Montar una tienda en Facebook

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Charla que dimos en el Día del Emprendedor Porteño 2011. Tiene un agregado sobre cómo vender por fuera de Facebook también para el que le interese ;)

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Montar una tienda en Facebook

  1. 1. Día del Emprendedor Porteño Por José Abuchaem
  2. 2. Agenda Dentro de Facebook:  ¿Página o Perfil?  Cómo implementarlo Más allá de lo técnico:  Integración con pagos y envíos  Marketing y atención al cliente  Errores comunes Otras formas de vender online
  3. 3. Perfil dentro de Facebook Nombre Apellido Edad Amigos, con un límite de 5.000 Puede mandar mensajes uno a uno Podés chatear con tus “amigos” Puede publicar en el muro de otras personas Viola los términos y condiciones de Facebook No puede tener aplicaciones de Facebook
  4. 4. Página de Facebook (fanpage) Nombre de la marca Fans, sin límite Puede mandar mensajes a todos sus fans al mismo tiempo No puede publicar en el muro de otras personas Visibles a todo el mundo No hace falta confirmación de amistad Los seguidores son más reales (1000 true fans) Puede tener aplicaciones de Facebook (tienda online)
  5. 5. Migrar de perfil a página Facebook.com/pages/create.php?migrate Se pierden todas las fotos y comentarios. Solamente se conservan los Amigos que pasan a ser Fans Puede tardar hasta 48hs
  6. 6. ¿Y ahora? Promocionar tu página entre tus amigos Promocionar tu página entre tus clientes Publicar contenido de calidad, encuestas, fotos, promociones, etc, etc, etc…
  7. 7. Landing Page Una buena landing page que comunique un mensaje o promoción interesante Para los “no fans” Aplicación interesante: Static IFRAME Tab.
  8. 8. Subir tus productos Publicar fotos Publicar links a tu tienda fuera de Facebook (si la tuvieras) Crear una tienda dentro de Facebook
  9. 9. Más allá de lo técnico Medios de Pago Medios de Envío Marketing Atención al Cliente
  10. 10. Medios de Pago Completamente Offline Integración con los bancos Pasarelas de pago Tarjetas prepagas
  11. 11. Medios de Envío Logística bien aceitada Tiempos de respuesta Herramienta flexible Informar al cliente
  12. 12. Marketing Mailing Marketing de Guerrilla Social Media Pay per Click (Adwords, Facebook Ads, AdNetworks) Mundo Offline
  13. 13. ROPO Research Online Purchase Offline La tienda virtual es un canal de difusión Coherencia entre la tienda virtual y la física
  14. 14. Atención al cliente Responder los mails, o los posts rápido Entender a los clientes Sorprender a tus clientes Fomentar las compras recurrentes
  15. 15. Sorprender al cliente Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus productos en tu tienda virtual Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano en el envío de tus productos Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
  16. 16. Identificarse con el cliente Entender quién es tu cliente Lograr que tus clientes se identifiquen con vos Enseñar sobre tu producto
  17. 17. Resumiendo… Hay que hacer marketing Lograr clientes recurrentes Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
  18. 18. Claves para una tiendaexitosa Información bien organizada Fotos de buena calidad y muy atractivas Descripciones interesantes, que agregan valor Explicación de los procesos (envíos, devoluciones, cómo comprar)
  19. 19. Errores comunes en las tiendasvirtuales No ofrecer medios de pago online Ocultar los precios Desestimar el poder de la buena fotografía Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
  20. 20. Errores comunes en la ventaonline No hacer marketing Molestar a la gente (spam) Desvincular la tienda física de la virtual Dar un mal servicio de atención al cliente
  21. 21. Riesgos Si ya hay una estructura offline montada entonces no hay mucho por perder Depende de la inversión inicial No dar abasto
  22. 22. Muchas gracias por su atenciónMás información: www.tiendanube.com/blogIng. José Abuchaem Lic. Diego RoitmanDirector de Marketing Ejecutivo de Cuentas jose@tiendanube.com  diego@tiendanube.com 153-098-5228  155-515-6053 (+54 11) 5811 4552 int. 115  (+54 11) 5811 4552 int. 115
  23. 23. ¿Qué opciones tengo paravender online? Plataformas que agrupan demanda Tienda virtual propia
  24. 24. Marketplace Mercado Libre es el referente Competencia por precio Orientado a productos Muchas marcas
  25. 25. Cuponera GroupOn es el referente Descuentos de entre 50% y 90% No hay presencia continua Orientado a servicios Grandes descuentos Concepto de oferta Compra colectiva
  26. 26. Club Privado de Compras Geelbe es el referente Descuentos de entre 30% y 70% Concepto de campaña Marcas de todo tipo Venta de productos Orientado a marcas
  27. 27. Tienda Virtual Propia Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella Incluye productos, servicios y promociones Solo se muestran tus productos Sostenible en el tiempo Requiere marketing
  28. 28. Resumiendo… Marketplace Cuponera Club Privado de Compras Tienda Virtual Propia
  29. 29. Opciones para armar unatienda virtual Plataformas Open Source Plataformas SaaS (Software as a Service) Soluciones a medida Híbridos
  30. 30. Open Source Control total Gratis Lento No ofrecen:  Infraestructura  Desarrollo a medida  Diseño
  31. 31. Software as a Service No requiere conocimientos técnicos Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Precio muy accesible Rápido No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
  32. 32. Solución a Medida Generalmente no brindan soporte Totalmente a medida Muy costoso Lento
  33. 33. Modelo Híbrido Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Costoso Lento
  34. 34. ¿Qué debo buscar en unaherramienta de eCommerce? Asesoramiento Fácil de usar Integrada con medios externos  Pagos  Envíos  Mailing  Marketing  Analytics Customizable Actualización permanente
  35. 35. Ahora sí terminamos ;)Más información: www.tiendanube.com/blogIng. José Abuchaem Lic. Diego RoitmanDirector de Marketing Ejecutivo de Cuentas jose@tiendanube.com  diego@tiendanube.com 153-098-5228  155-515-6053 (+54 11) 5811 4552 int. 115  (+54 11) 5811 4552 int. 115

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