Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
SISTEMAS DE 
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 
PARA LA EMPRESA
CV TIRSO MALDONADO
22
Evangelist Manager en Witcamp
Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y M...
LA OPORTUNIDAD DE LA
COMUNICACIÓN INMEDIATA
Carlos Romero Dexeus
Director de Investigación, Desarrollo e Innovación
Turíst...
4 4
5 5
CASA RURAL SENDERUELA – VENTAS
6 6Departamento de Marketing - Social Learn
CRECIMIENTO EN 4 AÑOS
7Departamento de Marketing - Social Learn 7
Fuente: Nextbigwhat.com
SEGMENTOS DE MERCADO
8Departamento de Marketing - Social Learn 8
Fuente: QZPROD
ESTADÍSTICAS WHATSAPP
9Departamento de Marketing - Social Learn 9
h"p://blog.whatsapp.com/613/500.000.000	
  
PLATAFORMA IM
Seminario - junio 2015
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
MARKETING MULTICANAL
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
PPCLongtail
SocialMedia
Influenciado...
TERMINOLOGÍA
13Departamento de Marketing - Social Learn 13
Listas	
  de	
  sintonización	
   Posiblemente	
  sea	
  la	
  ...
 
	
  
1. Estudio	
  de	
  los	
  éxitos	
  y	
  fracasos	
  en	
  el	
  mercado	
  
2. Definición	
  de	
  los	
  obje@vos...
Primer	
  paso:	
  
	
  
•  Visita	
  y	
  analiza	
  la	
  aplicación	
  de	
  los	
  sistemas	
  IM	
  en	
  otras	
  em...
ü  Obje>vos	
  de	
  negocio	
  (mejorar	
  el	
  conocimiento	
  de	
  las	
  necesidades	
  de	
  
nuestros	
  clientes...
17Departamento de Marketing - Social Learn 17
ü  Asistencia	
  y	
  soporte	
  postventa	
  a	
  clientes	
  
•  Ges@ón	
...
ü  Definición del mercado objetivo
ü  Definición de los grupos de comunicación
ü  Idiomas
ü  Diseño de la agenda inter...
Caso	
  prác>co:	
  
	
  
ü  Consultas	
  generales	
  (chat	
  abierto):	
  Promoción	
  de	
  la	
  ges@ón	
  de	
  un	...
20Departamento de Marketing - Social Learn 20
	
  
1.  País	
  del	
  mercado	
  obje>vo.	
  En	
  USA	
  predomina	
  
Fa...
8. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
Departamento de Marketing - Social Learn 21
h"ps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp	
  
6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
Departamento de Marketing - Social Learn 22
h"ps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp	
  
6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
Departamento de Marketing - Social Learn 23
h"p://www.sharethis.com/get-­‐sharing-­‐tools	
  
6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
Departamento de Marketing - Social Learn 24
7. PROMOCIÓN DEL SERVICIO
25Departamento de Marketing - Social Learn 25
	
  
1.  Invitar	
  a	
  tus	
  contactos	
  al	
 ...
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
26Departamento de Marketing - Social Learn 26
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
27Departamento de Marketing - Social Learn 27
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
28Departamento de Marketing - Social Learn 28
h"p://whatsappmarke@ng.es/	
  
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
29Departamento de Marketing - Social Learn 29
h"ps://massyphone.com/	
  
9. MEDIR
30Departamento de Marketing - Social Learn 30
h"ps://support.google.com/analy@cs/answer/1033867?hl=es	
  
31Departamento de Marketing - Social Learn 31
h"ps://support.google.com/analy@cs/answer/1033867?hl=es	
  
9. MEDIR
32Departamento de Marketing - Social Learn 32
h"p://ebooks.witcamp.com/im	
  
33Departamento de Marketing - Social Learn 33
h"p://whatsappmarke@ng.es/la-­‐importancia-­‐de-­‐la-­‐lopd-­‐en-­‐el-­‐envi...
Plataformas IM
APERTURA DEL CÓDIGO EN FACEBOOK MESSENGER
35Departamento de Marketing - Social Learn 35
VERSIÓN PC DE TELEGRAM
36Departamento de Marketing - Social Learn 36
SKYPE SE INTEGRA EN OFFICE 365
37Departamento de Marketing - Social Learn 37
Caso prácticos:
CASO: AYUNTAMIENTO DE MATARÓ
39Departamento de Marketing - Social Learn 39
h"p://www.mataro.cat/web/portal/ca/campanya/wha...
CASO: EMT VALENCIA
40Departamento de Marketing - Social Learn 40
Empresa:	
  EMT	
  Valencia	
  
Empresa	
  municipal	
  d...
CASO: XiXi Travel
41Departamento de Marketing - Social Learn 41
Empresa:	
  Nextel	
  Travel	
  -­‐	
  XiXi	
  Travel.	
  ...
CASO: ISTANBUL TOURIST PASS
42Departamento de Marketing - Social Learn 42
Empresa:	
  Istanbul	
  Tourist	
  Pass	
  
	
  ...
CASO: ISTANBUL TOURIST PASS
43Departamento de Marketing - Social Learn 43
CASO: EL PAÍS
44Departamento de Marketing - Social Learn 44
Empresa:	
  El	
  País	
  
	
  
IM:	
  WhatsApp	
  
	
  
Secto...
CASO: HOTEL BARCELO ILLETAS ALBATROS
45Departamento de Marketing - Social Learn 45
Empresa:	
  Hotel	
  Barceló	
  Illetas...
CASO: CASUAL HOTELES
46Departamento de Marketing - Social Learn 46
Empresa:	
  Casual	
  Hoteles	
  
	
  
Web:	
  h"p://ww...
CASO: WITCAMP
47Departamento de Marketing - Social Learn 47
Empresa:	
  Witcamp	
  
	
  
Web:	
  h"p://www.witcamp.com	
  ...
48Departamento de Marketing - Social Learn 48
 
Síguenos	
  e	
  infórmate	
  de	
  las	
  novedades	
  en…	
  
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.wit...
Las claves de la mensajería instantánea para la empresa
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Las claves de la mensajería instantánea para la empresa

815 views

Published on

Los buscadores, redes sociales y mensajería instantánea son las grandes fuentes de tráfico de referencia. La clave está en conducir el tráfico a la página web oficial y ser capaz de vender o de recoger los datos de contacto del posible cliente. Las plataformas de mensajería instantánea te ofrecen simplicidad e instantaneidad.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Las claves de la mensajería instantánea para la empresa

  1. 1. SISTEMAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA PARA LA EMPRESA
  2. 2. CV TIRSO MALDONADO 22 Evangelist Manager en Witcamp Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS (Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP: Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Tecnologías de la información y negocios en Internet. 696 994 373 Twitter: http://www.twitter.com/tirsomaldonado Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil
  3. 3. LA OPORTUNIDAD DE LA COMUNICACIÓN INMEDIATA Carlos Romero Dexeus Director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística e-mail: carlos.romero@segittur.es twitter: @carlosromerodex linkedIn: http://www.linkedin.com/in/carlosromerodexeus Skype: carlosromerodexeus 3 3  Nos encontramos en una sociedad embebida en los medios de comunicación, en la que individuos y empresas de diferentes sectores ven cada día más condicionada su capacidad competitiva por su forma de comunicarse. Una comunicación multicanal que trata de imponer su relevancia en un entorno cada vez más saturado de mensajes. Instalados en una cultura de la fugacidad en la que cada nuevo medio, cada nueva plataforma de intercambio de información crea un nuevo lenguaje, y supone una nueva oportunidad de generar valor o de que te lo arrebate la competencia. “ “
  4. 4. 4 4
  5. 5. 5 5
  6. 6. CASA RURAL SENDERUELA – VENTAS 6 6Departamento de Marketing - Social Learn
  7. 7. CRECIMIENTO EN 4 AÑOS 7Departamento de Marketing - Social Learn 7 Fuente: Nextbigwhat.com
  8. 8. SEGMENTOS DE MERCADO 8Departamento de Marketing - Social Learn 8 Fuente: QZPROD
  9. 9. ESTADÍSTICAS WHATSAPP 9Departamento de Marketing - Social Learn 9 h"p://blog.whatsapp.com/613/500.000.000  
  10. 10. PLATAFORMA IM Seminario - junio 2015 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
  11. 11. MARKETING MULTICANAL                           PPCLongtail SocialMedia Influenciadores Medios  tradicionales   Mobilemarketing Telemarketing Inboundlinks SEO(VyH) Ferias Prensayrevistas Bannersonline TVyradio Ventadirecta PÁGINA  WEB  SOCIAL   Internet   Contenido   Métrica   eMail  marke@ng   Inbound  mkt   Outbound  marke>ng   121212Departamento de Marketing - Social Learn SistemasIM
  12. 12. TERMINOLOGÍA 13Departamento de Marketing - Social Learn 13 Listas  de  sintonización   Posiblemente  sea  la  funcionalidad  más  interesante  para  enviar  mensajes  a  un  grupo  de   usuarios,  sobre  todo  si  se  trata  de  una  marca  dirigiéndose  a  sus  clientes.  El  gestor  de  la   lista  es  quien  añade  usuarios  ala  lista  y  cuando  el  gestor  envía  un  mensaje,  éste  llega  de   forma  individual  a  cada  par@cipante.   Grupos   La  diferencia  con  las  listas  de  difusión  es  que  cuando  un  usuario  par@cipante  publica  un   comentario,  todos  los  usuarios  reciben  el  mismo  contenido.  La  ges@ón  de  los  grupos   puede  llegar  a  ser  muy  complicada  si  el  creador  del  grupo  no  establece  unas  normas  de   uso  claras,  y  aún  así,  sigue  siendo  diQcil  mantener  un  grupo  de  discusión  relevante.   Muro   Al  iniciar  la  aplicación  los  principales  sistemas   te  muestran  un  listado  con  el  historial  del  chat  ordenado  de  más  reciente  a  menos   reciente.  Una  vez  accedes  a  cualquiera  de  las  conversaciones,  aparece  un  muro  con  todo   el  intercambio  de  mensajes.   No>ficaciones   La  simple  configuración  predeterminada  puede  influir  en  el  uso  o  no  de   la  aplicación.  Las  no@ficaciones  pueden  ser  de  varios  @pos:  recepción  de  mensajes   nuevos,  mensajes  de  grupo,  alertas,  vibración  y  posición  de  las  no@ficaciones  en  la   pantalla.   Tipos  de  contenido   Los  principales  serían  foto,  vídeo,  imagen,  archivo,  ubicación,   contacto,  emo@conos  y  juegos,  aunque  no  todos  los  sistemas  incluyen  el  abanico   completo.  
  13. 13.     1. Estudio  de  los  éxitos  y  fracasos  en  el  mercado   2. Definición  de  los  obje@vos   3. Principales  usos  de  la  mensajería  instantánea  en  la  empresa   4. Definición  de  la  estrategia  de  contenido   5. Selección  del  sistema  de  mensajería  instantánea  adecuado   6. Integración  del  social  plugin  en  tu  página  web   7. Promoción  del  servicio   8. Programa  editorial  y  envíos  masivos   9.   Medir,  medir  y  medir…   DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA 14Departamento de Marketing - Social Learn 14
  14. 14. Primer  paso:     •  Visita  y  analiza  la  aplicación  de  los  sistemas  IM  en  otras  empresas  del  sector   •  Realiza  una  búsqueda  ac@va  de  casos  de  estudio  en  los  buscadores   •  Analiza  lo  que  está  haciendo  tu  competencia   •  Experimenta  con  algún  proyecto  piloto   •  Estudia  las  diferencias  entre  los  diferentes  sistemas   •  Prepara  tu  página  para  que  sea  muy  responsive  y  usable   Segundo  paso:   Analiza  el  comportamiento  de  la  audiencia  en  los  diferentes  sistemas.     ü  ¿Qué  @po  de  contenido  se  está  empleando  en  cada  sistema  (foto,  vídeo,  imagen,   archivo,  ubicación,  contacto,  emo@conos  y  juegos…)?   ü  ¿Qué  es>lo  funciona  mejor  en  las  empresas  de  tu  competencia  o  relacionadas?   ü  ¿Cómo  interactúa  el  público?  ¿U@lizamos  grupos  o  listas?   ü  ¿Con  qué  frecuencia  se  enlaza  a  páginas  web  externas?   ü  ¿Cómo  medimos  el  tráfico  a  la  web  que  nos  llega  de  la  mensajería  instantánea?   1. ESTUDIA LO QUE ESTÁ OCURRIENDO EN EL MERCADO 15Departamento de Marketing - Social Learn 15
  15. 15. ü  Obje>vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing,  vender,   generar  leads,  mejorar  la  produc@vidad  y  eficiencia  personal,  impulsar  el   trabajo  en  equipo…)   ü  Obje>vos  de  comunicación  (amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la   empresa,  mejorar  el  @empo  de  respuesta,  mejorar  el  posicionamiento  de   marca…)   ü  Obje>vos  de  web  marke>ng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  contactos,  ampliar  la  difusión  de  los   mensajes  mediante  listas,  generar  más  tráfico  a  la  página  web  corpora@va,   generar  tráfico  a  landings  específicas,  aumentar  el  volumen  de   conversación…)   2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 16
  16. 16. 17Departamento de Marketing - Social Learn 17 ü  Asistencia  y  soporte  postventa  a  clientes   •  Ges@ón  de  incidencias  (registro  de  casos…)   •  Soporte  al  usuario  (preguntas,  dudas…)   •  Información  sobre  el  servicio  (horarios,  retrasos…)   •  No@ficaciones  a  clientes  según  proceso  (avisos,  cambios  de  estado)   •  Oficina  de  información     ü  Acciones  de  marke>ng  y  publicidad   •  Publicación  de  contenido  en  este  nuevo  canal  (posts,  fotos,  vídeos,   no@cias…)   •  Recepción  de  pedidos   •  Resolución  de  dudas  sobre  productos  y/o  servicios   ü  Grupos  cerrados  para  eventos  y  formación   •  Información  sobre  las  ac@vidades  y  par@cipantes   •  Cambios  en  el  programa   •  Compar@r  fotos,  vídeos,  coordenadas  del  lugar…   •  Comunicarse  con  alumnos  (millenials,  Generación  Z…)   ü  Trabajo  en  equipo   •  Enviar  notas  de  voz,  vídeo  e  imágenes  entre  miembros  de  un  equipo   •  Mensajes  inmediatos  y  eQmeros   3. PRINCIPALES USOS
  17. 17. ü  Definición del mercado objetivo ü  Definición de los grupos de comunicación ü  Idiomas ü  Diseño de la agenda interna de atención ü  Tipo de contenido por vía (muro personal, grupo y listas) ü  Frecuencia de publicación ü  Programa editorial (marketing mix) ü  Estilo literario ü  Relación e interacción con otras páginas 4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA 18Departamento de Marketing - Social Learn 18
  18. 18. Caso  prác>co:     ü  Consultas  generales  (chat  abierto):  Promoción  de  la  ges@ón  de  un  canal  de  consultas  a   través  de  telegram  que  la  oficina  puede  ges@onar  a  través  del  interfaz  web.   ü  Conferencias  y  talleres  (grupo  200  pax  para  la  “difusión”):  En  este  grupo   comunicamos  las  nuevas  ac@vidades  que  desarrollamos  en  la  empresa.  Es   imprescindible  seguir  las  siguientes  reglas:   1.  Enlazar  contra  la  página  del  evento  siempre  que  se  pueda   2.  Comunicar  en  primera  instancia  su  celebración   3.  Enviar  un  recordatorio  1  día  antes  del  desarrollo  del  mismo   4.  Comunicar  las  reglas  de  uso  del  grupo   ü  Ayudas  al  emprendedor  (lista  100  pax  para  la  “difusión”):  Haciendo  hincapié  en  la   publicación  de  ayudas  a  las  que  los  usuarios  se  puedan  acoger.   ü  Consejos,  trucos  y  herramientas  (lista  100  pax  para  la  “difusión”):  En  este  caso  se   publican  ebooks,  posts  y  reviews  en  vídeo  de  contenido  de  interés  para  el   emprendedor.   4. DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE COMUNICACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 19
  19. 19. 20Departamento de Marketing - Social Learn 20   1.  País  del  mercado  obje>vo.  En  USA  predomina   Facebook  Messenger  mientras  que  en  Asia,  LINE  y   WeChat  son  los  operadores  dominantes.     2.  Edad  del  cliente.  La  generación  Z  y  los  millenials   u@lizan  SnapChat  por  el  carácter  eQmero  de  sus   mensajes.   3.  Funcionalidades.  En  polí@ca  se  u@liza  Telegram  por  la   posibilidad  de  enviar  archivos  de  gran  tamaño.   4.  Ges>ón  por  Móvil  o  PC.  Si  no  dispones  de  un   smartphone,  Telegram  puede  ser  una  buena  opción   para  ges@onar  el  servicio  desde  un  PC.   5.  Capacidad  de  las  listas  y  de  los  grupos.  Whatsapp  es  el   que  te  permite  mayor  número  de  usuarios  en  listas   (256),  mientras  que  Telegram,  Line  y  Facebook   Messenger  son  los  que  permiten  más  usuarios  en   grupos  (200)     6.  Desarrollo  de  aplicaciones  e  integración.  Facebook   Messenger  y  Telegram  ofrecen  acceso  al  código.   5. SELECCIONA LA PLATAFORMA ADECUADA
  20. 20. 8. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 21 h"ps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp  
  21. 21. 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 22 h"ps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp  
  22. 22. 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 23 h"p://www.sharethis.com/get-­‐sharing-­‐tools  
  23. 23. 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 24
  24. 24. 7. PROMOCIÓN DEL SERVICIO 25Departamento de Marketing - Social Learn 25   1.  Invitar  a  tus  contactos  al  grupo  o  a  las  listas.   2.  Informar  a  tus  contactos  sobre  el  nuevo  servicio.   3.  Enviar  un  newsleder  a  tus  contactos  hablando  de  las   caracterís@cas  del  servicio.   4.  Informar  en  las  redes  sociales  del  nuevo  servicio.   5.  Añadir  el  logo  del  sistema  IM  y  teléfono  en  la  página   oficial,  preferiblemente  cabecera  y  pie.   6.  Incorporar  estrategias  de  chicklet  marke>ng  (tarjetas,   firmas  digitales…).   7.  Añadir  el  botón  de  compar>r  en  las  fichas  de  tu  página   web.   8.  Lanzar  sorteos  exclusivos  para  los  usuarios  del  sistema.  
  25. 25. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 26Departamento de Marketing - Social Learn 26
  26. 26. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 27Departamento de Marketing - Social Learn 27
  27. 27. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 28Departamento de Marketing - Social Learn 28 h"p://whatsappmarke@ng.es/  
  28. 28. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 29Departamento de Marketing - Social Learn 29 h"ps://massyphone.com/  
  29. 29. 9. MEDIR 30Departamento de Marketing - Social Learn 30 h"ps://support.google.com/analy@cs/answer/1033867?hl=es  
  30. 30. 31Departamento de Marketing - Social Learn 31 h"ps://support.google.com/analy@cs/answer/1033867?hl=es   9. MEDIR
  31. 31. 32Departamento de Marketing - Social Learn 32 h"p://ebooks.witcamp.com/im  
  32. 32. 33Departamento de Marketing - Social Learn 33 h"p://whatsappmarke@ng.es/la-­‐importancia-­‐de-­‐la-­‐lopd-­‐en-­‐el-­‐envio-­‐de-­‐mensajes-­‐masivos-­‐a-­‐tus-­‐clientes/   LOPD EN EL ENVÍO MASIVO DE MENSAJES Derechos  que  debemos  cumplir  para  no  infringir  la  ley  de  protección  de  datos:     •  Derecho  de  solicitar  y  obtener  información  de  sus  datos,  el  origen  de  los   mismos  y  la  finalidad  para  la  que  se  u@lizan.   •  Derecho  a  solicitar  la  rec@ficación  de  sus  datos.   •  Derecho  a  solicitar  la  cancelación  de  dichos  datos  para  que  sean  borrados.     Consejos:   •  Asegúrate  de  que  cuentas  con  la  autorización  de  los  des@natarios  a  la  hora  de   enviarles  información  comercial  o  publicidad.   •  Aplica  en  tus  bases  de  datos  las  obligaciones  establecidas  en  la  legislación   vigente  sobre  protección  de  datos  de  carácter  personal.   •  Mantén  actualizadas  las  bases  de  datos  de  tus  contactos,  teniendo  en  cuenta   en  todo  momento  las  solicitudes  de  cancelación,  modificación  y  demás   derechos  que  la  LOPD  otorga  a  los  consumidores.   •  Consulta  el  servicio  de  Listas  Robinson  antes  de  realizar  los  envíos.  Esta  lista   incluye  a  todos  aquellos  usuarios  que  no  desean  recibir  mensajes  ni  llamadas   de  ningún  @po  y  que  lo  han  solicitado  previamente.    
  33. 33. Plataformas IM
  34. 34. APERTURA DEL CÓDIGO EN FACEBOOK MESSENGER 35Departamento de Marketing - Social Learn 35
  35. 35. VERSIÓN PC DE TELEGRAM 36Departamento de Marketing - Social Learn 36
  36. 36. SKYPE SE INTEGRA EN OFFICE 365 37Departamento de Marketing - Social Learn 37
  37. 37. Caso prácticos:
  38. 38. CASO: AYUNTAMIENTO DE MATARÓ 39Departamento de Marketing - Social Learn 39 h"p://www.mataro.cat/web/portal/ca/campanya/whatsapp/contracta/castellano.html  
  39. 39. CASO: EMT VALENCIA 40Departamento de Marketing - Social Learn 40 Empresa:  EMT  Valencia   Empresa  municipal  de  transportes  de  Valencia.     IM:  Telegram     Sector:  Administración  pública     Para  qué  lo  u>lizan:     •  Para  facilitar  a  los  usuarios  la  resolución  de  sus  consultas  y  dudas  acerca  del   servicio.     •  Consulta   •  Queja  /  reclamación   •  Sugerencia   •  Incidencia   •  Felicitación     Obje>vos:   Mayor  cercanía  con  los  usuarios,  la  agilidad  y  exac@tud  en  la  Atención  al  Cliente,   ya  que  incluso  se  adjuntan  imágenes,  capturas  de  pantalla  y  URLs  de  direcciones   exactas,  y  un  trato  más  centrado  para  ayudar  y  resolver  de  manera  inmediata  las   dudas  de  los  usuarios.  Respuesta  rápida  por  parte  de  la  compañía.  
  40. 40. CASO: XiXi Travel 41Departamento de Marketing - Social Learn 41 Empresa:  Nextel  Travel  -­‐  XiXi  Travel.     1.060  seguidores.  6  meses.  Xixi  Travel  es  una  marca  recep@va  especializada  en  el   mercado  chino.     IM:  WeChat     Sector:  Turismo     Para  qué  lo  u>lizan:   •  Dar  a  conocer  los  productos  de  la  agencia  de  viajes,  especialmente  el  Des@no   España.   •  Tener  presencia  en  el  canal  de  agencias  de  viajes  chinas.     Obje>vos:   •  Posicionarse  en  el  mercado  chino  como  productos  y  marca  de  viajes   especializada  en  España.   •  Conseguir  contactos  con  los  agentes  de  viajes  a  través  de  WeChat.       Campañas:     En  la  actualidad  están  implementando  un  plan  editorial  en  WeChat  basado  en  la   redacción  de  artculos  (unos  70  hasta  ahora)  con  fotos  que  hablan  de  los   i@nerarios  de  la  marca  y  del  des@no  España:  fiestas  populares,  monumentos,  etc.      
  41. 41. CASO: ISTANBUL TOURIST PASS 42Departamento de Marketing - Social Learn 42 Empresa:  Istanbul  Tourist  Pass     IM:  WhatsApp     Sector:  Turismo     Para  qué  lo  u>lizan:   Servicios  de  información  al  turista  durante  su  estancia     Obje>vos:   •  Mejorar  el  servicio   •  Aportar  valor  durante  la  estancia  desarrollando  acciones  de  marke@ng  en   @empo  real   •  Ofrecer  una  imagen  innovadora   •  Llegar  al  público  más  joven     Campañas:   Ofrecen  el  servicio  de  ¨WhatsApp  instant  guiding¨:  los  turistas  @enen  la   posibilidad  de  consultar  su  guía  turís@co  y  resolver  dudas  a  través  de  WhatsApp.   El  servicio  está  disponible  de  10:00  a  18.30  solamente  para  el  período  de  estancia   en  Estambul.  
  42. 42. CASO: ISTANBUL TOURIST PASS 43Departamento de Marketing - Social Learn 43
  43. 43. CASO: EL PAÍS 44Departamento de Marketing - Social Learn 44 Empresa:  El  País     IM:  WhatsApp     Sector:  Medios  de  comunicación     Para  qué  lo  u>lizan:.   Para  que  el  lector  del  periódico  en  su  versión  móvil  comparta  las  no@cias  con  sus   contactos  en  WhatsApp.     Obje>vos:   •  Mejorar  el  alcance  de  sus  no@cias   •  Adaptarse  a  la  nueva  era  digital   •  Innovar  en  el  sector     Campañas:   Los  lectores  de  El  País  que  accedan  al  diario  a  través  de  su  Iphone  pueden   compar@r  las  no@cias  a  través  del  servicios  de  mensajería  WhatsApp.  El  botón   verde  de  WhatsApp  aparece  junto  a  los  iconos  del  resto  de  redes  sociales   (  Twi"er,  Facebook,  Eskup,  Tuen@,  etc.)  y  cuando  los  lectores  lo  pulsen,  se  les   abre  directamente  la  agenda  de  contactos  para  que  seleccionen  a  quién  quieren   enviar  la  no@cia.    
  44. 44. CASO: HOTEL BARCELO ILLETAS ALBATROS 45Departamento de Marketing - Social Learn 45 Empresa:  Hotel  Barceló  Illetas  Albatros     IM:  WhastApp     Sector:  Turismo     Para  qué  lo  u>lizan:.   Servicio  24h  para  los  clientes  del  hotel.     Obje>vos:   •  Mejorar  el  servicio  a  sus  clientes   •  Ofrecer  un  servicio  personalizado  e  inmediato   •  Captar  el  interés  del  público     Campañas:   'Whenever  Wherever',  servicio  24h  para  los  clientes  de  su  hotel.   Durante  el  check-­‐in  se  facilita  a  los  huéspedes  el  número  de  teléfono  al  que   dirigirse  en  caso  de  consulta  y/o  pe@ción  que  será  ges@onada  en  @empo  real  por   los  empleados  del  hotel  aumentando  así  la  atención  y  personalización  hacia  sus   clientes  mediante  el  servicio  de  mensajería  instantánea  de  Whatsapp.  Un  modo   de  acercarse  a  sus  huéspedes  de  una  forma  más  ín@ma,  amigable,  accesible  y   muy  usable.  
  45. 45. CASO: CASUAL HOTELES 46Departamento de Marketing - Social Learn 46 Empresa:  Casual  Hoteles     Web:  h"p://www.casualhoteles.com/     IM:  WhatsApp  y  Line     Sector:  Turismo     Para  qué  lo  u>lizan:.   Canal  de  ventas  y  servicio  de  atención  al  huésped     Obje>vos:   •  Adaptarse  a  los  nuevos  hábitos  del  cliente   •  Ofrecer  un  canal  de  venta  para  los  más  jóvenes  (Millenials  y  Generación  Z)   •  Mejorar  el  servicio  de  atención  al  cliente   •  Campañas:   •  Tanto  en  la  página  web  de  la  cadena  como  en  los  sites  individuales  de  cada   hotel  aparece  el  teléfono  móvil  anunciando  que  u@lizan  WhatsApp  y  Line.  El   usuario  puede  realizar  consultas  y  pe@ciones  de  reserva  a  través  de  cualquiera   de  los  sistemas.  Además,  48  horas  antes  de  la  llegada  del  cliente  envían  el   @empo  que  hará  durante  sus  estancia.     •  El  huésped  recibe  al  realizar  el  checkin  una  tarjeta  con  la  información  para   contactar  con  recepción  en  cualquier  momento  a  través  de  WhatsApp  y  Line.  
  46. 46. CASO: WITCAMP 47Departamento de Marketing - Social Learn 47 Empresa:  Witcamp     Web:  h"p://www.witcamp.com   IM:  WhatsApp  y  Hangouts   Sector:  Formación     Para  qué  lo  u>lizan:.   •  Línea  de  atención  al  cliente  a  clientes  corpora@vos,  profesores  y  alumnos   •  Acciones  de  marke@ng  digital   Obje>vos:   •  Ofrecer  un  servicio  personalizado  e  inmediato  a  sus  clientes   •  Resolver  cualquier  duda  durante  el  proceso  de  compra  de  los  cursos   •  Reducir  el  número  de  llamadas  a  la  oficina  central     Campañas:   El  alumno  puede  contactar  con  el  departamento  de  soporte  en  cualquier   momento  a  través  del  móvil  +34  618  989  152,  número  exclusivo  para  ofrecer  este   servicio.  Tanto  para  consultar  sobre  los  cursos  en  los  que  está  matriculado  como   para  consultar  sobre  cualquiera  de  los  cursos  en  el  catálogo.  
  47. 47. 48Departamento de Marketing - Social Learn 48
  48. 48.   Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com

×