Nielsen technology and consumer behavior vietnam 2014

CÔNG NGHỆ ĐÃ THAY
ĐỔI THẾ GIỚI?
1 tháng 10, 2014

Người tiêu dùng Việt Nam trong bối cảnh khu vực1
Điều gì đã thay đổi?2
Làm thế nào để thích ứng với sự thay đổi?3
Nielsen có thể giúp gì cho bạn?4
NỘI DUNG CHÍNH

NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG BỐI
CẢNH KHU VỰC

Copyright©2012TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.
4
VIỆT NAM LÀ MỘT TRONG NHỮNG NƯỚC CÓ DÂN
SỐ TRẺ NHẤT THẾ GIỚI
Nguồn: US Central Intelligence Agency – The World Fact Book
Nigeria
Kenya
Ghana
Pakistan
PHILIPPINES
Egypt
SaudiArabia
S.Africa
Algeria
MALAYSIA
Morocco
VIỆTNAM
INDONESIA
Kuwait
UAE
SINGAPORE
TháiLan
NEWZEALAND
AUSTRALIA
HànQuốc
NhậtBản
18 19
21 23 24 25 26 26
27 28 28 29 29 29
30
34
37 38 38
40
45
Dân số trẻ
CÁC NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN CÁC NƯỚC PHÁT TRIỂN

5
SỰ PHÁT TRIỂN Ở CÁC THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á
Source: Nielsen Forecast
TĂNG TRƯỞNG CỦA CẢI 2012 đến 2020
Đầu tư & Tiêu dùng
SINGAPORE
2.1X
MALAYSIA
2.3X
THAILAND
2.7X
PHILIPPINES
2.7X
INDONESIA
3.7X

6
TỈ LỆ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Ở ĐÔNG NAM Á
Việt Nam là một trong những thị trường có tỉ lệ sử dụng smartphone cao nhất , gần bắt kịp với các thị trường
đã phát triển trong tương lai gần.
Nielsen Smartphone Insights 2012 - 2014
87% 87% 80% 75% 71% 52% 49% 23% 18% 15% 72% 64% 62% 60%
13% 13% 20% 25% 29% 48% 51% 77% 82% 85% 28% 36% 38% 40%
Hong KongSingapore Malaysia Australia China Vietnam Thailand Indonesia India Philippines UK France Germany US
Smartphone Non-Smartphone
Các nước đã phát triển Các nước đang phát triển Châu Âu Mĩ
+29
%
+14
%
+53
%
+10
%
+12
%
+22
%
+22 +5% +8% NA NA NA NA NA

7
Q10 Would you say your primary mobile phone (the phone which you use most often) is a Smartphone?
Q20a Which of the following devices do you currently have?
52 52
62 63
47
27
72
50
40 42
Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC CSEC D-F
Nhân khẩu học – Người sử dụng
smartphone
(n=60
8)
(n=89
2)
(n=32
7)
(n=52
8)
(n=34
7)
(n=29
8)
(n=31
9)
(n=67
8)
(n=39
8)
(n=10
5)
Base: All mobile users
8 9 10 12
8
2
17
5 7 7
Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC CSEC D-F
Nhân khẩu học – Người sử dụng
máy tính bảng
(n=60
8)
(n=89
2)
(n=32
7)
(n=52
8)
(n=34
7)
(n=29
8)
(n=31
9)
(n=67
8)
(n=39
8)
(n=10
5)
Base: All tablet users
NGƯỜI TIÊU DÙNG TRẺ & GIÀU CÓ ĐANG DẪN ĐẦU
XU HƯỚNG SỬ DỤNG SMARTPHONE

9
THAY ĐỔI TRONG CÁCH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI

10
NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐÔNG NAM Á ĐANG SỬ DỤNG
CÁC THIẾT BỊ THEO NHỮNG CÁCH KHÁC NHAU
Vì người tiêu dùng sử dụng máy tính bảng và điện thoại thông minh theo những cách khác nhau, chúng ta
phải hiểu được sự ảnh hưởng của từng thiết bị cùng với kinh nghiệm tích hợp khi sử dụng cho cả điện thoại
thông minh và máy tính bảng.
ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
178 phút/ngày
MÁY TÍNH BẢNG
234 phút/ngày
Ứng dụng Lướt web Liên lạc Quản lý
thiết bị
Giải trí
Máy tính bảng
(phút/ngày)
Điện thoại thông minh
(phút/ngày)

11
SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG KHÁCH HÀNG
ĐẦY ĐAM MÊ
Là mũi nhọn mở ra các cơ
hội…
…và là người dễ dàng thổi
còi chỉ ra những vấn đề
tồn tại
NGƯỜI
DÙNG
NHIỀU
NGƯỜI
DÙNG
QUAN
TÂM
SIÊU KHÁCH
HÀNGTƯƠNG TÁC NHIỆT HUYẾT
SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG NGƯỜI MỞ CÁNH CỬA TƯƠNG LAI

12
TIẾP CẬN SIÊU KHÁCH HÀNG VỚI TƯ DUY
ĐỒNG SÁNG TẠO VÀ ĐỔI MỚI
SỐ SẢN PHẨM SỬ DỤNG NHIỀU HƠN
TƯƠNG TÁC NHIỀU HƠN VỚI CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC
TỈ LỆ ĐÓN NHẬN CÁC DỊCH VỤ MỚI CAO HƠN
NHANH CHÓNG THỬ CÁC CÔNG NGHỆ MỚI
ĐÓNG GÓP VÀO DƯ LUẬN TRÊN CÁC
MẠNG XÃ HỘI

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI SỰ THAY ĐỔI?

14
TUY NHIÊN THƯƠNG HIỆU VẪN CHƯA NẮM BẮT
ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG
Ít hơn 10 ngân hàng
trong nước có ứng
dụng để truy cập
Chỉ 8% tương tác với
các thương hiệu
hoặc các công ty
trong các trang web
mạng xã hội so với
65% ở Philippines và
42% ở Thái Lan
Rào cản chính
 Không tin tưởng công
nghệ
 Quan tâm đến an
ninh/bảo mật
 Thiếu kiến thức

15
QUẢNG CÁO TRUYỀN THỐNG VẪN CÓ NHIỀU ẢNH HƯỞNG
Truyền hình 96
Quảng cáo bên ngoài 74
Báo chí/ Tạp chí 49
Quảng cáo ở bến xe bus 38
Màn hình ở văn phòng 15
Màn hình trên xe BUS 14
Màn hình ở hàng cafe 11
Các kênh phổ biến trên TV
Hàng
ngày
Hơn 1 lần 1
ngày
Thường xuyên xem TV
33%
58% 41% 25%
Việc quảng cáo giúp tăng sở thích của tôi cho
nhãn hiệu
% đáp viên cực kỳ/phần nào đồng ý
55%
Toàn cầu
68%
Việt Nam
Các quảng cáo được nhìn thấy trên phương tiện
truyền thông (%)
67%

16
KÊNH TIẾP CẬN Ở CÁC KHU VỰC
NGUỒN ĐÁNG TIN CẬY NHẤT MIỀN BẮC
MIỀN
TRUNG
MIỀN NAM
Quảng cáo trên TV 17 17 27
Lời khuyên từ bạn bè/người thân/hàng
xóm 79 55 51
Lời khuyên từ các chủ cửa hàng bán lẻ
trong cửa hàng tạp hóa 3 27 16
72% cho rằng thông
tin từ các nguồn này
đáng tin cậy
61% có thể cập nhật
thông tin khuyển mại
từ các nguồn này
83% tìm thấy thông
tin thú vị và hấp dẫn
từ các nguồn này

17
NÔNG THÔN VIỆT NAM: TRUYỀN THÔNG 1.0
TV
Kênh hữu hiệu nhất
trong việc tác động
lên quyết định của
người tiêu dùng
TRUYỀN MIỆNG
ĐIỆN TỬ
Đón nhận kênh
truyền thông mới
Thói quen truyền thông ở nông thôn vẫn khá đơn giản, chủ yếu do có ít các hoạt động
giải trí
Top 5 hoạt động trong một tuần bình thường
Source: Nielsen Rural Study 2014
Thành thịNông thôn
1. Xem TV
2. Mua sắm hàng
ngày
3. Đi ăn ngoài
4. Mua sắm ở TTTM
5. Thăm bạn bè/gia
đình
1. Xem TV
2. Hoạt động gia
đình
3. Gặp gỡ bạn bè
4. Lên mạng
Internet
5. Hoạt động cộng
đồng

18
TUY NHIÊN TRUYỀN THÔNG SỐ ĐANG NGÀY CÀNG
BÙNG NỔ
Source:
- Rural: Nielsen Rural Study (2014)
- Urban: Nielsen Watch Study (HCM & HN, 2014)
SỞ HỮU ĐIỆN THOAI
THÔNG MINH
50% THÀNH THỊ 17% NÔNG
THÔN
77% mục đích mạng xã hội
VIỆT NAM: NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ
CAO
66%
Truy cập Internet trong
6 tháng qua
50%
Sở hữu tại thành thị
21%
SỞ HỮU MÁY TÍNH
XÁCH TAY
21% THÀNH THỊ & 8% NÔNG
THÔN
16%
SỞ HỮU MÁY TÍNH
BÀN
16% THÀNH THỊ & 14% NÔNG
THÔN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ
21% sử dụng Internet mua
hàng trên mạng

19
Top 10 Smartphone Apps Đông Nam Á (Tháng 6/2013)
Rank App Name
1 Facebook
2 Google Play Store
3 YouTube
4 Viber
5 Candy Crush Saga
6 WeChat
7 Facebook Messenger
8 Google Search
9 Skype
10 Drag Racing
Rank App Name
1 Facebook
2 BBM
3 WhatsApp
4 LINE
5 Top Eleven
6 Google Play Store
7 WeChat
8 Twitter
9 YouTube
10 BlackBerry World
Rank App Name
1 Line
2 Facebook
3 Top Eleven
4 YouTube
5 Google Play Store
6 Poker Texas Boyaa
7 Candy Crush Saga
8 Whatsapp
9 Instagram
10 Google search
Rank App Name
1 Facebook
2 WeChat
3 WhatsApp
4 YouTube
5 Google Play Store
6 Candy Crush Saga
7 LINE
8 Instagram
9 Viber
10 Pou My Pet Alien
MALAYSIAINDONESIAPHILIPPINES THAILAND
Source : Nielsen Informate Mobile Insights June 2013
Vietnam: Survey Data
Rank App Name
1 Facebook
2 Google +
3 YouTube
4 Gmail
5 Zing MP3
6 Google Maps
7 Viber
8 Candy Crush
9 Fruit Ninja
10 Nhaccuatui
VIETNAM
FACEBOOK THỐNG TRỊ THỊ TRƯỜNG KHU VỰC VỀ MỨC
ĐỘ TƯƠNG TÁC

20
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ XU HƯỚNG MỚI
Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report
E-Commerce
TRÊN THẾ GIỚI
Dự định mua hàng trên mạng tăng 2 lần ở 12/22 ngành hàng
Di động đang dần trở thành lựa chọn số 1 cho việc mua sắm tại các nước đang phát triển
Gần một nửa sử dụng app để tiết kiệm tiền
CÁC NGÀNH HÀNG HOT NHẤT
Quần áo Tour/
khách sạn
Vé máy
bay
Thiết bị
điện tử
Điện thoại
di động

21
NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM CŨNG ƯA CHUỘNG MUA
SẮM TRỰC TUYẾN
Mua sắm trực
tuyến
Mua hàng
51%
Vé máy bay/đặt chỗ
28%
Quần áo/Giày dép/Phụ kiện
26%
Thiết bị điện tử (TV, cameras,
etc.)
52%
Đặt tour du lịch/khách sạn
37%
Mỹ phẩm
35%
Điện thoại di động

22
ĐỪNG QUÊN THƯƠNG MẠI QUA THIẾT BỊ DI ĐỘNG
Mobile Commerce
THIẾT BỊ SỬ DỤNG THƯỜNG XUYÊN NHẤT ĐỂ MUA QUA MẠNG
TRONG NHỮNG NGƯỜI SẼ TÌM HIỂU HOẶC MUA QUA MẠNG TRONG 6 THÁNG TỚI
MÁY TÍN XÁCH TAY DI ĐỘNG MÁY TÍNH BẢNG

23
Tìm kiếm sản phẩm qua
các trang web hoặc các
ứng dụng
Đọc các nhận xét về sản
phẩm trực tuyến
TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: NHANH CHÓNG BẮT
KỊP
Các nước đang phát triển như Việt Nam đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với
các nước phát triển trong mảng tiếp thị điện thoại di động.
Source: Nielsen Smartphone Insights 2013
Mua sản phẩm
Quét mã vạch thông tin về
giá/sản phẩm
PHÁT TRIỂN
ĐANG PHÁT
TRIỂN
44%
17%
PHÁT TRIỂN
ĐANG PHÁT
TRIỂN
20%
12%
PHÁT TRIỂN
ĐANG PHÁT
TRIỂN
38%
15%
PHÁT TRIỂN
ĐANG PHÁT
TRIỂN
14%
10%

NIELSEN CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN?

25
TẤT CẢ CÁC NHU CẦU CỦA DOANH NGHIỆP
HIỂU CÁCH VẬN HÀNH
CỦA DOANH NGHIỆP
KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM
MỚI CHO KHÁCH HÀNG
TỐI ƯU HÓA TRUYỀN
THÔNG
THỂ HIỆN NHỮNG NHU
CẦU MỚI PHÁT TRIỂN
THÚC ĐẨY GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU
TÌM RA NHỮNG QUY
LUẬT ĐƯA RA QUYẾT
ĐỊNH
CẢI THIỆN LIÊN LẠC
GIỮA CÁC BỘ PHẬN

26
NIELSEN MOBILE PERFORMANCE (NMP)
Đánh giá cao nhu cầu có 1 chương trình đo lường hiệu suất mạng lưới và trải nghiệm
khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng
Đo lường hiệu suất của
khách hàng thực sự, họ làm gì & vào lúc
nào – Mức độ hài lòng (qua khảo sát)
Đánh giá so sánh
Đo lường hiệu suất dựa trên
hiệu suất của đối thủ
Chiều hướng hiệu suất
Phương pháp đo lường liên
tục và hợp lý; dữ liệu chất lượng cao
Tối ưu hóa
Xác định và giảm thiểu
các vấn đề của mạng lưới có
ảnh hưởng xấu tới các thuê bao
THÔNG SỐ KỸ THUẬT
MẠNG LƯỚI
TRẢI NGHIỆM KHÁCH
HÀNG VỚI MẠNG LƯỚI

Nielsen technology and consumer behavior vietnam 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (15)

Similar to Nielsen technology and consumer behavior vietnam 2014

Similar to Nielsen technology and consumer behavior vietnam 2014 (20)

More from Thien Huong Nguyen

More from Thien Huong Nguyen (18)

Nielsen technology and consumer behavior vietnam 2014