Post-Capitalismo
"Esto no es una crisis, es un cambio histórico"“Periódicos, universidades, corporaciones,gobiernos, educación, sistemas de...
"We have some brilliant sources ofinnovation inside Nokia, but we are notbringing it to market fast enough. Wethought MeeG...
¿¿
Causas• Saturación de información.• Falta de diferenciación• Desarrollo de un entendimiento distinto de la propiedad priva...
3 Espacios de la innovacion                              €
"Our competitors arent taking our marketshare with devices; they are taking ourmarket share with an entire ecosystem."    ...
3 Espacios de la innovacion                              €
La persona es única
LA ERA DE   LOSSERVICIOS
75%Sector Servicios
Satisfacción
Satisfacción vs. ExperienciaEl índice de satisfacción puede que sea bueno pero puede que la experiencia de cliente no lose...
SERVICEDESIGN
Service Design
Service Design es un enfoque sistemático y creativo para la innovación.El valor se genera mediante la creación de la inter...
Persona
Suplement SD The Guardian
Contar la historia
Definir los puntos de contacto
Inventar una nueva historia
Resumen   1.     Escuchar Historias Personales 2. Realizar mejoras en las historias
HERRAMIENTAS
Persona
David Lopez   • 32 years old   • From Madrid   • No wife // No kids   • Alpha Romeo   • The Simpsons Fan   • Bob Marley (R...
Customer Journey MapBuying Experience Journey                                      Mainly Points    PERSONA               ...
Storytelling    Es una poderosa herramienta para traer un concepto a la vida
EJEMPLOS
“ There´s nor a single business model… Thereare really a lot of opportunities and a lot ofoptions and we just have to disc...
GLOBAL MAP
JAM – Improvisemos...
“I am interested in ideas, not merely in visual products.”                         Marcel Duchamp
Service Design Conference 28 junio Milla Digital Zaragoza
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Service Design Conference 28 junio Milla Digital Zaragoza

  1. 1. Post-Capitalismo
  2. 2. "Esto no es una crisis, es un cambio histórico"“Periódicos, universidades, corporaciones,gobiernos, educación, sistemas de salud, redde energías..., todo está basado en modelosde la era industrial, y están fallando.” Don Tapscott Experto en estrategia de negocios a través de internet Miembro del Foro Económico Mundial, consultor de diversos gobiernos.
  3. 3. "We have some brilliant sources ofinnovation inside Nokia, but we are notbringing it to market fast enough. Wethought MeeGo would be a platform forwinning high-end smartphones. However, atthis rate, by the end of 2011, we might haveonly one MeeGo product in the market.“ Nokia CEO Stephen Elop
  4. 4. ¿¿
  5. 5. Causas• Saturación de información.• Falta de diferenciación• Desarrollo de un entendimiento distinto de la propiedad privada.• Colapso de la oferta en relación a la demanda
  6. 6. 3 Espacios de la innovacion €
  7. 7. "Our competitors arent taking our marketshare with devices; they are taking ourmarket share with an entire ecosystem." Nokia CEO Stephen Elop
  8. 8. 3 Espacios de la innovacion €
  9. 9. La persona es única
  10. 10. LA ERA DE LOSSERVICIOS
  11. 11. 75%Sector Servicios
  12. 12. Satisfacción
  13. 13. Satisfacción vs. ExperienciaEl índice de satisfacción puede que sea bueno pero puede que la experiencia de cliente no losea.Experiencia no es más que la percepción del cliente respecto a las interacciones que tienencon nuestra empresa.La satisfacción está basada en lo racional, está basada en el cerebro. Coste beneficio.La experiencia se mueve en el mundo de las emociones.La satisfacción es lo mínimo para competir hasta hoy. La experiencia es requisito paracompetir en el futuro. La satisfacción NO TE DIFERENCIA. PRIMERO clientes satisfechos y después EXPERIENCIA.
  14. 14. SERVICEDESIGN
  15. 15. Service Design
  16. 16. Service Design es un enfoque sistemático y creativo para la innovación.El valor se genera mediante la creación de la interacción entre el usuario y el prestador de servicios, tomando la identificación de problemas como punto de partida para la transformación de estos en oportunidades y nuevas soluciones
  17. 17. Persona
  18. 18. Suplement SD The Guardian
  19. 19. Contar la historia
  20. 20. Definir los puntos de contacto
  21. 21. Inventar una nueva historia
  22. 22. Resumen 1. Escuchar Historias Personales 2. Realizar mejoras en las historias
  23. 23. HERRAMIENTAS
  24. 24. Persona
  25. 25. David Lopez • 32 years old • From Madrid • No wife // No kids • Alpha Romeo • The Simpsons Fan • Bob Marley (Reggae) •Team coaching • Entrepreneur • Workaholic • Always On-line
  26. 26. Customer Journey MapBuying Experience Journey Mainly Points PERSONA Get info - Family Desire // Need Short list - Incomes (become an of a car (cars) - Lifestyle expert) Brand values Thinking Action Experience Choice process (Geting the (Test Drive) decision (reflection) car)
  27. 27. Storytelling Es una poderosa herramienta para traer un concepto a la vida
  28. 28. EJEMPLOS
  29. 29. “ There´s nor a single business model… Thereare really a lot of opportunities and a lot ofoptions and we just have to discover all ofthem.” Tim O´Reilly, CEO, O´Reilly
  30. 30. GLOBAL MAP
  31. 31. JAM – Improvisemos...
  32. 32. “I am interested in ideas, not merely in visual products.” Marcel Duchamp

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