kinh nghiệm xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc thông qua ứng dụng KPI, những điều nên tránh

1. Kinh nghiệm xây dựng
hệ thống đánh giá

2. 3 vai trò
HR Management System designer
Business
development

3. Chia sẻ & Khám phá lại lợi ích
của những điều đã biết

4. Anh chị gặp khó khăn khi đánh
giá cho vị trí gì
& khó khăn đó là gì

5. Vấn đề
Thường gặp
Kết quả đánh giá
cảm tính
Quá
“hữu nghị”
Thiếu tự tin
Khó đánh giá Kiến
thức chuyên môn
Khó Đánh giá cho bộ
phận Gián tiếp
Không tự giác tham
gia
Tốn công nhắc nhở
Nhân viên quá cầu
toàn -Không chấp
nhận chỉ tiêu khó
Công ty xem đây là
cách để trừ lương
Không có thời gian
Không có số liệu cũ
Liên quan
nội dung
Liên quan
thái độ
Liên quan
Nguồn lực
Liên quan
tư tưởng
Kết quả phụ thuộc
vào bên ngoài nên
không dám đặt chỉ
tiêu
Đánh giá “cho có”
Nhà quản lý không
tham gia
Khó Đánh giá cho bộ
phận làm việc nhóm

6. Câu chuyện THS 2011
& những vấn đề có thể tránh

7. #1 - không linh hoạt giữa
MBO & MBP

8. Phân biệt MBO & MBP
Management by Objectives Management by Process
Đánh giá dựa trên kết quả cuối cùng Đánh giá dựa trên chất lượng công
việc
Ưu điểm: Nhân viên có sự chủ động
cao
Kiểm soát dễ dàng
Khuyết điểm: Kén đối tượng Khuyết điểm: Nhân viên mất đi sự tự
chủ động
Phù hợp với Sales, Quản lý Phù hợp với nhóm hỗ trợ, nhân viên
Cần chọn lựa mô hình phù hợp để áp dụng cho từng
nhóm đối tượng

9. Tc A 60%
Tc B 30%
Tc C 10%
Tc A 20%
Tc B 10%
Tc C 10%
D 10%
E 10%
F 10%
G 10%
H 10%
I 10%

10. Không linh hoạt Linh hoạt
Nhiều mâu thuẫn
Nhiều khó khăn
Con người chưa đủ năng lực
Thuận tự nhiên

11. Nhà quản lý Nhân viên bình
thường
Quản lý theo MBO Quản lý theo MBP
Tính chất công việc
đòi hỏi sự
PHÁ CÁCH
Tính chất công việc
đòi hỏi sự
TUÂN THỦ

12. #2 - đánh giá không theo
mục tiêu chung của Tổ
chức ( thể hiện qua BSC)

13. Khái niệm
BSC Tăng Doanh số
Khách hàng
hài lòng
Qui trinh bài
bản
Nhân sự tốt
Sản phẩm tốt
Giảm chi phí
Nhiều khách
hàng
Lãnh đạo,
quản lý tốt
60%
20%
10%
10%

14. Khái niệm
BSC Tăng Doanh số
Khách hàng
hài lòng
Qui trinh bài
bản
Nhân sự tốt
Sản phẩm tốt
Giảm chi phí
Nhiều khách
hàng
Lãnh đạo,
quản lý tốt
60%
20%
10%
10%

15. Phụ thuộc vào công việc
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Sales & marketing
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Khối kỹ thuật
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Khối Hành chính văn phòng

16. Phụ thuộc vào cấp bậc
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Vị trí quản lý cấp cao
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Vị trí quản lý cấp trung Nhân viên
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người

17. Phụ thuộc vào doanh nghiệp
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Doanh nghiệp dịch vụ
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Doanh nghiệp thương mại Sản xuất
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người

18. Phụ thuộc vào giai đọan kinh doanh
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Mới mở
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Tăng trưởng nóng Ổn định
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Kinh doanh
Khách hàng
Qui trình
Con người
Nhân rộng

19. KPI đúng
Đo lường những thứ quan trọng

20. KPI sai
Đo lường những thứ dễ
đo, dễ thấy

21. Không ứng dụng BSC Ứng dụng BSC
Bị rối khi tham khảo các thư viện KPI Dễ phân loại - dễ sử dụng

22. #3 - khen thưởng sai định
hướng

23. Mục tiêu
chung Tăng Doanh số
Khách hàng
hài lòng
Qui trinh bài
bản
Nhân sự tốt
Sản phẩm tốt
Giảm chi phí
Nhiều khách
hàng
Lãnh đạo,
quản lý tốt
KRI
KPI

24. Nền tảng
Bản đồ chiến lược &
Thẻ điểm cân bằng Tăng Doanh số
Khách hàng
hài lòng
Qui trinh bài
bản
Nhân sự tốt
Sản phẩm tốt
Giảm chi phí
Nhiều khách
hàng
Lãnh đạo,
quản lý tốt
Độ tin cậy
80%
60%
40%
20%
( đánh giá dựa
vào cảm tính)

25. Nền tảng
Bản đồ chiến lược &
Thẻ điểm cân bằng Tăng Doanh số
Khách hàng
hài lòng
Qui trinh bài
bản
Nhân sự tốt
Sản phẩm tốt
Giảm chi phí
Nhiều khách
hàng
Lãnh đạo,
quản lý tốt
Độ Rủi ro với
doanh nghiệp
khi khen thưởng
20%
40%
60%
80%

26. Ứng dụng đúng nơi
Key Result Indicator
KRI
Key Performance
Indicator - KPI
Khen thưởng nhân viên Quản lý mục tiêu
Kết quả đã qua Dự đoán tương lai
Số liệu rõ ràng Do con người đánh giá
Khen thưởng nhiều để tạo động lực lớn Hạn chế dùng để khen thưởng
Sử dụng cả 2 nhóm với trọng số hợp lý

27. Đánh giá hiệu quả
công việc (KRI)
Đánh giá năng lực Review lương
Khen thưởng tháng
(10%)
Khen thưởng quý
(30%)
Khen thưởng năm
(60%)
Đánh giá mỗi 6 tháng
Đánh giá hàng tháng/ quý
Đánh giá mục tiêu KPI Điều chỉnh kế hoạch

28. Thưởng sai Thưởng đúng
Hết tiền nhưng vẫn phải thưởng
BGĐ không đồng ý
Mọi người đồng lòng
Thưởng ít cũng biết lý do

29. #4 - không xây dựng sẵn
văn hóa
“nước lên thuyền lên”

31. văn hóa doanh nghiệp
“Nước lên thuyền
lên”
Sự làm gương từ các nhà quản lý
Tinh thần hỗ trợ chấp nhận rủi ro
Qui định khen thưởng khi
kinh doanh tốt
Qui định khen thưởng khi
kinh doanh KHÔNG tốt

32. Doanh nghiệp và
nhân viên có mối
quan hệ WIN - WIN
WIN- WIN
WIN - LOST
Tiêu chí đánh
giá không rõ
ràng
Tiêu chí đánh
giá không rõ
ràng
Làm cho
rõ
Đổ lỗi,
chống
đối

33. #5 - Làm đồng loạt
& đi tắt

34. Mô hình làm từng bước
Những quản lý
chủ động
Những quản lý
khác
Những nhân
viên chủ động
Những nhân
viên khác

35. Những quản lý
chủ động
Những quản lý
khác
Những nhân
viên chủ động
Những nhân
viên khác
Chống lại
sự thay
đổi

36. Xây dựng bộ tiêu chí cho 1 vị trí sẽ tốn nhiều thời
gian
80% kết quả
20% kết quả
80% thời gian
20 % thời gian

37. VIP: Nhà quản lý có tham gia
xây dựng hệ thống đánh giá?
Có tham gia
(Làm chủ)
Không tham gia
(bị ép buộc)
Vấn đề
Vấn đề
Bảo vệ /
Cải tiến
Đổ lỗi /
Than
phiền
Phiên bản đầu nào
chẳng có lỗi ?
Nhiều
Công việc vốn linh hoạt
& thay đổi
Không văn bản nào có
thể ghi nhận đầy đủ

38. nguyên nhân
1. Không Phân biệt MBO & BMP
2. Không theo định hướng chung
3. Khen thưởng sai định hướng
4. Chưa có sẵn tâm lý nước lên thuyền lên
5. Làm đồng loạt
Không sắp xếp theo thứ tự ưu tiên

39. Các nguyên tắc cần tuân theo
1. Phân biệt MBO & BMP
2. Lấy BSC làm gốc
3. 4 yếu tố ảnh hưởng khi xác định bộ trọng số KPI
4. Mối quan hệ Nước lên thuyền lên & văn hóa làm chủ
5. Đừng bỏ qua tinh thần tự quản đã có từ trước
6. Không làm đồng loạt khi bắt đầu
7. Số lượng tiêu chí vừa phải
8. Không thể & không nên loại bỏ yếu tố cảm tính
9. Kết hợp hệ thống khen thưởng
10.Hạn chế so sánh phòng này và phòng kia
11.Chờ đợi dữ liệu đầy đủ trước khi đòi hỏi cam kết
12.Chọn lựa người phù hợp
Không sắp xếp theo thứ tự ưu tiên

40. Hệ thống đánh giá tốt
Làm cơ sở khen thưởng Chính xác
Truyền tải văn hóa doanh nghiệp
Giúp nhận biết vấn đề từ sớm để kịp thời điều
chỉnh
Kích thích tinh thần làm việc của nhân viên
Tổ chức hàng tháng nhưng không ai cảm thấy
phiền hà
Think big

41. Ứng dụng càng sớm
Càng giảm chi phí
Càng tăng lợi nhuận

42. Think big
- do big
thuê tư vấn

43. Đánh giá cuối năm từ hôm nay
Doanh nghiệp nào cũng có sẵn hệ thống đánh giá
Hãy cải tiến nó - Đánh giá ngay từ bây giờ - thay vì đợi đến cuối năm
Right mindset: làm sai để làm đúng
Chắc chắn làm sai, không sai điểm này thì cũng sai điểm khác
chuẩn bị cho việc làm sai để làm đúng
Cùng thực hiện với managers
Cùng manager cải tiến tiêu chí đánh giá & xây dựng hệ thống khen thưởng - Đào tạo
cho các manager Mindset về hệ thống đánh giá + các kỹ thuật đánh giá
Lan tỏa & nhân rộng
Lấy những người đã thành công làm gương cho những người còn lại
Lựa chọn nhân sự tham gia
Chọn lựa những người phù hợp để bắt đầu
Là những người có Thái độ hợp tác & Quản lý của những Vị trí quan trọng
Think
big
... start
small

44. smartboss-kpi.com
Đánh
giá từng
vị trí / cá
nhân /
bộ phận
Ghi
nhận vi
phạm /
tuyên
dương
Tự động
tổng kết
báo cáo
Tự
động
nhắc
nhở
Thư
viện
tiêu chí
Free
Startup
Standard
0 VNĐ
199.000 VNĐ /
tháng
499.000 VNĐ /
tháng
Pro
Từ 67 tr VNĐ /
trả 1 lần
Express
Từ 35 tr VNĐ /
trả 1 lần

45. Lợi ích từ phần mềm
1. Dễ xây dựng hệ thống - dễ cải tiến
2. Tiết kiệm thời gian tổ chức - nhắc nhở
- tổng kết
3. Tăng độ chính xác nhờ ghi nhận tạm
thời các tuyên dương / vi phạm để
tham khảo khi đánh giá
4. Tăng độ bảo mật cho hoạt động
đánh giá, nhờ vào việc mỗi nhân viên
có tài khoản truy cập riêng

46. Giúp tổ chức đánh giá hàng tháng
một cách nhẹ nhàng & thuyết phục

47. Tổng kết
● 12 Vấn đề
● 5 điểm cần tránh (& 12 nguyên tắc)
● Giải pháp: Think big & start small

48. "A journey of a thousand miles begins with a
single step". Lao Tzu
Bước đầu tiên

49. Chân thành cảm ơn

50. đào tạo nội bộ về kỹ năng
mềm
khảo sát cộng đồng
giao lưu nhân sự / sales
miễn phí
hoạt động cộng đồng

51. Robot tự
động
hóa
quản lý
thiết bị
Thông tin
nhân sự
Chấm
công &
tính
lương
Portal hr
Đánh giá
nhân sự
Quản lý
Đào tạo
Quản lý
Tuyển
dụng
Attendance &
Payroll
Management
Performance
appraisal
Management
Staff information
management
Recruitment
management
Training
management
Manageme
nt portal &
Staff portal
AutoID
Giải pháp autoHRM
hrpro7
Giải
pháp
độc lập
Giải
pháp
độc lập
Giải
pháp
độc lập

52. Access
control
at
Working
rooms
Control
in
Cantee
n
Access
control
at office
lobby
ID
Access
control
at main
gate
Access
control
at
Elevato
r
1. RFID card / tag
2. Fingerprint
3. Face
4. Vein
5. Multimodal

53. Miễn phí sử dụng thử
100 user
(50 active user)
Free
0 VNĐ
Pro
100 - 300
active user
(mở rộng tối đa 500)
Từ 67 tr VNĐ / trả 1 lần
Express
50 - 100 active user
( mở rộng tối đa 200)
Từ 35 tr VNĐ / trả 1 lần
Miễn phí thiết lập dùng thử
Miễn phí tích hợp với phần
mềm lương
Miễn phí thiết lập dùng thử
Miễn phí tích hợp với phần
mềm lương

54. Nhiều người vì sao không thành công?
1. Thiếu định hướng
2. Không bắt đầu
3. Không có bạn đồng hành
4. Thiếu công cụ
5. Dừng quá sớm

55. RISKs
Những rủi ro / vấn đề
thường gặp
LIBRARY &
TEMPLATEs
Các biểu mẫu hữu
dụng
MYTHs
Những ngộ nhận
Doanh nghiệp
nhận hỗ trợ gì?
TIPs
Mẹo / kỹ thuật / Kinh
nghiệm hữu dụng
MODELs
Những góc nhìn tổng
thể

56. Hướng dẫn ứng
dụng phần mềm
Smartboss KPI
Huongdankpi.tinhhoa.asia
Huongdan.Smartboss-kpi.com- Tài liệu hướng dẫn & Thư
viện
V.s.
- Thảo luận ( qua email / trên
facebook group / customer
portal )

57. Hậu quả
Thường gặp
Mất nhiều thời gian vào giấy tờ, đo
lường - đổi lại sự thờ ơ của nhân
viên
kết quả làm việc không được cải
thiện, thậm chí đi xuống
Nhân viên chỉ làm việc trong “bổn
phận”
Nhiều người giỏi nghỉ việc