Estrategia de Comercialización y Posicionamiento

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Todos los pasos necesarios para crear una estrategia de comercialización y posicionamiento adaptada a la era facebook y talleres en facebook, youtube y twitter avanzado.

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Estrategia de Comercialización y Posicionamiento

  1. 1. Tags SlideShare: adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM 10 de noviembre de 2010
  2. 2. Top 10 cities for 2011 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   2  
  3. 3. Valencia in 5th position 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   3  
  4. 4. 19 de julio de 2010 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   4  
  5. 5. Blogtripers 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   5  
  6. 6. Capacidad de alcance 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   6  
  7. 7. Capacidad de alcance 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   7  
  8. 8. Blogueros turísticos 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   8  
  9. 9. Bloguero turístico 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   9  
  10. 10. Bloguero turístico 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   10  
  11. 11. Bloguero turístico
  12. 12. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   12  
  13. 13. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   13  
  14. 14. Actividades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT) •  Documentación promocional para los consumidores: 91 % •  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 % •  Muestras y ferias del sector: 91 % •  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 % •  Documentación promocional: 85 % •  Publicidad: 76 % •  Convenciones/eventos: 74 % •  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 % •  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 % •  Asistencia a ferias profesionales: 83 % 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   14  
  15. 15. ¿podemos seguir donde estamos? 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   15  
  16. 16. Y esta es la realidad… 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   16  
  17. 17. Estrategia por mercado emisor Posicionamiento web Promoción Sector negocio Mkt prescripción Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   17  
  18. 18. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, PROMOCIÓN Y VENTAS FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt CRM PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES CRM DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   18  
  19. 19. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 10 de noviembre de 2010
  20. 20. Facebook, twitter y youtube hAp://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   20  
  21. 21. Oportunidades    Amplificar      Escuchar      Conectar      Sintonizar      Aprender      Ayudar      Fidelizar     8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   21  
  22. 22. Los medios sociales Empresa Clientes amplifica <> conversaciones<> amplifica 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   22  
  23. 23. Social media marketing “ Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar “ cualquier mensaje Tirso  Maldonado  –  SocialTec   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   23  
  24. 24. Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito RSS Social SMO Bookmarking Comunidades Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs ADVERGAMMING Podcast Evangelist Mkt 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   24  
  25. 25. ¿Qué tipo de medio social? 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   25  
  26. 26. ¿Qué tipo de medio social? 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   26  
  27. 27. ¿Qué tipo de medio social? 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   27  
  28. 28. Estrategia social (I) 1  Estudio  del  sector     Competencia     U2lización  de  los  medios  sociales     Casos  de  éxito   2  Desarrollo  del  briefing  del  par2do   3  Definición  de  los  obje2vos  generales     Obje2vos  externos     Obje2vos  internos   4  Desarrollo  de  la  polí2ca,  guía  y  procedimientos  en  los   medios  sociales     Definición  de  la  ges2ón  abierta     Formularios  de  evaluación  al  empleado     Definición  de  las  áreas  de  ges2ón  abierta     Manual  de  uso  de  los  medios  sociales     Uso  de  los  tags  y  de  #hashtags     Tratamiento  de  los  comentarios  nega2vos   5  Implantación  de  la  cultura  2.0     Modelos  de  implantación     Plan  de  acción     Fases  de  la  implantación   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   28  
  29. 29. Estrategia social (II) 7.  Estudio  de  la  reputación  online     Evaluación  de  sistemas  de  reputación  online     Criterios  y  selección  de  un  sistema   8.  Elaboración  de  la  estrategia     Administración  y  ges2ón  interna  (intranet)     Marke'ng  y  promoción  (página  web  y  medios  sociales)     Soporte  e  innovación  (centro  de  soporte  e  innovación)     Economía  en  red  (plataforma)     Tecnología  y  plataformas   9.  U2lización  de  los  medios  sociales     YouTube     TwiAer     Slideshare     Tuen2     post55     Facebook     Linkedin   10.  Desarrollo  del  plan  de  formación   11.  Diseño  de  la  polí2ca  y  estrategia  de  dinamización     Community  Manager     Estrategia  y  plan  de  dinamización   12.  Definición  de  la  métrica  y  evaluación  de  resultados   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   29  
  30. 30. Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   30  
  31. 31. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   31  
  32. 32. Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook                     Incorporación de RSS y Marcadores sociales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   32  
  33. 33. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   33  
  34. 34. Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   34  
  35. 35. Adaptar el logo 110   20  unidades   80   20  unidades   110   80   favicon   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   35  
  36. 36. Adaptar el logo 110   20  unidades   80   20  unidades   favicon   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   36  
  37. 37. Adaptar el logo 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   37  
  38. 38. Manual de identidad 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   38  
  39. 39. Cocacola en tuenti 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   39  
  40. 40. Cocacola en facebook 5.478.705 fans 6.184 fotos de admiradores 261 grupos 119 videos de fans 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   40  
  41. 41. CEOMA en post55 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   41  
  42. 42. Barack Obama en YouTube Reproducciones del canal: 23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos: 149,843,759 1921 videos subidos 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   42  
  43. 43. Chicklet marketing 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   43  
  44. 44. Chicklet marketing 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   44  
  45. 45. Facebook connect 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   45  
  46. 46. Aplicaciones facebook 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   46  
  47. 47. Aplicaciones móviles hAp://www.wayn.com/mobileapps   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   47  
  48. 48. XB Podcast en iTunes 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   48  
  49. 49. CPL en slideshare 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   49  
  50. 50. CPL en slideshare 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   50  
  51. 51. Chicket marketing O’REILLY 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   51  
  52. 52. Anuncios sociales en FB 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   52  
  53. 53. Anuncios contextuales en FB 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   53  
  54. 54. Brand channel en youtube 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   54  
  55. 55. Eventos patrocinados en tuenti 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   55  
  56. 56. Páginas oficiales en tuenti 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   56  
  57. 57. Fnac en twitter 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   57  
  58. 58. 3973 emprendedores en twitter 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   58  
  59. 59. Desarrollo de producto 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   59  
  60. 60. eCommerce 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   60  
  61. 61. Objetivos   Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote)   Mejorar el posicionamiento de marca   Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO)   Mejorar la reputación de marca   Incrementar las ventas   Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca   Mejorar el conocimiento del mercado   Conectar con nuestros clientes   Crear un sentimiento de pertenencia a la marca 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   61  
  62. 62. Reputación online hAp://delicious.com/2rsomaldonado/reputacion   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   62  
  63. 63. Plataforma: Web + amplificadores 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   63  
  64. 64. Capacidad de amplificación Twi:er  XB   eXperiencias  Barcelona  XB   Amplificador  del  contenido   + Amplificador  del  contenido   Admiradores:  466   Admiradores:  1.405   Contactos  promedio:  226   Contactos  promedio:  130   RT:  10%   Alcance:  182.650   Alcance:  115.848   298.498 clientes 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   64  
  65. 65. Social media optimization (SMO) “ Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales “ y la blogosfera. Jimmy  Pons  –  Hosteltur   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   65  
  66. 66. Comunidad “ Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y “ profesionales entre los usuarios registrados. Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   66  
  67. 67. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google España 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google Internacional 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Windows Live 6 Baidu 6 Blogger.com 7 Wikipedia 7 Yahoo! 8 Blogger.com 8 Wikipedia 9 QQ.com 9 MARCA.com 10 Twitter 10 Tuenti 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   67  
  68. 68. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 10 de noviembre de 2010
  69. 69. Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   69  
  70. 70. Estadísticas Datos +500M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   70  
  71. 71. Beneficios para el usuario ¿Qué  te  permite  hacer  como  usuario?     Recuperar  contactos  perdidos     Crear  relaciones  entre  usuarios     Crear  redes  sociales  y  networking     Compar2r  e  intercambiar  información     Buscar  oportunidades  de  trabajo     Sindicar  contenido       Publicar  el  currículum       Movilizar  a  un  gran  número  de  personas     Seguir  la  información  publicada  por  empresas  y  grupos  de  usuarios     Llegar  a  500M  de  usuarios   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   71  
  72. 72. Beneficios para la empresa ¿Qué  te  permite  hacer  como  empresa?     Captar  a  nuevos  clientes  a  través  de  campañas  publicitarias     Lanzar  campañas  no  intrusivas  y  relevantes     Segmentar  a  tu  público  obje2vo     Contratar  personal  a  través  del  marketplace     Desarrollar  acciones  de  marke2ng  (sindicación  de  contenido,  anuncios   patrocinados,  páginas  oficiales,  grupos,  gadgets  y  widgets)       Publicar  eventos  con  gran  capacidad  viral     U2lizar  el  medio  como  herramienta  de  inves2gación  (feedback  a  través  de  la  fan   page  y  de  los  grupos)     Publicar  páginas  oficiales  para  promocionar  productos  y  servicios     Conversar  con  tus  clientes   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   72  
  73. 73. Privacidad en Facebook 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   73  
  74. 74. Sintonizador en Facebook 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   74  
  75. 75. Sintonizador en Facebook 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   75  
  76. 76. Estadísticas
  77. 77. Estadísticas por país hAp://www.nickburcher.com/2010/03/facebook-­‐usage-­‐sta2s2cs-­‐march-­‐2010.html   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   77  
  78. 78. Segmentación de usuarios 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   78  
  79. 79. Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)   18-25 2.625.460 (27,66%)   26-50 51+   628.280 (6,62%)   Fuente:  facebook.com   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   79  
  80. 80. Acciones de marketing
  81. 81. Tipos de acciones de marketing 1.  Fan  page  (página  oficial)   2.  Sindicación  de  contenido   3.  Anuncios  contextuales   4.  Anuncios  sociales   5.  FBML  está2co   6.  Gadgets  y  widgets  (aplicaciones)   7.  Feedback  en  grupos  de  admiradores   8.  Publicación  de  eventos   9.  Inves2gación  de  mercado   10. Facebook  connect   11.   Mobile  marke2ng  (texto,  fotos  y  videos)   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   81  
  82. 82. Fan page (página oficial) 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   82  
  83. 83. Sindicación de contenido 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   83  
  84. 84. Anuncios contextuales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   84  
  85. 85. Anuncios contextuales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   85  
  86. 86. Anuncios contextuales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   86  
  87. 87. Anuncios contextuales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   87  
  88. 88. Anuncios contextuales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   88  
  89. 89. Anuncios contextuales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   89  
  90. 90. Anuncios sociales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   90  
  91. 91. Aplicaciones 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   91  
  92. 92. Aplicaciones 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   92  
  93. 93. FBML estático 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   93  
  94. 94. FBML estático 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   94  
  95. 95. Aplicaciones más populares Fuente:  allfacebook.com   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   95  
  96. 96. Feedback en grupos 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   96  
  97. 97. Publicación de eventos 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   97  
  98. 98. Facebook connect 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   98  
  99. 99. Fan page – móviles 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   99  
  100. 100. Fan page – móviles 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   100  
  101. 101. Fan page – lugares 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   101  
  102. 102. Facebook paso a paso…
  103. 103. Facebook en 11 pasos 1.  Definición  de  los  obje2vos     2.  Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   3.  Adaptar  el  logo  al  medio  social  (proporciones  y  banner  100x80)   4.  Diseñar  la  página  oficial   5.  Publicación  de  contenido   6.  Publicación  de  la  página     7.  Promocionar  la  página  (invitar  a  tus  amigos,  fan  box,  anuncio,  insignia)   8.  Acceder  a  hAp://www.facebook.com/username  y  registrar  el  nombre  de  la  página   9.  Planificación  de  acciones  de  marke2ng  (anuncios  contextuales,  anuncios  sociales,   gadgets  y  widgets,  contenido  página  oficial,  publicación  de  eventos,  acciones   mobile,  facebook  connect)   10.   U2lización  de  insignias  y  fan  box  para  incrementar  el  número  de  admiradores   11.   Medir,  medir,  medir  (Google  Analy2cs,  estadís2cas  Facebook)   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   103  
  104. 104. Fan page - creación 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   104  
  105. 105. Fan page - creación 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   105  
  106. 106. Fan page - creación 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   106  
  107. 107. Fan page - creación 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   107  
  108. 108. Nombre de la página hAp://www.facebook.com/username   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   108  
  109. 109. Fan page - promoción 1.  Invitar  a  tus  amigos   2.  Crear  un  fan  box  e  incluirlo  en  otras  páginas  web   3.  Crear  un  anuncio   4.  Lanzar  un  programa  de  insignias  o  badges   5.  Incorporar  estrategias  de  chicklet  marke2ng   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   109  
  110. 110. Fan page - promoción 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   110  
  111. 111. Fan page - promoción 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   111  
  112. 112. Fan page - promoción 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   112  
  113. 113. Estadísticas internas Facebook 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   113  
  114. 114. Estadísticas Google Analytics 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   114  
  115. 115. Estadísticas Google Analytics Fuente:  Google  AnalyJcs.  Periodo  2009     8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   115  
  116. 116. Filtros sociales 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   116  
  117. 117. Invitar a todos tus contactos 1.  Hazte  fan   2-­‐Copia  este  código:   javascript:elms=document.getElementById ('friends').getElementsByTagName('li');for(var   fid  in  elms){if(typeof  elms[fid]  ===  'object') {fs.click(elms[fid]);}}   3.  Haz  click  en  "Sugerir  esta  página  a  mis   amigos"   4.  Pega  el  código  a  la  barra  de  direcciones   (Donde  sale  hAp.//www.facebook.com)  y  le   das  enter   5.  Click  en  invitar.   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   117  
  118. 118. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 10 de noviembre de 2010
  119. 119. Datos prácticos Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios. Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005. Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual. Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación. Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.   Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas). Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$ Empleados 300 empleados Usuarios +300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   119  
  120. 120. Características del medio   Intui2vo  (muy  fácil  de  usar)     Versá2l  (contenido  audiovisual  para  dis2ntos  fines:  entretenimiento,   aprendizaje,  música,  búsqueda  de  información…)     Valorable  (capacidad  de  votar  y  comentar  los  vídeos)     Interac2vo  (conversación  con  los  autores     Actualizado  (los  usuarios  son  los  que  actualizan  la  información)     Microsegmentado  (permite  sintonizar)     Viral  (rápida  sindicación)     Usable  (fácil  de  encontrar  un  vídeo)     1000M  de  reproducciones  al  día  (oct-­‐2009)   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   120  
  121. 121. Estadísticas 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   121  
  122. 122. Estadísticas 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   122  
  123. 123. Top canales (siempre) 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   123  
  124. 124. Top videos (siempre) 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   124  
  125. 125. Targets en España 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   125  
  126. 126. Beneficios
  127. 127. Beneficios para el usuario  Capacidad  de  encontrar  información  en  formato  audiovisual    Capacidad  de  aprender  (millones  de  videos  sobre  “how  to”)    Capacidad  de  almacenar  vídeos    Capacidad  de  compar2r  vídeos      Rápida  sindicación  de  contenido    Capacidad  de  darse  a  conocer  (habilidad  o  talento)    Seguimiento  de  información  relevante  de  empresas    Accesible  a  través  del  móvil,  web  y  TV   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   127  
  128. 128. Beneficios para la empresa  Reproducción  de  horas  de  video  a  coste  cero    Videos  embedidos  en  la  página  web  de  la  empresa    Aumento  del  2empo  de  conexión  promedio  en  tu  si2o  web    Publicación  de  video  manuales  (screencast)    Almacenamiento  de  videos  a  coste  cero    Capacidad  de  llegar  a  +300M  de  usuarios    Desarrollo  de  campañas  de  publicidad    Eventos  y  concursos  en  los  canales  patrocinados    Distribución  y  sindicación  a  través  del  móvil,  la  web  y  la  TV   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   128  
  129. 129. Acciones de marketing
  130. 130. Acciones de marketing 1.  Anuncios  Video  en  la  Home   2.  Anuncios  en  los  resultados  de  la  búsqueda   3.  Branded  channel   4.  Anuncios  autoges2onados   5.  Publicación  de  videos   6.  Feedback  (búsqueda  de  comentarios)   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   130  
  131. 131. Privacidad en YouTube hAp://www.youtube.com/t/ads_content_policy   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   131  
  132. 132. Test YouTube 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   132  
  133. 133. Feedback 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   133  
  134. 134. YouTube paso a paso…
  135. 135. YouTube paso a paso 1.   Definición  de  los  obje2vos   2.   Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   3.   Adaptar  el  logo  al  medio  social   4.   Diseñar  el  canal   5.   Creación  y  Publicación  de  videos   6.   Polí2ca  de  tags  y  2tulares   7.   Promoción  de  videos   8.   Medir,  medir,  medir  (Google  Analy2cs,  YouTube  Insight)   9.   Publicidad  en  YouTube   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   135  
  136. 136. Estrategia de contenido   Diseño de las listas de reproducción   Mercado objetivo   Temática   Responsables de la lista   Objetivos   Herramientas   Frecuencia de publicación   Estilo literario   Lugar   Sitio web   Métrica web 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   136  
  137. 137. Adaptar el logo 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   137  
  138. 138. Adaptar el logo 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   138  
  139. 139. Adaptar el logo 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   139  
  140. 140. Ideas para crear videos Dar información   Información sobre la empresa   Información sobre los productos   Información sobre los procesos   Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente Entrevistas   Gente del sector (autoridad)   Colaboradores   Empleados   Experiencias de clientes (testimonios) Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   140  
  141. 141. Ideas para crear videos Presentar imágenes en movimiento   Fotos del producto/servicio o empresa (transición)   Fotos de las instalaciones o el local   Ferias, conferencias, presentaciones de producto Desarrollar relatos   Fundación de la empresa   Fortalezas y valores   Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio   Relatos históricos Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   141  
  142. 142. Creación de videos: preparación    Visualizar  tu  cliente  ideal      Mirar  a  la  cámara  y  pensar  que  hablas  a  tu  cliente      Hablar  en  primera  persona      Respirar  a  fondo  antes  de  empezar   Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   142  
  143. 143. Creación de videos: grabación ¿Con  qué  herramientas?      Cámara  de  vídeo      Cámara  de  fotos      Ordenador  y  la  webcam      Móvil      Flip  cam Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   143  
  144. 144. Creación de videos: edición Los  programas  más  comunes  son:     Windows  Movie  Maker  (nivel  básico,  PC)     Video  Spin  (nivel  básico,  PC)     Imovie  (nivel  intermedio,  MAC)     Sony  Vegas  (nivel  intermedio,  PC)     Final  Cut  Express  (Avanzado,  MAC)     Adobe  Premier  (Avanzado,  PC)   Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   144  
  145. 145. Recomendaciones    Empezar  con  videos  cortos      Hacer  pruebas  antes  de  grabar  tu  primer  video      Desarrollar  series  de  videos      U2lizar  fondos  de  naturaleza        U2lizar  luz  natural      No  ser  perfeccionista          Cuidar  la  calidad  de  audio      Mantener  el  video  muy  sencillo      Adjuntar  el  url  en  el  video      U2lizar  2tulos  y  tags  relevantes   Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   145  
  146. 146. Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   146  
  147. 147. Promoción de videos   Promocionar  videos  en  Facebook     Publicar  en  TwiAer     Subir  a  Tubemogul   Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   147  
  148. 148. Optimización y posicionamiento Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   148  
  149. 149. Métrica Fuente:  Lasse  Rouhiainen   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   149  
  150. 150. Métrica 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   150  
  151. 151. Métrica 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   151  
  152. 152. Estadísticas Google Analytics 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   152  
  153. 153. Publicidad en YouTube 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   153  
  154. 154. Anuncios autogetionados 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   155  
  155. 155. Casos de éxito 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   156  
  156. 156. Casos de éxito 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   157  
  157. 157. Casos de éxito 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   158  
  158. 158. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 10 de noviembre de 2010
  159. 159. ¿Qué es twitter? “ Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad “ (seguidos-seguidores) 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   160  
  160. 160. Usos de negocio   Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.   Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.   Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.   Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.   Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.   Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.   Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.   Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más directa en tiempo real.   Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios.   Generar relaciones. Utilización de los mensajes cortos para hacer networking. 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   161  
  161. 161. Twitter en 14 pasos 1.  Define  los  obje2vos   2.  Crea  la  cuenta  en  twiAer.com   3.  Adapta  el  logo  al  medio  social   4.  Crea  la  estrategia  en  el  canal   5.  U2liza  alguna  aplicación  para  ges2onar  múl2ples  cuentas  y  listas  de  distribución   (tweetdeck,  seesmic,  etc)   6.  Configura  un  auto-­‐respondedor  (socialoomph) y sigue a los que te siguen 7.  Crea  tus  listas  de  distribución 8.  Diseña  una  polí2ca  de  #hashtags   9.   Promocionar  tu  cuenta  twiAer  (invitar  a  tus  amigos,  chicklet  marke2ng,  papelería)   10.   Crea  tu  red  de  RT  (RetwiAs)   11.   Agradece  los  RTs,  comenta  los  twiAs,  haz  RTs,  saluda  a  los  que  te  siguen…   12.   Envía  tu  #FF  al  final  de  semana   13.   Medir,  medir,  medir  (Google  Analy2cs  y  Tweetreach.com)   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   162  
  162. 162. Crea la cuenta h:p://www.twi:er.com/'rsomaldonado   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   163  
  163. 163. Adapta el logo h:p://www.twi:er.com/socialtec   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   164  
  164. 164. Adapta el logo h:p://www.twi:er.com/andalucialab   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   165  
  165. 165. Adapta el logo h:p://www.twi:er.com/aemprende   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   166  
  166. 166. Estrategia en el canal   Mercado objetivo   Temática   Responsables de la cuenta   Objetivos en twitter   Uso externo e interno   Selección de herramientas de gestión   Frecuencia de publicación   Estilo literario   Métrica web   Política de hashtags   Listas de distribución 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec  
  167. 167. Gestor twitter PC h:p://www.tweetdeck.com   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   168  
  168. 168. Gestor twitter móvil h:p://www.echofon.com   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   169  
  169. 169. Utiliza un auto-respondedor h:p://www.socialoomph.com   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   170  
  170. 170. Alcance del tweet (tweetreach) Tweet: Los  hoteles  de  @unionhotelera  en  un  taller  con   @2rsomaldonado  para  potenciar  las  ventas     hAp://bit.ly/9g1s94   Hacer un RT del tweet que acabo de enviar h:p://tweetreach.com/   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   171  
  171. 171. Estrategia en twitter hAp://www.facebook.com/twiAer/   8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   172  
  172. 172. Bloguero turístico #40 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   173  
  173. 173. Y para despedirnos… 8/11/10   Departamento  de  Marke2ng  -­‐  Socialtec   174  

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