SOLUCIONS I GESTIO DEPAGAMENTS ENeCOMMERCEBarcelona, 20 de Novembre de 2012                                    Mònica Para...
EXPERIÈNCIA CATALUNYACAIXA         El departament de Comerç Electrònic de CatalunyaCaixa, som un           equip de profes...
COMERÇ ELECTRÒNIC A ESPANYA
Gestió de pagaments   en eCommerce
Comerç presencial                                        Comerç virtual        Client conegut. Rati de frau baix.         ...
SISTEMES DE PAGAMENT EN ECOMMERCE Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011Tipus de pagament:    1.   Targeta Crèdit/Dèbit/Prepag...
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE                                                          Liquidaci...
FORMES DE PAGAMENT SOL·LICITADES A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE•   Autorizació•   Anul·lació total o parcial       ...
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE                                                                  ...
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE                OPERACIONS                REFUSADES               ...
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE     Acompliment de la normativa de les Marques de targetes i d’alt...
PARTÍCEPS AL PROCÉS DE PAGAMENT ON-LINE Exemples:             … i molts més.
Plataforma deComerç Electrònicde CatalunyaCaixa
PLATAFORMA COMERÇ ELECTRÒNIC DE CATALUNYACAIXA                                             ACORDS AMB EMPRESES I         S...
Mònica Parada       Director e-Commerce               Telf. 93 484 73 11monica.parada@catalunyacaixa.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Solucions i gestió de pagaments en eCommerce

461 views

Published on

La Mònica Parada, directora de Comerç Electrònic en Catalunya Caixa, ens fa una introducció als punts a tenir en compte en els pagaments on-line per a aquelles empreses que vulguin vendre per Internet.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
461
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
37
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Solucions i gestió de pagaments en eCommerce

  1. 1. SOLUCIONS I GESTIO DEPAGAMENTS ENeCOMMERCEBarcelona, 20 de Novembre de 2012 Mònica Parada Director e-Commerce Telf. 93 4847311 monica.parada@catalunyacaixa.com
  2. 2. EXPERIÈNCIA CATALUNYACAIXA El departament de Comerç Electrònic de CatalunyaCaixa, som un equip de professionals especialitzats en e-Commerce (nivell tècnic, operatiu, normativa de les marques de targetes, seguretat, disputa reclamacions,…) amb 18 anys d’experiència en el processament de pagaments tant d’establiments espanyols com estrangers (disposem de llicència Cross-Border de Visa i Central Adquiring de Mastercard) A més, mantenim acords de col·laboració i d’integració tècnica amb grans gateways, processadors (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) i empreses de “Fraud-Scrubbing” internacionals (USA, Holanda, UK, França, Alemanya, Israel, Xina, Japó, Brasil, ...).
  3. 3. COMERÇ ELECTRÒNIC A ESPANYA
  4. 4. Gestió de pagaments en eCommerce
  5. 5. Comerç presencial Comerç virtual Client conegut. Rati de frau baix. Client desconegut. Vigilar rati de frau. Cliente nacional + “turistes”. Possible concentració de clients internacionals. Múltiples formes de pagament (targeta, Pagament amb targeta o cash. transferència, contrareemborsament, prepagament, Paypal, pagaments alternatius, …). Múltiples sistemes de pagament (directe, pre- Tipus de pagament: directe o pre-autorització. autorització, micropagament, sotscripcions, …). Horari comercial. 24 hores/7 díes. Reclamacions presencials. Necessari servei a distància d’atenció al comprador. Entrega de mercadería immediata. Entrega de mercadería diferida. No hi ha abandonament del pagament. Vigilar ratis d’abandonament.Elevat volum de pagaments amb targeta aprovats . Vigilar ratis de conversió de pagament. Adicionalment a un banc, existeixen altres Els pagaments amb targeta es processen per un empreses proveïdores de solucions de pagament banc. (IPSPs).
  6. 6. SISTEMES DE PAGAMENT EN ECOMMERCE Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011Tipus de pagament: 1. Targeta Crèdit/Dèbit/Prepagament 2. Transferència bancària (Online i Offline) 3. Rebuts Domiciliats 4. Pagament a l’entrega del servei o mercaderia. 5. Pagament per mòbil (en desenvolupament)
  7. 7. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE Liquidació Multidivisa Sistema Multimoneda Multitargeta Mateix llenguatge que el Website del comerç Llicència Cross-Border Adaptació a l’entorn del comerçSistemes de pagament alternatius a la targeta
  8. 8. FORMES DE PAGAMENT SOL·LICITADES A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE• Autorizació• Anul·lació total o parcial Micropagaments  Pre/Post pagaments• Pre-autorizació (només hotels, viatges i rent-a-car)• Pre-autorizació 72 hores (resta sectors)• Autenticacions Pagaments “One-Click”  Tokenització de la• Operacions recurrents targeta per evitar el PCI Diversos mètodes de pagament Integrable a les Vía navegador aplicacions propietàries Servei de “reporting”
  9. 9. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE Presentació Compte del Original comerç Petició de fotocopia 1er chargeback Precompliance Collection Lliurada No lliurada Compte comerç Revisió del banc emissor Compliance Revisió d’adquirents Revisió Petició de fotocopia Revisió del comerç VISA / MASTER Compte del Representació Compte comerç comerç - Només MASTER - -Només VISA – 2n chargeback Pre-Arbitratge Arbitratge Del Banc emissor a CX Revisió Compte del VISA / MASTER comerç Suport en la disputa de les reclamacions de pagaments
  10. 10. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE OPERACIONS REFUSADES Sistemes de compra segura FRAUD SCORING OPERACIONS OPERACIONS PROCESSADES SOSPITOSESNormes avançades per l’scoring del frau Protocols de seguretat Gestió del frau als pagaments
  11. 11. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE Acompliment de la normativa de les Marques de targetes i d’altres reguladorsD’acord amb la Normativa vigent a VISA i MASTERCARD, totes aquelles organitzacions quetransmetin, processin o emmagatzemin dades de titulars de targetes, han d’acomplir unsrequisits de seguretat, que varien en funció del nombre d’operacions processades anualment:
  12. 12. PARTÍCEPS AL PROCÉS DE PAGAMENT ON-LINE Exemples: … i molts més.
  13. 13. Plataforma deComerç Electrònicde CatalunyaCaixa
  14. 14. PLATAFORMA COMERÇ ELECTRÒNIC DE CATALUNYACAIXA ACORDS AMB EMPRESES I SUPORT ESPECIALITZAT I PASAREL·LES INTERNACIONALS PERSONALITZAT ESPECIALITZADES MÉS DE 20 MONEDES SUPORTADES SUPORT AMB L’ACOMPLIMENT DE LA NORMATIVA PCI LIQUIDACIÓ MULTIDIVISA ENVIAMENT DIARI DE FITXERS SOLUCIONS EN GESTIÓ DEL AMB TOTA LA INFORMACIÓ FRAU MÚLTIPLES SISTEMES DE ÀMPLIA EXPERIÈNCIA AMB LA PAGAMENT DISPUTA DE CHARGEBACKS LLICÈNCIA CROSS-BORDER (VISA, MASTERCARD I JCB)
  15. 15. Mònica Parada Director e-Commerce Telf. 93 484 73 11monica.parada@catalunyacaixa.com

×