Cómo vender por internet

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Cómo vender por internet

  1. 1. José Abuchaem – Abril 2013hola@tiendanube.comJabuchae TiendaNube TiendaNubeCómo vender por Internet
  2. 2. 2¿Por qué vender en Internet?
  3. 3. 3+31.1 millones de argentinos onlineFuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE
  4. 4. 4Se pueden llenar 432 estadios de River
  5. 5. 524% de los argentinos ya tiene unsmartphoneFuente: Our Mobile Planet, Google.
  6. 6. 682% se conectan a InternetdiariamenteFuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
  7. 7. 024681012Promedio de Horas Consumidas por Visitante en Sitios de Redes Sociales7El argentino es socialFuente: comScore. Datos de Noviembre 2012.Argentina es el país más involucrado con redes sociales
  8. 8. 115.56635.37624.14311.8652.052+86%8Facebook lidera la regiónTotalVisitantesÚnicos(000)enAméricaLatinaFuente: comScore. Visitantes Edad 15+. Ubicaciones Hogar/Trabajo. Noviembre 2012. Datos de Latinoamérica.+7%+305%-12%+2.577%
  9. 9. 9Facebook en Argentina: +19M de usuarios activos +55% visita diariamente +7M de usuarios móviles
  10. 10. 10El argentino es online, móvil y social
  11. 11. 11Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline
  12. 12. 1220% de los usuarios de smartphonescambiaron una decisión de compra en unlocal luego de buscar con su móvilFuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
  13. 13. 13¿y el ecommerce?
  14. 14. 14$16.700 millones en ventaselectrónicas en 2012Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina y en pesos argentinos.
  15. 15. 1544% de crecimiento en 2012 vs 2011Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  16. 16. 16+10M de personas hicieron al menosuna transacciónFuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  17. 17. 17¿Por qué vender online?¡Porque los argentinos compran online!
  18. 18. 18Pero… ¿cómo vender online?
  19. 19. 19
  20. 20. 20La plataforma de ventas online
  21. 21. 21Establecer un proceso de venta online
  22. 22. 22Desarrollar distintoscanales de adquisición
  23. 23. 23Tipos de plataformas de venta online
  24. 24. Highlights LowlightsMucho tráfico Muchas marcasMucha demanda Competencia por precioPoca fidelización de lamarcaAlto costo x venta (~10%)24Mercados o Marketplaces
  25. 25. Highlights LowlightsMucho tráfico Descuentos agresivosCampañas de marketingpor tiempo limitadoOrientado a servicios25Cuponeras
  26. 26. Highlights LowlightsBastante tráfico Descuentos agresivosAudiencia calificadaCampañas de marketingpor tiempo limitado“Exclusivo”Orientado a productos26Clubes de Compra
  27. 27. Highlights LowlightsFlexibilidad y autonomía Requiere marketingEstrategia de largo plazoPermite fidelizar la marca27Tienda Virtual Propia
  28. 28. 28Una tienda virtual: Está siempre abierta Alcanza nuevas audiencias abajos costos Capitaliza ventas impulsivas Permite up-selling ycross-selling Presencia institucional Aumenta ventas offline
  29. 29. 29Alternativas para crear tupropia tienda virtual
  30. 30. 30Soluciones de código abierto
  31. 31. Highlights LowlightsGratuito Requiere instalaciónFlexible Sin soporteNo requiere tiempo dedesarrolloSin actualizacionesautomáticasSin capacitación 31Soluciones de Código Abierto
  32. 32. 32Soluciones “a medida”
  33. 33. Highlights LowlightsTotalmente flexibleRequiere tiempo dedesarrolloSin soporteSin capacitaciónSin actualizacionesautomáticas33Soluciones “a medida”
  34. 34. 34Soluciones híbridas
  35. 35. 35¡Saber qué es lo uno esta comprando!
  36. 36. 36Soluciones “en la nube”
  37. 37. Highlights LowlightsBajo costo Menos flexibleNo requiere instalaciónNo requiere tiempo dedesarrolloCon soporteCon capacitaciónCon actualizacionesautomáticas 37Soluciones “en la nube”
  38. 38. 38El diseño de tu tienda virtual
  39. 39. 39Mantén tu estilo de marca
  40. 40. 40La fotografía lo es TODO
  41. 41. 41Compara esto…
  42. 42. 42¡con esto!
  43. 43.  Foco en el producto Fondo blanco Buena iluminación Varias fotos por producto En el caso de la indumentaria: incluir fotos de la prenda suelta y puesta Incluir fotos de detalles y telas para evitarsorpresas43La fotografía del producto
  44. 44. 44Incluye una página de “cómo comprar”y explica los pasos para comprar
  45. 45. 45En tu página de preguntas frecuentesresponde las consultas más populares
  46. 46. 46¡No incluyas música en tu sitio!
  47. 47. 47Una vez que tengas tu tiendadebes crear un proceso de venta online
  48. 48. 48Establece tus medios de cobro
  49. 49. Permiten aceptar múltiples medios de pagoPermiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pagoCobran comisiones sobre ventas (3%-6%)Para cobros nacionales: DineroMail o MercadoPagoPara cobros internacionales: PayPalAplican retenciones sobre el dineroDisponible para personas físicas y jurídicas49Pasarelas de pago
  50. 50. 50Define cómo enviarás tus productos
  51. 51. 5144% de los carritos de compra sonabandonados por los costos de envíoFuente: Invesp. Datos de 2012.
  52. 52.  Empresas de envío pasan a buscar el producto portu depósito y se lo envían al cliente. Ejemplo: Ofrece envío gratuito:o A partir de cierto monto mínimo de comprao En determinada zonao Para ciertos productos Brinda la posibilidad de retirar por el local52Medios de envío
  53. 53. 53Comunica claramente cuándo tucliente recibirá su pedido
  54. 54. 54Ofrece a tu cliente el código deseguimiento del envío
  55. 55. 55Piensa de forma local y global
  56. 56. 56Es una tienda,¡Deberás atender a tus clientes!
  57. 57.  Maximiza la exposición de tu información decontacto: email, teléfono y dirección Incluye chat online en tu tienda para responderconsultas en tiempo real. Ejemplo: Olark. Configura horarios de atención para el chat57Atención al cliente
  58. 58. 58Comunica los horarios de atención decada canal de comunicación
  59. 59. 59Cada canal es un compromiso con tucliente, responde en tiempo y forma
  60. 60. 60Evita enojos y aumenta ventasexplicando tu política de devolución
  61. 61. 61Estrategias de adquisición de clientes
  62. 62. Visita la página principal del sitioVisita la página de un productoCarrito de comprasCheckoutCompraconfirmada62El embudo de compraGoogle Facebook Twitter Bing BlogRetención
  63. 63. 63En cada paso se pierden usuarios ypotenciales ventas
  64. 64. 64Utiliza Google Analytics para medir tuembudo de compra
  65. 65. 65Lo que no se mide, no se mejora
  66. 66. 66Optimiza el paso del embudo dondepierdes un mayor volumen de usuarios
  67. 67. 67Haz avanzar a los usuarios en tuembudo de compra
  68. 68. 68¡Deja de mandar usuarios a tuhomepage!
  69. 69. 69Un canal de adquisición es un mediodesde donde puedes llevar clientes a tuembudo de compra
  70. 70.  Online SEM (publicidad en buscadores) SEO (optimización del sitio para buscadores) Blog Email Marketing Redes sociales Offline Tienda Offline Medios tradicionales70Canales de adquisición
  71. 71. 71¿Querés aprender de estos canales?tiendanube.com/cursos-ecommerce
  72. 72. 72Aumenta tus ventas integrando tuscanales online y offline
  73. 73. 73Entrega un cupón para tu tienda onlinea los compradores de tu tienda offline
  74. 74. 74Incluye códigos QR en los productos detu tienda offline
  75. 75. 75Menciona tu URL en tu tienda offline yen el material promocional
  76. 76. 76Invita a comprar online cuando notienes stock en una sucursal
  77. 77. 77Tu tienda online puede ayudarte aaumentar tus ventas offline
  78. 78. 78Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline
  79. 79. 79Incluye tu tienda en Google Maps
  80. 80. 80Muestra tu información de contacto
  81. 81. 81Crea extensiones de ubicaciónpara tus anuncios en AdWords
  82. 82. 82Incluye tu información de contactoen las redes sociales
  83. 83. José Abuchaem – Abril 2013hola@tiendanube.comJabuchae TiendaNube TiendaNube

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