Ce mémoire de recherche répond à la problématique suivante : "Par quels moyens et dans quelles mesures, les utilisateurs particuliers se forgent-ils un avis dans le cadre d'une recherche commerciale sur Google Search ?" Il s'agit de mon travail de fin d'études pendant l'année 2015/2016, dans le cadre du Master 1 "Digital Marketing & Social Networks", proposé par Sup de Pub Paris.