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Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa

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Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa

  1. 1. SISTEMAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA PARA LA EMPRESA
  2. 2.   ü  Coste.  Envío  de  mensajes  sin  coste  a  través  de   Internet  evitando  enviar  SMS   ü  Inmediatez.  Es  el  sistemas  más  rápido  para   comunicarte  con  cualquiera.   ü  Círculos  más  cerrados.  Comunicación  con  las   personas  que  son  importantes  para  el  usuario.   ü  Contenido  relevante.  Información  segmentada  y   más  interesante  para  el  usuario.   IM ENTRE PARTICULARES 2Departamento de Marketing - Social Learn 2
  3. 3.   ü  Ufff,  estoy  muy  liado   ü  Suficiente  tengo  con  las  redes  sociales  y  el  teléfono   ü  Esto  es  una  moda  pasajera   ü  No  voy  a  ser  yo  el  primero   ü  No  quiero  ser  pesado   ü  Lo  abordamos  el  año  que  viene….  con  más  tranquilidad…   3Departamento de Marketing - Social Learn 3 IM EN LA EMPRESA
  4. 4. CV TIRSO MALDONADO 44 Evangelist Manager en Witcamp Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS (Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP: Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Tecnologías de la información y negocios en Internet. 696 994 373 Twitter: http://www.twitter.com/tirsomaldonado Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil
  5. 5. 5Departamento de Marketing - Social Learn 5
  6. 6. 6Departamento de Marketing - Social Learn 6 hJp://ebooks.witcamp.com/im  
  7. 7. LA OPORTUNIDAD DE LA COMUNICACIÓN INMEDIATA Carlos Romero Dexeus Director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística e-mail: carlos.romero@segittur.es twitter: @carlosromerodex linkedIn: http://www.linkedin.com/in/carlosromerodexeus Skype: carlosromerodexeus 7 7  Nos encontramos en una sociedad embebida en los medios de comunicación, en la que individuos y empresas de diferentes sectores ven cada día más condicionada su capacidad competitiva por su forma de comunicarse. Una comunicación multicanal que trata de imponer su relevancia en un entorno cada vez más saturado de mensajes. Instalados en una cultura de la fugacidad en la que cada nuevo medio, cada nueva plataforma de intercambio de información crea un nuevo lenguaje, y supone una nueva oportunidad de generar valor o de que te lo arrebate la competencia. “ “
  8. 8. 8 8
  9. 9. 9 9
  10. 10. CASA RURAL SENDERUELA – VENTAS 1010Departamento de Marketing - Social Learn
  11. 11. CRECIMIENTO EN 4 AÑOS 11Departamento de Marketing - Social Learn 11 Fuente: Nextbigwhat.com
  12. 12. SEGMENTOS DE MERCADO 12Departamento de Marketing - Social Learn 12 Fuente: QZPROD
  13. 13. ESTADÍSTICAS WHATSAPP 13Departamento de Marketing - Social Learn 13 hJp://blog.whatsapp.com/613/500.000.000  
  14. 14. MARKETING MIX                           PPCLongtail SocialMedia Influenciadores Medios  tradicionales   Mobilemarketing Telemarketing Inboundlinks SEO(VyH) Ferias Prensayrevistas Bannersonline TVyradio Ventadirecta PÁGINA  WEB  SOCIAL   Internet   Contenido   Métrica   eMail  markeTng   Inbound  mkt   Outbound  markeEng   151515Departamento de Marketing - Social Learn SistemasIM
  15. 15. TERMINOLOGÍA 16Departamento de Marketing - Social Learn 16 Muro   Al  iniciar  la  aplicación  los  principales  sistemas   te  muestran  un  listado  con  el  historial  del  chat  ordenado  de  más  reciente  a  menos   reciente.  Una  vez  accedes  a  cualquiera  de  las  conversaciones,  aparece  un  muro  con  todo   el  intercambio  de  mensajes.   Grupos   La  diferencia  con  las  listas  de  difusión  es  que  cuando  un  usuario  parTcipante  publica  un   comentario,  todos  los  usuarios  reciben  el  mismo  contenido.  La  gesTón  de  los  grupos   puede  llegar  a  ser  muy  complicada  si  el  creador  del  grupo  no  establece  unas  normas  de   uso  claras,  y  aún  así,  sigue  siendo  diXcil  mantener  un  grupo  de  discusión  relevante.   Listas  de  sintonización   Posiblemente  sea  la  funcionalidad  más  interesante  para  enviar  mensajes  a  un  grupo  de   usuarios,  sobre  todo  si  se  trata  de  una  marca  dirigiéndose  a  sus  clientes.  El  gestor  de  la   lista  es  quien  añade  usuarios  a  la  lista  y  cuando  el  gestor  envía  un  mensaje,  éste  llega  de   forma  individual  a  cada  parTcipante.   NoEficaciones   La  simple  configuración  predeterminada  puede  influir  en  el  uso  o  no  de   la  aplicación.  Las  noTficaciones  pueden  ser  de  varios  Tpos:  recepción  de  mensajes   nuevos,  mensajes  de  grupo,  alertas,  vibración  y  posición  de  las  noTficaciones  en  la   pantalla.   Tipos  de  contenido   Los  principales  serían  foto,  vídeo,  imagen,  archivo,  ubicación,   contacto,  emoTconos  y  juegos,  aunque  no  todos  los  sistemas  incluyen  el  abanico   completo.  
  16. 16. CURSO ONLINE 17Departamento de Marketing - Social Learn 17   §  Autor:  Tirso  Maldonado   §  Tipo  de  curso:  Videocurso   §  Duración:  2  horas   §  Idioma:  español   §  Precio:  20€  ($25)   Existen  tres  grandes  fuentes  de  generación  de  tráfico  en  el   negocio  online:  buscadores,  redes  sociales  y  las  plataformas   de  mensajería  instantánea.  La  estrategia  en  buscadores  y   redes  sociales  ya  se  ha  integrado  en  el  markeTng  mix  de   cualquier  empresa  que  quiera  vender  online,  pero  los   sistemas  de  mensajería  instantánea  todavía  no  se  han   incorporado  formalmente.  En  este  curso  aprenderás  qué   plataformas  son  las  adecuada  para  tu  negocio  y  cómo   diseñar  la  mejor  estrategia  para  aprovechar  la  capacidad  de   alcance  de  esta  nueva  gran  plataforma  (mensajería   instantánea).   Matricúlate  ya  e  incorpora  el  IM  en  tu  markeTng  mix!     Pulsa  en  “compra  segura”     También  te  puedes  registrar  a  mi  newsleJer  sobre  Tecnologías   Sociales  e  Internet  
  17. 17. PLATAFORMAS IM DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
  18. 18.     1. Estudio  de  los  éxitos  y  fracasos  en  el  mercado   2. Definición  de  los  objeTvos   3. Principales  usos  de  la  mensajería  instantánea  en  la  empresa   4. Definición  de  la  estrategia  de  contenido   5. Selección  del  sistema  de  mensajería  instantánea  adecuado   6. Integración  del  social  plugin  en  tu  página  web   7. Promoción  del  servicio   8. Programa  editorial  y  envíos  masivos   9.   Medir,  medir  y  medir…   DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA 19Departamento de Marketing - Social Learn 19
  19. 19. Primer  paso:     •  Visita  y  analiza  la  aplicación  de  los  sistemas  IM  en  otras  empresas  del  sector   •  Realiza  una  búsqueda  acTva  de  casos  de  estudio  en  los  buscadores   •  Analiza  lo  que  está  haciendo  tu  competencia   •  Experimenta  con  algún  proyecto  piloto   •  Estudia  las  diferencias  entre  los  diferentes  sistemas   •  Prepara  tu  página  para  que  sea  muy  responsive  y  usable   Segundo  paso:   Analiza  el  comportamiento  de  la  audiencia  en  los  diferentes  sistemas.     ü  ¿Qué  Tpo  de  contenido  se  está  empleando  en  cada  sistema  (foto,  vídeo,  imagen,   archivo,  ubicación,  contacto,  emoTconos  y  juegos…)?   ü  ¿Qué  esElo  funciona  mejor  en  las  empresas  de  tu  competencia  o  relacionadas?   ü  ¿Cómo  interactúa  el  público?  ¿UTlizamos  grupos  o  listas?   ü  ¿Con  qué  frecuencia  se  enlaza  a  páginas  web  externas?   ü  ¿Cómo  medimos  el  tráfico  a  la  web  que  nos  llega  de  la  mensajería  instantánea?   1. ESTUDIA LO QUE ESTÁ OCURRIENDO EN EL MERCADO 20Departamento de Marketing - Social Learn 20
  20. 20. ü  ObjeEvos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing,  vender,   generar  leads,  mejorar  la  producTvidad  y  eficiencia  personal,  impulsar  el   trabajo  en  equipo…)   ü  ObjeEvos  de  comunicación  (amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la   empresa,  mejorar  el  Tempo  de  respuesta,  mejorar  el  posicionamiento  de   marca…)   ü  ObjeEvos  de  web  markeEng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  contactos,  ampliar  la  difusión  de  los   mensajes  mediante  listas,  generar  más  tráfico  a  la  página  web  corporaTva,   generar  tráfico  a  landings  específicas,  aumentar  el  volumen  de   conversación…)   2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 21
  21. 21. 22Departamento de Marketing - Social Learn 22 ü  Asistencia  y  soporte  postventa  a  clientes   •  GesTón  de  incidencias  (registro  de  casos…)   •  Soporte  al  usuario  (preguntas,  dudas…)   •  Información  sobre  el  servicio  (horarios,  retrasos…)   •  NoTficaciones  a  clientes  según  proceso  (avisos,  cambios  de  estado)   •  Oficina  de  información     ü  Acciones  de  markeEng  y  publicidad   •  Publicación  de  contenido  en  este  nuevo  canal  (posts,  fotos,  vídeos,   noTcias…)   •  Recepción  de  pedidos   •  Resolución  de  dudas  sobre  productos  y/o  servicios   ü  Grupos  cerrados  para  eventos  y  formación   •  Información  sobre  las  acTvidades  y  parTcipantes   •  Cambios  en  el  programa   •  ComparTr  fotos,  vídeos,  coordenadas  del  lugar…   •  Comunicarse  con  alumnos  (millenials,  Generación  Z…)   ü  Trabajo  en  equipo   •  Enviar  notas  de  voz,  vídeo  e  imágenes  entre  miembros  de  un  equipo   •  Mensajes  inmediatos  y  eXmeros   3. PRINCIPALES USOS
  22. 22. ü  Definición del mercado objetivo ü  Definición de los grupos de comunicación ü  Idiomas ü  Diseño de la agenda interna de atención ü  Tipo de contenido por vía (muro personal, grupo y listas) ü  Frecuencia de publicación ü  Programa editorial (marketing mix) ü  Estilo literario ü  Relación e interacción con otras páginas 4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA 23Departamento de Marketing - Social Learn 23
  23. 23. Caso  prácEco:     ü  Consultas  generales  (chat  abierto):  Promoción  de  la  gesTón  de  un  canal  de  consultas  a   través  de  telegram  que  la  oficina  puede  gesTonar  a  través  del  interfaz  web.   ü  Conferencias  y  talleres  (Lista  de  difusión  de  100  pax  para  el  markeTng  y  recordatorio   del  evento  y  grupo  200  pax    para  el  networking/conversación).  Es  imprescindible   seguir  las  siguientes  reglas:   1.  Enlazar  contra  la  página  del  evento  siempre  que  se  pueda   2.  UTlizar  la  capacidad  de  difusión  de  las  listas   3.  Recordar  el  evento  antes  de  su  celebración   4.  Definir  reglas  de  dinamización   5.  Definir  las  normas  de  uso  del  grupo   ü  Ayudas  al  emprendedor  (lista  100  pax  para  la  “difusión”):  Haciendo  hincapié  en  la   publicación  de  ayudas  a  las  que  los  usuarios  se  puedan  acoger.   ü  Consejos,  trucos  y  herramientas  (lista  100  pax  para  la  “difusión”):  En  este  caso  se   publican  ebooks,  posts  y  reviews  en  vídeo  de  contenido  de  interés  para  el   emprendedor.   4. DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE COMUNICACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 24
  24. 24. 25Departamento de Marketing - Social Learn 25   1.  País  del  mercado  objeEvo.  En  USA  predomina   Facebook  Messenger  mientras  que  en  Asia,  LINE  y   WeChat  son  los  operadores  dominantes.     2.  Edad  del  cliente.  La  generación  Z  y  los  millenials   uTlizan  SnapChat  por  el  carácter  eXmero  de  sus   mensajes.   3.  Funcionalidades.  En  políTca  se  uTliza  Telegram  por  la   posibilidad  de  enviar  archivos  de  gran  tamaño.   4.  GesEón  por  Móvil  o  PC.  Si  no  dispones  de  un   smartphone,  Telegram  puede  ser  una  buena  opción   para  gesTonar  el  servicio  desde  un  PC.   5.  Capacidad  de  las  listas  y  de  los  grupos.  Whatsapp  es  el   que  te  permite  mayor  número  de  usuarios  en  listas   (256),  mientras  que  Telegram,  Line  y  Facebook   Messenger  son  los  que  permiten  más  usuarios  en   grupos  (200)     6.  Desarrollo  de  aplicaciones  e  integración.  Facebook   Messenger  y  Telegram  ofrecen  acceso  al  código.   5. SELECCIONA LA PLATAFORMA ADECUADA
  25. 25. 8. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 26 hJps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp  
  26. 26. 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 27 hJps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp  
  27. 27. 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 28 hJp://www.sharethis.com/get-­‐sharing-­‐tools  
  28. 28. 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 29
  29. 29. 7. PROMOCIÓN DEL SERVICIO 30Departamento de Marketing - Social Learn 30   1.  Invitar  a  tus  contactos  al  grupo  o  a  las  listas.   2.  Informar  a  tus  contactos  sobre  el  nuevo  servicio.   3.  Enviar  un  newsleder  a  tus  contactos  hablando  de  las   caracterísTcas  del  servicio.   4.  Informar  en  las  redes  sociales  del  nuevo  servicio.   5.  Añadir  el  logo  del  sistema  IM  y  teléfono  en  la  página   oficial,  preferiblemente  cabecera  y  pie.   6.  Incorporar  estrategias  de  chicklet  markeEng  (tarjetas,   firmas  digitales…).   7.  Añadir  el  botón  de  comparEr  en  las  fichas  de  tu  página   web.   8.  Lanzar  sorteos  exclusivos  para  los  usuarios  del  sistema.  
  30. 30. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 31Departamento de Marketing - Social Learn 31
  31. 31. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 32Departamento de Marketing - Social Learn 32
  32. 32. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 33Departamento de Marketing - Social Learn 33 hJp://whatsappmarkeTng.es/  
  33. 33. 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS 34Departamento de Marketing - Social Learn 34 hJps://massyphone.com/  
  34. 34. 9. MEDIR 35Departamento de Marketing - Social Learn 35 hJps://support.google.com/analyTcs/answer/1033867?hl=es  
  35. 35. 36Departamento de Marketing - Social Learn 36 hJps://support.google.com/analyTcs/answer/1033867?hl=es   9. MEDIR
  36. 36. Medio   Audiencia   AcEvidad   ParEcipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  suscritos  a  listas  de   difusión   #  miembros  en  grupos   #  publicaciones  en   listas  y  grupos   #  respuestas  a   consultas  generales   #  usuarios  que  han   interactuado   #  publicaciones  de   los  usuarios   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Tempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  seguidores  del  perfil   de  empresa   #  miembros  en  grupos     #  publicaciones  en   el  perfil  corporaTvo   #  publicaciones  en   los  grupos   #  usuarios  que  han   interactuado   #  publicaciones  de   los  usuarios   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Tempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  suscritos  a  listas  de   difusión   #  miembros  de  grupos   #  publicaciones  en   listas  y  grupos   #  respuestas  a   consultas  generales   #  usuarios  que  han   interactuado   #  publicaciones  de   los  usuarios   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Tempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  miembros  en  grupos   (40)   #  de  grupos   #  publicaciones  en   grupos   #  respuestas  a   consultas  generales   #  usuarios  que  han   interactuado   #  publicaciones  de   los  usuarios   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Tempo  conexión   promedio    #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  miembros  en  grupos   (200)   #  de  grupos     #  publicaciones  en   grupos   #  respuestas  a   consultas  generales   #  usuarios  que  han   interactuado   #  publicaciones  de   los  usuarios   #  clicks  a  la  web   oficial   #  Tempo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   37Departamento de Marketing - Social Learn 37 9. MEDIR
  37. 37. 38Departamento de Marketing - Social Learn 38 hJp://whatsappmarkeTng.es/la-­‐importancia-­‐de-­‐la-­‐lopd-­‐en-­‐el-­‐envio-­‐de-­‐mensajes-­‐masivos-­‐a-­‐tus-­‐clientes/   LOPD EN EL ENVÍO MASIVO DE MENSAJES Derechos  que  debemos  cumplir  para  no  infringir  la  ley  de  protección  de  datos:     •  Derecho  de  solicitar  y  obtener  información  de  sus  datos,  el  origen  de  los   mismos  y  la  finalidad  para  la  que  se  uTlizan.   •  Derecho  a  solicitar  la  recTficación  de  sus  datos.   •  Derecho  a  solicitar  la  cancelación  de  dichos  datos  para  que  sean  borrados.     Consejos:   •  Asegúrate  de  que  cuentas  con  la  autorización  de  los  desEnatarios  a  la  hora   de  enviarles  información  comercial  o  publicidad.   •  Aplica  en  tus  bases  de  datos  las  obligaciones  establecidas  en  la  legislación   vigente  sobre  protección  de  datos  de  carácter  personal.   •  Mantén  actualizadas  las  bases  de  datos  de  tus  contactos,  teniendo  en  cuenta   en  todo  momento  las  solicitudes  de  cancelación,  modificación  y  demás   derechos  que  la  LOPD  otorga  a  los  consumidores.   •  Consulta  el  servicio  de  Listas  Robinson  antes  de  realizar  los  envíos.  Esta  lista   incluye  a  todos  aquellos  usuarios  que  no  desean  recibir  mensajes  ni  llamadas   de  ningún  Tpo  y  que  lo  han  solicitado  previamente.    
  38. 38. 41Departamento de Marketing - Social Learn 41 AYUNTAMIENTO DE MATARÓ Protección  de  datos  de  carácter  personal     De  acuerdo  con  la  Ley  Orgánica  15/1999,  de  13  de  diciembre,  de  Protección  de  datos  de  carácter  personal  y   del  Real  Decreto  1720/2007  de  21  de  diciembre  por  el  que  se  aprueba  el  reglamento  que  desarrolla  la  LOPD,   le  comunicamos  que  los  datos  que  nos  hayan  sido  facilitados  mediante  este  sistema  de  comunicación  serán   tratados  de  acuerdo  con  lo  que  establece  la  normaTva  vigente  en  materia  de  protección  de  datos   personales.     El  Ayuntamiento  de  Mataró  implementa  las  medidas  de  seguridad  oportunas  para  el  cumplimiento  de  la   normaTva  legal  vigente  en  materia  de  protección  de  datos.     Les  informamos  que  la  uTlización  de  este  canal  de  comunicación  implica  la  otorgación  de  su  consenTmiento   para  el  tratamiento  de  los  datos  facilitados  para  la  finalidad  indicada  en  su  solicitud  y  que  serán   incorporados  al  fichero  que  se  corresponda  para  su  tratamiento  .  La  datos  facilitados  no  serán  uTlizados   para  otros  fines  disTntos  de  los  de  la  finalidad  para  la  cual  hayan  sido  facilitados.  El  consenTmiento   otorgado  es  revocable  y  podrá  ejercer  sus  derechos  de  acceso,  recTficación,  cancelación  y  oposición   dirigiéndose  a  la  Oficina  de  Atención  Ciudadana  en  la  c  /  La  Riera  48,  Bajos,  08301  Mataró,  o  por  correo   electrónico  en  la  dirección  lopd@ajmataro.cat  o  por  Internet  en  la  oficina  virtual  d'atenció  ciutadana     Finalmente  les  informamos  que  este  sistema  se    fundamenta  en    Telegram  ®  y  que  su  uso  implica  la   aceptación  de  las  condiciones  de  uso  de  Telegram  ®       Servicio  de  Mensajería  Instantánea  del  Ayuntamiento  de  Mataró.  +info  telegram@ajmataro.cat  
  39. 39. CURSO ONLINE 42Departamento de Marketing - Social Learn 42   §  Autor:  Tirso  Maldonado   §  Tipo  de  curso:  Videocurso   §  Duración:  2  horas   §  Idioma:  español   §  Precio:  20€  ($25)   Existen  tres  grandes  fuentes  de  generación  de  tráfico  en  el   negocio  online:  buscadores,  redes  sociales  y  las  plataformas   de  mensajería  instantánea.  La  estrategia  en  buscadores  y   redes  sociales  ya  se  ha  integrado  en  el  markeTng  mix  de   cualquier  empresa  que  quiera  vender  online,  pero  los   sistemas  de  mensajería  instantánea  todavía  no  se  han   incorporado  formalmente.  En  este  curso  aprenderás  qué   plataformas  son  las  adecuada  para  tu  negocio  y  cómo   diseñar  la  mejor  estrategia  para  aprovechar  la  capacidad  de   alcance  de  esta  nueva  gran  plataforma  (mensajería   instantánea).   Matricúlate  ya  e  incorpora  el  IM  en  tu  markeTng  mix!     Pulsa  en  “compra  segura”     También  te  puedes  registrar  a  mi  newsleJer  sobre  Tecnologías   Sociales  e  Internet  
  40. 40.   Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com +34 618 989 152

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