ventas compartido Compartido empresas red (“turbosales”) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  57. 57. Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  58. 58. Gestión de tareas Desarrollo Panel de ideas Pre-producción Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) Producción 14 de Mayo de 2009
  59. 59. Tareas compartidas Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  60. 60. Especificaciones en wiki Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  61. 61. Características   Transparencia entre las empresas colaboradoras y sus clientes   Especialización de la comunidad de profesionales   Participación y colaboración entre clientes, proveedores y empresas de la competencia   Jerarquía plana y organizada bajo el modelo peer to peer   Organizaciones autogestionadas   Monitorización basándose en la inteligencia colectiva   Sistemas de información compartidos   Plataforma comercial basada en estrategias “turbosales”   Transformación de un modelo de planificación y comunicación unidireccional a un modelo de incentivo y cocreación   Compromiso con el software libre Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  62. 62. Ventajas Aceleración del ciclo de innovación 1 Aumento de la capacidad comercial (turbosales) 2 Reducción de las tareas de baja eficiencia 3 Maximización del tiempo asignado por proyecto 4 Generación de conocimiento colectivo 5 Reducción del coste de gestión y administración 6 Mayor adaptación al mercado mejorando la 7 agilidad, creatividad y conectividad entre profesionales Productos y servicios más competitivos 8 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  63. 63. Web de experiencias La Palma La primera iniciativa conjunta donde las diferentes entidades y agentes de la isla desarrollan un proyecto en pro de un objetivo común Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  64. 64. Primer contacto con los principales grupos y actores del desarrollo económico de la isla Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  65. 65. Jornadas turísticas de Web 2.0 que organizaron La Sociedad de Promoción y Desarrollo Económico de la Isla de La Palma (SODEPAL) con la colaboración de la Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial ( RED CIDE) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  66. 66. Conducción de workshops Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  67. 67. Agentes participantes   Cabildo de La Palma   Ashotel   ITC   Asociaciones turísticas   Agencia Canaria de Investigación,   Periodistas locales Innovación y Sociedad de la   Oficinas de turismo Información   Empresas turísticas   SODEPAL   ADER   Patronato de Turismo   Asociación Isla Bonita   CITs   Natour trecking   Ayuntamientos   Agencias de viaje receptivas   Turoperador   Alojamientos extrahoteleros Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  68. 68. Sistema de Gestión de Destinos Plan de marketing (cliente interno y externo) Ventas Promoción Web Enciclopedia Comunidades Comunidad turística 2.0 de contenidos Single Sign-on Orquestador de reservas Portal de podcasts Empresas turísticas TV IP Conocimiento Punto de Medio de información comunicación Relaciones Plataforma aprendizaje 2.0 ITC Bolsa de trabajo ITC Red de RSS Cuadro de informadores Plataforma mandos TuriSmart Answers de eventos Inversiones y gastos Red de networking Web Directorio de Windows empresas 2.0 Mobile Android Apps turísticas iPhone Marketplace Desarrollo de aplicaciones Symbian Open Source Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  69. 69. Agenda Día 1 09:00h Presentación del proyecto quot;Represa del Conocimiento” 10:00h OMDs y el SGD (Sistema de Gestión de Destinos) 13:00h La web turística 2.0 14:00h Descanso 16:00h Workshop: Identificación de activos turísticos (valores, marcas y productos) 18:00h Finalización Día 2 09:00h Travel 2.0 y el comportamiento del nuevo cliente 12:00h Formación sobre las herramientas 2.0 14:00h Descanso 16:00h Sesión práctica sobre las herramientas 2.0 18:00h Finalización Día 3 09:00h Workshop: Enciclopedia de contenido 10:00h Workshop: Web turística 12:00h Workshop: Turismo de incentivos y central de reservas 16:00h Workshop: Sistema de fidelización y help desk turístico 17:00h Workshop: Sesión práctica sobre las herramientas 2.0 Día 4 09:00h Posicionamiento en buscadores (SEO) y medios sociales (SMO) 11:00h Organización de contenidos 12:00h Plan de Dinamización de los contenidos 14:00h Descanso 16:00h Workshop: Gestión de los puntos de información y gestión de calidad Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  70. 70. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  71. 71.   Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  72. 72. Quizás
sea
el
momento
 
 de

cambiar
el
modelo,
 
 no
basar
los
proyectos
en
planes
 estratégicos
y
tecnología,
y
pensar
que
el
 
 éxito
depende
de
las
 PERSONAS
 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  73. 73. Una gran responsabilidad 40
Congreso
Internacional
de
Senderismo
 Más
de
50
asociaciones
y
empresas
de
26
estados
europeos
 además
de
Israel
y
Marruecos
que
representan
los
intereses
de
5
 millones
de
miembros Starlight 
 Campeonatos
de
parapente
 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  74. 74. Organización interna PROPUESTA COMITÉ LA PALMA 2.0 Beatriz Ana Julio César Francisco Oscar Carlos TTOO Páez Castañeda Cabrera Martín García Fernández Sara Alberto Jesús Bea y Laura Yolanda Roberto Felipe Señalética Empresas Senderismo Gastronomía Hoteleros Empresas Mundo rural Lola (TUI) Aeropuerto turísticas Asociaciones Natour Vinos Senderismo Manuel Negro de guías Trecking accesible Marina Iberoservice Plataneros Extrahotelero Turismo Natour Estrellas Trecking Viña Ruta Ron Reserva de la Biosfera Parque nacional de La Caldera Tamia Brito SCRAPPER (MINUBE.COM) RESPONSABILIDADES: Control y supervisión de proyectos Oficina de Imagen Exterior Gestión y desarrollo comercial Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  75. 75. Trabajo en wikis 54 páginas 317 versiones 38 usuarios Medio ambiente, agricultura, artesanía, patronato de turismo, reserva de la biosfera, Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) empresarios, tecnología 14 de Mayo de 2009
  76. 76. Presentación del plan director Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  77. 77. Plan director - Publicación El contenido de base para desarrollar el plan director se ha basado en:   Visitas a los puntos de información y contacto directo con los ciudadanos palmeros   Workshops con los principales actores que participan en el desarrollo turístico, económico y social de la isla   Wiki http://lapalma.pbwiki.com Formatos de entrega del plan director:   Documento word   Documento .pdf   Wiki colaborativo: http://represadelconocimiento.pbwiki.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  78. 78. Plan director - Estructura El plan director se dividió en las siguientes secciones:   Identificación de los puntos de mejora   Identificación de las fortalezas y debilidades a la hora de afrontar el proyecto   Respuesta a los principales compromisos adquiridos para este año 2009, como son el 40 Congreso Internacional de Senderismo, Starlight y las competiciones de parapente   Guía para la estructuración de los productos turísticos relacionados con nuestros principales compromisos   Creación de las distintas Unidades Técnicas de Productos (UTPs)   Plataforma web y estrategia de posicionamiento y comercialización Proyecto piloto:   Presentación de la web de experiencias de La Palma Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  79. 79. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009http://www.lapalma.es
  80. 80. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.lapalma.es 14 de Mayo de 2009
  81. 81. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.lapalma.es 14 de Mayo de 2009
  82. 82. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.lapalma.es 14 de Mayo de 2009
  83. 83. Congreso
Internacional
de
estudiantes
de
 turismo 
 Edición
XXIV
(Breda)
 I
Premio
al
mejor
trabajo
de
invesOgación
 “A 2.0 Travel throughSpanish Destinations”
 Equipo Silvia Arévalo Ana María Blanca Egido Beatriz Juan Vasilica Maria Sandra Serrano Eduardo Juan Miguel Díaz Burbano Barbero Puñales Margalina Pedraza Rodríguez Salazar Coordinadores: 
 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) Mª Teresa Villacé Molinero 14 de Mayo de 2009 
 Blanca Kraljevic
  84. 84. ¿Hablamos de Barcelona? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  85. 85. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  86. 86. Actividades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT) •  Documentación promocional para los consumidores: 91 % •  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 % •  Muestras y ferias del sector: 91 % •  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 % •  Documentación promocional: 85 % •  Publicidad: 76 % •  Convenciones/eventos: 74 % •  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 % •  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 % •  Asistencia a ferias profesionales: 83 % Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  87. 87. ¿podemos seguir donde estamos? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  88. 88. Es el momento de reinventar el negocio… Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  89. 89. Proyecto GHB Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  90. 90. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  91. 91. ¿Quién es nuestra competencia? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  92. 92. ¡¿Y a quién ha incorporado el en sus filas?! Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  93. 93. Social Media y turismo :: Un cambio en las reglas del juego Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  94. 94. Nosotros es más inteligente que yo Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  95. 95. Proyecto GHB PILARES ESTRATÉGICOS CRS Web de contenido Posicionamiento Motor de reservas Experiencias Central Reservation System Web turística 2.0     SEO y SEM   Metabuscador Generación de contenido     SMO   Open Source RoR, Django     Marketing interno   AAVV Open Social     Video marketing   eFactura Android, iPhone, Symbian     Prensa   Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  96. 96. Los principios de la web de destino 2.0 1 Inteligencia colectiva 2 El cliente es protagonista 3 Relaciones entre usuarios 4 Generación de conocimiento colectivo Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  97. 97. Modalidades Web Turística 2.0 Participativa Colaborativa Activa Web oficial Web oficial     Bajo el paraguas institucional   Comentarios y valoraciones Conversaciones     Generación de experiencias   Contenido controlado Contenido acotado     Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok Inteligencia colectiva: ok     Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko El cliente protagonista: ko     El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko Relación entre usuarios: ok     Relación entre usuarios: ok   Generación de Generación de     Generación de conocimiento   conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  98. 98. ¿Qué objetivos tenemos? Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  99. 99. ¿Dónde se encuentra Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester nuestro público? Creadores   Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos. Críticos   Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis.   Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags Lectores a fotos y votan.   Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades. Registrados   Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y comentarios. Espectador   Inactivos. Ninguna de las anteriores. Inactivos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  100. 100. Modalidades Web Turística 2.0 Participativa Colaborativa Activa Impacto -  +    ++   +++    ++++ OBJETIVOS      Captación        Conversión       Sindicación          Fidelización       Reputación       Riesgo  Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  101. 101. Análisis de riesgos Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva Medio  El cliente es protagonista Alto  Relaciones entre usuarios Alto  Generación de conocimiento Medio   colectivo Volumen de usuarios Alto  Generación de contenido por Alto  parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la Alto  web turística Dinamización de la web social Medio  Participación de los principales Alto   mercados emisores Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  102. 102. Análisis de riesgos Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios Alto  Comentarios negativos sobre Alto  empresas valencianas Comentarios negativos en los blogs y Alto  fotos Utilidad para el usuario 2.0 Bajo  Posicionamiento en los buscadores y Alto  medios sociales Personal para la gestión de la web Alto  Reputación de la web online Medio  Riesgo de obsolescencia 2.0 Bajo   Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  103. 103. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  104. 104. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009
  105. 105. Nivel de compromiso con el proyecto ¿qué somos respecto a los huevos con bacon? ¿la gallina o el cerdo? La gallina está involucrada en la elaboración del plato El cerdo está realmente comprometido con el plato Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 deEs necesario comprometerse con el desarrollo del proyecto ahora. Mayo de 2009
  106. 106. Lectura Web 2.0: WIKINOMICS The Facebook Era A Strategy Guide Dan Tapscott and Clara Shih Amy Shuen Anthony D. Williams Prentice Hall Amazon O´Reilly http://www.thefacebookera.com/ Oreilly.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 14 de Mayo de 2009

×