Twitter en Yammer

1,002 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,002
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Twitter en Yammer

  1. 1. Twitter en Yammer Microblogging in de praktijk bij divisie Bancaire Distributie 9 juli 2009 – Tim van Letht
  2. 2. Microblogging: een definitie  Korte berichten, korter dan bloggen  Maximaal 140 tekens  Delen van mededelingen, vragen, foto’s, video en interessante links  Microblogging ligt tussen chat en bloggen in  Interactie 2
  3. 3. Twitter versus Yammer Twitter Yammer  Extern  Intern  @Interpolis account  Toegankelijk voor DBD medewerkers  Klantcontact: daar zijn waar de klant is  Intern contact  Verspreiden van informatie zoals nieuws  Stellen van vragen, in contact komen met collega’s en delen van informatie  Reactief en proactief klantcontact  Brengt organisatie dichter bij elkaar 3
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. Hoe verder?  @Interpolis heeft nog geen publiciteit gezocht  Account groeit mee met succes van Twitter  Op naar volwaardig klantkanaal  Mogelijkheden onderzoeken voor pro-actieve acties (wat kan wel/niet?)  Voorbeeld voor andere financiële dienstverleners 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 14
  15. 15. Hoe verder?  Yammer zou een mooi concept zijn om in Achmea.net te integreren  Tot die tijd loopt het Yammer account voor DBD door  Veel best practices bij andere grote organisaties  Als de klant microblogt, waarom wij dan niet? 15
  16. 16. Hebben we alles?  Gebruiker staat centraal  User generated content  Kernwaarden Achmea • Inleven • Vernieuwen • Waarmaken 16
  17. 17. 17

×