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Migração ou Conexão dos mundos (Varejo - E-commerce) - Palestra SEBRAE GO

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Palestra realizada no Sebrae GO sobre a migração ou conexão dos mundos offline e online. Da loja física com a loja online.
Participação do Palestrante Thiago Sarraf no Painel do Ciclo Empresarial de Alta Performance.

Published in: Business
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Migração ou Conexão dos mundos (Varejo - E-commerce) - Palestra SEBRAE GO

  1. 1. Migração ou Conexão dos Mundos? Comportamento e tendência do Varejo. Único canal, vários canais, ou conexão entre os canais 1
  2. 2. Currículo Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google Adwords e Analytics. Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. Ecommerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta). Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.
  3. 3. Entrar no mundo online
  4. 4. Ontem - Hoje
  5. 5. 33
  6. 6. Pilares do e-commerce 34
  7. 7. Desafios • Ponto Físico • Escolha dos Parceiros Certos • Mão de obra • Mão de Obra escassa e especializada • Reposição • Vitrine / Exposição • Atrair público • Muitas vertentes de X Tecnologia • Atendimento • Projeto Grande e Complexo • Tempo / Horário • Dispersão (clientes) • E o que mais podemos ter • Atendimento de desafio? • Humanização
  8. 8. Definição “Software utilizado para a criação de uma Loja Virtual”
  9. 9. Suas partes Front-end Back-end
  10. 10. 40
  11. 11. Dashboard – Painel Administrativo 42
  12. 12. Algumas soluções ?
  13. 13. Mais algumas…
  14. 14. Tipos de Plataforma • Plataforma Pronta (on Demand) 45
  15. 15. Tipos de Plataforma • Plataforma Pronta (on Demand) 46
  16. 16. Tipos de Plataforma • Plataforma Proprietária (customizada) 47
  17. 17. Tipos de Plataforma • Plataforma Proprietária (customizada) 48
  18. 18. Tipos de Plataforma • Plataforma Open Source (código aberto) 49
  19. 19. Tipos de Plataforma • Plataforma Open Source (código aberto) 50
  20. 20. Tipos de Plataforma Avaliação: • ( )Plataforma Pronta (on Demand) • ( )Plataforma Proprietária (customizada) • ( )Plataforma Open Source (código aberto) 51
  21. 21. Funcionalidades Indispensáveis 52
  22. 22. Funcionalidades Indispensáveis 53
  23. 23. Funcionalidades Avançadas 54
  24. 24. Funcionalidades • Lista de funcionalidades
  25. 25. Mudança de Plataforma Impactos: • • • • • • Clientes SEO Histórico de Pedidos Analytics % Conversão Tempo 58
  26. 26. Principais Erros na Adoção • • • • • • • • Escolher só por Preço Poucos Recursos Recursos fora da sua Categoria Modelo de Cobrança Falta de Pesquisa Integração Falta de Segurança Só por que é igual ao concorrente 59
  27. 27. O que devemos olhar? 8 – Clientes 10 Recursos deEmpresa 16 – SegurançaBusca WebAnalytics 11 Suporte/Treinamento 1 12 Modelo da Pedidos IntegraçõesProdutos 4 6 Escalabilidade com 15 CadastrodeCobrança Estoque/Logística 7 Sistema 13 Marketing/Promoções Compromisso 5 Liberdade Clientes 2 9 3 14 – GestãodeNativos SLA • Cadastro nade descritores Wireframe/Layoutpadrão para a possui hoje. Possibilidade confecção de sãoclientes a é para o cadastromelhor experiência Quantidadecom Do àanível de suaao Quais sistemas queauxilio à ERPvirtual queintegráveis melhor produtos? recursos sistema Existe ferramentas fornecedorplataforma pornegócios à personalizados. Setup? integração total Integração emdede dacom dede oferece dea plataforma Qual aáreascapacitação para oferecidas flexibilidade plataforma Contratomomento plataforma conseguirá te – Projetos Gestão de Pedidos. É oferecida e Credibilidade loja equipe Liberdade Facilidade Otimizado plataforma para relevantes Até que entre encontrar produtos com Vulnerabilidadeum asistemainformaçõessão oferecido parajá de explorar as É possível utilizar Listase promoções • Segmentação deotimização clientes em WebAnalytics parade cliques para SEOdo mesmo segmento Avaliar usuário?Hotsites ferramentaada plataforma? Landing Pages* Meta-Keywords/Meta- Description? de seu quantidade configurar QualCriaçãotecnologia e um atendercusto/benefício? de serviçosa sua demanda possuitoda a aplicações da plataforma? Ex.: o menor se Plataforma atender?de de ferramenta mais Vendidos Personalizados Formatação • Produtos e esse pagamento? e acesso Como é feito mensurar estoque em Suporteespecificando, em geralde logística para a ao de Acessos Simultâneos cliente,loja?controle de dados Quantidade de Mailings Integridade/Certificados/Níveisimportantes para o sistemas você irá precisar Chá custos? especializada, dedicada 24 Pedidos • CategoriadeProdutosquaisSe sim, terá equipe Quais mensuráveis, Listas Inteligente Atualizações LojaImagens serviços uma termos projeto. Versões? por Cadastro ÉQuantidade de Vendida Liberdade para • Históricodamanutenção técnica integrar? Busca de mais Cadastro de de aooferecidoeventos (Casamento, por o de bebê, etc); admin Módulo Comércio de Compra Possibilidade prestar Comportamento o • ProdutoscancelarEletrônico Produto Entrega vai de Desconto Progressivo fornecedor mais Abandonados horas/7 dias por Integrações adquirir e programada;e por •“Auto Completa”semana? tempo Possibilidade de Vídeo o Skus Crosspor • Categorias Desconto Mensalidadehotsites, FAQs e criação de Cupom Pedidos máximode Produto poderá ficar fora do lojas especiais; serviço. que a loja (baseado • GestãoFonética Fraudes, etc.) Histórico) Busca de mais (ERP, Gateways, Visitadas no • Atributos Especiais Integração ERP* Comparação de técnicos Fixa De Por ar (por problemas produtos;ou • Recomendação inteligente de produtos; Seleção (Páginas Tamanhos Pageview Vitrine de manutenção) Cores e Visualizadas) • Descrição ede da vendas faixa de Cross-selling Up-selling; Participação nas Loja Campanha Breve Descrição Disponibilidade&Frete (por • Atributos (Revenue Share) Sistemas Especiais de cadastro) CEP, por valor,promoções; • Social Megazoom; Newsletter (informações preciosas) Entre outros. 60
  28. 28. Referências • • • • • APADi – Guia de E-commerce Ebit Webshoppers Wikipédia Artigos - E-commerce Brasil 61
  29. 29. Clique Aqui Para Download
  30. 30. 63
  31. 31. Válido para quem assistiu a palestra 64
  32. 32. Obrigado!! thiago@drecommerce.com.br www.doutorecommerce.com.br @thiago_sarraf br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ http://www.slideshare.net/thiagosarraf http://www.facebook.com/DoutorEcommerce Inscreva-se na nossa Newsletter e receba artigos e conteúdos da área: Clique Aqui!

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