Presentatie welke ik heb gegeven tijdens de MARCOm12

1. there’s no business like social business!
WELKOM!
MARCOM12 #KOM DELEN TIM ROOK #TMR BRAND MARKETING

2. INTRODUCTIE
๏ Ruim 20 jaar Brand Marketeer,
WWW.TIMROOK.NL
๏ Online Marketing Strateeg,
๏ Van Social Media evangelist en naar Social Media realist,
๏ Zelfstandig consultant / interimmer sinds 5 jaar,
๏ Coach, trainer en spreker,
๏ Blogger en auteur
๏ En nog veel meer maar dat vertel ik je graag in een persoonlijk gesprek :-)
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

3. OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS
MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!

4. WAT IS SOCIAL BUSINESS:
2010:
WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA REVOLUTIE!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

5. WAT IS SOCIAL BUSINESS:
2012:
WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA EVOLUTIE!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

6. VISIE OP SOCIAL BUSINESS
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

7. SOCIAL MEDIA FACTS & FIGURES
DE WERELD IS VERANDERD
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

8. VISIE
THE NEXT FRONTIER FOR INNOVATION, COMPETITION AND PRODUCTIVITY:
BIG DATA
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

9. VISIE
THE NEXT FRONTIER FOR INNOVATION, COMPETITION AND PRODUCTIVITY:
BIG DATA
Every day, we create 2.5 quintillion
bytes of data so much that 90% of
the data in the world today has been
created in the last two years alone.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

10. VISIE
De hoeveelheid informatie, de snelheid van
kennisdeling en het groeiende aantal
participerende en publicerende individuen en
organisaties groeit de komende jaren explosief.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

11. VISIE
De snelle opkomst van Social Media heeft
het ondernemerschap voorgoed veranderd
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

12. VISIE
Het is voor een organisatie meer dan ooit
van belang om deze groeiende hoeveelheid
online informatie te kunnen verzamelen,
filteren, verrijken en te delen ter
versterking van haar eigen bedrijfsvoering.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

13. VISIE
Ook de organisatie zelf zal moeten
veranderen: alle disciplines gericht op de
klant zullen niet langer als losse ‘kolom’
kunnen opereren
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

14. VISIE
Social Media creëert nieuwe vormen van klantrelaties
en samenwerken waardoor het structureren van
‘social conversations’ de commerciële slagvaardigheid
van een organisatie bepaalt.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

15. HOE?
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

16. SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS BUSINESS STRATEGIE!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

17. SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS WAARDE CREËREN!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

18. SOCIAL BUSINESS DRIVERS
Marketeers
Sales Managers
SALES & MARKETING Communicatie professionals • Het identificeren en
Klantenservice / Webcare kwalificeren van leads
•Verzamelen, delen & vastleggen
van klantinformatie
• Het creëren en genereren
van brand awareness & loyalty
• Het bewaken van de online
reputatie
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

19. SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS INFORMATIE VINDEN EN DELEN!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

20. SOCIAL BUSINESS DRIVERS
Marktonderzoekers
Product Managers
RESEARCH & DEVELOPMENT Business Analisten • Verzamelen van nieuwe ideeën
voor product innovatie &
ontwikkeling
• Testen van nieuwe concepten &
producten
• Verzamelen en analyseren van
informatie over de markt en de
concurrentie
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

21. SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS SAMENWERKEN!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

22. SOCIAL BUSINESS DRIVERS
Algemeen directeur
Commercieel directeur
ORGANISATIE MANAGEMENT Financieel directeur • Het reduceren van kosten met
HR directeur betrekking tot het verkrijgen
van strategische informatie
• Vergroten van de samenwerking
tussen alle klantgerichte
disciplines binnen de organisatie
• Het vinden, boeien en binden
van nieuw personeel
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

23. SOCIAL BUSINESS IS: SILO OVERSCHRIJDEND!
Sales & Marketing Research & Developm. Organisatie Management
Marketeers Algemeen Directeur
Marktonderzoekers
Sales Managers Commercieel Directeur
Product Managers
Communicatie professionals Financieel Directeur
Business Analisten
Klantenservice / Webcare HR Directeur
+ +
Het identificeren en Verzamelen van nieuwe Het reduceren van kosten met
kwalificeren van leads ideeën voor product betrekking tot het verkrijgen
innovatie & ontwikkeling van strategische informatie
Verzamelen, delen & vastleggen
van klantinformatie Testen van nieuwe Vergroten van de samenwerking
concepten & producten tussen alle klantgerichte
Het creëren en genereren disciplines binnen de organisatie
van brand awareness & loyalty Verzamelen en analyseren
van informatie over Het vinden, boeien en binden
Het bewaken van de online de markt / concurrentie van nieuw personeel
reputatie
VERZAMELEN STRUCTUREREN ANALYSEREN DELEN WAARDE CREËREN
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

24. SOCIAL BUSINESS
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

25. SOCIAL BUSINESS
UITEINDELIJK GAAT HET HIEROM!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

26. SOCIAL BUSINESS CASE
DE Bank!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

27. SOCIAL BUSINESS CASE
200 Bankers informeren, inspireren en activeren:
• Gestart met Masterclasses Social Media (informeren, inspireren en
activeren),
• Opdracht: schrijf een persoonlijk Social Media plan (doelgroep,
type Social Media kanaal, content en planning),
• Opdracht: ga volgen en luisteren,
• Opdracht: ga elkaar (200 bankers) volgen en informatie delen.
START EERSTE MASTERCLASS WAS 24 MEI 2012
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

28. SOCIAL BUSINESS CASE
RESULTAAT EERSTE EVALUATIE:
• Eerste opdracht voor grote financiering nieuwe artsenpraktijk!,
• Meerdere contacten gelegd met potentiële klanten,
• Bankers zijn sneller geïnformeerd over actuele en relevante
brancheontwikkelingen,
• Er ontstaat een online ‘community’ tussen de 200 Bankers met als
resultaat een betere samenwerking.
= LUISTEREN : MARKET INTELLIGENCE
= ANALYSEREN : LEAD GENERATION
= DELEN : COLLABORATION
BINNEN 4 WEKEN NA DE EERSTE MASTERCLASS!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

29. SOCIAL BUSINESS CASE
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

30. SOCIAL BUSINESS ROI
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

31. SOCIAL BUSINESS ROI
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

32. SOCIAL BUSINESS ROI
Analysis conducted by three leading measurement firms Nielsen, Genpact and
Foresight ROI has demonstrated:
✓ a positive ROI for social marketing compared to other media,
✓ delivering an average return of $1.50 for every dollar spent.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

33. SOCIAL BUSINESS ROI
Examples of social business return on investment, roughly 60% revenue generation and 40% cost reduction:
Audi:
Audi A1 Community: Almost 40,000 people created customized versions of the new model. In total 5.5 million people
visited the microsite 119 million times. And the company reports that this program helped generate the largest number
of car pre-orders in its history.
Burberry:
Social microsites secured 1,000,000 fans and a 10% increase in same-store sales.
Epson:
Visitors interacting with reviews are 67% more likely to convert and have 25% higher average order value.
Honda:
Friending Honda campaign increased Facebook fans from 15k to 422k, generated over 3,500 dealer quote requests.
Old Spice:
Old Spice guy Isaiah Mustafa commercials and YouTube responses increase web traffic 300% and contributed to a 106%
year/year sales increase for the month.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

34. STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
GEÏNSPIREERD EN NU?
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

35. STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
1. VERZAMELEN,
2. STRUCTUREREN,
3. ANALYSEREN,
4. DELEN,
5. WAARDE CREËREN
VERZAMELEN STRUCTUREREN ANALYSEREN DELEN WAARDE CREËREN
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

36. STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
DE 5 C’S: Magpipe'
Customers'
• Direct'weten'wat'er'speelt'rondom'een'bedrijf'
Content'
• Eén'plek'waar'alle'relevante'informa=e'wordt'samengebracht'
REALISATIE!
Context'
• Automa=sche'‘tagging’'voor'personen'&'bedrijven'
Collabora=on'
• Eenvoudig'informa=e'toevoegen,'discussiëren'met'collega’s'in'groepen'
Communica=on'
• Automa=sch'routeren'van'informa=e,'inF'en'externe'communica=e'faciliteren'
VERZAMELEN STRUCTUREREN ANALYSEREN DELEN WAARDE CREËREN
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

37. STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
Magpipe'Features'
WAT NODIG IS VOOR SUCCES IN SOCIAL BUSINESS:
Aggrega&e'
• Relevante'informa4e'uit'LinkedIn,'Twi<er,'Facebook,'Social'Media'
Monitoring'&'Analyse'
• Volume,'Trends,'Clustering'van'nieuws'over'bedrijven'en'
onderwerpen'
REALISATIE!
Cura&on'
• Selec4e'van'relevante'informa4e,'waarde'toevoegen'en''
delen'met'geïnteresseerden'
Interac&e'en'Workflow'
• TimeDline'gebaseede'interac4e'
Content'Marke&ng'
• Publiceren'op'LinkedIn,'Twi<er'&'Websites'
VERZAMELEN STRUCTUREREN ANALYSEREN DELEN WAARDE CREËREN
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

38. MEER INFORMATIE EN VOORAL INSPIRATIE:
HTTP://BLOG.MAGPIPE.NL
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

39. MEER INFORMATIE:
WWW.HOWARDSHOME.COM WWW.TIMROOK.NL
INFO@HOWARDSHOME.NL INFO@TIMROOK.NL
@HowardsHome @Tim_Rook
030 6083540 06 3197 6336
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO