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+	  Bibliografia	  n  APADi	  –	  Guia	  de	  E-­‐commerce	  n  Ebit	  n  Webshoppers	  n  Wikipédia	  n  Ar:gos	  -­‐...
+	  Obrigado!!	  Thiago	  Sarraf	  sarra@@gmail.com	  ou	  thiago@smartbill.com.br	  	  Blog	  -­‐	  hCp://www.ecommercebr...
Panorama do mercado e planejamento no e-commerce - Digital Week ESPM - Trilha E-commerce - Thiago Sarraf
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Panorama do mercado e planejamento no e-commerce - Digital Week ESPM - Trilha E-commerce - Thiago Sarraf

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Aula sobre Panorama do mercado e planejamento no e-commerce no Digital Week da ESPM - Trilha de E-commerce
06/05/2013
por Thiago Sarraf

+ informações em: http://www.facebook.com/pagethiagosarraf

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Panorama do mercado e planejamento no e-commerce - Digital Week ESPM - Trilha E-commerce - Thiago Sarraf

  1. 1. +  O  Primeiro  passo  para  Montar  o  seu  E-­‐commerce  Alguns  pontos  chaves  de  atenção  para  o  seu  projeto  Planejamento  no        E-­‐commerce  
  2. 2. +  Currículo  -­‐  Thiago  Sarraf  Especialista  em  e-­‐commerce  e  Internet,  Thiago  Sarraf  é  formado  em  Marketing  e  possui  especialização  em  Negociação,  Certificado  em  Google  Adwords  e  Analytics.    Líder  do  Comitê  de  e-­‐commerce  da  APADi  (Associação  Paulista  das  Agências  Digitais)  e  do  Guia  de  E-­‐commerce,  ele  é  Co-­‐Fundador  da  Smartbill  Assinaturas  e  também  é  diretor  de  Desenvolvimento  Tecnológico  na  ABComm  (Associação  Brasileira  de  Comércio  Eletrônico).    Palestrante  da  Semana  de  Comunicação  da  Universidade  Anhembi  Morumbi  e  do  curso  de  e-­‐commerce  da  ESPM,  é  também  professor  do  curso  de  e-­‐commerce  da  Universidade  Buscapé,  E-­‐commerce  School  e  do  MBA  de  e-­‐commerce  da  FIT  (Impacta).    Sarraf  já  desenvolveu  mais  de  70  lojas  virtuais  e  já  trabalhou  na  Compaq,  HP,  Microsoft,  Locaweb,  iG,  UOL  e  Agência  Pukis.  É  colunista  e  articulista  dos  portais  iMasters  e  E-­‐commerce  Brasil.  
  3. 3. +  Agenda  n  Depoimento  de  um  Profissional  do  Mercado  n  Pilares  do  E-­‐commerce  n  Desafios  n  O  Planejamento  n  Modelos  para  ajudar  n  Os  Demais  Pilares  do  E-­‐commerce  n  “Aquiles”  n  Quando  não  da  certo…  n  Bibliografia  
  4. 4. +  Depoimento  –  Guia  E-­‐commerce  “ No final do ano de 2006 o maior varejista do mundo, instalado há mais de 10 anos noBrasil, tinha tomado uma decisão: lançar-se no mercado de e-commerce. Mas como fazerisso? Existiam várias escolhas possíveis. Nesse momento, tomou-se a primeira de umaséria de corretas decisões que poucos anos depois ajudariam a criar um dos maioresplayers do comércio eletrônico brasileiro na atualidade. Cientes de que sua vastaexperiência na operação de lojas físicas tinha limitada relevância na concepção de ummodelo de operação virtual que fosse realmente competitivo, a opção foi buscarprofissionais especializados e dar-lhes autonomia para propor o modelo de negócio maisapropriado à ambição da empresa. Na época, fui convidado para liderar o projeto e, noinício de 2007, vim para o Walmart.Minha primeira tarefa e talvez a mais importante delas foi convencer o board e principaisexecutivos de que entrar no e-commerce era bem diferente de abrir mais uma loja doWalmart no Brasil. Se o objetivo era mesmo criar uma operação que poderia fazer frenteaos gigantes do setor na época, deveríamos encarar esse projeto como a construção deum novo negócio, entendendo que à sua volta existe um ecossistema complexo quedemanda processos, sistemas e pessoas com características bem específicas e diferentesdo que tínhamos e que funcionava muito bem para nossas lojas físicas.Flávio Dias, Vice-Presidente do Walmart.com para o Guia deE-commerce da APADi
  5. 5. +  Os  Pilares  do  E-­‐commerce  n  1  –  Definir  seus  produtos,  criar  uma  marca  e  um  posicionamento  de  mercado,  conhecer  seu  público  alvo,  saber  quem  são  seus  concorrentes  e  contar  com  bons  fornecedores.  n  2  –  Desenvolver  um  planejamento  de  negócio  consistente  e  especializado  levando  em  consideração  as  informações  do  item  1  e  desmembrando-­‐as,  a  ponto  de  saber  tudo  o  que  é  necessário  para  a  concepção  deste  plano,  que  tem  como  objetivo  definir  o  negócio,  como  por  exemplo:  Margem  de  lucro,  impostos,  custos  da  operação,  custos  de  marketing,  fluxos  operacionais,  tecnologias  necessárias,  administrativo,  logística  e  armazenagem,  etc.)  Esta  tarefa,  provavelmente  é  uma  das  mais  importantes  para  garantir  o  sucesso  do  negócio.  n  3  –  “Tirar  o  plano  do  papel”  e  implantar  cada  um  dos  fundamentais  itens  citados  abaixo,  que  normalmente  são  desenvolvidos  com  fornecedores  cautelosamente  escolhidos,  de  acordo  com  a  necessidade  de  seu  negócio  identificada  no  plano  de  negócios:  Tecnologia,  Operações  e  Marketing  
  6. 6. +  Desafios  n  Escolha dos Parceiros Certosn  Mão de Obra escassa e especializadan  Muitas vertentes de Tecnologian  Projeto Grande e Complexon  Dispersão (clientes)n  Atendimenton  Humanização
  7. 7. Plataforma do E-commerce não representa todo o investimentodo ProjetoÁreas que contemplam o investimento do Projeto:•  Marketing, Comunicação e Vendas;•  Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dosprodutos;•  No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal paraevitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve serfluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra);•  Layout da Loja e Usabilidade;•  Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente sehouver loja física.Planejamento  
  8. 8. Planejamento  n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso:•  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedoresdisponíveis e como trabalham, público alvo, potencial);•  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);•  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;•  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  9. 9. Planejamento  n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso:•  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis ecomo trabalham, público alvo, potencial);•  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);•  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;•  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  10. 10. +  
  11. 11. +  
  12. 12. SERVICESCHANNELSRELATIONSHIPS CLIENTSREVENUE STREAMSCOST CENTRESKEYPARTNERKEYRESOURCESKEYACTIVITIES– Business Model
  13. 13. Cost StructureYour Body textRevenue StreamsYour Body textKey PartnersYour Body textKey ActivitiesYour Body textKey ResourcesYour Body textValue PropositionYour Body textCustomer RelationshipYour Body textChannelsYour Body textCustomer SegmentsYour Body textThe  business  model  Canvas   XYZ  Company  04-­‐Jan-­‐2013  Iteration  #1  This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,This is a sampletext, insert yourown text,
  14. 14. +  Estoque  http://enext.com.br/blog/escolha-­‐seu-­‐modelo-­‐de-­‐operacao-­‐logistica-­‐para-­‐comercio-­‐eletronico/  
  15. 15. +  Estoque  –  Pontos  de  Atenção  n  Analisar  frequentemente  o  saldo  de  estoque  nos  diferentes  sistemas  (plataforma,  ERP,  WMS)  n  Realizar  inventários  (para  saber  o  que  realmente  esta  disponível)  n  Tem  estoque,  mas  o  produto  não  esta  disponível  para  venda  
  16. 16. +  Logística  
  17. 17. +  Conteúdo  
  18. 18. +  “…Com  tudo  isso  o  Carrefour  mostra  a  falta  de  planejamento  com  olhar  para  ecommerce,  tão  necessário  para  o  desenvolvimento  de  uma  operação  online.  A  falta  de  um  norte  leva  a  conseqüências  desastrosas  como  decisões  erradas,  que  muitas  vezes  não  tem  tempo  de  serem  corrigidas  e  conseqüentemente  levam  ao  fracasso…”  via  Blog  eNext  
  19. 19. http://www.slideshare.net/thiagosarraf/  guia-­‐de-­‐ecommerce-­‐apadi  
  20. 20. +  Bibliografia  n  APADi  –  Guia  de  E-­‐commerce  n  Ebit  n  Webshoppers  n  Wikipédia  n  Ar:gos  -­‐  E-­‐commerce  Brasil  n  Blog  eNext  
  21. 21. +  Obrigado!!  Thiago  Sarraf  sarra@@gmail.com  ou  thiago@smartbill.com.br    Blog  -­‐  hCp://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/author/thiagosarraf/    @thiago_sarraf  br.linkedin.com/in/thiagosarraf/  http://www.slideshare.net/thiagosarraf    hCp://www.facebook.com/pagethiagosarraf    

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