Planejamento e dicas de e-commerce para pmes - espm - Jul/13

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Aula sobre Planejamento e dicas de e-commerce para Pequenas e Médias Empresas. Ministrada pelo Thiago Sarraf founde do Dr. e-commerce | Consultoria em e-commerce PME

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Planejamento e dicas de e-commerce para pmes - espm - Jul/13

  1. 1. + O Primeiro passo para Montar o seu E-commerce e como dar Sequência Alguns pontos chaves de atenção para o seu projeto
  2. 2. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Currículo Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google Adwords e Analytics. Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. E- commerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta). Sarraf já desenvolveu mais de 80 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.
  3. 3. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Agenda  Depoimento de um Profissional do Mercado  Pilares do E-commerce  Desafios  O Planejamento  Modelos para ajudar  Os Demais Pilares do E-commerce  “Aquiles”  Quando não da certo…  Dicas  Bibliografia
  4. 4. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Imagine no E-commerce…
  5. 5. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Antes -> Hoje
  6. 6. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Depoimento – Guia E-commerce “ No final do ano de 2006 o maior varejista do mundo, instalado há mais de 10 anos no Brasil, tinha tomado uma decisão: lançar-se no mercado de e-commerce. Mas como fazer isso? Existiam várias escolhas possíveis. Nesse momento, tomou-se a primeira de uma séria de corretas decisões que poucos anos depois ajudariam a criar um dos maiores players do comércio eletrônico brasileiro na atualidade. Cientes de que sua vasta experiência na operação de lojas físicas tinha limitada relevância na concepção de um modelo de operação virtual que fosse realmente competitivo, a opção foi buscar profissionais especializados e dar-lhes autonomia para propor o modelo de negócio mais apropriado à ambição da empresa. Na época, fui convidado para liderar o projeto e, no início de 2007, vim para o Walmart. Minha primeira tarefa e talvez a mais importante delas foi convencer o board e principais executivos de que entrar no e-commerce era bem diferente de abrir mais uma loja do Walmart no Brasil. Se o objetivo era mesmo criar uma operação que poderia fazer frente aos gigantes do setor na época, deveríamos encarar esse projeto como a construção de um novo negócio, entendendo que à sua volta existe um ecossistema complexo que demanda processos, sistemas e pessoas com características bem específicas e diferentes do que tínhamos e que funcionava muito bem para nossas lojas físicas. Flávio Dias, Vice-Presidente do Walmart.com para o Guia de E-commerce da APADi
  7. 7. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Os Pilares do E-commerce  1 – Definir seus produtos, criar uma marca e um posicionamento de mercado, conhecer seu público alvo, saber quem são seus concorrentes e contar com bons fornecedores.  2 – Desenvolver um planejamento de negócio consistente e especializado levando em consideração as informações do item 1 e desmembrando-as, a ponto de saber tudo o que é necessário para a concepção deste plano, que tem como objetivo definir o negócio, como por exemplo: Margem de lucro, impostos, custos da operação, custos de marketing, fluxos operacionais, tecnologias necessárias, administrativo, logística e armazenagem, etc.)
Esta tarefa, provavelmente é uma das mais importantes para garantir o sucesso do negócio.  3 – “Tirar o plano do papel” e implantar cada um dos fundamentais itens citados abaixo, que normalmente são desenvolvidos com fornecedores cautelosamente escolhidos, de acordo com a necessidade de seu negócio identificada no plano de negócios: Tecnologia, Operações e Marketing
  8. 8. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Desafios  Escolha dos Parceiros Certos  Mão de Obra escassa e especializada  Muitas vertentes de Tecnologia  Projeto Grande e Complexo  Dispersão (clientes)  Atendimento  Humanização
  9. 9. Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do Projeto Áreas que contemplam o investimento do Projeto: • Marketing, Comunicação e Vendas; • Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos produtos; • No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra); • Layout da Loja e Usabilidade; • Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se houver loja física. Planejamento
  10. 10. Planejamento  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: • Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); • Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); • Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; • Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  11. 11. Planejamento  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: • Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); • Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); • Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; • Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  12. 12. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Público-alvo
  13. 13. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs
  14. 14. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs
  15. 15. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Estoque
  16. 16. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Estoque – Pontos de Atenção  Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas (plataforma, ERP, WMS)  Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)  Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda
  17. 17. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Logística
  18. 18. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Conteúdo
  19. 19. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Conteúdo
  20. 20. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs “…Com tudo isso o Carrefour mostra a falta de planejamento com olhar para ecommerce, tão necessário para o desenvolvimento de uma operação online. A falta de um norte leva a conseqüências desastrosas como decisões erradas, que muitas vezes não tem tempo de serem corrigidas e conseqüentemente levam ao fracasso…” via Blog eNext
  21. 21. Clique Aqui Para Download
  22. 22. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Desenhar é um bom caminho!
  23. 23. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Situações que realmente acontecem!  Histórias reais….
  24. 24. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs 65,23%!!
  25. 25. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Taxa de Conversão – Média*  2,13%  E a do seu segmento? Você já descobriu?
  26. 26. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Por dia 22/06 a 23/07 – 2,51% Começo operação Sem saldo Campanha Aumento Investimento + Melhorias
  27. 27. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Dias 22 e 23 (seg e ter) – 4,29%* *Disparo de Email Mkt e Link Externo (plataforma)
  28. 28. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Dia 19 (sexta) – 4,59%
  29. 29. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Principais fatores que influenciam a decisão de compra
  30. 30. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Fale com o cliente
  31. 31. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Seja acessível!
  32. 32. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs O Que não fazer!!  ATENDENTE LOJA VERMELHA  Não me responsabilizo pelo atendimento dos outros senhor Thiago, porem posso tirar suas duvidas para finalizarmos a compra  ATENDENTE LOJA VERMELHA  Certo, só um momento  Thiago  que interessante, temos várias empresas ai então?  Thiago  A XXXXX Atendente 1, a XXXXX do ATENDENTE 2 e por ai vai...  Thiago  interessante  ATENDENTE LOJA VERMELHA  Não, eu digo que não posso me responsabilizar pela conduta de outra pessoa  Thiago  e eu que arco ainda tentando ser atendido, estão certíssimos  Thiago  aguardo a confirmação que tive que reexplicar pq a conxeão "caiu”  ATENDENTE LOJA VERMELHA  A promoção foi até o dia30/04/2013  Thiago  desculpa, mas pelo que vi, esta até o dia 30/05  ATENDENTE LOJA VERMELHA  A Promoção está limitada a 500 (quinhentos) pares do DUAL PLAY (Brindes) e caso ocorra o esgotamento deste número de peças antes do dia 14/05/2013, esta promoção será automaticamente encerrada.  Thiago  logo, não foi até o dia 30/04 como falou, certo?  Thiago  Victor, para não perdermos tempo....vcs realmente querem atender? Pq senão, eu desisto neste segundo de ainda tentar comprar....pq é a clara sensação que estou tendo...  ATENDENTE LOJA VERMELHA  Tudo bem, o senhor deseja comprar ?  Thiago  se quisessem informar, talvez  Thiago  mas sua resposta já me confirmou, obrigado por me dar essas informações, serão muito úteis para aculturar o mercardo  ATENDENTE LOJA VERMELHA  Eu não posso garantir que vão inclusos por ser limitado  Thiago  Perfeito, muito obrigado, uma excelente noite e um ótimo trabalho, para a Nathany também  ATENDENTE LOJA VERMELHA  O XXXXXX agradece o contato e deseja uma ótima noite  Thiago  Obrigado!
  33. 33. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Ferramentas SEO Monitor E o que inventarem…
  34. 34. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Pagerank http://www.marketingdebusca.com.br/pagerank/
  35. 35. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Indexação
  36. 36. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Apontamento Seu E-commerce
  37. 37. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs SEO
  38. 38. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs TESTE A/B C, D, E, F, G, H…….
  39. 39. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Newsletter
  40. 40. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Não ignore o mobile
  41. 41. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs
  42. 42. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Dicas  Telefone – visível e que alguém atenda (preparado)  Email – visível e política de resposta em 24 horas úteis  Busca – visível e funcional (nem todo mundo sabe exatamente o que busca)  Segurança – real segurança na transação (muitos desconfiam de tudo, você não?)  Formas de Pagamento – todas possíveis e otimize as melhores (condições)  Frete Grátis* - faça a conta e viabilize um frete que seja bom para ambas as partes (faça conta)  Desconto à Vista – a taxa de boleto é menor do que cartão parcelado (faça conta)  Promoções – todo mundo gosta de uma promoção, mas cuidado!  Conteúdo – Produza conteúdo e de relevância!
  43. 43. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Bibliografia  APADi – Guia de E-commerce  Ebit  Webshoppers  Wikipédia  Artigos - E-commerce Brasil  Rakuten  Conrado (8Ps)  GOOGLE  Dr. e-commerce
  44. 44. www.doutorecommerce.com.br | Planejamento e Dicas de e-commerce para PMEs Obrigado!! thiago@sarraf.com.br www.doutorecommerce.com.br @thiago_sarraf br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ http://www.slideshare.net/thiagosarraf http://www.facebook.com/pagethiagosarraf

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