Taller en geomarketing (mobile marketing)

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Curso online de mobile marketing para la empresa (5 horas): http://www.witcamp.com/cursos/mobile_marketing_para_la_empresa
El mobile marketing es uno de los focos estratégicos del 2013 puesto que se ha pronosticado que a partir del 2014 los usuarios accederemos más a Internet a través de nuestros terminales móviles que a través del ordenador. En este curso cubrimos las principales aplicaciones de geomarketing, como son Google Places, Google Local, Facebook Places, Foursquare, Yelp y Tripadvisor. También aprenderemos a diseñar y poner en marcha un plan de geomarketing.

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Taller en geomarketing (mobile marketing)

  1. 1. •  Seminario - enero 2013THE POST-PC ERAMobile local marketingTags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,Social Learn, Witcamp
  2. 2. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 22
  3. 3. APLICACIONES QR h"p://marioschumacher.blogspot.com.es/2012/03/bidi-­‐qr-­‐y-­‐smartphones-­‐en-­‐javea-­‐xabia.html?spref=tw   Departamento de Marketing - Social Learn 33
  4. 4. NEGOCIOS LOCALES h"p://www.starbucks.com/coffeehouse/mobile-­‐apps   Departamento de Marketing - Social Learn 44
  5. 5. APLICACIONES MÓVILES h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx   Departamento de Marketing - Social Learn 55
  6. 6. UN MUNDO MULTI-PANTALLA Departamento de Marketing - Social Learn 66
  7. 7. UN MUNDO MULTI-PANTALLA Referencia:  Google   Departamento de Marketing - Social Learn 77
  8. 8. UN MUNDO MULTI-PANTALLA Departamento de Marketing - Social Learn 88
  9. 9. UN MUNDO MULTI-PANTALLA h"p://briansolis.posterous.com/tmi-­‐how-­‐when-­‐and-­‐where-­‐we-­‐connect   Departamento de Marketing - Social Learn 99
  10. 10. EN 2014 INTERNET MÓVIL SUPERARÁ AL PC Referencia:  Tag  MicrosoG   Departamento de Marketing - Social Learn 10 10
  11. 11. CRECIMIENTO DE LAS VISITAS POR TERMINAL MÓVIL h"p://www.comscoredatamine.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 11 11
  12. 12. MOBILE INTERNET EN EUROPA h"p://www.comscoredatamine.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 12 12
  13. 13. MOBILE INTERNET EN EUROPA h"p://www.smarKnsights.com/mobile-­‐markeKng/mobile-­‐markeKng-­‐analyKcs/mobile-­‐markeKng-­‐staKsKcs/   Departamento de Marketing - Social Learn 13 13
  14. 14. NOTICIAS Departamento de Marketing - Social Learn 14 14
  15. 15. NETIQUETTE MOBILE LOCATION MARKETINGCheck-­‐in   Es  el  registro  que  hace  el  usuario  en  un  lugar  GPS   Sistema  de  Posicionamiento  Global  Mayor   Galardón  que  otorga  Foursquare  al  usuario  que  más  veces  ha  hecho  check-­‐ ins  en  un  lugar  Venue   Lugar  registrado  en  los  sistemas  de  checkin  Place   Lugar  o  posicionamiento  uKlizado  en  los  sistemas  de  checkin  Badges   Son  los  galardones  que  consiguen  los  usuarios  del  sistema  LBS   Servicios  basados  en  la  localización  (LocaKon    Based  Services)  SLS   ComparKr  Socialmente  tu  Localización  (Social  LocaKon  Sharing)  SLM   Social  LocaKon  Sharing  (MarkeKng  de  localización  social)  SLMP   Social  LocaKon  MarkeKng  Plan  (Plan  de  markeKng  en  localización  social)  LBE   LocaKon  Based  Engagement  (interacción  del  usuario  con  un  lugar  o  place   mediante  el  uso  de  una  aplicación  móvil)   Departamento de Marketing - Social Learn 15 15
  16. 16. Location Sharing Apps T.gm-­‐1  
  17. 17. APLICACIONES DEL MÓVIL h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx   Departamento de Marketing - Social Learn 17 17
  18. 18. EVOLUCIÓN Game play Servicios de social location sharing Geo-caching GPS enabledDave Ulmer mobiles 911Geo-games 2005 2009 2000 2002 2007 Departamento de Marketing - Social Learn 18 18
  19. 19. APLICACIONES SLS h"p://www.beerby.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 19 19
  20. 20. SOCIAL LOCATION SHARING h"p://www.life360.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 20 20
  21. 21. SOCIAL LOCATION SHARING h"p://itunes.apple.com/mx/app/fourminder/id385464756?mt=8   Departamento de Marketing - Social Learn 21 21
  22. 22. APLICACIONES MÓVILES h"p://sfpark.org/   Departamento de Marketing - Social Learn 22 22
  23. 23. PREGUNTA EN TIEMPO REAL h"p://www.localmind.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 23 23
  24. 24. SLS FOR BUSINESS Departamento de Marketing - Social Learn 24 24
  25. 25. INGRESOS POR CHECKIN T.gm-­‐2   h"p://www.wereward.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 25 25
  26. 26. APLICACIONES MÓVILES Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Puntos de Plataforma de información publicidad Valoraciones y Checkins sociales comentarios diferidos U online Posicionamiento en Plataforma de Google Maps y Hotpot fidelización Checkins múltiples y Compartir con agregadores amigos y familiares Games Location Data-as-a service platforms Gastronomía Marcas Fotos y vídeos GPS Cupones y ofertas Realidad aumentada Departamento de Marketing - Social Learn 26 26
  27. 27. USOS DEL SMARTPHONE ü  Toma  de  fotogra^as  de  productos   ü  Localización  de  comercios  cercanos   ü  Búsqueda  de  cupones   ü  Consulta  de  información  y  precios  sobre  productos  en  el  propio  comercio   ü  Envío  de  fotogra^as  de  productos  a  nuestros  amigos   ü  Escaneo  de  un  código  QR   ü  Lectura  de  comentarios  y  valoraciones   ü  Consulta  del  catálogo  del  comercio   Departamento de Marketing - Social Learn 27 27
  28. 28. TENDENCIAS ü  España  ocupa  el  primer  puesto  en  cuanto  a  uKlización  de  smartphones  con  un   55,2%  de  penetración  (Ref:  markeKngdirecto.com  4  de  junio  de  2012)   ü  En  el  mercado  europeo  la  penetración  del  smartphone  entre  los  usuarios  de   móviles  es  del  46,7%   ü  Google  y  PayPal  con  Visa,  Mastercard  y  American  Express  tratan  de  integrar   todos  los  sistemas  para  el  desarrollo  del  mobile  commerce   ü  Cloud-­‐based  POS  systems  para  resolver  la  integración  con  los  sistemas  legacy   de  los  puntos  de  venta  (POS)   ü  Desarrollo  del  Near  Field  CommunicaKon  (NFC)  and  NFC  tags  y  del  Indoor   LocaKon  para  navegar  por  interiores  con  gran  exacKtud   Departamento de Marketing - Social Learn 28 28
  29. 29. Mobile local marketingBúsquedas locales
  30. 30. LA BÚSQUEDA LOCAL Departamento de Marketing - Social Learn 30 30
  31. 31. LOCATION BASED ENGAGEMENT distribución   engagement   (compromiso)   servicio   amplificación   Departamento de Marketing - Social Learn 31 31
  32. 32. DISTRIBUCIÓN anuncios   aplicaciones   ofertas  y  cupones   Departamento de Marketing - Social Learn 32 32
  33. 33. ENGAGEMENT Departamento de Marketing - Social Learn 33 33
  34. 34. LOCATION BASED ENGAGEMENT Departamento de Marketing - Social Learn 34 34
  35. 35. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL “LUGAR” T.gm-­‐3   Referencia:  momenleed.com     Departamento de Marketing - Social Learn 35 35
  36. 36. Caso práctico:Restaurante El Tros
  37. 37. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 37 37
  38. 38. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 38 38
  39. 39. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 39 39
  40. 40. TECHNOLOGY ADOPTION LIFECYCLE Fuente:  marke6ng  book  by  Geoffrey  A.  Moore       T.gm-­‐4   Departamento de Marketing - Social Learn 40 40
  41. 41.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  42. 42. Social LocationMarketing (SLM)
  43. 43. SOCIAL LOCATION MARKETING LOCAL Departamento de Marketing - Social Learn 43 43
  44. 44. SOCIAL LOCATION MARKETING“ U6lización  de  un  nuevo  canal  de  comunicación   basándose  en  aplicaciones  que  permiten  compar6r  la   “ localización  del  usuario.   Tirso  Maldonado  -­‐  Social  Learn   Departamento de Marketing - Social Learn 44 44
  45. 45. EL VALOR DE UN CHECKIN/COMENTARIO PARA EL USUARIO     ü  Comunicar  a  mis  amigos  que  estoy  en  algún  siBo  guay!  (ego)   ü  Beneficiarme  de  alguna  oferta  (negocio)   ü  Llevar  un  registro  de  todo  lo  que  hago  en  mi  ajetreada  vida  (control)   ü  Recibir  galardones  y  objetos  (juego)   ü  Cambiar  mi  status  en  facebook  y  twiIer  (social)   ü  Registrar  un  lugar  como  favorito  para  no  olvidarme  (control)   ü  Ganar  dinero  (wereward.com)  (negocio)   ü  Perseguir  reconocimiento  social  (ego)   ü  Comunicar  al  mundo  con  quien  estoy  (ego)   ü  Descubrir  algo  (jugar)   ü  Promocionar  un  lugar  (ayudar)   ü  Mejorar  la  toma  de  decisiones  al  hacer  una  compra  (negocio)   T.gm-­‐5   Departamento de Marketing - Social Learn 45 45
  46. 46. EL VALOR DEL CHECKIN/COMENTARIO “ Un  checkin  y/o  una  valoración  6ene  un  impacto   “ directo  sobre  los  ingresos  del  establecimiento.   Departamento de Marketing - Social Learn 46 46
  47. 47. INFLUENCIA EN EL CICLO DE VENTAS     "  Compra     "  Elevación  de  la  marca     "  Recomendación  de  un  amigo   "  Reconocimiento  de  marca   "  Publicación  por  una  recompensa   Departamento de Marketing - Social Learn 47 47
  48. 48. 8 acciones degeomarketing
  49. 49. CHECKINS POR PAÍS EN FACEBOOK h"p://www.socialbakers.com/places/country/spain/   Departamento de Marketing - Social Learn 49 49
  50. 50. ACCIONES DE MARKETING   1.  Dar  a  conocer  un  producto/servicio  u  organización   2.  Amplificar  el  mensaje  comercial  de  una  marca   3.  Segmentar  a  tu  público  objeBvo   4.  Mejorar  el  servicio  de  localización  de  tu  empresa   5.  Captar  a  nuevos  clientes   6.  Conocer  el  mercado   7.  Fidelizar  a  tus  clientes   8.  Crear  un  senBmiento  de  pertenencia  a  la  marca   T.gm-­‐6   Departamento de Marketing - Social Learn 50 50
  51. 51. 1. DAR A CONOCER UNA MARCA Departamento de Marketing - Social Learn 51
  52. 52. 2. AMPLIFICAR EL MENSAJE COMERCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 52 52
  53. 53. 2. AMPLIFICAR EL MENSAJE COMERCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 53 53
  54. 54. 3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 54 54
  55. 55. 3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 55 55
  56. 56. 3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 56 56
  57. 57. 4. MEJORAR EL SERVICIO DE LOCALIZACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 57 57
  58. 58. 5. CAPTAR A NUEVOS CLIENTES Departamento de Marketing - Social Learn 58 58
  59. 59. 6. CONOCER A TUS CLIENTES T.gm-­‐7   Departamento de Marketing - Social Learn 59 59
  60. 60. 7. FIDELIZA A TUS CLIENTES Departamento de Marketing - Social Learn 60 60
  61. 61. 8. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA MARCA Departamento de Marketing - Social Learn 61 61
  62. 62. 8. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA MARCA Departamento de Marketing - Social Learn 62 62
  63. 63. Restaurante El Tros:Reclamar la propiedad
  64. 64.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  65. 65. Aplicaciones 25.000.000 de usuarios 1.000.000 de empresas
  66. 66. DATOS PRÁCTICOSü  20M  de  usuarios  en  el  mundo  ü  5M  de  check-­‐ins  al  día  ü  1M  de  visitas  al  día    ü  50%  hombres,  50%  mujeres  ü  50%  en  U.S.,  50%  internacional  ü  Predomina  el  rango  de  18-­‐34    ü  1M  de  empresas  ü  25,000  desarrolladores  del  API  de  foursquare  ü  Millones  de  “Kps”  y  “To-­‐Do’s”  ü  500.000  listas  ü  40M  de  venues  ü  100  empleados  entre  la  central  en  NYC  y  la  oficina  en  San  Francisco  ü  CompaKble  con:  iPhone,  BlackBerry,  Android,  Nokia  S40,  Symbian,  Windows  Phone  7  y   algunos  otros.  ü  Foursquare  está  disponible  en  11  idiomas;  English,  French,  Italian,  German,  Español,   Japanese,  Portuguese,  Russian,  Thai,  Bahasa,  and  Korean   h"p://support.foursquare.com/entries/196593-­‐how-­‐many-­‐people-­‐use-­‐foursquare-­‐in-­‐my-­‐area   Departamento de Marketing - Social Learn 66 66
  67. 67. UN JUEGO SOCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 67 67
  68. 68. UN JUEGO SOCIAL T.gm-­‐8   Departamento de Marketing - Social Learn 68 68
  69. 69. BADGES EN FOURSQUARE Departamento de Marketing - Social Learn 69 69
  70. 70. FOURSQUARE PASO A PASO1.  Registrar  y  configurar  una  cuenta  personal  2.  Crear  un  venue  (lugar)  3.  Reclamar  la  propiedad  del  siKo  4.  Editar  la  información  del  lugar  y  opKmizar  la  ficha  5.  Crear  specials  (promociones):  una  para  captar  y  otra  para  fidelizar  6.  Formar  a  tus  empleados  y  que  conozcan  los  specials  del  momento  7.  Hacer  seguimiento  de  la  acKvidad  8.  Monitorizar  los  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 70 70
  71. 71. CONFIGURACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 71 71
  72. 72. CONECTAR CON LAS REDES SOCIALES h"ps://es.foursquare.com/seyngs/sharing   Departamento de Marketing - Social Learn 72 72
  73. 73. CONFIGURACIÓN DE LA PRIVACIDAD h"ps://es.foursquare.com/seyngs/privacy   Departamento de Marketing - Social Learn 73 73
  74. 74. CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES h"ps://es.foursquare.com/seyngs/noKficaKons   Departamento de Marketing - Social Learn 74 74
  75. 75. PERFIL PÚBLICO T.gm-­‐9   75 75
  76. 76. NAVEGACIÓN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 76 76
  77. 77. NAVEGACIÓN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 77 77
  78. 78. VENUE – CAMP NOU h"ps://es.foursquare.com/venue/189597   Departamento de Marketing - Social Learn 78 78
  79. 79. VENUE – RESTAURANTE EL TROS h"ps://es.foursquare.com/v/restaurante-­‐el-­‐tros/4bcd75c0937ca59320c6ac92   Departamento de Marketing - Social Learn 79 79
  80. 80. NAVEGACIÓN MÓVIL – AMIGOS Departamento de Marketing - Social Learn 80 80
  81. 81. NAVEGACIÓN MÓVIL - EXPLORAR Departamento de Marketing - Social Learn 81 81
  82. 82. NAVEGACIÓN MÓVIL – MI PERFIL Departamento de Marketing - Social Learn 82 82
  83. 83. NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN Departamento de Marketing - Social Learn 83 83
  84. 84. NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN Departamento de Marketing - Social Learn 84 84
  85. 85. NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN Departamento de Marketing - Social Learn 85 85
  86. 86. NEGOCIOS EN FOURSQUARE T.gm-­‐10   h"ps://es.foursquare.com/business/   Departamento de Marketing - Social Learn 86 86
  87. 87. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 87 87
  88. 88. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 88 88
  89. 89. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 89 89
  90. 90. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 90 90
  91. 91. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 91 91
  92. 92. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 92 92
  93. 93. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 93 93
  94. 94. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - ACTUALIZACIONES Departamento de Marketing - Social Learn 94 94
  95. 95. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 95 95
  96. 96. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 96 96
  97. 97. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 97 97
  98. 98. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 98 98
  99. 99. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 99 99
  100. 100. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - TABLERO Departamento de Marketing - Social Learn 10 100 0
  101. 101. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - HERRAMIENTAS Departamento de Marketing - Social Learn 10 101 1
  102. 102. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - HERRAMIENTAS Departamento de Marketing - Social Learn 10 102 2
  103. 103. PROMOCIONES EN SITGES Departamento de Marketing - Social Learn 10 103 3
  104. 104. VENUE – RESTAURANTE EL TROS Departamento de Marketing - Social Learn 104 104
  105. 105. SOCIAL PLUGINS h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/savetofoursquare   Departamento de Marketing - Social Learn 105 105
  106. 106. PÁGINAS EN FOURSQUARE h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/pages   Departamento de Marketing - Social Learn 106 106
  107. 107. PÁGINAS EN FOURSQUARE h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/pages   Departamento de Marketing - Social Learn 107 107
  108. 108. PÁGINAS EN FOURSQUARE Banner  -­‐  860x130  píxeles  ::  160  caracteres  para  la  bio   Departamento de Marketing - Social Learn 108 108
  109. 109. PÁGINAS EN FOURSQUARE h"ps://es.foursquare.com/zaragozaturismo   Departamento de Marketing - Social Learn 109 109
  110. 110. SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on   Departamento de Marketing - Social Learn 110 110
  111. 111. SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS T.gm-­‐11   h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on   Departamento de Marketing - Social Learn 111 111
  112. 112. Aplicaciones
  113. 113. DATOS PRÁCTICOSü  Empresa  fundada  en  el  2004  ü  84M  de  visitantes  únicos  al  mes  en  Q3  2012  ü  33  millones  comentarios  ü  Puedes  acceder  a  través  de  iPhone,  iPAd,  Android  y   BlackBerry  ü  Presente  en  18  países  y  11  idiomas   h"p://www.yelp.es/about   Departamento de Marketing - Social Learn 113 113
  114. 114. UN JUEGO SOCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 114 114
  115. 115. UN JUEGO SOCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 115 115
  116. 116. YELP PASO A PASO1.  Registrar  y  configurar  una  cuenta  personal  2.  Crear  una  cuenta  corporaKva  3.  Registrar  o  reclamar  la  propiedad  del  siKo  4.  Editar  la  información  del  lugar  y  opKmizar  la  ficha  5.  Crear  una  oferta  por  checkin  6.  Formar  a  tus  empleados  y  que  conozcan  las  ofertas  del  momento  7.  Hacer  seguimiento  de  la  acKvidad  8.  Monitorizar  los  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 116 116
  117. 117. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"ps://www.yelp.es/profile   Departamento de Marketing - Social Learn 117 117
  118. 118. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"ps://www.yelp.es/profile   Departamento de Marketing - Social Learn 118 118
  119. 119. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"p://Krso.yelp.es   Departamento de Marketing - Social Learn 119 119
  120. 120. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"p://Krso.yelp.es   Departamento de Marketing - Social Learn 120 120
  121. 121. CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS Listas   Departamento de Marketing - Social Learn 121 121
  122. 122. CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS Listas   Departamento de Marketing - Social Learn 122 122
  123. 123. CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS Departamento de Marketing - Social Learn 123 123
  124. 124. DESTINOS – RESTAURANTES EN SITGES T.gm-­‐12   Departamento de Marketing - Social Learn 124 124
  125. 125. COMERCIO EN YELP h"p://www.yelp.es/biz/el-­‐tros-­‐sitges   Departamento de Marketing - Social Learn 125 125
  126. 126. NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 126 126
  127. 127. NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 127 127
  128. 128. NAVEGACIÓN IPAD Departamento de Marketing - Social Learn 128 128
  129. 129. NAVEGACIÓN IPAD Departamento de Marketing - Social Learn 129 129
  130. 130. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO h"ps://biz.yelp.es/support Departamento de Marketing - Social Learn 130 130
  131. 131. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO h"ps://biz.yelp.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 131 131
  132. 132. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 132 132
  133. 133. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 133 133
  134. 134. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO T.gm-­‐13   Departamento de Marketing - Social Learn 134 134
  135. 135. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 135 135
  136. 136. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 136 136
  137. 137. Caso práctico:Restaurante El Tros
  138. 138. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 138 138
  139. 139. RESTAURANTE EL TROS – CUENTA NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 139 139
  140. 140. RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS Departamento de Marketing - Social Learn 140 140
  141. 141. RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS Departamento de Marketing - Social Learn 141 141
  142. 142. RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS Departamento de Marketing - Social Learn 142 142
  143. 143. OFERTAS EN YELP Departamento de Marketing - Social Learn 143 143
  144. 144. ALARMA!
  145. 145.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  146. 146. Aplicaciones
  147. 147. DATOS PRÁCTICOSü  Google  Maps  fue  anunciado  por  primera  vez  en  Google   Blog  el  8  de  febrero  del  2005  ü  Es  la  solución  con  mayor  implantación  en  el  mercado  ü  Existe  cierta  confusión  debido  al  número  de  aplicaciones   que  han  lanzado  y  a  su  denominación  ü  Los  checkins  y  las  ofertas  todavía  no  están  consolidadas  ü  La  mitad  de  las  búsquedas  locales  se  realizan  a  través  del   móvil  y  Google  Maps  es  uno  de  los  principales  proveedores  ü  Google  ha  incorporado  la  opción  “local”  en  Google+   Departamento de Marketing - Social Learn 147 147
  148. 148. GOOGLE LOCAL PASO A PASO1.  Reclamar  el  lugar  en  Google  Maps/Google  Places  2.  Eliminar  los  lugares  que  no  sean  los  oficiales  3.  Editar  la  información  de  la  ficha  del  lugar  4.  OpKmizar  el  |tulo  para  mejorar  las  búsquedas  del  lugar  5.  Monitorizar  las  valoraciones  en  Google  Local  y  las  valoraciones  6.  Hacer  seguimiento  de  la  posibilidad  de  publicar  ofertas  (Google   Offers)  7.  Crear  alguna  campaña  en  LaKtude  (opcional)  8.  Monitorizar  los  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 148 148
  149. 149. APLICACIONES DE GOOGLE Google Maps Google Local Google Latitude Google Places Web Departamento de Marketing - Social Learn 149 149
  150. 150. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS Departamento de Marketing - Social Learn 150 150
  151. 151. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS Departamento de Marketing - Social Learn 151 151
  152. 152. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW Departamento de Marketing - Social Learn 152 152
  153. 153. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW h"p://www.youtube.com/watch?v=jenIvB0LUHQ   Departamento de Marketing - Social Learn 153 153
  154. 154. CREACIÓN DE MAPAS Departamento de Marketing - Social Learn 154 154
  155. 155. CREACIÓN DE MAPAS Departamento de Marketing - Social Learn 155 155
  156. 156. CREACIÓN DE MAPAS Departamento de Marketing - Social Learn 156
  157. 157. REGISTRO EN GOOGLE MAPS Departamento de Marketing - Social Learn 157 157
  158. 158. REGISTRO Departamento de Marketing - Social Learn 158 158
  159. 159. REGISTRO T.gm-­‐14   Departamento de Marketing - Social Learn 159 159
  160. 160. EDICIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 160 160
  161. 161. EDICIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 161 161
  162. 162. MODIFICACIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 162 162
  163. 163. MODIFICACIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 163 163
  164. 164. GOOGLE PLACES - CORRECCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 164 164
  165. 165. GOOGLE OFFERS h"ps://www.google.com/local/add/offers/?hl=es&gl=US#learn Departamento de Marketing - Social Learn 165 165
  166. 166. GOOGLE OFFERS Departamento de Marketing - Social Learn 166 166
  167. 167. CREACIÓN DE OFERTA Departamento de Marketing - Social Learn 167 167
  168. 168. GOOGLE OFFERS Departamento de Marketing - Social Learn 168 168
  169. 169. GOOGLE OFFERS h"p://www.google.com/offers/business/how-­‐it-­‐works.html   Departamento de Marketing - Social Learn 169 169
  170. 170. GOOGLE OFFERS h"ps://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=BTLoKT9vMTQ   Departamento de Marketing - Social Learn 170 170
  171. 171. GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 171 171
  172. 172. GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL – STREET VIEW Departamento de Marketing - Social Learn 172 172
  173. 173. GOOGLE LOCAL Departamento de Marketing - Social Learn 173 173
  174. 174. GOOGLE PLACES EN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 174 174
  175. 175. GOOGLE PLACES EN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 175 175
  176. 176. GOOGLE LATITUDE PARA CHECKINS Departamento de Marketing - Social Learn 176 176
  177. 177. GOOGLE LATITUDE PARA CHECKINS T.gm-­‐15   Departamento de Marketing - Social Learn 177 177
  178. 178. RECLAMAR EL PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 178 178
  179. 179. Aplicaciones
  180. 180. DATOS PRÁCTICOSü  +  600  millones  de  usuarios  de  Facebook   acceden  por  el  móvil  ü  Facebook  ha  puesto  su  punto  de  mira  en  el   comercio  ü  Groupon  y  Yelp  son  la  referencia  en  USA  ü  El  sistema  de  geolocalización  de  facebook  ya   está  integrado  ü  El  comercio  puede  conocer  mucho  mejor  quién   les  visita  ü  Ayuda  a  cualquier  cliente  a  localizar  el  lugar   empleando  Google  maps  ü  La  página  en  Facebook  integra  la   geolocalización  en  Bing  ü  Facebook  reúne  a  1000  Millones  de  usuarios   Departamento de Marketing - Social Learn 180 180
  181. 181. UBICACIÓN EN FACEBOOK h"p://www.facebook.com/about/locaKon   Departamento de Marketing - Social Learn 181 181
  182. 182. UBICACIÓN EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 182 182
  183. 183. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 183 183
  184. 184. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 184 184
  185. 185. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 185 185
  186. 186. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 186 186
  187. 187. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 187 187
  188. 188. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 188 188
  189. 189. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 189 189
  190. 190. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 190 190
  191. 191. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 191 191
  192. 192. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 192 192
  193. 193. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 193 193
  194. 194. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 194 194
  195. 195. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 195 195
  196. 196. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 196 196
  197. 197. FUSIÓN DE LA PÁGINA Y EL PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 197 197
  198. 198. FUSIÓN DE LA PÁGINA Y EL PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 198 198
  199. 199. NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 199 199
  200. 200. DIRECTORIO DE LUGARES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 200 200
  201. 201. DIRECTORIO DE LUGARES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 201 201
  202. 202. BÚSQUEDAS LOCALES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 202 202
  203. 203. BÚSQUEDAS LOCALES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 203 203
  204. 204. FACEBOOK PLACES PASO A PASO1.  Crear  el  place  si  todavía  no  ha  sido  registrado  2.  Reclamar  el  place  como  propietario  3.  Si  dispones  de  una  página  oficial,  fusionarla  con  el  place  4.  Si  no  dispones  de  página,  es  recomendable  crear  una  5.  Crear  alguna  campaña  para  los  usuarios  que  hagan   checkin  6.  Promocionar  la  campaña  a  través  de  soportes   promocionales  en  el  establecimiento  7.  Monitorizar  los  resultados  8.  Estudiar  al  público  que  se  registra  en  la  sección  de   “AcKvidad  de  tus  amigos”  9.  Aprender  de  los  demás   T.gm-­‐16   Departamento de Marketing - Social Learn 204 204
  205. 205. Aplicaciones
  206. 206. DATOS PRÁCTICOSü  60M  de  visitantes  únicos  al  mes  ü  75M  de  opiniones  y  comentarios  ü  Presente  en  30  países,  incluida  China  bajo   daodao.com  ü  +1.800.000  negocios  ü  +114  desKnos  turísKcos  ü  +655.000  hoteles  ü  +1M  restaurantes  ü  Fundada  en  febrero  del  2000  ü  Dominios  en  30  países  y  disponible  en  21   idiomas  ü  Dispone  de  una  aplicación  móvil  con   aplicaciones  de  georeferenciación  ü  Sede  en  Newton,  MA  ü  CoKza  en  NASDAQ:  TRIP     Departamento de Marketing - Social Learn 206 206
  207. 207. TRIPADVISOR PASO A PASO1.  Registrar  y  configurar  una  cuenta  personal  2.  Registrar  o  reclamar  la  propiedad  del  siKo  3.  Editar  la  información  del  comercio  y  opKmizar  la  ficha  4.  UKlizar  las  herramientas  de  markeKng  gratuitas  5.  GesKonar  los  comentarios  de  los  clientes  6.  Actualizar  al  Perfil  Plus  7.  Hacer  seguimiento  de  la  acKvidad   Departamento de Marketing - Social Learn 207 207
  208. 208. 1. REGISTRAR UNA CUENTA PERSONAL Departamento de Marketing - Social Learn 208 208
  209. 209. 1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 209 209
  210. 210. 1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 210 210
  211. 211. 1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 211 211
  212. 212. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO Departamento de Marketing - Social Learn 212 212
  213. 213. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs   Departamento de Marketing - Social Learn 213 213
  214. 214. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs   Departamento de Marketing - Social Learn 214 214
  215. 215. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO Departamento de Marketing - Social Learn 215 215
  216. 216. 3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR Departamento de Marketing - Social Learn 216 216
  217. 217. 3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR Departamento de Marketing - Social Learn 217 217
  218. 218. 3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR Departamento de Marketing - Social Learn 218 218
  219. 219. 4. HERRAMIENTAS DE MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 219 219
  220. 220. 1. APP PARA LA PÁGINA EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 220 220
  221. 221. 1. APP PARA LA PÁGINA EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 221 221
  222. 222. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 222 222
  223. 223. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 223 223
  224. 224. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 224 224
  225. 225. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 225 225
  226. 226. 3. PROMOCIONAR LA ZONA Departamento de Marketing - Social Learn 226 226
  227. 227. 4. ENLAZAR A TRIPADVISOR Departamento de Marketing - Social Learn 227 227
  228. 228. 5. SOLICITAR EL DISTINTIVO DE ADHESIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 228 228
  229. 229. 5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 229 229
  230. 230. 5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 230 230
  231. 231. 5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 231 231
  232. 232. 6. ACTUALIZAR AL PERFIL PLUS h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs   Departamento de Marketing - Social Learn 232 232
  233. 233. 7. MONITORIZAR LOS RESULTADOS Departamento de Marketing - Social Learn 233 233
  234. 234. Social LocationMarketing Plan
  235. 235. SLMP PASO A PASO     1.  Define  tu  público  objeKvo   2.  Define  los  objeKvos   3.  Selecciona  las  aplicaciones  adecuadas   4.  Reclama  la  propiedad  del  lugar  en  los  diferentes  medios   5.  Crea  el  material  de  soporte  promocional   6.  Forma  a  tus  empleados   7.  Diseña  acciones  de  markeKng   8.  Dinamiza  tus  lugares   9.  Define  el  sistema  de  métrica  y  evaluación  de  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 235 235
  236. 236. 1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 236 236
  237. 237. 1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO T.gm-­‐17   Departamento de Marketing - Social Learn 237 237
  238. 238. 1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO 13/01/13Departamento de Marketing - Social Learn 238
  239. 239. 2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS     "  ObjeBvos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de   mercado,  mejorar  el  raKo  de  fidelización,  incrementar  las   ventas…)   "  ObjeBvos  de  comunicación  (amplificar  las  acciones   desarrollas  en  los  medios  sociales,  mejorar  el   posicionamiento  de  marca…)   "  ObjeBvos  de  web  markeBng  (mejorar  el  número  de   checkins,  aumentar  el  número  de  seguidores  en  twi"er,   aumentar  el  número  de  seguidores  en  facebook  …)   Departamento de Marketing - Social Learn 239 239
  240. 240. 3. SELECCIONA LAS APLICACIONES Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Puntos de Plataforma de información publicidad Valoraciones y Checkins sociales comentarios diferidos U online Posicionamiento en Plataforma de Google Maps y Hotpot fidelización Checkins múltiples y Compartir con agregadores amigos y familiares Games Location Data-as-a service platforms Gastronomía Marcas Fotos y vídeos GPS Cupones y ofertas Realidad aumentada Departamento de Marketing - Social Learn 240 240
  241. 241. 3. SELECCIONAR LAS APLICACIONESServicios Foursquare Yelp FB Places Google placesNúmero  de  usuarios   20  millones   84  millones   500  millones   -­‐    Principal  ventaja   Ofertas  y  Listas   Directorio,  gamificación   Amplificación   Posicionamiento  SEO  Diseño   Funcionalidad   Funcionalidad   Básico   Básico  Galardones  y  competencia   specials,  mayor,  badges   Ofertas,  ducados,  ofertas,   No  disponible   No  disponible   piropos    Comentarios  y  fotos  en  el  checkin   þ þ þ No  disponible  Guía  de  la  ciudad   Web  y  móvil   Web  y  móvill   Sin  Categorías   ⎭  Terminales   iPhone,  Blackberry,  Android,   iPhone,  iPAd,  Android  y   iPhone,  Blackberry,   iPhone,  Blackberry,   palm,  ovi  Nokia   BlackBerry   Android,  Palm,Sony,  INQ,   Android,nokia  S60     Windows,  Sidekick,  Nokia  Ofertas   þ þ Próximamente   þIntegración  (amplificación)   Twi"er  y  facebook   Twi"er  y  facebook   Facebook  naKvo   Ninguno  API   þ þ þ No  disponible  Público  objeBvo  (natural)   Tecnología   USA   Todos   Todos  EstadísBcas  para  el  negocio   þ þ No  disponible   No  disponible    
  242. 242. 4. RECLAMA EL SITIO/LUGAR/PLACE/VENUE T.gm-­‐18   Departamento de Marketing - Social Learn 242 242
  243. 243. 5. CREAR MATERIAL PROMOCIONAL Departamento de Marketing - Social Learn 243 243
  244. 244. 5. CREAR MATERIAL PROMOCIONAL Departamento de Marketing - Social Learn 244 244
  245. 245. 6. FORMACIÓN A LOS EMPLEADOS Departamento de Marketing - Social Learn 245 245
  246. 246.  7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING  " Seguir  en  twi"er  a  las  personas  que  han  hecho  un  checkin  " IdenKficar  a  tus  influenciadores  " Animar  a  los  clientes  a  que  compartan  el  checkin  en  facebook  y  twi"er  " Crear  señaléKca  en  el  lugar  indicando  que  uKliza  algún  sistema  de  checkins  " Anunciar  en  una  pizarra  los  clientes  que  han  conseguido  un  logro  " Recompensar  los  checkins  con  una  regalo  o  descuento  " Organizar  gincanas  (gowalla/SCVNGR)  " Recompensar  al  cliente  recurrente  (SCVNGR,  foursquare)  " Incluir  fotos  con  el  checkin  para  demostrar  que  has  estado  ahí  " Hacer  un  seguimiento  de  quién  se  lleva  el  mayor  y  quien  lo  pierde  (foursquare)  " Ofrecer  algo  en  el  primer  checkin  " Explicar  a  los  clientes  cómo  se  uKliza  " Regalar  una  camiseta  a  quien  alcanza  un  galardón  (mayor)    " Publicar  ofertas  (google  places,  facebook  places,  foursquare)  " Crear  retos  que  combinen  el  online  y  offline  (SCVNGR)   Departamento de Marketing - Social Learn 246 246
  247. 247. 7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING    Las  acciones  deben  cumplir  con  los  siguientes  atributos,  si  no  todos:    ü  DiverBda.  El  checkin  no  debería  ser  un  proceso  repeKKvo,  si  no  una  acción  diverKda.  ü  RepeBble.  Para  que  un  usuario  vuelva  a  hacer  un  checkin  hay  que  añadir  nuevos   elementos.  ü  Viral.  Es  necesario  incorporar  acciones  que  animen  al  cliente  a  comparKr  su   experiencia  con  sus  amigos.  ü  CreaBva.  Las  aplicaciones  de  SLS  son  por  naturaleza  plataformas  que  te  permiten   desarrollar  campañas  muy  diferentes  a  las  tradicionales.  ü  Concreta.  No  diseñes  acciones  demasiado  generalistas  que  generen  confusión  o  dudas.  ü  Recompensada.  El  premio  Kene  que  ajustarse  al  esfuerzo  de  las  acciones.  ü  Medible.  Todas  las  acciones  deben  ser  medibles  para  poder  evaluar  el  resultado  de  la   acción.   T.gm-­‐19   Departamento de Marketing - Social Learn 247 247
  248. 248. 8. DINAMIZA LOS LUGARES Departamento de Marketing - Social Learn 248 248
  249. 249. 9. DEFINIR LA MÉTRICA Medio   Audiencia   AcBvidad   ParBcipación   Sindicación   Ventas   #  personas   #ofertas   #  fotos  #checkins   #  share  ƒ   #  ventas     #  Kps   #  share  twi"er   #  personas   #  ofertas   #  fotos  #checkins   #  share  ƒ   #  ventas     #  comentarios   #  share  twi"er   #  personas  ¿?   #  ofertas   #  eKquetas     no  aplica   #  ventas     #  checkins   #  comentarios   #  megusta   #  ofertas   #  valoraciones   no  aplica    no  aplica   #  fotos   #  fotos   #  opiniones   #  respuestas  de  la   #  ranking  local   dirección   #puntuación   Departamento de Marketing - Social Learn 249 249
  250. 250.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com

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