Televida

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Servicio Local de Teleasistencia

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Televida

  1. 1. David Márquez Delegado Territorial Catalunya [email_address] Servicio Local de Teleasistencia Sergesa Televida Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  2. 2. Finalidad del Servicio de Teleasistencia <ul><li>Favorecer la permanencia de la persona </li></ul><ul><li>en su entorno cotidiano. </li></ul><ul><li>Procurar su seguridad y confianza ante </li></ul><ul><li>determinadas situaciones personales, </li></ul><ul><li>sociales o sanitarias las 24 horas del día </li></ul><ul><li>y los 365 días del año. </li></ul><ul><li>Proporcionar compañía y promover el </li></ul><ul><li>contacto con su entorno sociofamiliar. </li></ul>Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  3. 3. <ul><li>Trabajo exclusivo y en coordinación con la Administración </li></ul><ul><li>Pública, siguiendo el modelo IMSERSO/ FEMP y Corporaciones </li></ul><ul><li>locales. Titularidad pública/Gestión privada. </li></ul><ul><li>Presta servicio en 4 comunidades autónomas, más de 900 </li></ul><ul><li>ayuntamientos y 86.000 usuarios. </li></ul><ul><li>Inició su andadura en el año 1994, 16 años de experiencia avalan </li></ul><ul><li>el conocimiento y la calidad de su servicio. </li></ul><ul><li>Sistema de Gestión de Calidad certificado según la Norma UNE EN </li></ul><ul><li>ISO 9001:2008 otorgado por AENOR. </li></ul><ul><li>Certificación Norma </li></ul><ul><li>UNE 158401:2007 norma española servicios para la promoción </li></ul><ul><li>de la autonomía personal. Gestión del servicio de Teleasistencia. </li></ul><ul><li>Publicada por AENOR. 1ª Empresa Privada en ser certificada!!! </li></ul>Sergesa Televida S.L.U. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  4. 4. <ul><li>Mejorar la Calidad de vida de las personas mayores y dependientes, favoreciendo que puedan permanecer en su medio habitual. </li></ul><ul><li>Proporcionar seguridad y tranquilidad, reduciendo y atendiendo las situaciones de crisis que pueden originarse. </li></ul><ul><li>Prevenir la aparición de episodios que puedan deteriorar la calidad de vida de los usuarios. </li></ul><ul><li>Ofrecer un servicio de calidad, con capacidad de respuesta integral. </li></ul><ul><li>Disponer de un equipo humano profesionalizado con una adecuada y constante formación para la mejora permanente en el desempeño de su labor. </li></ul><ul><li>Ofrecer la tecnología más innovadora y que mejor se adapte al usuario y ampliar las posibilidades de servicio. Innovando para la igualdad y accesibilidad de todas las personas. </li></ul>Política de Calidad de Sergesa Televida Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  5. 5. <ul><li>Andalucía </li></ul><ul><li>- Granada </li></ul><ul><li>- Málaga </li></ul><ul><li>- Almería </li></ul><ul><li>Ciudad Autónoma de Melilla </li></ul><ul><li>Región de Murcia </li></ul><ul><li>Catalunya </li></ul><ul><li>- Barcelona </li></ul><ul><li>- Girona </li></ul>Ámbito de Actuación Total Usuarios: 86.100 Más de 52.000 personas son usuarios del SLT de la Diputació Barcelona Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  6. 6. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona Flujo gráfico de prestación del servicio Realización del informe TAD Prestación del servicio Instalación del equipo Movilización de recursos Usuario solicita el servicio Servicios Sociales
  7. 7. <ul><li>MUJER VIUDA </li></ul><ul><li>MAYOR DE 80 AÑOS </li></ul><ul><li>QUE VIVE SOLA </li></ul><ul><li>AUTONOMIA MEDIA-TOTAL. </li></ul>Perfil de Usuario Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  8. 8. <ul><li>TELEASISTENCIA CONVENCIONAL: </li></ul><ul><li>Personas mayores de 65 años, con dependencia </li></ul><ul><li>ligera y grado de autonomía medio-alto, carácter </li></ul><ul><li>preventivo. </li></ul>Modalidades del servicio TELEASISTENCIA MOVIL: Fuera del domicilio, mediante un terminal de telefonía móvil con sistemas de localización GPS y GSM. TELEASISTENCIA PARA PERSONAS DEPENDIENTES: Con carácter de intervención en caso de las personas dependientes y de apoyo psicosocial en el caso de quienes las cuidan. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  9. 9. <ul><li>A) Servicio directo desde la central </li></ul><ul><li>Gestión de riesgos. </li></ul><ul><li>Atención frente a situaciones de emergencia. </li></ul><ul><li>Actuación especial frente a temperaturas extremas. </li></ul><ul><li>Atención psicosocial. </li></ul><ul><li>Compañía. </li></ul><ul><li>Control y seguimiento del estado del usuario. </li></ul><ul><li>Servicio de agenda. </li></ul><ul><li>Ayuda en la gestión de trámites. </li></ul><ul><li>Movilización servicios de urgencia públicos y privados. </li></ul><ul><li>Gestión de otros servicios (comida, medicamentos, etc.) </li></ul><ul><li>Servicio automático de seguridad. </li></ul><ul><li>Programación remota. </li></ul>Sergesa Televida S.L.U. Línea Asistencial Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  10. 10. <ul><li>B) Servicios de Intervención Domiciliaria </li></ul><ul><li>Coordinación en zona: </li></ul><ul><li>Realización del informe de Teleasistencia, coordinación con los servicios sociales de referencia, visitas de seguimiento, familiarizar al usuario con las prestaciones, etc. </li></ul><ul><li>Unidad móvil: </li></ul><ul><li>Intervención directa ante emergencias sanitarias y las derivadas del intrusismo, compañía y apoyo en casos de extrema soledad, acompañamientos, etc. Seguimiento de casos con necesidades psicosociales específicas en coordinación con los SSSS municipales. </li></ul><ul><li>Servicio Técnico y de mantenimiento: </li></ul><ul><li>Instalación, mantenimiento, asesoramiento técnico, baja y retirada de equipos. </li></ul>Sergesa Televida S.L.U. Línea Asistencial Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  11. 11. <ul><li>PROVEEDORES DE TECNOLOGIA </li></ul><ul><li>Líderes en el desarrollo </li></ul><ul><li>tecnológico de sistemas de </li></ul><ul><li>comunicación asistenciales y </li></ul><ul><li>prestación de servicios de </li></ul><ul><li>teleasistencia. </li></ul>Tecnologías Aplicadas UNIDAD DOMICILIARIA Modelo 400 Modelo Neo UNIDAD DE CONTROL REMOTO Amie Atom Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  12. 12. <ul><li>Dispositivos de Seguridad y Compañía </li></ul>Tecnología Avanzada <ul><li>CARACTERISTICAS DE APLICACIÓN A TODOS LOS DETECTORES: </li></ul><ul><li>Operan en la frecuencia europea 869 MHz (exclusiva para los servicios de </li></ul><ul><li>Teleasistencia)  Más fiabilidad. </li></ul><ul><li>Alimentación por batería (duración aprox. 6 meses). </li></ul><ul><li>Autonotificación diferenciada de baja batería. </li></ul><ul><li>Transmisión vía radio clase1, lo que garantiza una correcta recepción de la </li></ul><ul><li>señal para su correspondiente señalización. </li></ul><ul><li>Señalización luminosa y acústica de alarma. </li></ul>Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  13. 13. 1. Vive solo 2. Poco apoyo familiar o social y pocas relaciones con el entorno. 3. Deterioro cognitivo o limitaciones de memoria. 4. Con enfermedades crónicas que puedan conllevar pérdidas de consciencia 5. Autonomía personal limitada 6. Viviendas con barreras arquitectónicas 7. Sin deterioro cognitivo y autonomía personal suficiente 8. Persona activa que sale con frecuencia del domicilio 9. Viviendas con calefacción (braseros) eléctrica o de carbón y/o cocina de gas 10. Que hayan sufrido incidentes en cocina o con aparatos de calefacción. 11.Antigüedad o malas condiciones de aparatos empleados en cocina, etc. 12. Situación de soledad: depresión, tristeza, etc. 13. Deseo ver personas que les atienden. Tecnología Avanzada Perfil de usuario Detector Apertura de Puertas
  14. 14. Nuevos Proyectos <ul><li>La aplicación de la Telemedicina y su integración en la Teleasistencia. </li></ul><ul><li>Integración y adaptación de dispositivos enfocados al control del entorno. </li></ul><ul><li>Avance en el desarrollo de la línea de servicios para personas con un nivel de autonomía más bajo (dependientes) </li></ul><ul><li>Implantación de la teleasistencia móvil (GPS y GSM) como un elemento potenciador de la autonomía y seguridad de las personas que realizan actividades de la vida diaria y de ocio en el exterior de su domicilio, incorporando este dispositivo como un elemento más de seguridad (al igual que ya lo es el detector de humo, gas, …). </li></ul><ul><li>Prueba piloto de teleasistencia para personas con discapacidad auditiva con la integración de un dispositivo tecnológico creado y fabricado de acuerdo a las necesidades y características comunicativas de estas personas. </li></ul>Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  15. 15. Evaluación de Programas Basado en los principios de la Norma ISO 9001:2008  Gestión por Procesos Sistema de Evaluación de Sergesa Televida  Estructura organizativa de la empresa  Procedimientos  Procesos  Recursos Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) Marcando parámetros de Calidad propios e incorporando los de la Norma UNE 158401 específica para servicios de Teleasistencia. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  16. 16. Principios del SGC Actuar Planificar Verificar Hacer Evaluar Las desviaciones detectadas se corrigen  No conformidades y Acciones Correctivas. Planificar  La dirección establece politicas y objetivos de calidad, asignación de recursos, definición de procesos e indicadores, aprobación de procedimientos, manuales, etc  SE DEFINE COMO ES EL SGC PROPIO. Hacer  Se aplican los principios previamente establecidos, (politicas, pautas de actuación, etc) mediante los recursos previstos.  LAS ACTUACIONES SIEMPRE DEBEN REGISTRARSE. Verificar / Evaluar  Se miden los resultados obtenidos en la prestación del servicio y se comparan con lo previsto en la fase de planificacion. Actuar  Toma de decisiones basada en datos objetivos de la fase anterior. Se establecen nuevos objetivos de calidad para la mejora continua: - Objetivos - Planes de calidad - Acciones preventivas Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  17. 17. Evaluación de programas de Teleasistencia Sistema de Gestión de Sergesa Televida
  18. 18. <ul><li>Informes de gestión periódicos </li></ul>Sistema de Evaluación de Sergesa Televida <ul><li>Evaluaciones trimestrales para el análisis de datos </li></ul><ul><li>a diferentes niveles: operativo, territorial, etc.. </li></ul><ul><li>Revisiones semestrales del sistema </li></ul><ul><li>Encuestas de satisfacción a usuarios y clientes </li></ul><ul><li>Auditoria interna </li></ul><ul><li>Auditoria externa </li></ul>Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  19. 19. Lo más importante Atender a las personas Transparencia en la gestión <ul><li>795.993 llamadas. </li></ul><ul><li>18.244 emergencias gestionadas. </li></ul><ul><li>5.271 llamadas diarias. </li></ul><ul><li>120 emergencias diarias. </li></ul><ul><li>36.009 visitas domiciliarias. </li></ul><ul><li>238 visitas diarias. </li></ul>Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona

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