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Tienda Nube - 10 claves del e-commerce

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Evento: E-commerce al alcance de tus manos

Fecha: 26 de abril de 2012

Presentación sobre las 10 claves del e-commerce en el evento organizado junto a la Universidad de Palermo.

Crea tu propia tienda online: www.tiendanube.com

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Tienda Nube - 10 claves del e-commerce

  1. 1. E-commerce al alcance de tus manosLAS 10 CLAVES DEL E-COMMERCE Por Alejandro Vázquez @avazquez
  2. 2. Agenda • Oportunidad • ¿Cómo aprovecharla? • 10 claves del e- commerce • Q&A
  3. 3. ¿Qué es el e-commerce?• Transacciones online: – Entre empresas (B2B) – Entre empresa e individuo (B2C) – Entre individuos (C2C)
  4. 4. ¿Qué importancia tiene en Argentina? Algunos datos: • Usuarios de Internet: 30M • 33,4% realiza compras por Internet. • 75,9% busca información online antes de comprar en el mundo físico. • 28% de las PyMEs está en línea. • En 2011: $11.593MFuente: Estudio Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2011)
  5. 5. ¿Cuál es la oportunidad?• Mercado potencial.• Menores costos por transacción.• Comodidad y mayor información para el cliente.• Expansión geográfica.• No hay horarios para tu local online.• Presencia en el proceso de decisión.
  6. 6. ¿Qué tiene que tener un ecommerce? + +
  7. 7. 10 claves del e-commerce
  8. 8. 1. Marketing online
  9. 9. Adwords
  10. 10. Display
  11. 11. 2. Navegación clara y simple
  12. 12. 3. Página de producto“Página que provee la información, garantíasy motivación que los visitantes necesitan para convertirse en tu cliente”
  13. 13. 3. Página de producto• Minimalista.• Claro call-to-action.• Imágenes de calidad.• Descripción concisa y resaltando lo importante.• Generar confianza en tus clientes: • Reseñas y calificación de clientes. • Testimonios. • Políticas de devolución.
  14. 14. 4. Integración de canales• Facilidad para los clientes.• Coherencia.
  15. 15. 5. Social Proof• Lograr que algún experto o celebridad hable de vos.• Casos de éxito.• Sabiduría de las masas.• Sabiduría de tus amigos.• Exposición de clientes que generan confianza.
  16. 16. 6. Preguntas Frecuentes
  17. 17. 7. Contar con tu vender online
  18. 18. 7. Contar con tu vender online • Buscador • Chat • Más eficiente. • 44% consumidores online lo consideran de lo más importante en e-commerce. • 90% consumidores online lo consideró útil. • 38% compró por la sesión de chat que tuvo. • 62% compraría nuevamente desde la tienda online.Fuente: Forrester Research | Estudio: Making Proactive Chat Work
  19. 19. 8. Infraestructura & Seguridad
  20. 20. 9. Educar a tus clientes• Más valor para tus clientes.• Generación de confianza.• Largo plazo.
  21. 21. 10. Lo que no hay que hacer• Música.• Cualquier tipo de archivo que se auto- reproduzca.• Flash.
  22. 22. ¿Hay 11?
  23. 23. 11. Mobile ecommerce
  24. 24. ¡Muchas gracias! tiendanube.com hola@tiendanube.comAlejandro Vázquez @avazquez

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