1.
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O que é
QUALIDADE?

2.
Onde a qualidade
deve estar presente
no processo de
desenvolvimento?
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3.
4
Respostas do time:
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4.
Revisitando
o processo de
QUALIDADE
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5.
Time tenta
reproduzir o erro
Lidando com problemas em produção
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6.
Usuário reporta
problema ao
suporte nível 1
Time tenta
reproduzir o erro
Lidando com problemas em produção
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7.
Usuário reporta
problema ao
suporte nível 1
Time tenta
reproduzir o erro
Lidando com problemas em produção
© 2020 ThoughtWorks
Suporte verifica
com o time de
desenvolvimento
se o problema é
de fato um erro

8.
Usuário reporta
problema ao
suporte nível 1
Time tenta
reproduzir o erro
Lidando com problemas em produção
© 2020 ThoughtWorks
Suporte verifica
com o time de
desenvolvimento
se o problema é
de fato um erro

9.
Usuário reporta
problema ao
suporte nível 1
Time tenta
reproduzir o erro
Se for um erro,
o time corrige
Lidando com problemas em produção
© 2020 ThoughtWorks
Suporte verifica
com o time de
desenvolvimento
se o problema é
de fato um erro

10.
Usuário reporta
problema ao
suporte nível 1
Time tenta
reproduzir o erro
Se for um
requerimento
não mapeado,
ele é priorizado
e desenvolvido
Se for um erro,
o time corrige
Lidando com problemas em produção
© 2020 ThoughtWorks
Suporte verifica
com o time de
desenvolvimento
se o problema é
de fato um erro

11.
Usuário reporta
problema ao
suporte nível 1
Time tenta
reproduzir o erro
Se for um
requerimento
não mapeado,
ele é priorizado
e desenvolvido
Se for um erro,
o time corrige
Lidando com problemas em produção
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Suporte verifica
com o time de
desenvolvimento
se o problema é
de fato um erro
Melhoria
contínua

12.
Modelo de
queijo suiço
Ou efeito da ação cumulativa.
Um sistema ou organização de erros isolados
não destroem o todo.
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13.
Modelo de queijo suiço
© 2020 ThoughtWorks

14.
Modelo de queijo suiço
● Sistemas são construídos por camadas (fatias de queijo)
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15.
Modelo de queijo suiço
● Sistemas são construídos por camadas (fatias de queijo)
● Essas fatias não são perfeitas
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16.
Modelo de queijo suiço
● Sistemas são construídos por camadas (fatias de queijo)
● Essas fatias não são perfeitas
● Elas têm imperfeições (buracos)
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17.
Modelo de queijo suiço
● Sistemas são construídos por camadas (fatias de queijo)
● Essas fatias não são perfeitas
● Elas têm imperfeições (buracos)
● Cada imperfeição é um possível problema em cada camada
© 2020 ThoughtWorks

18.
Modelo de queijo suiço
● Sistemas são construídos por camadas (fatias de queijo)
● Essas fatias não são perfeitas
● Elas têm imperfeições (buracos)
● Cada imperfeição é um possível problema em cada camada
● Se o alinhamento das camadas está de um jeito que
permita que um defeito passe, o pior pode acontecer
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19.
Modelo de queijo suiço
Processos
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Teste
automatizado
Teste
manual
Validação
da cliente
Mitigando
o erro
Defeitos

20.
Modelo de queijo suiço
Técnico
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Serviço
Backend for Frontend
(BFF)
UI
End to end
Defeitos

21.
O que alcançamos
com tudo isso?
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Usamos as idéias que foram trazidas
com a aplicação do modelo para formar
a estratégia de qualidade

22.
Decidimos os
próximos passos
Enquanto
time
Estratégia de Qualidade
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23.
Decidimos os
próximos passos
Enquanto
time
Foram definidas
prioridades nas
melhorias a serem
feitas e as pessoas
responsáveis por
cada ação
Ações
Estratégia de Qualidade
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24.
Decidimos os
próximos passos
Enquanto
time
Foram definidas
prioridades nas
melhorias a serem
feitas e as pessoas
responsáveis por
cada ação
Time feliz por sentir-se
incluído e responsável
pela qualidade
e pelas mudanças
a serem feitas
Ações Responsabilidades
Estratégia de Qualidade
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25.
De fontes e motivos
de erros em produção
Visibilidade
Feedback da Cliente
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26.
De fontes e motivos
de erros em produção
Visibilidade
Passou a utilizar da
estratégia para
mitigar erros
Utilidade
Feedback da Cliente
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27.
De fontes e motivos
de erros em produção
Visibilidade
Passou a utilizar da
estratégia para
mitigar erros
Melhor entendimento
do que é qualidade e o
papel da pessoa QA
Utilidade Entendimento
Feedback da Cliente
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28.
Carol Tozzi
ctozzi@thoughtworks.com
Obrigada
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Juba Trajano
etrajano@thoughtworks.com