Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cómo afrontar la crisis en un agencia de viajes

1,583 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

Cómo afrontar la crisis en un agencia de viajes

  1. 1. •  Seminario - diciembre 2012AGENCIAS DE VIAJELa innovación es la claveTags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,Social Learn, Witcamp
  2. 2. VUESTRO ENEMIGO PÚBLICO Nº1 Departamento de Marketing - Social Learn 22
  3. 3. LAS REDES SOCIALES NO SON EL ENEMIGO Departamento de Marketing - Social Learn 33
  4. 4. TIPOS DE AAVV CV  AGENCIA  DE  VIAJES   Tipos  según  servicio   Emisoras   Receptoras   Emisoras/Receptoras   Tipos  según  producto   Turismo  genérico   Turismo  especializado  (turismo  de  aventura,   gastronómico,  etc)   Tipos  según  mercado/segmento   Cliente  local,  nacional,  internacional,  de  negocios,   vacacional…   Tipos  según  organización   Local,  franquicia,  in  plant,  red  comercial,  agencias   virtuales   AcCvidad   Productores/Asesores/Mediadores   Sistemas  de  información  en  uso   SI  Front  Office  y  SI  Back  Office       Departamento de Marketing - Social Learn 44
  5. 5. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ANTES DURANTE DESPUÉS 1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Consulta de webs turísticas información 2.  Publicación de cuadernos de 3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de 4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts 3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias 5.  Adquisición de guías de viajes 6.  Visita a las agencias de viaje 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los 5.  Utilización de podcasts que hemos estado 7.  Investigación del destino a 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com) través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y dating agencies,IM puntos de interés amigos communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y 8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 55
  6. 6. APLICACIONES DEL VIAJERO Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias     Buscador   Mapas  y  direcciones           Fotos  y  vídeos   Buscador  de  ofertas         Evaluación   Subastas  de  viajes        Podcast/Videocast   Planificador  de  viajes          Comunidad  Global   Cupones  y  ofertas           Comunidad  Local   Regalos         GeomarkeDng   Parejas           Guías  de  viaje   Reservas  online      
  7. 7. NO PODEMOS SEGUIR DONDE ESTAMOS Departamento de Marketing - Social Learn 77
  8. 8. Viajero  S.XXI  Agencia  de  viajes   Departamento de Marketing - Social Learn 88
  9. 9. 14 REGLAS PARABATALLAR LA CRISIS
  10. 10. 13 REGLAS PARA BATALLAR LA CRISIS 1 Conocer  al  adprosumer  (el  nuevo  cliente)   2 Mejorar  la  producCvidad  interna   3 Reinventar  el  negocio  (ej.  Tarifa  plana)   4 Cambiar  el  perfil  de  los  agentes   5 Mejorar  el  conocimiento  de  los  productos   6 Explotar  la  información  que  tenemos  de  nuestros  clientes   7 Especialización  y/o  segmentación   8 Formación   9 Crear  una  comunidad  de  viajeros  (tus  clientes)   10 Trabajar  con  el  cliente   11 ComparCr  y  colaborar  con  otros  profesionales  del  sector   12 Promocionar  a  bajo  coste   13 13 Crear  una  estrategia  de  posicionamiento  y  comercialización  online   14 Implantar  un  sistema  de  información  adecuado           Departamento de Marketing - Social Learn 10 10
  11. 11. CONOCER ALADPROSUMER, EL NUEVOCLIENTE Departamento de Marketing - Social Learn 11 11
  12. 12. BLOGUERO TURÍSTICO ADPROSUMER           adverDser  +  producer  +  consumer   Departamento de Marketing - Social Learn 12 12
  13. 13. BLOGUERO TURÍSTICO Departamento de Marketing - Social Learn 13 13
  14. 14. BLOGUERO TURÍSTICO Departamento de Marketing - Social Learn 14 14
  15. 15. BLOGUERO TURÍSTICO
  16. 16. BLOGUERO TURÍSTICO Departamento de Marketing - Social Learn 16 16
  17. 17. BLOGUERO TURÍSTICO Departamento de Marketing - Social Learn 17 17
  18. 18. MEJORA LAPRODUCTIVIDAD INTERNAMEDIANTE LAIMPLANTACIÓN DE TS Departamento de Marketing - Social Learn 18 18
  19. 19. Ayer   Departamento de Marketing - Social Learn 19 19
  20. 20. Hoy   Departamento de Marketing - Social Learn 20 20
  21. 21. APLICACIONES EN CLOUD Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y CRM calendario Gestión de clientes Bookmarking Email social marketing Wiki Recursos humanos y Archivos colaborativos formación Documentos Amplificación compartidos Promoción y Mkt Mensajería instantánea SMMS Gestor de tareas Gestor de Disco virtual contenidos Social plugins Backup empresa Palabras clave y análisis inbound mkt Chat de soporte Comercio electrónico online Departamento de Marketing - Social Learn 21 21
  22. 22. REINVENTAR EL MODELO DENEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 22 22 22 Departamento de Marketing - Social Learn 22
  23. 23. NUEVOS MODELOS http://www.cwtvacaciones.com Departamento de Marketing - Social Learn 23 23
  24. 24. NUEVOS MODELOS http://www.cwtvacaciones.com Departamento de Marketing - Social Learn 24 24
  25. 25. NUEVOS MODELOS http://www.viajerosbarcelo.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 25 25
  26. 26. NUEVOS MODELOS http://www.es.lastminute.com/site/regalos/ Departamento de Marketing - Social Learn 26 26
  27. 27. NUEVOS MODELOS Departamento de Marketing - Social Learn 27 27
  28. 28. NUEVOS MODELOS http://www.almeidaviajes.com/ServiEmpresa/empresa/login.aspx Departamento de Marketing - Social Learn 28 28
  29. 29. NUEVOS MODELOS Departamento de Marketing - Social Learn 29 29
  30. 30. NUEVOS MODELOS Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 30 30
  31. 31. NUEVOS MODELOS Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 31 31
  32. 32. CAMBIAR EL PERFIL DELOS AGENTES Departamento de Marketing - Social Learn 32 32
  33. 33. CAM (COMMUNITY AGENCY MANAGER)   ü  Monitorización  del  comportamiento  de  los  usuarios  en  la  comunidad  (club  de   clientes)   ü  Dinamización  de  las  áreas  de  contenido  estratégicas   ü  Vigilancia  sobre  los  contenidos  publicados  que  afecten  a  la  organización   ü  Diseño  de  estrategias  para  impulsar  la  generación  de  contenido  por  parte  de  los   usuarios  (concursos,  premios,  galardones,  reconocimiento,  etc)   ü  Diseño  de  estrategias  para  la  fidelización  de  los  miembros  de  la  comunidad   ü  Publicación  de  contenido  (fotos,  videos,  presentaciones  y  blogs)  en  otros  medios   sociales   ü  Diseño  y  desarrollo  de  un  sistema  que  nos  permita  conocer  la  reputación  de  la   organización  en  los  medios  sociales  (aplicaciones  2.0,  blogosfera,  twitosfera  y   comunidades  de  viajeros)   ü  Diseño  y  gesCón  de  un  plan  de  indicadores  que  permita  hacer  una  medición   detallada  del  impacto  del  plan  de  markeDng  en  los  medios  sociales     ü  Desarrollo  de  una  estrategia  de  posicionamiento  y  comercialización  online   ü  GesDón  de  las  plataformas  tecnológicas  necesarias   Departamento de Marketing - Social Learn 33 33
  34. 34. DIRECTORA DE AGENCIA EN FACEBOOK https://www.facebook.com/ViajesLira Departamento de Marketing - Social Learn 34 34
  35. 35. MEJORA ELCONOCIMIENTO DE LOSPRODUCTOS Departamento de Marketing - Social Learn 35 35
  36. 36. MEJORAR EL CONOCIMIENTO DEL EMPLEADO  La  confiabilidad  de  los  comentarios  generados  por  usuarios  en  redes  sociales  viene   dada  por  la  intensidad  y  pasión  del  contenido  publicado.  Por  otro  lado  el  agente   de  viajes  suele  estar  desinformado  y  es  poco  conocedor  de  los  productos  que   comercializa.  Por  ello  se  propone:     ü  Generar  contenido  rico  (enriched)  sobre  los  productos  y  servicios  que  se   ofrecen  (cuadernos  de  viaje,  fotos,  vídeos,  etc)   ü  Recoger  el  contenido  mulDmedia  generado  por  los  clientes   ü  Encajar  el  perfil  profesional  con  los  productos  y  servicios  adecuados   ü  Crear  una  base  de  datos  de  gesDón  documental  con  todo  el  contenido   generado  que  ayude  a  vender   ü  Convocar  reuniones  informales  con  los  clientes  para  que  transmitan  así  sus   experiencias  y  conocimiento   ü  Celebrar  concursos  entre  nuestros  propios  clientes  con  el  objeCvo  de  recoger   información  de  calidad   ü  Mejorar  el  producto  experiencial   Departamento de Marketing - Social Learn 36 36
  37. 37. GUÍAS LOCALES http://www.nileguide.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 37 37
  38. 38. GUÍAS LOCALES http://tourguides.viator.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 38 38
  39. 39. CASO DE ÉXITO: BEGOÑA DE VIAJES LIRA https://www.facebook.com/ViajesLira Departamento de Marketing - Social Learn 39 39
  40. 40. EXPLOTAR LAINFORMACIÓN QUETENEMOS DE NUESTROSCLIENTES Departamento de Marketing - Social Learn 40 40
  41. 41. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Departamento de Marketing - Social Learn 41 41
  42. 42. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Departamento de Marketing - Social Learn 42 42
  43. 43. ESPECIALIZACIÓN YSEGMENTACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 43 43
  44. 44. ESPECIALIZACIÓN http://www.atravetesolo.com Departamento de Marketing - Social Learn 44 44
  45. 45. ESPECIALIZACIÓN http://www.utah.com Departamento de Marketing - Social Learn 45 45
  46. 46. ESPECIALIZACIÓN http://www.utah.com/nationalparks/grand_canyon/grand-circle-itinerary.htm Departamento de Marketing - Social Learn 46 46
  47. 47. ESPECIALIZACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 49 49
  48. 48. ESPECIALIZACIÓN http://www.evadium.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 53 53
  49. 49. ESPECIALIZACIÓN http://www.solterosabordo.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 54 54
  50. 50. ESPECIALIZACIÓN http://www.aluz.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 55 55
  51. 51. ESPECIALIZACIÓN http://www.bestdive.es Departamento de Marketing - Social Learn 56 56
  52. 52. ESPECIALIZACIÓN http://www.viajesresponsables.com Departamento de Marketing - Social Learn 57 57
  53. 53. ESPECIALIZACIÓN http://www.nationalgeographicexpeditions.com/triptypes/photography Departamento de Marketing - Social Learn 58 58
  54. 54. FORMACIÓN DE LOSEMPLEADOS UTILIZANDOEL SOCIAL LEARNING Departamento de Marketing - Social Learn 59 59
  55. 55. FORMACION http://www.witcamp.com Departamento de Marketing - Social Learn 60 60
  56. 56. CREAR UNA COMUNIDADDE VIAJEROS Departamento de Marketing - Social Learn 61 61
  57. 57. COMUNIDAD http://viajerosbarcelo.com/comunidad/ Departamento de Marketing - Social Learn 62 62
  58. 58. COMUNIDAD http://www.mylogitravel.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 63 63
  59. 59. COMUNIDAD http://comunidad.muchoviaje.com/CS/ Departamento de Marketing - Social Learn 64 64
  60. 60. COMUNIDAD h]p://www.minube.com   Departamento de Marketing - Social Learn 65 65
  61. 61. TRABAJAR CON ELCLIENTE Departamento de Marketing - Social Learn 66 66
  62. 62. TRABAJAR CON EL CLIENTE h]p://www.travelfriends.es/es/sugerencias.php   Departamento de Marketing - Social Learn 67 67
  63. 63. TRABAJAR CON EL CLIENTE h]p://www.witcamp.com   Departamento de Marketing - Social Learn 68 68
  64. 64. COMPARTIR Y COLABORARCON OTROSPROFESIONALES DELSECTOR Departamento de Marketing - Social Learn 69 69
  65. 65. COMPARTIR Y COLABORAR h]p://www.linkedin.com/groups?gid=1838142&mostPopular=&trk=tyah   Departamento de Marketing - Social Learn 70 70
  66. 66. PROMOCIÓN A BAJO COSTE Departamento de Marketing - Social Learn 71 71
  67. 67. FACEBOOK h]ps://www.facebook.com/atrevetesolo   Departamento de Marketing - Social Learn 72 72
  68. 68. FACEBOOK h]ps://www.facebook.com/atrevetesolo   Departamento de Marketing - Social Learn 73 73
  69. 69. FACEBOOK h]ps://www.facebook.com/atrevetesolo   Departamento de Marketing - Social Learn 74 74
  70. 70. FACEBOOK h]ps://www.facebook.com/atrevetesolo   Departamento de Marketing - Social Learn 75 75
  71. 71. TWITTER h]ps://twi]er.com/atrevetesolo   Departamento de Marketing - Social Learn 76 76
  72. 72. AUDIOGUÍAS EN iTunes Departamento de Marketing - Social Learn 77 77
  73. 73. YOUTUBE h]p://www.youtube.com/user/muchoviaje   Departamento de Marketing - Social Learn 78 78
  74. 74. FLICKR h]p://www.flickr.com/photos/50923790@N06/   Departamento de Marketing - Social Learn 79 79
  75. 75. EMAIL VIRAL Departamento de Marketing - Social Learn 80 80
  76. 76. FACEBOOK PAGE Departamento de Marketing - Social Learn 81 81
  77. 77. CREAR UNA ESTRATEGIADE MARKETINGMULTICANAL PARA LAAGENCIA Departamento de Marketing - Social Learn 82 82
  78. 78. MARKETING MULTICANAL   Prensa y revistas Inbound links   Mobile marketing Social Media Email Marketing Venta directa Influenciadores Telemarketing Banners online   TV y radio   SEO Ferias   PPC         Contenido       Internet     Medios  tradicionales     Inbound  mkt     Outbound  markeDng     PLATAFORMA  WEB  SOCIAL  Y  TRANSACCIONAL   15/01/13 Área de formación Learn Departamento de Marketing - Social 83 83
  79. 79. MARKETING MULTICANAL Departamento de Marketing - Social Learn 84 84
  80. 80. Implantar un sistema deinformación adecuado Departamento de Marketing - Social Learn 85 85
  81. 81. E-­‐COMMERCE   (amplificación)   Iframes  facebook   (networking)   WEB   (amplificación)  Email  Mkt   (contenido   de  soporte)   Social  plugins   (posicionamiento  y     (posicionamiento  y     contenido  de  soporte)   scommerce)       CRM   SMMS   (Social  Media   Management  System)    
  82. 82.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com

×