Klanten winnen met een webshop

267 views

Published on

Presentatie die ik gegeven heb voor het door ipsis georganiseerde e-commerce seminar 15-11-2012.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
267
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Je zou er een dag over kunnen vertellen.Veel techniekMaar toch ook een hele hoop psychologie
  • Mens is holbewoner, Jager/verzamelaarWij zijn het product van miljoenen jaren van evolutie.Wij handelen nog steeds op instinct.Wij willen Maximaal voordeel voor minimale inzetDeze oerinstincten zijn nog niet aangepast voor het internet.Dat bestaan net 20 jaarOnline handelen wij nog steeds als een oermens.
  • Geen wild maar informatiesporen:TekstkoppenAfbeeldingenLinksButtons
  • Deze sporen zijn universeel1. Verkeersborden. Rood pas op, blauw let op!2.KaartenBlauw is water3.Een boekheeft altijd de inhoudsopgave vooraan
  • Onderweg beslissen wij of de jacht succesvol is.Moet ik doorgaan?
  • Ook online!1. Ja dit is de juiste jas2. Ja ik zit op de goede plek3. Ja alle info is er4. Ja alle voorwaarden zijn er
  • De mens is lui.Zodra er moet worden nagedacht bij een handeling wordt de kans op afhaken groterGebruik daarom standaarden
  • Hier loopt het spoor snel dood.Geen onderscheid tussen de verschillende onderdelen!Pijl kleur was zelfs lastig te kiezen. Niets viel op. Alles schreeuwt om aandacht.
  • Wij willen snel tot ons doel komen.
  • Ok dit ziet er veel belovend uit!Veel tekst zeg.Wat kost het?Hoe koop ik het?
  • Oh daar!
  • We scannen pagina’s.Zit ik goed?Zijn er obstakels?Wij zijn op zoek naar een makkelijk te verorberen prooi
  • 1. Ja ik zit op de goede plek2. Ja dit is de juiste camera3. Bevestiging4. Kopen!
  • De bezoeker gaat recht op zijn doel af.Een succesvolle website heeft deze doelen scherp.
  • Een succesvolle website kent zijn bezoekers.
  • Deze bezoekers hebben een bepaald volume dat groeit en krimpt.Daaruit komen conversies.Aankopen.
  • Je kan op heel veel manieren het verkeer beinvloeden.Groei van het verkeer is snel geregeld.Deze makkelijke manier kost alleen vaak geld.Ook levert dit niet direct grote groei van conversies op.
  • De ervaring op de website verbeteren doet dit wel.Maak het de bezoeker makkelijk. Houdt hem een vette prooi voor de neus.Dit leidt tot meer conversie met hetzelfde verkeer.
  • Nu zal je ook meer profijt hebben van een toename van verkeer.
  • Ditprocesnoemenwe conversieoptimalisatie.Met conversieoptimalisatie haal je...
  • Met conversieoptimalisatie haal je obstakels voor de bezoeker weg.Maak de weg naar een aankoop zo kort en simpel mogelijk.
  • Daarvoorheb je gegevensnodig.Gegevenswaarmee je het gedrag van je klant en de obstakels in kaartbrengt.StatistiekenKlantonderzoek
  • Aan de hand deze gegevens zet je doelen vast.Key Performance Indicator.EnkelevoorbeeldenSimpel voorbeeld afgeronde aankoop.% bezoekersdat product in winkelmandjestoptaantalbezoekersdatbestelprocesverlaat% bezoekersdatkoperwordt1. Deze rapporteer je2. Deze rapporten analyseer je. Waar zitten de obstakels!3. Je haalt de obstakels weg.4. Heb je de juiste obstakels weg gehaald dan stijgt je verkoop!
  • Hoe haal ik obstakels weg?Testen en nog eens testenEen voorbeeld…
  • Kras reizenEen standaard A/B testTwee versies van een pagina, 50% om 50%
  • Maak geen rigoreuze aanpassingen.Iets kleins kan al grote gevolgen hebben.
  • hoe laat je obstakelsverdwijnen?Verleidt!De 6 overtuigingsprincipes van Robert Cialdini
  • Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen.Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Dat hoort namelijk zo.Deze sociale verplichting zit bij mensen ingebakken.
  • Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan.Je wilt namelijk graag consequent zijn.Ook wat anderen over jou zeggen, wil je kloppend maken. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects.
  • Als er 5 personen in de lucht kijken, doe jij dat waarschijnlijk ook. Dat is het principe van sociale bewijskracht. Als veel mensen iets doen, is de kans groter dat jij het ook gaat doen.Facebook likesReferenties
  • Kweek sympathieZorg dat je doelgroep je leuk vind en je omzet stijgt.Tell a friend
  • Mensen met auoriteit hebben altijd gelijk.Dat denken we althans vaak.Zorg dat je de autoriteit op je vakgebied wordt!Tot die tijd gebruik de autoriteit van anderen.
  • Schaarsheidtypisch menselijke verschijnselwe verlangen naar dingen die:Zeldzaam zijntijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken, niet meer leverbaarOnbereikbaar zijnduur, volmaaktVerboden zijn
  • Samenvatting:Hou het simpel.Maak de weg naar een aankoop zo makkelijk mogelijk.Verleidt mensen onderweg constant.
  • Klanten winnen met een webshop

    1. 1. Klanten winnenmet een webshop Thomas de Wit ©ipsis
    2. 2. ©ipsis
    3. 3. wij volgen sporen ©ipsis
    4. 4. ©ipsis
    5. 5. is deze jacht succesvol? ©ipsis
    6. 6. November 11, 2012 ©ipsis
    7. 7. laat me niet nadenken! ©ipsis
    8. 8. November 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
    9. 9. snelle behoeftebevrediging ©ipsis
    10. 10. ©ipsis
    11. 11. November 11, 2012 ©ipsis
    12. 12. voedzame maaltijdmakkelijke prooi ©ipsis
    13. 13. November 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
    14. 14. ©ipsis ©ipsis
    15. 15. ©ipsis ©ipsis
    16. 16. ©ipsis ©ipsis
    17. 17. ©ipsis ©ipsis
    18. 18. ©ipsis ©ipsis
    19. 19. ©ipsis ©ipsis
    20. 20. conversieoptimalisatie ©ipsis ©ipsis
    21. 21. ©ipsis
    22. 22. ©ipsis
    23. 23. KPIverbeter rapport analyse ©ipsis
    24. 24. testen testentesten testentesten testentesten testentesten testen ©ipsis
    25. 25. ANovember 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
    26. 26. BNovember 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
    27. 27. Versie B10,87% meer conversie ©ipsis
    28. 28. kleine verschillengrote gevolgen ©ipsis
    29. 29. ANovember 11, 2012 ©ipsis
    30. 30. BNovember 11, 2012 ©ipsis
    31. 31. Versie B23,77% meer conversie ©ipsis
    32. 32. verleiding ©ipsis
    33. 33. wederkerigheid ©ipsis
    34. 34. commitment& consistentie ©ipsis
    35. 35. sociale bevestiging ©ipsis
    36. 36. sympathie ©ipsis
    37. 37. autoriteit ©ipsis
    38. 38. schaarste ©ipsis
    39. 39. simpel ©ipsis
    40. 40. boekZo kan het ook - Raymond KlompsmaDon’t make me think - Steve Krugwebsiteuseit.com - Jakob Nielsenusability.nlwhichtestwon.comlinkedin.com/in/thomasdewit ©ipsis

    ×