Een afsprakennota maken voor sociale media

336 views

Published on

Een workshop om, samen met leidinggevenden van een lokaal bestuur, tot een afsprakennota sociale media te komen. Toegepast op Gavere (Oost-Vlaanderen - 12.000 inwoners)

Published in: Social Media
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
336
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Een afsprakennota maken voor sociale media

  1. 1. Sociale media Gavere Een afsprakennota
  2. 2. 1. 2. 3. 4. Situatieschets Sociale media communicatie? Sociale media gebruiken? Facebook – Twitter 5. Checklist
  3. 3. Gavere op sociale media: Facebook Vooral vrijetijd - privé
  4. 4. Gavere op sociale media: Twitter Vooral overheidscommunicatie
  5. 5. #Gavere Leeft (nog) niet
  6. 6. 2.400 inw 50.000 inw
  7. 7. 5.400.000 (50%) 500.000 (4 – 5%) Iedereen Opinion makers – communicators Aankondigingen – verslagen - vrijetijd Live – snel op de bal Burger Pers – politiek
  8. 8. Communicatie via sociale media
  9. 9. Gebruiker staat centraal Website Gebruiker Gebruiker Web 1.0 Web 2.0 Sociaal Web
  10. 10. Dialoog staat centraal Dynamisch Dynamisch Dynamisch Algoritme dat moet weten wat ik leuk vind Wordt (her)berekend bij elke actie
  11. 11. Gebruiker + dialoog centraal = mond-aan-mond reclame
  12. 12. Gebruiker + dialoog centraal = mond-aan-mond reclame
  13. 13. Sociale media gebruiken?
  14. 14. Luisteren
  15. 15. Communiceren
  16. 16. Converseren
  17. 17. Engageren
  18. 18. Engageren
  19. 19. Co-creëeren
  20. 20. Co-creëeren
  21. 21. 10 min Luisteren Communiceren Arbeidstijd Converseren Engageren Co-creëren 60 min
  22. 22. Checklist
  23. 23. Organisatie Wat willen jullie doen met sociale media? Wat willen jullie bereiken met het gebruik van sociale media? Op korte termijn? Op lange termijn?
  24. 24. Organisatie Welke sociale media platformen gaan jullie gebruiken?
  25. 25. Organisatie Voor welke werkingen, projecten of diensten gaan jullie sociale media gebruiken? Wie willen de verschillende diensten juist bereiken met sociale media? Wat is de doelgroep van die verschillende diensten? Wat is het doel van het gebruik van sociale media bij die verschillende diensten? Wat willen ze er juist mee bereiken?
  26. 26. Organisatie Kunnen er nieuwe sociale media kanalen worden opgezet vanuit de gemeente?
  27. 27. Personeel Wie krijgt er allemaal toegang tot sociale media? Alle personeelsleden of slechts diegene die sociale media gaan gebruiken?
  28. 28. Personeel Wordt er tijd vrijgemaakt voor het beheren/opvolgen van sociale media? Willen we dit in de afsprakennota? Over hoeveel tijd gaat dat dan?
  29. 29. Personeel Wie wordt er aanspreekpunt voor vragen over gebruik, het hoe en waarom, technische en communicatieve vragen? Wie heb je al allemaal die gebruik maakt van sociale media? Hen kan je hievoor ook inzetten.
  30. 30. Personeel Wie wordt aanspreekpunt bij het opzetten van nieuwe sociale media kanalen of projecten? (vraag naar verantwoordelijkheid)
  31. 31. Personeel Wie wordt aanspreekpunt bij problemen of misbruik door gebruikers? (vraag naar verantwoordelijkheid)
  32. 32. Personeel Staat er in de personeelsstatuten, -reglementen al afspraken over communiceren over het werk in een privécontext? Zijn er bij misbruik eventuele gevolgen aan verbonden? Weten de personeelsleden dat wanneer ze communiceren over het werk in hun privé ze moeten vermelden dat ze dit niet in hoofde van hun functie doen?
  33. 33. Communicatie Welke mogelijkheden willen we allemaal hebben met onze sociale media? Communiceren, foto’s delen, multimediamateriaal delen, in gesprek gaan met de burger, opmerkingen en klachten detecteren, naar de mening van de burger vragen, imagobuilding, dienstverlening doen, …?
  34. 34. Communicatie Wat laat de gemeente zelf op hun sociale media verschijnen? (dit kan verschillen van dienst tot dienst) Enkel gemeentecommunicatie? Inhoud van betrokken verenigingen? Inwoners? Middenstand? Nieuws over de gemeente? Inhoud zoals artikels, links, ea die aansluit bij de thematische scope van bepaalde sociale media kanalen? Bijv. bib of brandweer Politiek?
  35. 35. Communicatie Wat kunnen gebruikers aan inhoud plaatsen op de sociale media kanalen van de gemeente? Laten we bijdragen van inwoners toe? Inhoud van betrokken verenigingen? Middenstand? Politiek? Andere?
  36. 36. Communicatie Willen we dat inwoners vragen kunnen stellen en de gemeente kunnen bereiken via sociale media? (dienstverlening dus) Willen we dat die dienstverlening ook op sociale media wordt afgehandeld? Of gebruiken we daar liever de standaard wegen voor (bijv. doorverwijzen naar mailadres of telnr.)?
  37. 37. Communicatie Wat doen we bij klachten via sociale media? Antwoorden we via dezelfde sociale media of liever persoonlijker via mail of persoonlijke berichten?
  38. 38. Communicatie Wat doen we bij discriminerende, kwetsende of aanvallende reacties of trolls op sociale media? Hebben we een standaard antwoord? Verwijderen we de reacties van die persoon van het sociaal media platform? Verwijzen we naar een standaard ‘gebruikershandvest’?
  39. 39. Communicatie Hoe vaak delen we informatie op onze sociale media kanalen? Maken we hierover afspraken?
  40. 40. Communicatie Hoe spreken we inwoners aan? Welke ‘tone of voice’ kiezen we? Een persoonlijke aanpak of een eerder ambtelijke aanpak? Je of u? Voornaam of achternaam? Mevrouw en meneer?

×