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La gestión abierta en la empresa“ La información fluye entre nuestros empleados y  clientes, y con la utilización de las t...
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Calidad de la información 1    ¿Cómo	  se	  controla	  la	  calidad	  de	  lo	  que	  se	  comunica?	   2    ¿Con	  qué	  ...
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Intervención de la empresa 1    ¿Cuándo	  debe	  intervenir	  la	  organización?	   2    ¿Cómo	  se	  controla	  lo	  que	...
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Modelos de implantaciónModelos	  de	  implantación:	  1.	  Distribuido.	  Nacen	  inicia4vas	  	  en	  diferentes	  depart...
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Reputación onlineAlgunas	  de	  las	  aplicaciones	  de	  los	  sistemas	  de	  reputación	  online	  	  	  	             ...
Servicios de monitorizaciónLos	  servicios	  de	  monitorización	  se	  basan	  en	  la	  plataforma	  de	  Radian6,	  emp...
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Estrategia de contenido     Temática     Herramientas     Frecuencia de publicación     Estilo literario     Storytel...
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Desarrollo de la estrategia                                                                   Canal	  en	  Facebook	  	  ...
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Formación del equipo 9	  	  	  	  	  Facebook	  paso	  a	  paso	                  Obje4vos	  facebook	                  ...
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Social Media Management System“ Aplicación quevarios usuarios desde una mismacuentas de medios  sociales entre            ...
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KPIs (Key Performance Indicators)Medio	              Audiencia	                   AcGvidad	                ParGcipación	  ...
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Manual de uso en los medios sociales

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Manual de uso en los medios sociales

  1. 1. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM1 de agosto de 2011
  2. 2. Pasos a seguir (I) 1  Estudio  del  sector     Competencia     U4lización  de  los  medios  sociales     Casos  de  éxito   2  Definición  del  mercado  obje4vo   3  Desarrollo  del  briefing  de  empresa   4  Definición  de  los  obje4vos     Obje4vos  generales     KPIs   5  Definición  de  la  ges4ón  abierta   1  Formularios  de  evaluación  de  empleados   2  Áreas  de  ges4ón  abierta   6  Manual  de  uso  en  los  medios  sociales   7  Implantación  de  la  cultura  2.0     Modelos  de  implantación     Plan  de  acción     Fases  de  la  implantación   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   2  
  3. 3. Pasos a seguir (II)8.  Estudio  de  la  reputación  online     Evaluación  de  sistemas  de  reputación  online     Criterios  y  selección  de  un  sistema  9.  Elaboración  de  la  estrategia  de  contenido  10. Definición  de  la  estrategia  en  medios  sociales     YouTube     TwiXer     Slideshare     Tuen4     Facebook     Linkedin     Flickr  11. Desarrollo  del  plan  de  formación  12. Diseño  de  la  polí4ca  y  estrategia  de  dinamización     Community  Manager     Estrategia  y  plan  de  dinamización  13. Selección  de  la  tecnología  y  herramientas  14. Definición  de  la  métrica  y  evaluación  de  resultados   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   3  
  4. 4. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  5. 5. Estudio del sector  Clasificación  por  4pología    Ficha  por  organización    Estudio  de  u4lización  de  los  medios  sociales    Estudio  de  la  reputación  online    Iden4ficación  de  las  redes  de  mayor  impacto    Iden4ficación  del  NIMS  (nivel  de  implantación  de   los  medios  sociales)    Estudio  de  la  reputación  online  del  sector   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   5  
  6. 6. Utilización de los medios socialesFacebook   Twi,er   YouTube  Usos  que  se  les  da:   Usos  que  se  les  da:   Usos  que  se  les  da:  •   Amplificar  y  seguir  eventos  propios  (y  en   •   Dar  a  conocer  casos  de  éxito  de  clientes   •   Promoción  de  servicios  menor  medida,  ajenos)   (desde  los  más  humildes  a  los  más   •   Cobertura  de  eventos,  jornadas  y  talleres  •   Promocionar  servicios  propios     ambiciosos)     propios  •   Dar  a  conocer  informes  y  estudios  propios   •   Informar  sobre  nuevos  proyectos   •   Difusión  de  programas  donde  expertos  (y  en  menor  medida,  ajenos)   •   Poner  en  contacto  a  clientes   debaten  •   Amplificar  entrevistas  con  expertos  y   •   Dar  soporte  sobre  aspectos  sencillos   •   Difusión  de  tes4monios  agentes  representa4vos   •   Dar  a  conocer  debates  y  blogs  sobre  •   Dar  consejos   emprendedores   Errores:  •   Escuchar  y  aprender  de  la  par4cipación  de   •   No  tener  listas  de  reproducción  para  los  seguidores     Errores:   organizar  los  vídeos  según  temá4cas  del   •   No  seguir  a  los  seguidores   canal  Errores:   •   Hacer  demasiada  promoción   •   Colgar  vídeos  demasiado  largos.  Un  vídeo  •   Crear  un  grupo  como  espacio  en  Facebook   •   Hacer  tweets  demasiado  largos   4ene  que  ser  de  entre  1-­‐3  minutos  •   U4lizar  nombres  demasiado  largos   •   Infrau4lizar  la  funcionalidad  de  las  listas  •   Infrau4lización  de  las  herramientas  de   •   Errores  de  imagen  fanpage   •   No  adecuar  la  imagen  de  fondo  a  todas  las  •   Errores  de  imagen   resoluciones   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   6  
  7. 7. Utilización de los medios sociales hXp://www.facebook.com/barcelonac4va?sk=wall   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   7  
  8. 8. Definición del NIMS •  NIMS10:  Generamos  un  ecosistema  social  de  economía  en  red   •  NIMS9:  Implantamos  la  cultura  2.0     •  NIMS8:  Incorporamos  las  tecnologías  sociales  en  la  estrategia  global  de  la   organización     •  NIMS7:  Las  tecnologías  sociales  se  expanden  hacia  otras  áreas  (soporte,   recursos  humanos,  innovación,  economía  en  red)   •  NIMS6:  Definimos  estrategia  en  los  canales   •  NIMS5:  Empezamos  a  medir  el  impacto  y  reputación  online   •  NIMS4:  Hemos  asimilado  el  valor  de  los  medios  sociales  y  nos  comunicamos   con  el  cliente   •  NIMS3:  Publicamos  la  cuenta  corpora4va  para  amplificar  mensajes   corpora4vos   •  NIMS2:  Par4cipamos  publicando  información  en  webs  y  medios  sociales   externos   •  NIMS1:  En  esta  primera  etapa  estamos  atentos  a  la  conversación  en  la  nube  5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   8  
  9. 9. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  10. 10. Grupos de interés Foco de la estrategia Empleados Proveedores y Clientes colaboradores 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   10  
  11. 11. Grupos de interés Empleados Proveedores y colaboradores1 Utilización de wikis para el 1 Utilización de wikis comodesarrollo de proyectos en equipo. herramienta de comunicación entre empresa y proveedores.2 Implantación de Google Apps y 2 Cuenta en delicious.com parautilización de gmail y calendario compartir fuentes de información encompartido. web.3 Gestión de colas de trabajo 3 Hiveminder para la gestión deutilizando el Hiveminder. colas de trabajo en los proyectos.4 Utilización de un CRM para 4 Twitter y RSS para estar permanentegestión de tus contactos (ZohoCRM o conectados y disponer de un canalSalesforece). de comunicación inmediato.5 Comunidad de empleados (blogs,socialware, etc). 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   11  
  12. 12. Grupos de interés Fuente:  The  Social  Technographics  ladder  -­‐  Forrester   Creadores    Creadores.  Publican  blogs  y/o  páginas  web,   suben  fotos,  suben  vídeos.    CríGcos.  Publican  comentarios,  valoraciones,   Crí4cos   contribuyen  en  foros,  par4cipan  en  wikis.    Lectores.  U4lizan  la  suscripción  por  RSS,  añaden   tags  a  fotos  y  votan.   Lectores    Registrados.  Visitan  y  man4enen  su  perfil  de   usuario  en  comunidades.   Registrados    Espectadores.  Leen  blogs,  ven  vídeos,  escuchan   podcasts,  leen  foros  y  consultan  valoraciones  y   comentarios.   Espectador    InacGvos.  Ninguna  de  las  anteriores.   Inac4vos   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   12  
  13. 13. Mercado internacional hXp://en.rian.ru/infographics/20110228/162792394.html   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   13  
  14. 14. Mercados y sus redes sociales 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   14  
  15. 15. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  16. 16. Desarrollo del briefing  Desarrollo  de  un  mini  plan  de  marke4ng  basado  en  el  plan  de  marke4ng   general  de  la  organización     Definición  de  la  empresa  (250  caracteres)     Definición  del  público  obje4vo       Desarrollo  de  la  polí4ca  de  tags     Definición  de  los  valores     Definición  de  las  “brands”     Desarrollo  del  SWOT  Analysis  (con  foco  en  las  debilidades)     Definición  de  los  obje4vos   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   16  
  17. 17. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  18. 18. Oportunidades  Captación:  Aumentar  el  número  de  visitantes  a  nuestra  web,  mejorando  la  conciencia  de  marca,  la  información  sobre  los  servicio  y  la  experiencia  emocional    Conversión:  Aumentar  el  ra4o  de  conversión  visita/registrado/reserva,  mejorando  el   4empo  de  permanencia  en  la  web,  el  impacto  emocional,  el  s8ckiness  del  si4o  web,  las   recomendaciones  de  otros  clientes    Distribución:  Facilitar  la  distribución  y  difusión  de  la  información  publicada  en  la  web,   mejorando  el  número  de  enlaces  a  nuestra  web  (pull),  la  facilidad  de  sindicar  el   contenido  (push)    Fidelización:  Retener  a  los  clientes  una  vez  han  consumido  tus  servicios,  mejorando   la  personalización  del  servicio,  la  transmisión  de  experiencias  y  emociones,  y  las   recomendaciones  Reputación:  Asociar  a  la  empresa  con  valores  actuales  y  frescos  Branding:  Crear  imagen  de  marca  en  medios  sociales     5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   18  
  19. 19. Objetivos generalesObjeGvos  externos  (clientes)   •  ObjeGvos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de  nuestros   clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing…)   •  ObjeGvos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corpora4vo,  amplificar  las   acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el  posicionamiento  de  marca…)   •  ObjeGvos  de  métrica  web(op4mizar  el  posicionamiento  SEO,  mejorar  el  4empo  de   conexión  promedio,  aumentar  el  número  de  seguidores…)  ObjeGvos  internos  (empleados)   •  ObjeGvos  de  negocio  (implantar  una  cultura  de  innovación  y  par4cipación,  mejorar   el  conocimiento  de  nuestros  empleados,  conectar  con  ellos…)   •  ObjeGvos  de  comunicación  (inculcar  la  cultura  de  empresa,  homogeneizar  valores,   marcas  y  productos…)   •  ObjeGvos  de  métrica  web  (mejorar  el  4empo  de  conexión  promedio  al  portal  de   empleados,  aumentar  la  par4cipación,  impulsar  el  trabajo  en  equipo…)   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   19  
  20. 20. KPIs (Key Performance Indicator)Medio   Audiencia   AcGvidad   ParGcipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  fans   #  publicaciones  en   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   el  muro   #  megusta   oficial   #  eventos   #  asistentes  a   eventos   #  seguidores   #  tweets   #  menciones   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  listas   #  RTs   oficial   #  DM   #  suscripciones   #  videos   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  reproducciones   #  votos   oficial   #  favoritos   #  link  backs   #  embeds   #  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones   #  clicks  a  la  web    #  leads   debate   oficial   #  no4cias   #  preguntas   #followers   #downloads   #tweets   #  clicks  a  la  web   #leads   #favoritos   #total  views   #facebook  likes   oficial   #comments   #  de  suscriptores   #  fotos   #  comentarios   #  impresiones   #  registros   #  votos   #  clicks  a  la  web   #  ventas   #  favoritas   oficial   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   20  
  21. 21. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  22. 22. La gestión abierta en la empresa“ La información fluye entre nuestros empleados y clientes, y con la utilización de las tecnologías sociales cada vez es más sencillo compartir y valorar información. Ya está ocurriendo, así que es necesario encontrar una fórmula que nos permita trabajar en un entorno más abierto y ceder parte del control sin que por ello “ perdamos la gestión y el liderazgo en la empresa 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   22  
  23. 23. La gestión abierta fomenta… 1 Transparencia   2 Participar, compartir y colaborar   3 Trabajar en equipo   4 Circular la información   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   23  
  24. 24. Establecimiento de normas“ Ninguna empresa aplica un 100% de apertura en su gestión, por lo que es necesario establecer unas reglas de uso de los medios sociales. Si no disponemos de unas reglas claras, nadie las podrá utilizar cómodamente y en beneficio de la “ empresa 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   24  
  25. 25. Gestión Abierta ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, PROMOCIÓN Y VENTAS FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEOCOMPARTIR HTML5 WEBCOLABORAR SOCKETSPARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt CRMPRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB DESARROLLO CLIENTESEMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES CRM DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTESCLIENTES CLUSTERS COMPETENCIAEMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   25  
  26. 26. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  27. 27. Identidad corporativa o personal 1  ¿Quién  debe  ser  el  autor  de  qué  información?   2  ¿Qué  información  se  debe  anunciar  por  un  direc4vo  y  cual  por  la  marca?   3  ¿Cuándo  se  actúa  como  empleado  y  cuando  como  individuo?   4  ¿En  qué  situaciones  4ene  que  iden4ficarse  como  empleado?   5  ¿Cómo  debe  firmar  un  empleado?  ¿cómo  miembro,  equipo,  departamento,   puesto?   6  ¿Qué  nombre  de  empresa  empleamos  para  cada  medio  social?  Nivel de transparencia 1  ¿Qué  información  se  puede  compar4r?   2  ¿Quién  es  el  responsable  de  comunicación?   3  ¿Puedes  compar4r  información  estratégica,  de  análisis,  opera4va?   4  ¿De  qué  áreas  funcionales?  ¿Para  responder  debes  ser  miembro  de  esa  área?   5  ¿De  qué  áreas  puede  un  empleado  reflexionar  o  crear  debate?   6  ¿Puedes  hablar  abiertamente  de  las  alianzas,  de  las  relaciones?   7  ¿Todos  los  miembros  de  la  organización  puede  compar4r  la  misma  información  o   hay  dis4ntos  niveles  dependiendo  del  puesto  en  la  estructura  de  la  organización?  Fuente:  Open  Leadership  (Charlene  Li)     5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   27  
  28. 28. Calidad de la información 1  ¿Cómo  se  controla  la  calidad  de  lo  que  se  comunica?   2  ¿Con  qué  frecuencia  deben  interactuar?   3  ¿Se  está  aportando  valor?  ¿Qué  entendemos  por  aportar  valor  y  cómo  podemos   hacerlo?   4  ¿Cómo  se  controla  que  la  información  no  sea  repe44va?   5  ¿Hay  unidad  en  el  mensaje  o  se  permite  disparidad?   6  ¿Qué  hacemos  con  las  erratas,  fallos  ortográficos,  abreviaciones,  etc?  Gestión y responsabilidad de los canales 1  ¿Quién  puede  crear  la  presencia  de  la  organización  en  los  medios  sociales?   (Facebook,  YouTube,  Flickr,  Linkedin,  etc)   2  ¿Quién  ges4ona  esa  presencia  en  los  diferentes  canales?   3  ¿Dónde  encontramos  los  logos  oficiales  que  debemos  u4lizar  en  los  canales?   4  ¿Quién  es  responsable  de  dinamizar?   5  ¿Y  de  monitorizar  y  reportar  al  responsable?   6  ¿Quién  es  el  máximo  responsable  de  los  medios  sociales?   7  ¿Con  qué  frecuencia  se  le  reporta?    Fuente:  Open  Leadership  (Charlene  Li)     5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   28  
  29. 29. Soporte 1  ¿Quién  responde  ante  las  dudas  y  preguntas?     2  ¿Puede  responder  cualquier  miembro  o  sólo  el  de  ese  departamento?   3  ¿Dónde  hace  llegar  un  empleado  una  duda  encontrada  en  la  red  al  departamento   capaz  de  responder?  Competencia 1  ¿Cuál  es  nuestra  ac4tud  ante  la  competencia?     2  ¿A  quién  consideramos  competencia?   3  ¿Podemos  interactuar  en  los  medios  sociales  con  la  competencia?   4  ¿Podemos  citar  contenido  de  la  competencia?    Fuente:  Open  Leadership  (Charlene  Li)     5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   29  
  30. 30. Intervención de la empresa 1  ¿Cuándo  debe  intervenir  la  organización?   2  ¿Cómo  se  controla  lo  que  hacen  los  empleados?   3  ¿Es  necesario  que  reporten  su  ac4vidad?  ¿Siempre,  sólo  cuando  sea  significa4va,   en  qué  casos?         4  ¿Cuándo  se  considera  una  situación  de  conflicto  para  la  organización?   5  ¿Debe  intervenir  directamente  o  pedir  al  empleado  que  rec4fique?    Responsabilidad 1  ¿Cuáles  son  las  consecuencias  de  la  comunicación  ofrecida  por  los  miembros  de   la  organización?       2  ¿Qué  medidas  se  tomarán  en  caso  de  que  alguien  incumpla  el  protocolo  con   resultados  nega4vos  para  la  imagen  de  la  organización?     3  ¿Y  si  la  información  era  confidencial?    Fuente:  Open  Leadership  (Charlene  Li)     5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   30  
  31. 31. Manual de estilo 1  ¿Cómo  se  trasmite  a  través  de  medios  sociales?   2  ¿Qué  tono  se  debe  adoptar?   3  ¿Qué  4po  de  oraciones:  indica4vas,  interroga4vas,  exclama4vas...?  ¿Con  qué   frecuencia  y  cuál  es  el  sen4do  de  u4lizar  cada  fórmula?   4  ¿Nos  dirigimos  tratando  de  tú  o  de  usted?   5  ¿Hablamos  de  "nosotros",  de  ”en  la  empresa...",  de  "nuestro  equipo"...?    Gestión de la reputación 1  ¿Cómo  actuamos  ante  una  crí4ca?   2  ¿Quién  se  encarga  de  contestar  y  cómo?     3  ¿A  quién  debemos  dirigirnos?    Fuente:  Open  Leadership  (Charlene  Li)     5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   31  
  32. 32. 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   32   Fuente:  Open  Leadership  (Charlene  Li)    
  33. 33. Manual en los medios sociales hXp://www.slideshare.net/Salesforce/salesforce-­‐social-­‐media-­‐policy-­‐training   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   33  
  34. 34. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  35. 35. Modelos de implantaciónModelos  de  implantación:  1.  Distribuido.  Nacen  inicia4vas    en  diferentes  departamentos  de  la  organización.  2.  Centralizado.  Ges4onado  desde  los  puestos  de  responsabilidad.  3.  Equipos    transversales.  Equipos  mixtos  con  procesos  y  responsabilidades  cruzadas  que  afectan  a  prác4camente  todos  los  departamentos.  5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   35  
  36. 36. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  37. 37. Reputación onlineAlgunas  de  las  aplicaciones  de  los  sistemas  de  reputación  online           Medición  de  campañas.  Entendimiento  del  ciclo  de  vida  de  la  información  que   publicamos   en   los   medios   desde   su   lanzamiento,   desarrollo   e   incluso   reanimación.     GesGón   de   crisis.   Monitorización   en   4empo   real   para   reaccionar   ante   situaciones  de  crisis  en  4empo  y  forma.       Conocimiento  de  los  influenciadores.  Iden4ficar  qué  medios  y  personas  son  los   mayores   influenciadores   de   nuestra   marca,   de   nuestra   competencia   o   incluso   del  sector.       Inteligencia   de   mercado.   Los   servicios   de   monitorización   de   la   competencia   y   de  la  industria  nos  permite  tener  una  mejor  comprensión  del  mercado.     Monitorización  de  marcas,  productos  y  servicios.  Vigilancia  con4nua  de  lo  que   se   dice   de   nuestra   organización,   y   del   sen4miento   y   reputación   que   está   generando.     Estudio   del   público   objeGvo.   Aseguramiento   de   que   las   campañas   y   nuestros   mensajes  llegan  al  público  adecuado.   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   37  
  38. 38. Servicios de monitorizaciónLos  servicios  de  monitorización  se  basan  en  la  plataforma  de  Radian6,  empresa  fundada  en  2007  con  sede  en  Canadá.  Actualmente  cuenta  con  más  de  200  empleados.    La  plataforma  de  Radian6  nos  permite  monitorizar  y  entablar  conversación  con  nuestros  clientes  en  los  medios  sociales.  La  plataforma  registra  la  ac4vidad  de  más  de  150  milllones  de  webs  y  otras  fuentes,   como   son   los   blogs,   foros,   medios   de   comunicación   online,   comentarios,   portales   de  fotos,  portales  de  videos,  twiXer  y  facebook.  En   lugar   de   ofrecer   un   listado   de   contenidos,   radian6   nos   ofrece   un   conjunto   de   servicios   de  filtrado   y   de   segmentación   para   poder   diseñar   un   conjunto   de   indicadores   que   nos   permitan  monitorizar   de   forma   más   inteligente   lo   que   está   sucediendo   en   el   mercado.   Este   cuadro   de  mandos   integral   permite   valorar   la   información   para   la   toma   de   decisiones   y   para   el   desarrollo  estratégico  de  nuestra  marca.  Radian6   ya   cuenta   con   más   de   1,900   clientes   en   turismo,   tecnología,   consumo,   servicios,   sanidad,  producción,  consultoría  y  muchas  otras.  Los  servicios  se  adaptan  a  cualquier  tamaño  de  empresas,  desde  la  PYME  a  las  grandes  empresas,  como  son  Dell  Computers,  Microsov,  Southwest  Airlines,  Intel,  PepsiCo  y  Krav  Foods.  Los   servicios   se   ofrecen   en   SaaS   (Sovware   as   a   Service),   así   que   no   es   necesario   contratar  servicios  de  alojamiento  ni  inver4r  en  hardware  y  sovware.     5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   38  
  39. 39. Reputación online hXp://delicious.com/4rsomaldonado/reputacion   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   39  
  40. 40. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  41. 41. Estrategia de contenido   Temática   Herramientas   Frecuencia de publicación   Estilo literario   Storytelling   Programa editorial   Lugar   Sitio web5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   41  
  42. 42. Programa editorial Mes  1   Mes  2   Mes  3   Mes  4   Mes  5   Mes  6   Alta   Alta   Media   Baja   Baja   Alta  Ventas/ocupación   1.  Reputación  online   1.  Plataforma   1.  Wikidocs  Campaña   dogma4x   2.  Talleres  y   webinars   1.  Posicionamiento  de   1.  Lanzamiento  de  Descripción   nuestros  servicios  de   nuestros  servicios  de   reputación   wiki  en  SaaS   1.  Radian6   1.-­‐Webinars   1.    Wikidocs  Productos   Plataforma  social   1.-­‐Talleres   dogma4x   1.  Agencias  de  turismo   1.  Profesionales  Público  objeGvo   1.  Apoyar  la  campaña   1.  Curso  de  Estrategia  de   con  casos  de  uso   Community  Managers  contenido   par4culares  de   diferentes  perfiles   1.-­‐Ventajas  que  ofrece   1.-­‐Descripción  de  los  TemáGca   1.-­‐Servicios  socialtec   cursos   1.-­‐Casos  por  sector   1.-­‐Formato  de  entrega   1.  Tirso  Maldonado   1.  Jimmy  Pons  Responsable   1.  2  meses   1.  4  meses   1.  3  meses  Duración   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   42  
  43. 43. Programa editorial Mes  1   Mes  2   Mes  3   Mes  4   Mes  5   Mes  6  YouTube  Líneas  argumentales  Temá4ca  Tags  Accciones  Facebook  Hilos  conductores  Acciones  Twi,er  Líneas  argumentales  hashtags   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   43  
  44. 44. Programa editorial Mes  1   Mes  2   Mes  3   Mes  4   Mes  5   Mes  6  Ads  Facebook  Productos  y  servicios  Líneas  argumentales  Web  del  grupo  Líneas  argumentales  Temá4ca  Tags  Banners  Interconexión  Líneas  argumentales  Acciones   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   44  
  45. 45. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  46. 46. Desarrollo de la estrategia   Canal  en  Facebook      Configuración  y       Obje4vos  facebook.   Definición  de  las  páginas  en  iframe.     op4mización         Diseño  de  las  páginas  en  iframe.   Estrategia  de  la  página.   Plan  de  dinamización.     Canal  en  YouTube     Definición  de  la  métrica.     Obje4vos  en  youtube.     Canal  en  TwiXer     Polí4ca  de  4tulares  y  tags.     Obje4vos  en  TwiXer.     Listas  de  reproducción.     Polí4ca  de  hashtags,  follows  y  listas.     Estrategia  en  el  canal.     Estrategia  en  el  canal.     Plan  de  dinamización.     Plan  de  dinamización.     Definición  de  la  métrica.     Definición  de  la  métrica.     Canal  en  FlickR     Manual  de  uso  de  los  medios     Obje4vos  en  FlickR.   sociales   Polí4ca  de  4tulares  y  tags.       Tratamiento  de  los     Álbumes.     Definición  de  la  métrica.   comentarios  nega4vos    Polí4ca  de  dinamización     Community  manager     Estrategia  de  dinamización   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   46  
  47. 47. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  48. 48. Contenido del curso 1  Datos  prác4cos  de  los  principales  medios  sociales   2  Marke4ng  poliédrico  y  el  producto  experiencial   3  Plan  de  comercialización  y  posicionamiento   4  Estrategia  de  contenido  en  los  medios  sociales   5  Manual  de  imagen  en  la  era  facebook   6  Desarrollo  de  la  estrategia  en  los  medios  sociales   7  TwiXer  paso  a  paso     Obje4vos  en  TwiXer     Polí4ca  de  hashtags  y  listas     Estrategia  en  el  canal     Polí4ca  de  dinamización     Definición  de  la  métrica   8  YouTube  paso  a  paso     Obje4vos  en  YouTube     Polí4ca  de  4tulares  y  tags     Listas  de  reproducción     Estrategia  en  el  canal     Polí4ca  de  dinamización     Errores  que  debemos  evitar  en  YouTube     Definición  de  la  métrica  5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   48  
  49. 49. Formación del equipo 9          Facebook  paso  a  paso     Obje4vos  facebook     Definición  de  las  páginas  en  iframe     Diseño  de  las  páginas  iframe     Estrategia  de  la  página     Polí4ca  de  dinamización     Acciones  de  marke4ng  y  posicionamiento     Desarrollo  de  anuncios  y  campañas  en  facebook     Captación  de  más  seguidores  y  retención     Errores  que  debemos  evitar  en  facebook     Definición  de  la  métrica   10      Geotarge4ng     Introducción  a  SLM  (Social  Loca4on  Marke4ng)     Selección  de  herramientas     Gowalla,  Foursquare,  Google  places,  Facebook  places     Definición  de  la  estrategia   11    Estadís4cas  (Google  Analy4cs,  Chartbeat,  YouTube  Insight,   Estadís4cas  facebook)  5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   49  
  50. 50. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  51. 51. Estrategia de dinamización ¿ cuáles son sus funciones?   El abogado del cliente   Evangelista de la marca   Responsable de la comunicación en los nuevos medios   Gestor del feedback5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   51  
  52. 52. Community managementContenido   Influenciadores     Ges4ón  y  recolección  de  contenido  relevante      Iden4ficación  de  los  influenciadores     Publicación  de  contenidos        Desarrollo  de  un  programa  específico         Dinamización  de  los  contenidos       Viralización  de  los  contenidos   GesGón  de  comentarios      Detección  y  ges4ón  de  comentarios  nega4vos  Conversación      Viralización  de  comentarios  posi4vos     Información  personalizada  a  los  usuarios       Soporte  para  resolución  de  dudas  y  preguntas     AnalíGca  e  informes     Comunicación  con  los  usuarios  en  las  conversaciones      Medición  de  tráfico  en  los  dis4ntos  canales      Medición  del  tráfico  generado  a  la  web      Desarrollo  de  informes  mensuales   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   52  
  53. 53. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  54. 54. WEB   E-­‐COMMERCE   a)  A  medida   b)  Módulo  ERP-­‐CRM   c)  Sovware  libre   (amplificación)   d)  Aplicación  en  cloud   Social  plugins   Iframes  facebook   CUADRO  DE  MANDOS   ERP   (amplificación)   (contenido   de  soporte)   informes   (posicionamiento  y     contenido  de  soporte)   CRM  a)  Integración  sovw   SMMS  b)  Integracion  cloud   (Social  Media  c)  CRM  PMS  d)  CRM  social   Management  System)   E-­‐mail  marke4ng   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   54  
  55. 55. Aplicaciones en cloud Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y CRM calendario Gestión de clientes Bookmarking Email social marketing Wiki Recursos humanos yArchivos colaborativos formación Documentos Amplificación compartidos Promoción y Mkt Mensajería instantánea Ejecución de aplicaciones Gestor de tareas Gestor de Disco virtual contenidos Backup RSS empresa Microblogging ComercioGestión de proyectos electrónico 5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   55  
  56. 56. Social Media Management System“ Aplicación quevarios usuarios desde una mismacuentas de medios sociales entre te permite gestionar múltiples interfaz “ Marke8ng  -­‐  Socialtec   hXps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm  5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   56  
  57. 57. Social Media Management System5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   57  
  58. 58. Social Media Management System5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   58  
  59. 59. Tags SlideShare:adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
  60. 60. KPIs (Key Performance Indicators)Medio   Audiencia   AcGvidad   ParGcipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  fans   #  publicaciones  en   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   el  muro   #  megusta   oficial   #  eventos   #  asistentes  a   eventos   #  seguidores   #  tweets   #  menciones   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  listas   #  RTs   oficial   #  DM   #  suscripciones   #  videos   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  reproducciones   #  votos   oficial   #  favoritos   #  link  backs   #  embeds   #  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones   #  clicks  a  la  web    #  leads   debate   oficial   #  no4cias   #  preguntas   #followers   #downloads   #tweets   #  clicks  a  la  web   #leads   #favoritos   #total  views   #facebook  likes   oficial   #comments   #  de  suscriptores   #  fotos   #  comentarios   #  impresiones   #  registros   #  votos   #  clicks  a  la  web   #  ventas   #  favoritas   oficial   5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   60  
  61. 61. Lecturas obligadas  Wikinomics   Social  Loca8on  Marke8ng   Groundswell   Open  Leadership   Don  TapscoC   Simon  Salt   Charlene  Li   Charlene  Li   hXp://www.amazon.com/gp/registry/wishlist/1VFNUJ2JEISYC  5/8/11   Departamento  de  Marke4ng  -­‐  Socialtec   61  

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