Taller Twitter (manual avanzado)

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Taller Twitter (manual avanzado)

  1. 1. Por Tirso Maldonado TWITTER PARA GENERAR NEGOCIO
  2. 2. TRÁFICO GENERADO EN INTERNET 2Departamento de Marketing - Social Learn 2 Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google Facebook YouTube Yahoo! Baidu.com Wikipedia Amazon Twitter Taobao.com Qq.com 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google.es Google.com Facebook YouTube Amazon.es Twitter Live.com Yahoo! Wikipedia Marca Fuente:  Alexa.com  8  de  febrero  de  2015  
  3. 3. 3Departamento de Marketing - Social Learn 3 NEGOCIOS O ENTRETENIMIENTO
  4. 4. 4Departamento de Marketing - Social Learn 4 NEGOCIOS O ENTRETENIMIENTO
  5. 5. 5Departamento de Marketing - Social Learn 5 NEGOCIOS O ENTRETENIMIENTO h"ps://twi"er.com/taxioviedo  
  6. 6. 6Departamento de Marketing - Social Learn 6 NEGOCIOS O ENTRETENIMIENTO
  7. 7. Sistema  de  micro-­‐blogging  que  te  permite  enviar   mensaje  cortos  (140  caracteres)  a  través  de  Internet  a   todos  los  seguidores  de  tu  cuenta.  Un  sistema   parecido  al  muro  de  Facebook,  pero  en  este  caso  no   Jene  por  qué  exisJr  reciprocidad  (seguidos-­‐ seguidores)   “ “ ¿QUÉ ES TWITTER? 7Departamento de Marketing - Social Learn 7
  8. 8. CURSO ONLINE 8Departamento de Marketing - Social Learn 8   §  Autor:  Tirso  Maldonado   §  Tipo  de  curso:  Videocurso   §  Duración:  4  horas   §  Idioma:  español   §  Precio:  42€  ($54)     Twi"er  y  Google+  siguen  creciendo  a  buen  ritmo  cuando   otras  redes  como  Facebook  se  han  estancado.  En  este   curso  aprenderemos  a  uKlizar  Twi"er  para  generar   negocio  y  lo  enlazaremos  a  conceptos  como  el  inbound   markeKng.     Matricúlate  ya  y  aprovecha  Twi"er  para  generar  negocio!       Pulsa  en  “compra  segura”     También  te  puedes  registrar  a  mi  newsle"er  sobre  Tecnologías   Sociales  e  Internet  
  9. 9. Netiquette ¿Quieres hablar twitteriano?
  10. 10. tweets   Mensajes  de  140  caracteres  que  se  envían  y  se  reciben  a  través  de  las  cuentas   de  twi"er.   6meline   Listado  de  tweets  ordenados  secuencialmente.   followers   Son  los  seguidores  de  una  cuenta  en  twi"er.   #hashtag   tag  precedido  de  un  #  que  agrega  los  tweets  de  una  misma  temáKca.   directo  (DM)   Mensaje  que  envía  un  usuario  a  otro  de  forma  privada.  Para  enviar  un  DM  el   desKnatario  Kene  que  seguir  al  remitente.   @usuario   Formato  para  mencionar  a  usuarios  en  los  tweets.   bit.ly   Servicio  de  reducción  de  URLs.   Retweet  (RT)   Envio  de  un  tweet  previamente  publicado.   Listas   Sistema  que  te  permite  sintonizar  tu  cuenta  y  crear  listas  de  seguimiento.   Reply   Responder  en  abierto  (público)  a  un  usuario.   #FF   Tweet  que  suele  enviarse  los  viernes  recomendando  a  otros  usuarios.   Trending  topic   Las  palabras  clave  más  usadas  en  este  momento.   Modified  tweet  (MT)   Es  un  RT  pero  modificando  el  mensaje  original.   PRINCIPALES TÉRMINOS 10Departamento de Marketing - Social Learn 10
  11. 11. h"p://tweetreach.com/   Tweet:   Hoy  empezamos  el  seminario  online  sobre  #twi"er  en  la   empresa  h"p://bit.ly/o3kxBH  #witeminars     Notas:   Dejar  30  caracteres  para  hacer  el  RT   FORMATO 11Departamento de Marketing - Social Learn 11
  12. 12. PUBLICACIÓN DE UN TWEET CON TWITTER 12Departamento de Marketing - Social Learn 12
  13. 13. h"p://www.hootsuite.com   13Departamento de Marketing - Social Learn 13 PUBLICACIÓN DE UN TWEET CON HOOTSUITE
  14. 14. TRÁFICO GENERADO EN INTERNET 14Departamento de Marketing - Social Learn 14 Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google Facebook YouTube Yahoo! Baidu.com Wikipedia Amazon Twitter Taobao.com Qq.com 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google.es Google.com Facebook YouTube Amazon.es Twitter Live.com Yahoo! Wikipedia Marca Fuente:  Alexa.com  8  de  febrero  de  2015  
  15. 15. ESTADÍSTICAS TWITTER 15Departamento de Marketing - Social Learn 15 h"p://www.staKsKcbrain.com/twi"er-­‐staKsKcs/  
  16. 16. CRECIMIENTO DE TWITTER GLOBAL 16Departamento de Marketing - Social Learn 16
  17. 17. CRECIMIENTO DE TWITTER EN ESPAÑA 17Departamento de Marketing - Social Learn 17
  18. 18. COMPARATIVA REDES SOCIALES 18Departamento de Marketing - Social Learn 18
  19. 19. RANKING EN ESPAÑA - BRANDS 19Departamento de Marketing - Social Learn 19 h"p://www.socialbakers.com/twi"er/group/brands/country/spain/  
  20. 20. 20Departamento de Marketing - Social Learn 20 RANKING EN HOTELERÍA - ESPAÑA h"p://www.socialbakers.com/staKsKcs/twi"er/profiles/spain/brands/accommodaKon/  
  21. 21. 21Departamento de Marketing - Social Learn 21 RANKING EN VIAJES - ESPAÑA h"p://www.socialbakers.com/staKsKcs/twi"er/profiles/spain/brands/travel/  
  22. 22. Departamento de Marketing - Socialtec 22 RANKING TWITEROS 22Departamento de Marketing - Social Learn 22 h"p://twitaholic.com/  
  23. 23. 23Departamento de Marketing - Social Learn 23 NEGOCIOS O ENTRETENIMIENTO
  24. 24. 24Departamento de Marketing - Social Learn 24 NEGOCIOS O ENTRETENIMIENTO
  25. 25. Departamento de Marketing - Socialtec 25 USOS CREATIVOS 25Departamento de Marketing - Social Learn 25
  26. 26. USOS CREATIVOS 26Departamento de Marketing - Social Learn 26
  27. 27. USOS CREATIVOS 27Departamento de Marketing - Social Learn 27
  28. 28. Departamento de Marketing - Socialtec 28 h"p://www.twi"er.com/adventuregirl   BLOGUERA TURÍSTICA 28Departamento de Marketing - Social Learn 28
  29. 29. Departamento de Marketing - Socialtec 29 h"ps://twi"er.com/barackobama   POLÍTICOS EN TWITTER 29Departamento de Marketing - Social Learn 29
  30. 30. ERRORES COMETIDOS 30Departamento de Marketing - Social Learn 30
  31. 31. ERRORES COMETIDOS 31Departamento de Marketing - Social Learn 31
  32. 32. ERRORES EN TWITTER 32Departamento de Marketing - Social Learn 32
  33. 33. ERRORES EN TWITTER 33Departamento de Marketing - Social Learn 33
  34. 34. ERRORES EN TWITTER 34Departamento de Marketing - Social Learn 34
  35. 35. ERRORES EN TWITTER 35Departamento de Marketing - Social Learn 35
  36. 36. ERRORES EN TWITTER 36Departamento de Marketing - Social Learn 36
  37. 37. ERRORES EN TWITTER 37Departamento de Marketing - Social Learn 37
  38. 38. ACIERTOS EN TWITTER 38Departamento de Marketing - Social Learn 38
  39. 39. Departamento de Marketing - Social Learn 39 ACIERTOS EN TWITTER
  40. 40. Twitter en 12 pasos
  41. 41.     1.  Definición  del  Kpo  de  cuenta   2.  Selección  del  nombre  de  la  cuenta   3.  Definición  de  los  objeKvos   4.  Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   5.  Adaptación  del  logo  al  medio  social  (fondo  y  logo)   6.  Creación  de  la  cuenta   7.  Puesta  en  marcha  de  la  políKca  de  #hashtags     8.  Diseño  de  la  estrategia  y  red  de  RTs  (Retwi"s)   9.  Configuración  del  auto-­‐respondedor  (socialoomph)   10. Selección  de  una  aplicación  para  gesKonar  múlKples  cuentas  y  listas  de   distribución  (tweetdeck,  seesmic,  etc)   11. Creación  de  tus  listas  de  sintonización   12.   Medir,  medir,  medir  (Google  AnalyKcs,  Twi"er  AnalyKcs,  Tweetreach.com,   Tweetercounter)   TWITTER EN 10 PASOS 41Departamento de Marketing - Social Learn 41
  42. 42. 42Departamento de Marketing - Social Learn 42   ü  Personal  para  uso  domés6co.  UKlizamos  la  cuenta  personal  para  conocer   el  medio  y/o  entretenernos.   ü  Personal  para  uso  profesional.  Recurrimos  a  este  Kpo  para  crear  nuestra   marca  personal  y  uKlizarlo  para  el  negocio.   ü  Corpora6va  de  uso  general.  Se  trata  de  la  cuenta  de  la  empresa   representada  por  nuestra  imagen  corporaKva.   ü  Corpora6va  de  uso  específico.  Buscamos  unos  objeKvos  muy  concretos   para  algún  área  o  unidad  de  negocio  de  la  empresa.   1. DEFINICIÓN DEL TIPO DE CUENTA
  43. 43. 1. DEFINICIÓN DEL TIPO DE CUENTA 43Departamento de Marketing - Social Learn 43 Cuenta personal de uso profesional
  44. 44. 1. DEFINICIÓN DEL TIPO DE CUENTA 44Departamento de Marketing - Social Learn 44 Cuenta corporativa de uso general
  45. 45. 1. DEFINICIÓN DEL TIPO DE CUENTA 45Departamento de Marketing - Social Learn 45 h"p://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/corp-­‐comm/dell-­‐social-­‐media  
  46. 46. 46Departamento de Marketing - Social Learn 46 Para  la  selección  del  nombre  de  la  cuenta  es  recomendable   seguir  las  siguientes  pautas:       ü  UKlizar  el  mismo  nombre  en  todas  las  cuentas   ü  No  superar  los  15  caracteres   ü  Comprobar  la  disponibilidad  en  servicios  como   namecheck.com   2. SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA CUENTA
  47. 47. 3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS EN TWITTER 47Departamento de Marketing - Social Learn 47   ü  Obje6vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing,  vender,   generar  leads,  …)   ü  Obje6vos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corporaKvo,   amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el   posicionamiento  de  marca…)   ü  Obje6vos  de  web  marke6ng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  seguidores,  generar  más  tráfico  a  la   página  web  corporaKva,  generar  tráfico  a  landings  específicas…)  
  48. 48. Cuenta: @witcampturismo Objetivo: generación de leads (posibles clientes) •  Mercado objetivo. Profesionales del turismo (estudiantes y profesionales en activo) •  Temática. Contenido relacionado con los cursos publicados en la marca Turismo de Witcamp. •  Responsables de la cuenta. Silvia Suárez es la responsable de gestionar la cuenta para que se cumplan los objetivos definidos. •  Frecuencia de publicación. La limitación es relativa puesto que la clave es buscar la “relevancia”. •  Estilo literario. Tono cercano, directo, buscando captar el interés del usuario y dirigirlo a las páginas de aterrizaje para convertir. 4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDO 48Departamento de Marketing - Social Learn 48
  49. 49. •  Política de #hashtags. Creación de #hashtags propios de la empresa para generar “marca”. Ejemplo: #witeminars. •  Política de follows. Diseño de los mensajes de bienvenida y decisión sobre el “autofollow”. •  Listas de sintonización. Diseño de las listas de sintonización: §  Expertos (pública) §  MVP (pública) §  Fuentes (privada) •  Estrategia de “inbound links”. Empleo de URLs cortas para generar tráfico a la página web. 4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDO 49Departamento de Marketing - Social Learn 49
  50. 50. 50Departamento de Marketing - Social Learn 50 Content  markeKng  se  basa  en  la  generación  de  contenido   relevante  y  de  mucho  valor  para  los  visitantes.     Recomendaciones  para  la  publicación  de  contenido  en   Twi"er:     ü  Ofrece  más  valor  de  lo  que  recibes   ü  No  te  ciñas  exclusivamente  a  hacer  de  “curator”   ü  Referencia  la  información  que  publicas  para  generar   confianza   ü  Incluye  enlaces  entrantes  (inbound  links)  para  generar   tráfico  a  tu  plataforma  de  conversión   ü  UKliza  llamadas  a  la  acción  a  los  contenidos  de  interés   (preguntas  frecuentes,  ebooks,  herramientas,  posts,   vídeos  de  cómo  hacer  algo…)   ü  Ayuda,  forma,  genera  conversación…   4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDO
  51. 51. h"p://www.twi"er.com/Krsomaldonado   5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 51Departamento de Marketing - Social Learn 51 Tamaño de archivo: 2MB máx. Proporciones: 4-1 apróx (27%)
  52. 52. h"p://www.twi"er.com/witcamp   5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 52Departamento de Marketing - Social Learn 52
  53. 53. h"p://www.twi"er.com/Krsomaldonado   5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 53Departamento de Marketing - Social Learn 53 1920 x 1080
  54. 54. 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 54Departamento de Marketing - Social Learn 54
  55. 55. h"p://www.twi"er.com/witcamp   Formato:  .png   Tamaño:  2000  x  1200   Tipo:  fondo  de  pantalla   5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 55Departamento de Marketing - Social Learn 55 1920 x 1080
  56. 56. 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 56Departamento de Marketing - Social Learn 56
  57. 57. h"p://www.twi"er.com/witcamp   6. CREACIÓN DE LA CUENTA 57Departamento de Marketing - Social Learn 57
  58. 58. h"ps://twi"er.com/delljobs   6. CREACIÓN DE LA CUENTA 58Departamento de Marketing - Social Learn 58
  59. 59.   Para  que  la  información  pueda  ser  “buscable”  y  poder  agregar  tweets   de  una  misma  temáJca  es  necesario  uJlizar  #hashtags.     Usos   1.  UKlización  de  #hashtags  para  incorporarnos  a  una  conversación  que  nos  interese.   2.  Creación  de  nuevos  para  la  creación  de  marca,  producto,  tendencia.   3.  Empleo  de  los  #hashtags  para  medir  la  repercusión  de  un  evento,  acKvidad     Importante!:  Antes  de  uKlizar  un  #hashtag  comprobar  que  no  exista     U6lización   1.  Deben  ser  palabras  cortas  de  no  más  de  10  caracteres   2.  Añadir  al  final  como  coleKlla  en  el  tweet   3.  Intercalar  a  lo  largo  de  la  frase.  Ej.  Todos  los  trucos  en  #inboundmkt  en  mi   conferencia  de  ayer  #witeminars   4.  Definir  los  hashtags  que  la  empresa  debe  uKlizar   5.  ComparKr  la  políKca  de  #hashtags  con  todos  los  empleados  (doc  comparKdo)   7. PUESTA EN MARCHA DE LA POLÍTICA DE HASHTAGS 59Departamento de Marketing - Social Learn 59
  60. 60. RTs <> [Me interesa! RT @tirsomaldonado ]Revisando las últimas actualizaciones de #twittercards para mi curso en @Witcamp bit.ly/1FvDxhu ü  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios ü  Creación de una red de twitteros ü  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo ü  Agradecimiento de los RTs ü  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) ü  Incorporación del usuario en una lista (compensación) 8. ESTRATEGIA DE RTs 60Departamento de Marketing - Social Learn 60
  61. 61. h"p://www.socialoomph.com   9. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR 61Departamento de Marketing - Social Learn 61
  62. 62. h"p://www.autotweeKng.com/   9. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR 62Departamento de Marketing - Social Learn 62
  63. 63. 10. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR 63Departamento de Marketing - Social Learn 63 h"p://www.hootsuite.com  
  64. 64. 11. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN 64Departamento de Marketing - Social Learn 64
  65. 65. 11. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN 65Departamento de Marketing - Social Learn 65
  66. 66. Medio   Audiencia   Ac6vidad   Par6cipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  fans   #  publicaciones  en   el  muro   #  videos  #fotos   #posts  #eventos   #  comentarios   #  asistentes  a   eventos  #shares   #megusta   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Kempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  seguidores   #  listas     #  tweets   #  menciones   #  RTs   #  DM   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Kempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  suscripciones   #  reproducciones   #  favoritos   #  videos   #  comentarios   #  votos   #  link  backs   #  embeds   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Kempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones   debate   #  noKcias   #  preguntas   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Kempo  conexión   promedio    #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #followers   #favoritos   #downloads   #total  views     #tweets   #facebook  likes   #comments   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Kempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  seguidores   #  publicaciones   #comentarios   #clics  a  la  web   #conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   66Departamento de Marketing - Social Learn 66 12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
  67. 67. 28/7/15   Departamento  de  MarkeKng  -­‐  Socialtec   h"ps://analyKcs.twi"er.com   67Departamento de Marketing - Social Learn 67 12. MEDIR CON TWITTER ANALYTICS
  68. 68. 28/7/15   Departamento  de  MarkeKng  -­‐  Socialtec   h"ps://analyKcs.twi"er.com   68Departamento de Marketing - Social Learn 68 12. MEDIR CON TWITTER ANALYTICS
  69. 69. 69Departamento de Marketing - Social Learn 69 12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR – TWITTERCOUNTER Departamento  de  MarkeKng  -­‐  Socialtec   h"p://twi"ercounter.com/  
  70. 70. RECOMENDACIONES 70Departamento de Marketing - Social Learn 70   ü  Dedica  30  minutos  de  tu  Kempo  cada   viernes  para  planificar  tus  tweets   ü  UKliza  un  Social  Media  Management   System  como  Hootsuite   Tareas  diarias:   ü  5  minutos  al  día  agradeciendo  las   menciones   ü  5  minutos  al  día  generando  networking   ü  5  minutos  interactuando  con  los   usuarios  que  Kenes  sintonizados  en   listas   …  aporta  valor!      
  71. 71. 13 acciones en Twitter para la empresa
  72. 72.   1.  Enviar  ofertas.  Atrápalo  uKliza  Twi"er  para  informar  a  sus  clientes  de   nuevas  ofertas.   2.  Publicar  actualizaciones.  Salesforce  uKliza  Twi"er  para  informar  a  sus   clientes  de  nuevas  funcionalidades  incorporadas  al  soqware.   3.  Escuchar  y  responder  a  clientes.  radian6  monitoriza  la  twitosfera  para   saber  qué  se  dice  de  su  empresa  y  productos.   4.  Preguntar  a  tus  clientes.  Socialtec  uKliza  twi"er  para  preguntar  a  sus   seguidores  sobre  el  contenido  de  los  webinars.   5.  Ofrecer  servicio  de  soporte.  Salesforce  uKliza  una  cuenta   independiente  para  ofrecer  soporte  técnico  a  sus  clientes.   6.  Dar  soporte  preventa.  DELL  uKliza  sus  cuentas  de  twi"er  para  ofrecer   servicio  preventa.   ACCIONES DE MARKETING 72Departamento de Marketing - Social Learn 72
  73. 73. 7.  Conocer  a  los  empleados  de  una  empresa.  DELL  lidera  el  número  de   representantes  en  la  twitosfera.   8.  Enviar  no6cias  de  úl6ma  hora.  Las  empresas  uKlizan  Twi"er  para  comunicar   noKcias  de  úlKma  hora.   9.  Seguir  a  tu  competencia.  Nuestros  clientes  siguen  los  pasos  de  su   competencia  más  directa  en  Kempo  real.   10.   Amplificar  mensajes.  Witcamp  uKliza  twi"er  para  amplificar  sus   publicaciones  en  otros  medios.   11.   Generar  relaciones.  UKlización  de  los  mensajes  cortos  para  hacer  networking   y  relacionarte  con  los  miembros  de  tu  programa  de  influenciadores.   12.   Desarrollar  estudios  de  mercado.  Haciendo  una  búsqueda  por  cualquier   término  en  twi"er,  puedes  recoger  mucha  información  relevante.   13.   Generar  leads  para  tu  negocio.  Captación  de  posibles  clientes  a  través  de   contenido  en  acciones  de  inbound  markeKng.   ACCIONES DE MARKETING 73Departamento de Marketing - Social Learn 73
  74. 74. h"ps://twi"er.com/hibiscusES   1. ENVIAR OFERTAS 74Departamento de Marketing - Social Learn 74
  75. 75. h"ps://twi"er.com/hootsuite   2. PUBLICAR ACTUALIZACIONES 75Departamento de Marketing - Social Learn 75
  76. 76. Departamento de Marketing - Socialtec 76 h"ps://twi"er.com/markeKngcloud   3. ESCUCHAR Y RESPONDER 76Departamento de Marketing - Social Learn 76
  77. 77. h"p://www.twi"er.com/socialtec   4. PREGUNTAR A TUS CLIENTES 77Departamento de Marketing - Social Learn 77
  78. 78. h"ps://twi"er.com/ideastorm   78Departamento de Marketing - Social Learn 78 4. PREGUNTAR A TUS CLIENTES
  79. 79. h"ps://twi"er.com/asksalesforce   5. SERVICIOS DE SOPORTE 79Departamento de Marketing - Social Learn 79
  80. 80. h"ps://twi"er.com/mcloudsupport   5. SERVICIOS DE SOPORTE 80Departamento de Marketing - Social Learn 80
  81. 81. h"p://www.twi"er.com/vuelingclients   81Departamento de Marketing - Social Learn 81 5. SERVICIOS DE SOPORTE
  82. 82. h"ps://twi"er.com/dellcares   6. SOPORTE PREVENTA 82Departamento de Marketing - Social Learn 82
  83. 83. h"p://www.twi"er.com/michaeldell   7. CONOCER A LOS EMPLEADOS 83Departamento de Marketing - Social Learn 83
  84. 84. h"p://www.twi"er.com/cnnee   8. ENVIAR NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA 84Departamento de Marketing - Social Learn 84
  85. 85. 9. SEGUIR A LA COMPETENCIA 85Departamento de Marketing - Social Learn 85 h"ps://twi"er.com/witcamp  
  86. 86. h"ps://twi"er.com/Krsomaldonado   10. AMPLIFICAR MENSAJES 86Departamento de Marketing - Social Learn 86
  87. 87. 11. GENERAR RELACIONES 87Departamento de Marketing - Social Learn 87 h"ps://twi"er.com/Krsomaldonado  
  88. 88. 12. DESARROLLAR ESTUDIOS DE MERCADO 88Departamento de Marketing - Social Learn 88
  89. 89. 13. GENERAR PROSPECCIÓN 89Departamento de Marketing - Social Learn 89
  90. 90. Estadísticas y su interpretación
  91. 91. ESTADÍSTICAS     1.  Twi"ercounter  (evolución)   2.  Hootsuite  (gesKón)   3.  Qwi"er  (abandonos)   4.  Google  AnalyKcs  (tráfico  a  tu  web)   5.  Twi"reach  (eco/amplificación)   6.  Tweriod  (efecKvidad  de  los  tweets)   7.  Radian6  (reputación  online)   8.  Klout  (influencia)   91Departamento de Marketing - Social Learn 91
  92. 92. Departamento  de  MarkeKng  -­‐  Socialtec   h"p://twi"ercounter.com/   1. TWITTERCOUNTER (evolución) 92Departamento de Marketing - Social Learn 92
  93. 93. h"p://www.hootsuite.com/   1. HOOTSUITE (evolución) 93Departamento de Marketing - Social Learn 93
  94. 94. 2. HOOTSUITE (gestión) 94Departamento de Marketing - Social Learn 94 h"p://www.hootsuite.com/  
  95. 95. h"p://useqwi"er.com/   3. QWITTER (abandonos) 95Departamento de Marketing - Social Learn 95
  96. 96. 4. GOOGLE ANALYTICS (tráfico a tu página) 96Departamento de Marketing - Social Learn 96
  97. 97. 97Departamento de Marketing - Social Learn 97 4. GOOGLE ANALYTICS (tráfico a tu página)
  98. 98. 5. TWEETREACH (alcance/amplificación) 98Departamento de Marketing - Social Learn 98 h"p://www.hootsuite.com/  
  99. 99. 99Departamento de Marketing - Social Learn 99 5. TWEETREACH (alcance/amplificación)
  100. 100. h"p://www.tweriod.com/   6. TWERIOD (efectividad de los tweets) 100Departamento de Marketing - Social Learn 100
  101. 101. h"p://www.radian6.com   7. RADIAN6 (reputación online) 101Departamento de Marketing - Social Learn 101
  102. 102. 7. RADIAN6 (reputación online) 102Departamento de Marketing - Social Learn 102 h"p://www.radian6.com  
  103. 103. h"p://www.klout.com   8. KLOUT (influencia) 103Departamento de Marketing - Social Learn 103
  104. 104. h"p://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA&feature=player_embedded   REPUTACIÓN ONLINE 104Departamento de Marketing - Social Learn 104
  105. 105. 10. PROMOCIONAR LA CUENTA 105Departamento de Marketing - Social Learn 10 5
  106. 106. 11. ESTADÍSTICAS EN TWEETREACH 106Departamento de Marketing - Social Learn 10 6
  107. 107. TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE 107Departamento de Marketing - Social Learn 10 7
  108. 108. h"p://www.twi"er.com/popularescs   TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE 108Departamento de Marketing - Social Learn 10 8
  109. 109. 22 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores
  110. 110.     1.  Define   el   obje6vo   de   la   cuenta   y   haz   foco   en   el   contenido   2.  Invita  a  tus  amigos   3.  Mejora  el  aspecto  visual  y  completa  tu  perfil   4.  U6liza  términos  SEO  en  tu  biogra`a   5.  Incorpora  estrategias  de  chicklet  marke6ng   6.  Añade  el  botón  de  Tweet  me  en  cualquier  contenido   7.  Añade  el  botón  de  seguir  en  tus  páginas   8.  Incorpora  el  widget  de  perfil  en  cualquier  soporte  web   9.  Haz  un  mailing  a  tu  base  de  datos  de  clientes   10. Envía  RTs   11. Agradece  los  RTs   12. Comenta  los  tweets   ACCIONES 110Departamento de Marketing - Social Learn 11 0
  111. 111.   13. Crea  listas  públicas   14. Ten  un  6meline  atracKvo   15. Saluda  a  tus  seguidores   16. Envía  tu  #FF  al  final  de  semana   17. Comparte  información  relevante  con  tus  seguidores   18. Infórmate  de  cuando  alguien  deja  de  seguirte  después  de  un  tweet   19. Iden6fica  a  los  twiteros  más  relevantes  de  tu  sector  y  aprende!   20. Regístrate  en  los  principales  directorios   21. Organiza  concursos  a  través  de  tu  cuenta   22. Contrata  una  campaña  de  publicidad  en  Twider.com   ACCIONES 111Departamento de Marketing - Social Learn 11 1
  112. 112. h"p://twi"er.com/DellSmbUS   1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO 112Departamento de Marketing - Social Learn 112
  113. 113. h"p://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/corp-­‐comm/dell-­‐social-­‐media   1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO 113Departamento de Marketing - Social Learn 113
  114. 114. h"p://twi"er.com/socialibericus   1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO 114Departamento de Marketing - Social Learn 114
  115. 115. h"ps://twi"er.com/who_to_follow/import   2. INVITA A TUS AMIGOS 115Departamento de Marketing - Social Learn 115
  116. 116. h"ps://twi"er.com/witcamp   3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL 116Departamento de Marketing - Social Learn 116
  117. 117. 4. UTILIZA SEO EN TU BIOGRAFÍA 117Departamento de Marketing - Social Learn 11 7
  118. 118. 5. CHICLET MARKETING 118Departamento de Marketing - Social Learn 11 8
  119. 119. h"ps://twi"er.com/about/resources/bu"ons#tweet   6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME 119Departamento de Marketing - Social Learn 11 9
  120. 120. h"p://support.sharethis.com/customer/portal/arKcles/464452-­‐integraKon-­‐with-­‐a-­‐website   6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM 120Departamento de Marketing - Social Learn 12 0
  121. 121. 6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM 121Departamento de Marketing - Social Learn 12 1
  122. 122. h"ps://twi"er.com/about/resources/bu"ons#follow   7. AÑADE EL BOTÓN DE SEGUIR 122Departamento de Marketing - Social Learn 12 2
  123. 123. h"ps://twi"er.com/sezngs/widgets/new   8. INCORPORA EL WIDGET DE PERFIL 123Departamento de Marketing - Social Learn 12 3
  124. 124. T.tw-­‐11   9. MAILING A TU BASE DE DATOS 124Departamento de Marketing - Social Learn 12 4
  125. 125. 10. ENVÍA RTS 125Departamento de Marketing - Social Learn 12 5
  126. 126. 11. AGRADECE LOS RTs 126Departamento de Marketing - Social Learn 12 6
  127. 127. 12. COMENTA LOS TWEETS 127Departamento de Marketing - Social Learn 12 7
  128. 128. h"ps://twi"er.com/witcamp   13. CREA LISTAS PÚBLICAS 128Departamento de Marketing - Social Learn 12 8
  129. 129. h"ps://twi"er.com/marianorajoy/lists   13. CREA LISTAS PÚBLICAS 129Departamento de Marketing - Social Learn 12 9
  130. 130. h"ps://twi"er.com/BarackObama/lists   13. CREA LISTAS PÚBLICAS 130Departamento de Marketing - Social Learn 13 0
  131. 131. h"p://twi"er.com/#!/socialtec   14. CREA UN TIMELINE ATRACTIVO 131Departamento de Marketing - Social Learn 13 1
  132. 132. h"p://www.socialoomph.com   15. SALUDA A TUS SEGUIDORES 132Departamento de Marketing - Social Learn 13 2
  133. 133. 16. ENVÍA TU #FF 133Departamento de Marketing - Social Learn 133
  134. 134. 17. INFORMACIÓN RELEVANTE 134Departamento de Marketing - Social Learn 134
  135. 135. h"p://www.useqwi"er.com/   18. USUARIOS QUE DEJAN DE SEGUIRTE 135Departamento de Marketing - Social Learn 135
  136. 136. h"p://www.alianzo.com/es/top-­‐twi"er/country/spain   19. APRENDE DE OTROS 136Departamento de Marketing - Social Learn 136
  137. 137. h"p://wefollow.com/   T.tw-­‐12   20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS 137Departamento de Marketing - Social Learn 137
  138. 138. h"p://wefollow.com/   T.tw-­‐12   20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS 138Departamento de Marketing - Social Learn 138
  139. 139. h"p://www.twellow.com/   20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS 139Departamento de Marketing - Social Learn 139
  140. 140. h"p://jus"weeKt.com/   20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS 140Departamento de Marketing - Social Learn 140
  141. 141. h"p://twibs.com/   20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS 141Departamento de Marketing - Social Learn 14 1
  142. 142. h"p://twiends.com/twi"er   20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS 142Departamento de Marketing - Social Learn 142
  143. 143. h"p://www.alianzo.com/es/top-­‐ranking/Twi"er/brands/country/spain   20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS 143Departamento de Marketing - Social Learn 143
  144. 144. h"p://blog.cocacola.es/tu-­‐haces-­‐happing/que-­‐Ktulo-­‐le-­‐pondrias-­‐a-­‐estas-­‐fotos-­‐de-­‐apple   21. ORGANIZA CONCURSOS 144Departamento de Marketing - Social Learn 144
  145. 145. h"p://online.wsj.com/arKcle/SB124805161394863097.html   21. ORGANIZA CONCURSOS 145Departamento de Marketing - Social Learn 145
  146. 146. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER 146Departamento de Marketing - Social Learn 146 h"p://ads.twi"er.com  
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  149. 149. h"p://ads.twi"er.com   22. PUBLICIDAD EN TWITTER 149Departamento de Marketing - Social Learn 149
  150. 150. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER 150Departamento de Marketing - Social Learn 150 h"p://ads.twi"er.com  
  151. 151. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER 151Departamento de Marketing - Social Learn 151
  152. 152. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER 152Departamento de Marketing - Social Learn 152
  153. 153. 27 “best practices” en la publicación de contenido en twitter
  154. 154. h"p://www.twi"er.com/salesforce   h"p://www.twi"er.com/accenture  
  155. 155. Crea varias cuentas para diferentes propósitos LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 155
  156. 156. 156
  157. 157. Amplificar un post con una llamada a la atención LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 157
  158. 158. Haz de “curator” de una forma equilibrada y acostúmbrate a añadir una entradilla atractiva LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 159
  159. 159. La naturaleza de twitter se basa en la novedad, por lo que comunica lo que todavía no conoce nadie! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 161
  160. 160. Utilización del canal oficial para la contratación de personal LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 163
  161. 161. Informa sobre nuevas funcionalidades, nuevos productos/servicios antes de que llega al resto de canales LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 165
  162. 162. Inicia tu tweet con una pregunta y deja que tus seguidores respondan LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 167
  163. 163. El humor es un recurso que #nuncafalla LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 169
  164. 164. Pregunta sobre una temática utilizando un #hashtag LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 171
  165. 165. Pídele a tus fans que hagan un RT del contenido que publicas… cautela! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 173
  166. 166. Informa a tus seguidores de un evento pero introduce a alguno de los invitados y también habla de la temática LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 175
  167. 167. Prepara contenido de última hora para días especiales (día del padre, San Valentín…) seguro que pillamos a algún despistado! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 177
  168. 168. Cambios en la formación 28/7/15  Departamento  de  MarkeKng  -­‐  socialtec,  sociallearn   178  
  169. 169. Utiliza las citas como recurso, pero no abuses de ellas LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 179
  170. 170. Celebra con tus clientes hitos importantes de la empresa LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 181
  171. 171. Cambios en la formación 28/7/15  Departamento  de  MarkeKng  -­‐  socialtec,  sociallearn   182  
  172. 172. Dedícales tweets personalizados a los miembros del programa de influenciadores VIP y a otros miembros clave en la organización LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 183
  173. 173. Comparte infografías, ahora están de moda! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 185
  174. 174. Haz preguntas sobre temas relacionados o NO con la empresa. El trivial entretiene a cualquiera! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 187
  175. 175. Publica información sobre cómo generar más negocio, clientes, vender… ahora es el momento! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 189
  176. 176. Incorpora algo “picante” en el tweet y verás el resultado ;) LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 191
  177. 177. Despierta la curiosidad de tus seguidores! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 193
  178. 178. Cambios en la formación 28/7/15  Departamento  de  MarkeKng  -­‐  socialtec,  sociallearn   194  
  179. 179. Emplea un lenguaje cercano, informal y con un toque de “humor” LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 195
  180. 180. Presenta a los nuevos en la oficina! ;) humanizar la marca siempre es positivo! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 198
  181. 181. Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto/servicio y continua la conversación LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 200
  182. 182. Publica “consejos” (tips) en los momentos adecuados LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 202
  183. 183. Habla de tus productos como si se fueran a acabar mañana! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 204
  184. 184. Relaciona twitter con una oferta exclusiva! Sólo ellos pueden acceder a esta gran oportunidad! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 207
  185. 185. How to…? Recurre a las ganas de aprender de tus fans! LAS MEJORES PRÁCTICAS Departamento de Marketing - Social Learn 209
  186. 186. PUBLICIDAD EN TWITTER 211Departamento de Marketing - Social Learn 211
  187. 187. 1. TWEET PROMOCIONADO / CUENTA PROMOCIONADA 212Departamento de Marketing - Social Learn 212
  188. 188. 1. TWEET PROMOCIONADO / CUENTA PROMOCIONADA 213Departamento de Marketing - Social Learn 213
  189. 189. 1. TWEET PROMOCIONADO / CUENTA PROMOCIONADA 214Departamento de Marketing - Social Learn 214
  190. 190. 1. TWEET PROMOCIONADO – ACCESO A LA CAMPAÑA 215Departamento de Marketing - Social Learn 215
  191. 191. RECOMENDACIONES EN PUBLICIDAD TWITTER 216Departamento de Marketing - Social Learn 21 6   ü  Publica  en  el  momento  acertado   ü  UKliza  palabras  clave  relevantes   ü  UKliza  geo-­‐targeKng  para  eventos  y   negocios  locales   ü  Promociona  ofertas    
  192. 192. Twitter Cards
  193. 193. CONFIGURACIÓN 218Departamento de Marketing - Social Learn 21 8 h"ps://ads.twi"er.com  
  194. 194. 1. ELIGE EL TIPO DE TARJETA 219Departamento de Marketing - Social Learn 21 9
  195. 195. 1. ELIGE EL TIPO DE TARJETA 220Departamento de Marketing - Social Learn 22 0
  196. 196. CURSO ONLINE 221Departamento de Marketing - Social Learn 221   §  Autor:  Tirso  Maldonado   §  Tipo  de  curso:  Videocurso   §  Duración:  4  horas   §  Idioma:  español   §  Precio:  42€  ($54)     Twi"er  y  Google+  siguen  creciendo  a  buen  ritmo  cuando   otras  redes  como  Facebook  se  han  estancado.  En  este   curso  aprenderemos  a  uKlizar  Twi"er  para  generar   negocio  y  lo  enlazaremos  a  conceptos  como  el  inbound   markeKng.     Matricúlate  ya  y  aprovecha  Twi"er  para  generar  negocio!       Pulsa  en  “compra  segura”     También  te  puedes  registrar  a  mi  newsle"er  sobre  Tecnologías   Sociales  e  Internet  
  197. 197.   Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com

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