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Innovando con la Web 2.0

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Innovando con la Web 2.0. Algunas tendencias. Prof. Sandra Sieber. Igualada, noviembre 2010. IESE Business School University of Navarra

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Innovando con la Web 2.0

  1. 1. Prof. Sandra Sieber Igualada Noviembre de 2010 Café Digital - TIC Anoia Innovando con la Web 2.0 Algunas tendencias Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Impacto en el modelo de negocio Cambio tecnológico Cambio social Impacto en las empresas Impacto en prácticas de trabajo 2
  2. 2. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Web 2.0 es …. 3 Comunicación Redes Sociales Noticias Compras Vida Aplicaciones WEB Información Entretenimiento Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Un ejemplo del cambio social que está provocando ¿Qué haces cuando te despiertas de noche? 4
  3. 3. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 En los últimos 10 años, hemos vivido una profunda transformación de la Web 5 La Red “leída” Contenido publicado Contenido creado por usuarios 45 milliones de usuarios globales 250.000 sitios 45 milliones de usuarios globales 80.000.000 sitios La Red de “lectura-escritura” Contenido publicado Contenido creado por usuarios 1 billón+ usuarios globales Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Web 2.0, conceptualmente 6 ARQUITECTURA Pequeñas piezas, relacionadas de forma débil Alguna PI común Aplausos ! Motivación Visibilidad !Confianza COMUNIDAD Ancho de banda, conectividad TECNOLOGIA • Fundamentalmente: Más ancho de banda, potencia de procesamiento, almacenamiento •SOAP, RSS, AJAX, DHTML •Lenguajes dinámicos de programación (PERL, Ruby…) •Identificadores: URLs, URIs, tags, XML •Servicios distribuidos hacia ‘thin-clients’, normalmente el web- browser •Widgets, badges •Extensión a móvil •APIs abiertas •Modularidad •‘Mashups’ •Comunicación P2P •Modelos de negocio “ligeros” •‘Algún derecho conservado’ / derechos de propiedad comunes / apertura •Identidad, reputación y confianza generada en comunidad (P2P) •Auto-promoción •Comunidad como norma, valor Web 2.0 Adaptado de P. Evans, Boston Consulting Group, 2008, ver también entrevista hecha en IESE http://www.youtube.com/watch?v=YiB-r_KqvmE
  4. 4. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Hay pocas dudas de que las actitudes de nosotros están cambiando 7 Me entero de noticias en mi comunidad (y ésta me las comenta) La información llega a mi, no la busco yo Instantáneamente. Todos participamos Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Hasta cuando el email? 8 Fuente: NewYork Times, 15.11.2010
  5. 5. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 ¿Es la web 2.0 relevante para las empresas? ¿Cuáles son sus principales áreas de aplicación? 9 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Resultado principal: La Web 2.0 está ganando relevancia, aunque no en todos los niveles de la empresa " Incremento del uso de herramientas de redes sociales en la empresa " Marketing, Comercial, Relaciones Humanas, Atención al Cliente " De “broadcast” a “conversational” " Necesidad de más involucración de IT en estos esfuerzos " Dificultad de controlar y gestionar " Riesgos no entendidos " Evolución constante
  6. 6. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Web 2.0 para marketing y ventas • La mayoría de las iniciativas analizadas se concentran en la actualidad en marketing y ventas • Los departamentos de comunicación y relaciones públicas fueros los primeros en entrar • Se ve gran actividad también en todo lo que son iniciativas que pasen de la comunicación masiva (“broadcast”) al marketing personalizado (“conversacional”) • Destacan los niveles de actividad a nivel de PyMEs, que ven cómo por primera vez pueden aprovechar posibilidades de comunicación que antes estaba sólo al alcance de empresas de gran tamaño. 11 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 La idea fundamental: Del “Broadcast” a la “Conversación” 12
  7. 7. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Algunos ejemplos Creación de redes sociales 15 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Participa en retos 16
  8. 8. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Guarda tus recorridos, y compártelo con otros 17 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 ¿Objetivo último? Influenciar la comunidad 16
  9. 9. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 También tiene sus riesgos 4 de octubre de 2010 - Nuevo logo para GAP 17 Diseñado por la agencia Laird&Partners Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 La comunidad reacciona negativa, fuerza la vuelta al logo tradicional 18 Gaps initial comment: “We know the this logo created a lot of buzz and we’re thrilled to see passionate debate unfolding!” On Monday, October 11, 2010 it changes its tone:“OK.We’ve heard loud and clear that you don’t like the new logo” … we’re bringing back the old logo tonight.
  10. 10. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Entre el 17 y 28 de marzo, proliferan alrededor de 68 videos en YouTube, que son vistos unos 1.200.000 de veces. Nestlé intenta censura de alguno de ellos. ¡Y puede conllevar algun desastre inicial! 19 El 16/17 de marzo de 2010 Greenpeace acusa en su página web que Nestle contribuye a la deforestación por su elección de proveedores de aceite de palma en Indonesia La página de Facebook de Nestlé se llena de comentarios negativos, muchos de ellos puestos con el logo de Nestlé. ¿Cómo reaccionar? Wall Street Journal recoge la noticia el 29 de marzo de 2010. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Lo qué hizo Nestlé (1) 20 Emitió un comunicado el dia 17.3 anunciando que se había dado por terminada la relación con el proveedor en cuestión. Contesta ante comentarios negativos en su página de Facebook que “se preocupa” Los críticos responden a esto utilizando el logo de Nestlé como su “foto personal” Nestlé pide que no se utilice su logo para postings de otros Ello crea una serie de comentarios negativos sobre censura
  11. 11. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Lo que hizo Nestlé (2) 21 “Cambiad el tono de vuestras respuestas. Esto es un suicidio en “social media” Al final, el mismo 19.3, viene el mea culpa ¿Qué podemos aprender? Se necesita entender lo que es social media, y establecer políticas de gobierno claras Después de un sinfin de comentarios sobre censura, alguien de Nestlé comenta: Oh, por favor … ¡es como si censuraramos todo para dejar sólo comentarios positivos! Le sigue lo siguiente: (Paul Griffin): No estoy seguro que con un enfoque tan dogmático vayais a ganar amigos en el espacio de social media. Entiendo que estéis a la defensiva por varias razones… pero social media va sobre “abrazar” al mercado, sobre participar y tener una conversación más que predicar. A lo que se repondió: Gracias por las lecciones sobre buenas maneras. Puedes considerarte abrazado. Pero es nuestra página, nosotros ponemos las reglas, siempre ha sido así. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Web 2.0 e Innovación • El uso de herramientas para innovación e I&D actualmente se focaliza en el uso del “poder de masas” (crowdsourcing) en cuanto a • Encontrar ideas: ¿Qué debería estar haciendo? • Obtener feedback: ¿Qué bien lo estoy haciendo? • Para incorporar éstos en el diseño de productos, servicios, y procesos. 22
  12. 12. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Diseño de nuevos productos ¿Qué es esto? ¡El primer coche diseñado en comunidad! Fuente: Wired, Febrero 2010 23 Este año, va a producir 2.000 y 5.000 unidades Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 De innovación “cerrada” a “abierta” Source: H.W. Chesbrough, Open Innovation, HBS Press, 2003. Este libro se puede leer online en books.google.com
  13. 13. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Otras iniciativas de Web 2.0 • En los áreas de Recursos Humanos y Atención al Cliente hemos podido observar dos tipos de iniciativas • De seguimiento con clientes, empleados o potenciales candidatos, dada la facilidad y eficacia de comunicación • De identificación de perfiles interesantes, por ejemplo en bolsas de trabajo “pasivas” como LinkedIn, Xing, o Viadeo • De obtención de infomación complementaria valiosa acerca de cualquier persona 25 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Otras iniciativas de Web 2.0 • En general, compras y operaciones tienen en marcha relativamente menos iniciativas, pero las que hemos estudiado nos han parecido de una calidad y potencial excepcionales • Es cuando realmente nos vamos de “conversaciones” a cambios en los flujos de trabajo • Seguramente tardarán algo más en entrar, porque requieren unas plataformas tecnológicas más consolidadas 26
  14. 14. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Cambiar procesos de trabajo ¿Qué es esto? 27 Una fotografía de la superficie de Marte ¿Podrías identificar aquí un cráter? ¿Cuán buenos serían tus resultados? Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 ¿Qué se necesita para identificar cráteres en Marte? " Identificar cráteres en Marte es una tarea tediosa y que consume muchos recursos, pero necesaria para el trabajo de los científicos de la NASA " NASA creó una página web donde voluntarios públicos podrían realizar conteos de cráteres haciendo clicks en las fotos de Marte " Los resultados: " 80.000 voluntarios participaron " 2.000.000 de cráteres fueron clasificados " La calidad media de los resultados era tan buena como las clasificaciones realizadas por científicos expertos
  15. 15. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 ¿Tenemos procesos como el de identificación de cráteres en nuestras empresas? ¿Podemos re-evaluar por qué hacemos las cosas cómo las hacemos, y encontrar resultados sorprendentes? 29 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/,Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Recordad, la clave puede estar en encontrar caminos sorprendentes 30
  16. 16. Prof. Sandra Sieber Igualada Noviembre de 2010 Café Digital - TIC Anoia Innovando con la Web 2.0 Algunas tendencias

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