Principais pontos para implementar no seu e commerce e aumentar as vendas

1,344 views

Published on

No dia 22/10 realizei um e-Seminário na Jet e-Commerce para falar os principais pontos para implementar no seu e-commerce e como aumentar suas vendas. Com duração de 1 hora, o seminário terá um formato bem dinâmico, com um copilado de ações que já executei para alguns clientes e também exemplos

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,344
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Principais pontos para implementar no seu e commerce e aumentar as vendas

  1. 1. + Dicas e Ferramentas para usar no seu e-commerce E como mensurar campanhas
  2. 2. WWW.JET.COM.BR
  3. 3. Currículo Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google Adwords e Analytics. Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. Ecommerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta). Sarraf já desenvolveu mais de 80 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.
  4. 4. Agenda  Pilares do E-commerce  Desafios  O Planejamento  Modelos para ajudar  Os Demais Pilares do E-commerce  Dicas  Bibliografia
  5. 5. Diagnóstico Dr. e-commerce!  Os 20 primeiros que enviarem um email para thiago@drecommerce.com.br, ganhará um Diagnóstico (análise gratuita*) do seu e-commerce feita pela nossa equipe.
  6. 6. Imagine no E-commerce…
  7. 7. Antes -> Hoje
  8. 8. Pilares do e-commerce
  9. 9. Desafios  Escolha dos Parceiros Certos  Mão de Obra escassa e especializada  Muitas vertentes de Tecnologia  Projeto Grande e Complexo  Dispersão (clientes)  Atendimento  Humanização
  10. 10. Planejamento Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do Projeto Áreas que contemplam o investimento do Projeto: • Marketing, Comunicação e Vendas; • Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos produtos; • No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra); • Layout da Loja e Usabilidade; • Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se houver loja física.
  11. 11. Planejamento  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: • Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); • Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); • Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; • Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  12. 12. Planejamento  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: • Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); • Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); • Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; • Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  13. 13. Público-alvo
  14. 14. Estoque – Pontos de Atenção  Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas (plataforma, ERP, WMS)  Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)  Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda
  15. 15. Logística
  16. 16. Conteúdo
  17. 17. Conteúdo  Dica de leitura para produção de vídeos: https://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/01/produzindo-videocommerce-aumentando-vendas-fidelizacao-clientes/
  18. 18. Conteúdo
  19. 19. Clique Aqui Para Download
  20. 20. Desenhar é um bom caminho!
  21. 21. Situações que realmente acontecem!  Histórias reais….
  22. 22. 65,23%!!
  23. 23. Taxa de Conversão – Média*  2,13%  E a do seu segmento? Você já descobriu?
  24. 24. Por dia 22/06 a 23/07 – 2,51% Começo operação Sem saldo Campanha Aumento Investimento + Melhorias
  25. 25. Dias 22 e 23 (seg e ter) – 4,29%* *Disparo de Email Mkt e Link Externo (plataforma)
  26. 26. Dia 19 (sexta) – 4,59%
  27. 27. Principais fatores que influenciam a decisão de compra
  28. 28. Fale com o cliente
  29. 29. Programação de Ações
  30. 30. 30 dia da saudade 31 dia da solidariedade 8 dia internacional da mulher 14 a 18 SPFW 19 dia do artesão 1 dia da mentira 13 dia internacional do beijo 28 dia da sogra 3 dia mundial do riso 5 dia do artista pintor 12 dia das mães 20 outono 17 dia mundial da internet 21 dia da poesia Junho 14 Valentine’s Day Maio 18 Dia internacional do riso 12 carnaval Abril 8 dia da fotografia Março 7 dia do leitor Fevereiro Janeiro Sugestão de Calendário 12 dia dos namorados 20 dia internacional da amizade 21 início do inverno 18 dia dos museus 22 a 26 Fashion Rio 22 dia mundial da água 23 dia internauta 24 dia dos artistas 23 Primavera 12 dia das crianças 29 dia das flores 31 dia das bruxas São Paulo Fashion Week 5 dia do design 17 dia da criatividade 17 dia do estudante 22 black Friday Dezembro 19 dia do artista de teatro 21 dia da tia 4 dia dos animais Novembro 18 dia da fotografia 15 dia do cliente Outubro 26 dia dos avós 12 dia nacional das artes Setembro 20 dia do amigo Agosto Julho 27 dia do teatro 21 verão 23 dia do vizinho 25 natal 31 dia da esperança
  31. 31. Programação
  32. 32. Atualização de Peças
  33. 33. Cores Influenciam  http://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-psicologia-das-cores-nomarketing/
  34. 34. Ferramenta para Cores  http://www.colorschemedesigner.com/
  35. 35. Seja acessível!
  36. 36. Ferramentas SEO Monitor E o que inventarem…
  37. 37. Pagerank http://www.marketingdebusca.com.br/pagerank/
  38. 38. Indexação
  39. 39. Apontamento Seu E-commerce
  40. 40. SEO
  41. 41. TESTE A/B C, D, E, F, G, H…….
  42. 42. Newsletter
  43. 43. Não ignore o mobile
  44. 44. Dica de Conteúdo!
  45. 45. CRM  8thBridge - http://www.8thbridge.com/  Infutor Data Solutions - http://www.infutor.com/  RevTrax - http://www.revtrax.com/  American Customer Care http://www.americancustomercare.com/  Kenshoo – http://www.kenshoo.com  SAP Retail – http://www.sap.com  Lithium Technologies - http://www.lithium.com/   BrightTag - http://www.brighttag.com/ SapientNitro - http://www.sapient.com/enus/sapientnitro.html  MICROS - http://www.micros.com/  Chetu - http://www.chetu.com/  ShipWorks - http://www.shipworks.com/  Connected Business http://www.connectedbusiness.com/  Shoplocal - http://www.shoplocal.com/  Shoutlet - http://www.shoutlet.com/  TIBCO Loyalty Lab - http://www.loyaltylab.com/  USA 800 - http://www.usa800.com/  ValueClick - http://www.valueclick.com/  VeriFone - http://www.verifone.com.br/   Digby - http://digby.com/  Epicor Retail Solutions http://www.epicor.com/pages/default.aspx   Needle - http://www.needle.com/ Netotiate - http://www.netotiate.com/ NetSuite http://www.netsuite.com/portal/home.shtml   Experian Marketing Services http://www.experian.com/marketingservices/marketing-services.html go Global speak Local – http://www.livesalesman.com Heiler Software http://www.heiler.com/en/index.php NOMI Technologies http://www.getnomi.com/privacy.html  Order Groove - http://www.ordergroove.com/  OSF Global Services - http://www.osf-global.com/    Precision Dialogue http://www.precisiondialogue.com/
  46. 46. CRM  Contactme  Zoho CRM  Capsule  …
  47. 47. Shop.org  http://www.doutorecommerce.com.br/palestras/cobertura-shop-org-chicago2013
  48. 48. Dicas  Telefone – visível e que alguém atenda (preparado)  Email – visível e política de resposta em 24 horas úteis  Busca – visível e funcional (nem todo mundo sabe exatamente o que busca)  Segurança – real segurança na transação (muitos desconfiam de tudo, você não?)  Formas de Pagamento – todas possíveis e otimize as melhores (condições)  Frete Grátis* - faça a conta e viabilize um frete que seja bom para ambas as partes (faça conta)  Desconto à Vista – a taxa de boleto é menor do que cartão parcelado (faça conta)  Promoções – todo mundo gosta de uma promoção, mas cuidado!  Conteúdo – Produza conteúdo e de relevância!
  49. 49. Mensurando resultados  https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/mensurar-campanhas-atravesgoogle-analytics/
  50. 50. Diagnóstico Dr. e-commerce!  Os 20 primeiros que enviarem um email para thiago@drecommerce.com.br, ganhará um Diagnóstico (análise gratuita*) do seu e-commerce feita pela nossa equipe.
  51. 51. Bibliografia  APADi – Guia de E-commerce  Ebit  Webshoppers  Wikipédia  Artigos - E-commerce Brasil  Rakuten  Conrado (8Ps)  Google  Dr. e-commerce
  52. 52. Obrigado!! thiago@drecommerce.com.br www.doutorecommerce.com.br @thiago_sarraf br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ http://www.slideshare.net/thiagosarraf http://www.facebook.com/DoutorEcommerce Inscreva-se na nossa Newsletter e receba artigos e conteúdos da área: Clique Aqui!

×