E-commerce - Descobrindo o Caminho das Vendas

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Aula ministrada por Thiago Sarraf na Impacta - E-commerce - Descobrindo o Caminho das Vendas.

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E-commerce - Descobrindo o Caminho das Vendas

  1. 1. #showdayecom @thiago_sarraf<br />
  2. 2. quem sou eu?<br />2<br />
  3. 3. Profissional de Internet e Consultor Especialista em E-commerce, Mídias e Redes Sociais. Mais de 10 anos de experiência na Área passando por empresas como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG e UOL. Hoje é CEO da Agência Pukis (Agência especializada em E-commerce) e Sócio-Fundador da mesma. Criador e Colunista do Dr.Ecommerce (Portal Especializado em E-commerce com um propósito de “ensinar como fazer” para seus usuários). Associado da APADi. Palestrante de temas ligados ao E-commerce (Webmarketing – Mercado Eletrônico e Camara-e.net, Evolução da Compra – E-commerce da Corpbusiness, Comparadores de Preço e Gestão de E-commerce – Meeting Fastcommerce, Varejo Online – Meeting Ciashop, Evolução da Compra – Meeting PagSeguro, E-commerce o Caminho das Vendas – Impacta, entre outros). Ministra o Curso (Show Day) na Impacta – E-commerce, descobrindo o Caminho das Vendas. Professor da área. Twiteiro, um dos primeiros usuários do Linkedin (recebi um email de agradecimentos do próprio Reid Hoffman) e viciado em informação, notícias e novidades.<br />
  4. 4.
  5. 5. índice - revisão<br /><ul><li>História
  6. 6. Evolução da Compra
  7. 7. Mercado e Projeções
  8. 8. Entendendo as Áreas
  9. 9. Etapas para Criar um Ecommerce
  10. 10. Como se manter competitivo
  11. 11. Apresentação de um Case</li></ul>5<br />
  12. 12. show day<br />6<br />
  13. 13. Show Day conteúdo programático<br />1º Dia - 15/07<br />E-commerce (História, Evolução da Compra, Mercado e Projeções)<br />O Projeto “E-commerce” – Como se preparar para montar um<br />Etapas do E-commerce<br />Escolha (escolhendo o segmento)<br />Estudo (mapeando as informações necessárias)<br />Público (como descobrir e entender o público-alvo)<br />Estratégia (desenhando a estratégia a ser seguida)<br />ERP (entendo o sistema de “back-office do e-commerce)<br />Plataforma (como escolher uma plataforma e os recursos fundamentais)<br />Logística (se preparando para uma das áreas mais “sensíveis”)<br />Atendimento (como atender seu cliente no e-commerce e o que ele espera de você)<br />Gestão (o que devemos gerenciar e como se preparar)<br />Acompanhamento (como acompanhar os indicadores e números do seu negócio e quais você deve olhar)<br />Continuidade (principais pontos para dar continuidade ao seu negócio)<br />Interface e Usabilidade no E-commerce<br />Layout (fazendo um designer profissional por cima de uma boa estrutura)<br />7<br />
  14. 14. Show Day conteúdo programático<br />2º Dia - 16/07<br />Cadastro de Produtos (como resolver este “Aquiles” do E-commerce)<br />Banners (como trabalhar com os melhores formatos, rentabilizar e geri-los)<br />Email Marketing (descubra as boas práticas e como otimizar seus resultados na segunda maior forma de vendas)<br />Redes Sociais (entendendo e descobrindo como trabalhar seu e-commerce neste canal)<br />Mobilidade (o que podemos esperar dos smartphones e como se adequar)<br />Dicas para Venda (dicas valiosas para vender mais)<br />Acompanhamento (como acompanhar as informações, métricas e resultados)<br />Continuidade (como dar continuidade e evolução para o seu negócio em uma área tão dinâmica)<br />Facebook – O que vem por ai<br />Conclusão – Resumo de todos os pontos discutidos<br />8<br />
  15. 15. como começou?<br />9<br />
  16. 16. história<br />O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico. By Wikipédia<br />10<br />
  17. 17. <ul><li>As lojas virtuais surgiram nos anos 90, pouco depois do surgimento da web.
  18. 18. O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.</li></ul>como surgiu?<br />11<br />
  19. 19. <ul><li>Não é a Bolha.com
  20. 20. 1995 –
  21. 21. 1996 –
  22. 22. 1999 -
  23. 23. 2003 – Mais de 1 Bilhão de Faturamento
  24. 24. 2009 – Mais de 10 bilhões
  25. 25. 2010 – Maior audiência na Internet</li></ul>cronologia<br />Fonte: Wikipédia e Ikeda<br />12<br />
  26. 26. 13<br />
  27. 27. 14<br />
  28. 28. 15<br />
  29. 29. 16<br />
  30. 30. 17<br />
  31. 31. 18<br />
  32. 32. cronologia<br />19<br />
  33. 33. como você compra?<br />20<br />
  34. 34. evolução da compra<br />Shopping Center<br />1. Enfrentar o transito<br />2. Encontrar uma vaga para o carro<br />3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço<br />4 Horas para comprar<br />21<br />
  35. 35. evolução da compra<br />E-commerce<br />1. Diversas lojas<br />2. Dificuldade para buscar produtos<br />3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço<br />+ de 1 Hora para comprar<br />
  36. 36. evolução da compra<br />Evolução da Cmra<br />Comparador de Preços<br />1. Todas as lojas em um só lugar<br />2. Avaliação do lojista garante segurança<br />3. Compara e encontra o melhor preço<br />1 minuto para escolher a oferta<br />23<br />
  37. 37. evolução da compra<br />Evolução da Cmra<br />Mcommerce e SCommerce<br />1. A Loja na sua mão<br />2. Avalição de seus amigos<br />3. Compra por influência/desejos<br />Na hora que você quiser<br />24<br />
  38. 38. evolução da compra<br />19,9*<br />2011<br /><ul><li>milhões de reais</li></ul>* previsão<br />14,8<br />2010<br />10,6<br />2009<br />8,20<br />6,30<br />2008<br />2007<br />4,40<br />2006<br />2,50<br />1,75<br />2005<br />1,18<br />0,85<br />2004<br />2003<br />0,54<br />2002<br />2001<br />
  39. 39. <ul><li>10 milhões de usuários Clube de Compras</li></li></ul><li><ul><li>23 milhões de compradores online</li></li></ul><li><ul><li>1 bi usuários internet móvel </li></li></ul><li>e o mercado<br />29<br />
  40. 40. mercado<br /><ul><li>74 milhões de internautas
  41. 41. Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)
  42. 42. 5º País em Conexão de Internet
  43. 43. 48h 26m
  44. 44. 71h 30m
  45. 45. 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio
  46. 46. 87% pesquisam algo</li></ul>Fonte: IBOPE<br />30<br />
  47. 47. mercado<br />31<br />
  48. 48. mercado<br /><ul><li>60 milhões de Computadores
  49. 49. 100 milhões em 2012
  50. 50. 95% das empresas possuem computadores
  51. 51. 1,31 milhões de conexões móveis
  52. 52. Conexão Wi-fi na Cidade de Deus
  53. 53. 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou mais</li></ul>Fonte: IBOPE<br />32<br />
  54. 54. mercado<br /><ul><li> AINDA o maior – 85 bi de Páginas Impressas
  55. 55. 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)
  56. 56. 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)
  57. 57. 4º + – 2,6 mi diariamente
  58. 58. Mulher produz mais conteúdo
  59. 59. 24% notícias, 20% aprender
  60. 60. 3 bilhões de online por mês</li></ul>33<br />
  61. 61. mercado<br />34<br />
  62. 62. mercado<br />35<br />
  63. 63. desigualdade social<br /><ul><li>A desigualdade social, infelizmente, também tem vez no mundo digital: entre os 10% mais pobres, apenas 0,6% tem acesso à Internet; entre os 10% mais ricos esse número é de 56,3%. Somente 13,3% dos negros usam a Internet, mais de duas vezes menos que os de raça branca (28,3%). Os índices de acesso à Internet das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%) contrastam com os das Regiões Norte (12%) e Nordeste (11,9%)</li></ul>36<br />
  64. 64. no mundo<br /><ul><li>O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet, a cada minuto são disponibilizadas 48 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é criado. 70% das pessoas consideram a Internet indispensável. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões.</li></ul>37<br />
  65. 65. e o que vem pela frente?<br />38<br />
  66. 66. Mercados e Projeções<br />
  67. 67. Mercados e Projeções<br />MOBILE<br />
  68. 68. projeções Mobile!<br /><ul><li>20 milhões de acessos Web Móvel
  69. 69. 4 bilhões de aparelhos no mundo
  70. 70. 1,2 bilhões vendidos no ano passado
  71. 71. Brasil mais de 200 milhões de aparelhos – 80% pré-pagos
  72. 72. 70% pretendem trocar de aparelhos
  73. 73. R$ 170,00 – média da conta
  74. 74. Queda dos preços – Aparelho e Acesso</li></ul>41<br />
  75. 75. Brasil = classe C ≠ classe EUA<br /><ul><li>Renda
  76. 76. Perfil
  77. 77. Acesso
  78. 78. Geografia
  79. 79. Cultura
  80. 80. O que mais?</li></ul>“Baixa Renda” <br /><ul><li>Renda até R$3.000,00
  81. 81. 31% não compraram nos últimos 6 meses
  82. 82. 6% fizeram mais de 10compras no mesmo período
  83. 83. Ticket médio: R$314,00
  84. 84. Condições de pagamento e parcelamento é o que faz esse publico migrar para a internet</li></ul>42<br />
  85. 85. mais importante no dia-a-dia<br />43<br />
  86. 86. e-commerce nacoinal<br /><ul><li>R$14,8 bilhões de faturamento
  87. 87. 40% a mais do que 2009
  88. 88. Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online
  89. 89. 40 milhões de pedidos em todo Brasil
  90. 90. 87% satisfeitos
  91. 91. Começam com coisas pequenas (livros?)</li></ul>44<br />
  92. 92. e-commerce nacoinal<br /><ul><li>Maiores lojas virtuais do Brasil </li></ul>45<br />
  93. 93. dados importantes<br /><ul><li>Datas sazonais representam 30% do consumo
  94. 94. Ticket médio de R$373,00. Crescimento de 11%
  95. 95. 70% tem entre 25 e 49 anos.
  96. 96. 75% possui curso superior</li></ul>46<br />
  97. 97. dados importantes<br /><ul><li>43% com renda mensal superior a R$ 3.000
  98. 98. 42% são classes C e D
  99. 99. 79% Região Sudeste e Sul
  100. 100. 67% da região sudeste
  101. 101. 12% da região sul</li></ul>47<br />
  102. 102. dados importantes<br /><ul><li>E-consumidores
  103. 103. 49% mulher
  104. 104. 51% homem
  105. 105. Ticket médio
  106. 106. R$314,00 mulher
  107. 107. R$425,00 homem</li></ul>48<br />
  108. 108. o que vendeu mais?<br />Categorias mais vendidas<br /><ul><li>Eletrodomésticos(14%)
  109. 109. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)
  110. 110. Saúde, beleza e medicamentos(12%)
  111. 111. Informática(11%)
  112. 112. Eletrônicos(7%)</li></ul>IPI<br />49<br />
  113. 113. dados importantes<br /><ul><li>19% receberam e-mail marketing
  114. 114. 24,07% clicam nos links patrocinados
  115. 115. 37% receberam recomendações de amigos ou parentes
  116. 116. 52% procuram até a 3ª página
  117. 117. 61% dos consumidores virtuais conhecem o conceito de compra coletiva
  118. 118. 75,93% Clicam na busca orgânica
  119. 119. 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos 3 meses
  120. 120. 95,4% preferem o Google
  121. 121. + 96%utilizam mecanismo de busca</li></ul>50<br />
  122. 122. mercado internacional<br /><ul><li>Movimentou US$ 227,6 bilhões durante 2010
  123. 123. US$ 85 bilhões relacionados à venda de passagens aéreas e pacotes de viagens e US$ 142,5 bilhões ao varejo
  124. 124. Grouponregistrou mais de 10,7 milhões de visitantes únicos apenas em dezembro</li></ul>#Link<br />51<br />
  125. 125. mercado internacional<br />Categorias mais vendidas<br /><ul><li>eletrônicos (19%)
  126. 126. netbooks e e-readers(17%)
  127. 127. livros e revistas (16%)
  128. 128. flores e presentes (13%)
  129. 129. jóiase relógios (11%)</li></ul>52<br />
  130. 130. dados importantes<br />E-consumidores<br /><ul><li>70% mulheres
  131. 131. 30% homem</li></ul>53<br />
  132. 132. mobile commerce<br />Mobile Commerce<br /><ul><li> 40%dos consumidores online compraram alguma mercadoria utilizando seu dispositivo móvel
  133. 133. Em julho de 2010, esse índice foi de 23%, 10% a mais que os 13% registrados em novembro de 2009, o que confirma uma grande evolução do setor
  134. 134. Idades entre 18 e 34 anos
  135. 135. 27% possuem entre 35 e 54 anos
  136. 136. 17% estão acima de 55 anos</li></ul>54<br />
  137. 137. qual o futuro do e-commerce?<br />55<br />
  138. 138. e o futuro do ecommerce?<br /><ul><li>SCommerce (Social commerce)
  139. 139. MCommerce (Mobile commerce)
  140. 140. Compra coletiva
  141. 141. Tcommerce??</li></ul>56<br />
  142. 142. como se preparar para montar um<br /><ul><li>O Projeto “E-commerce”
  143. 143. O que você espera dele?
  144. 144. Já fez isso antes?
  145. 145. Como irá fazer?
  146. 146. Quais são seus objetivos?
  147. 147. Ainda quer abrir mesmo?
  148. 148. Você será mais um?</li></ul>57<br />
  149. 149. mapa mental<br /><ul><li>Link</li></ul>58<br />
  150. 150. COMÉRCIO ELETRÔNICO<br />59<br />
  151. 151. Áreas do Ecommerce<br />Negócios<br />Atendimento<br />Compra<br />Marketing<br />Pedidos<br />Financeiro<br />Logística<br />ÁREAS DO ECOMMERCE<br />Financeiro<br />Negócios<br />Atendimento<br />Compras<br />Marketing<br />Logística<br />Pedidos<br />
  152. 152. as etapas do ecommerce<br />61<br />
  153. 153. etapas do ecommerce<br />62<br />
  154. 154. criando a sua loja!<br />63<br />
  155. 155. criando a sua loja! <br />64<br />
  156. 156. criando a sua loja! <br />65<br />
  157. 157. escolhendo o segmento<br /><ul><li>Mão na massa?
  158. 158. Como começar?</li></ul>66<br />
  159. 159. mapeando as infos necessárias<br /><ul><li>Estudo
  160. 160. Tamanho do Mercado
  161. 161. Produtos
  162. 162. Demanda
  163. 163. Concorrência
  164. 164. Volume da Concorrência
  165. 165. Necessidades
  166. 166. Diferenciais
  167. 167. Público-alvo</li></ul>67<br />
  168. 168. público<br />68<br />
  169. 169. público - como descobrir e entendê-lo<br />69<br />
  170. 170. público - como descobrir e entendê-lo<br /><ul><li>Ficadica – Comece pelo fim</li></ul>70<br />
  171. 171. estratégia<br />71<br />
  172. 172. desenhando a estratégia<br /><ul><li>O que vai ser feito?
  173. 173. O que vai ser oferecido?
  174. 174. A quem vai ser oferecido e quem vai competir com você?
  175. 175. Como o cliente será atendido?
  176. 176. Quanto investiremos e qual será o retorno?
  177. 177. Quais atividades e quando serão realizadas?
  178. 178. Como escolher as melhores soluções
  179. 179. Resumo do Projeto
  180. 180. Link</li></ul>72<br />
  181. 181. ERP<br />73<br />
  182. 182. ERP – backoffice do e-commerce<br />74<br />
  183. 183. erp<br /><ul><li>Permitimos diversas formas de integração
  184. 184. ERP
  185. 185. CRM
  186. 186. Shoppings Virtuais
  187. 187. Sites de Comparadores de Preço
  188. 188. Importante para integrar a loja a sistemas externos </li></ul>75<br />
  189. 189. erp<br /><ul><li>Reduz Custos Operacionais
  190. 190. Otimiza o Fluxo das Informações
  191. 191. Reduz Tempo Do Processo de Entrega
  192. 192. Melhora o controle de estoque
  193. 193. Integração Loja Virtual</li></ul>76<br />
  194. 194. plataformas<br />77<br />
  195. 195. plataformas<br /><ul><li>Prontas
  196. 196. Personalizadas
  197. 197. Open Source - Grátis</li></ul>78<br />
  198. 198. plataformas<br /><ul><li>Prontas
  199. 199. Rápida implementação
  200. 200. Baixo custo (inicial!)
  201. 201. Pouca personalização e recursos
  202. 202. Planos mensais
  203. 203. Atualização automática
  204. 204. Servidor compartilhado
  205. 205. Iniciantes e pequenos negócios – sem personalização
  206. 206. Personalizadas
  207. 207. Open Source - Grátis</li></ul>Não contrate por preço!<br />79<br />
  208. 208. plataformas<br /><ul><li>Prontas
  209. 209. Personalizadas
  210. 210. Implementação mais demorada
  211. 211. Custo elevado
  212. 212. Atende qualquer demanda
  213. 213. Custo mensal elevado
  214. 214. Personalizável
  215. 215. Atualização sob demanda
  216. 216. Servidores semidedicados– estrutura mais robusta
  217. 217. Open Source - Grátis</li></ul>80<br />
  218. 218. plataformas<br /><ul><li>Prontas
  219. 219. Personalizadas
  220. 220. Open Source– Grátis
  221. 221. Gratuita – entre “ ”
  222. 222. Personalizável - entre “ ”
  223. 223. Implementação demorada
  224. 224. Exige profissional experiente
  225. 225. Toda atualização é por conta e mediante conhecimento do profissional alocado
  226. 226. Total dependência de um terceiro
  227. 227. Conteúdo em inglês</li></ul>81<br />
  228. 228. Plataformas - tipos de sistemas<br />82<br />
  229. 229. plataformas<br /><ul><li>Magento
  230. 230. Link
  231. 231. Fastcommerce
  232. 232. Link
  233. 233. Ezcommerce
  234. 234. Link
  235. 235. Vtex
  236. 236. Link</li></ul>83<br />
  237. 237. logística<br />84<br />
  238. 238. logística<br /><ul><li>Fluxo do pedido</li></ul>85<br />
  239. 239. logística<br /><ul><li>Etiqueta de destinatário
  240. 240. Número da encomenda
  241. 241. Rastreamento
  242. 242. Agilidade</li></ul>86<br />
  243. 243. logística<br /><ul><li>Preocupações</li></ul>87<br />
  244. 244. atendimento ao cliente<br />88<br />
  245. 245. atendimento online<br /><ul><li>Por que ele compra</li></ul>89<br />
  246. 246. atendimento online<br /><ul><li>Motivos que ele te aciona
  247. 247. Troca
  248. 248. Desconto
  249. 249. Devolução
  250. 250. Cancelamento
  251. 251. Ressarcimento integral
  252. 252. Emissão de NF
  253. 253. Reclamações</li></ul>90<br />
  254. 254. atendimento online<br /><ul><li>Novo canal de comunicação
  255. 255. Chat
  256. 256. Telefone
  257. 257. E-mail
  258. 258. Solução imediata da dúvida
  259. 259. Maior retorno e fidelização do cliente
  260. 260. Aumento do grau de confiança e satisfação
  261. 261. Aumento da taxa de conversão</li></ul>91<br />
  262. 262. atendimento online<br /><ul><li>Atendimento Vendedor
  263. 263. Transmitir Segurança
  264. 264. Tirar as Dúvidas e Influenciar para a Compra</li></ul>Também na Página do Produto<br />92<br />
  265. 265. atendimento online - mobile<br /><ul><li> # Pesquisa aponta insatisfação
  266. 266. # 87% dos varejistas reconhecem as falhas
  267. 267. # Ações mais inteligentes
  268. 268. Multicanal
  269. 269. Estoque</li></ul>#Link<br />Também na Página do Produto<br />93<br />
  270. 270. gestão<br />94<br />
  271. 271. gestão do negócio<br /><ul><li>Como e o que devemos gerenciar
  272. 272. Sugestões?
  273. 273. ______________________________________________
  274. 274. ______________________________________________
  275. 275. ______________________________________________
  276. 276. ______________________________________________
  277. 277. ______________________________________________
  278. 278. ______________________________________________</li></ul>Também na Página do Produto<br />95<br />
  279. 279. acompanhamento<br />96<br />
  280. 280. acompanhamento<br /><ul><li>Como e o que devemos acompanhar
  281. 281. Sugestões?
  282. 282. ______________________________________________
  283. 283. ______________________________________________
  284. 284. ______________________________________________
  285. 285. ______________________________________________
  286. 286. ______________________________________________
  287. 287. ______________________________________________</li></ul>Também na Página do Produto<br />97<br />
  288. 288. continuidade<br />98<br />
  289. 289. continuidade<br /><ul><li>De continuidade ao seu negócio
  290. 290. Sempre evolua
  291. 291. Busque a perfeição
  292. 292. Busque credibilidade
  293. 293. Busque reputação
  294. 294. Busque confiança</li></ul>99<br />
  295. 295. continuidade<br /><ul><li>De continuidade ao seu negócio
  296. 296. Sempre evolua
  297. 297. Busque a perfeição
  298. 298. Busque credibilidade
  299. 299. Busque reputação
  300. 300. Busque confiança</li></ul>100<br />
  301. 301. continuidade<br /><ul><li>Pesquise...como?</li></ul>101<br />
  302. 302. continuidade<br /><ul><li>Por que pesquisar?
  303. 303. 75% dos problemas são básicos</li></ul>102<br />
  304. 304. interface<br />103<br />
  305. 305. Interface e Usabilidade no e-commerce<br /><ul><li>Defina os recursos de sua loja
  306. 306. Com base nos produtos e público-alvo, desenhe a interface
  307. 307. Pense na usabilidade
  308. 308. Pense na conversão
  309. 309. Pense como um USUÁRIO</li></ul>104<br />
  310. 310. design profissional<br /><ul><li>Permite a definição completa do layout do site
  311. 311. Total individualização de cada projeto
  312. 312. Pode-se utilizar layouts pré-definidos, enviar arquivos exclusivos ou ainda migrar sites existentes</li></ul>105<br />
  313. 313. layout / interface loja<br /><ul><li>Transmitir Segurança e Profissionalismo
  314. 314. Facilidade de Navegação (Usabilidade)
  315. 315. Páginas Internas bem desenhadas
  316. 316. Design Intuitivo e Agradável
  317. 317. Marketing Integrado </li></ul>106<br />
  318. 318. layout<br />107<br />
  319. 319. desenhando um bom layout<br /><ul><li>Cores vivas – cores pastéis
  320. 320. Maior destaque ao produto
  321. 321. Navegação harmoniosa
  322. 322. Usuários navegam sem perder foco
  323. 323. Cores orientadas ao público-alvo
  324. 324. Layout personalizado – fuja de templates padrões (Verdade ou Mentira)
  325. 325. Layout em “Z” - Ver exemplos - Link</li></ul>108<br />
  326. 326. layout / interface loja<br /><ul><li>Cabeçalho
  327. 327. Logo
  328. 328. Slogan
  329. 329. Identidade
  330. 330. Vitrine e Menus
  331. 331. Rodapé
  332. 332. Home
  333. 333. Carrinho, Pedidos
  334. 334. Atendimento
  335. 335. Busca Rápida</li></ul>109<br />
  336. 336. layout / interface loja<br /><ul><li>Vitrine
  337. 337. Categorias mais vendedoras
  338. 338. Top 12, 24 ou 36
  339. 339. Preços e parcelamentos
  340. 340. Condições (se couber) - frete, desconto, etc.
  341. 341. Fotos grandes – não gigantes
  342. 342. 3 a 4 colunas (se couber), 2 é muito pouco</li></ul>110<br />
  343. 343. layout / interface loja<br /><ul><li>Página de Categorias
  344. 344. Banner da Categoria – identidade da página ou categoria que esta trabalhando
  345. 345. Promoções
  346. 346. 30 a 40 produtos (ideal)
  347. 347. Paginação – quantidade que compete a categoria
  348. 348. Filtros – Preço, Vendido, Lançamento, Mais vistos
  349. 349. URL amigável – SEO
  350. 350. Pense como uma página de “pouso”</li></ul>111<br />
  351. 351. layout / interface loja<br />Crosseling<br />112<br />
  352. 352. estrutura da loja<br />Logo<br />Infos da Loja – Carrinho<br />Telefone - Atendimento<br />Complemento do Logo - Slogan<br />Menu Horizontal – Barra de Busca<br />Menu Horizontal – SubCategorias - Condições<br />Menu Vertical<br />Destaques<br />Cadastro<br />Busca<br />Rotativo de ofertas<br />Produtos em Destaque<br />Apresentação de Categorias<br />Chama Secundária<br />Condições<br />Vitrine de Ofertas<br />Banners Laterias<br />Lojas Especiais<br />Banners Laterias<br />Lojas Especiais<br />Rodapé – Informações – Mapa – Busca – Infos<br />Forma de Pagamento - Contato<br />Clique para editar o estilo do<br />113<br />
  353. 353. usabilidade<br />114<br />
  354. 354. usabilidade<br />115<br />
  355. 355. usabilidade<br /><ul><li>11 dicas
  356. 356. Fale a língua do consumidor
  357. 357. Contraste
  358. 358. Busca funcionando
  359. 359. Destaque botão comprar (preferência – verde)
  360. 360. Boas fotos – qualidade, resolução e vendedora
  361. 361. Formulários simples
  362. 362. Informações organizadas
  363. 363. Letras legíveis e leitura fácil
  364. 364. Mais é demais – logo – menos é mais
  365. 365. Teste sempre
  366. 366. Escute – como? - perguntando</li></ul>116<br />
  367. 367. 2º dia<br />117<br />
  368. 368. cadastro de produto<br />118<br />
  369. 369. cadastro de produto<br /><ul><li>Produtos devem ser bem categorizados
  370. 370. Maior número de detalhes possível
  371. 371. Uma boa foto é importante
  372. 372. Informações claras e objetivas</li></ul>119<br />
  373. 373. cadastro de produto<br /><ul><li>Boa Qualidade da Fotografia (Alta Resolução)
  374. 374. Tratamento da Imagem (Destaque o Produto/Carregamento Leve)</li></ul>Foto Tratada <br />Foto Não Tratada<br />120<br />
  375. 375. cadastro de produto<br /><ul><li>Informações Relevantes e Padronizadas
  376. 376. Vídeos Demonstrativos
  377. 377. Facilidade do Cliente encontrar o Produto (Categorização)
  378. 378. SEO nos produtos;</li></ul>121<br />
  379. 379. seo<br /><ul><li>Melhora o posicionamento na busca orgânica nos sites de busca
  380. 380. Configuração de Tags
  381. 381. Título contextual
  382. 382. URL amigável
  383. 383. Inclusão de códigos para acompanhar as visitas e metas</li></ul>122<br />
  384. 384. cadastro de produto<br /><ul><li>Mão na massa?Link</li></ul>123<br />
  385. 385. banners<br />124<br />
  386. 386. banners<br /><ul><li>Banner principal
  387. 387. Dividido em fases
  388. 388. Link página destino
  389. 389. Preferencialmente em flash (animado) – Ipad (adapte-se as versões)
  390. 390. Produtos de alta perfomance
  391. 391. Ações com impacto
  392. 392. Condições matadoras
  393. 393. Banners laterais
  394. 394. Uma oferta por banner
  395. 395. Link produto ou página destino
  396. 396. Estático – ou animações muito sutis
  397. 397. Banner horizontal (tarja)
  398. 398. Condições do site
  399. 399. Promoção
  400. 400. Produto imperdível</li></ul>a<br />125<br />
  401. 401. campanha de banner<br /><ul><li>Espaço opcional para exibição
  402. 402. Tamanhos padronizados
  403. 403. Divulgação de publicidade, promoções, condições especiais
  404. 404. É possível criar campanhas publicitárias
  405. 405. Pode-se fazer o controle de exibição</li></ul>a<br />126<br />
  406. 406. campanha de banner<br /><ul><li>Divulgação da Marca;
  407. 407. Fortalecimento da Imagem;
  408. 408. Segmentação Para Seu Público Alvo</li></ul>127<br />
  409. 409. estrutura do rotativo<br /><ul><li>Mensagem Clara
  410. 410. Direta
  411. 411. Novidade/Lançamento
  412. 412. Info Simples
  413. 413. HTML - Flash
  414. 414. Tag
  415. 415. Conversões</li></ul>Condições do Site – Forma de Pagamento<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />1<br />2<br />3<br />4<br />Rotativo<br />128<br />
  416. 416. estrutura banner loja<br /><ul><li>Mensagem Clara
  417. 417. Direta
  418. 418. Destaque/Diferenciado
  419. 419. Info Simples
  420. 420. HTML - Flash
  421. 421. Tag
  422. 422. Conversões</li></ul>Título Oferta<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />Condições – Prazo - Marca<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />Título Oferta<br />Condições – Prazo - Marca<br />Banner<br />129<br />
  423. 423. estrutura banner google<br /><ul><li>Mensagem Clara
  424. 424. Direta/Chamar Atenção
  425. 425. Destaque/Diferenciado
  426. 426. Info Simples
  427. 427. HTML - Flash
  428. 428. Tag
  429. 429. Conversões</li></ul>Título Oferta<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />URL - Logo<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />Título Oferta<br />URL - Logo<br />Banner<br />130<br />
  430. 430. banner<br /><ul><li>Mão na massa? Link</li></ul>Banner<br />131<br />
  431. 431. email marketing<br />132<br />
  432. 432. email marketing<br /><ul><li>Segunda maior forma de gerar vendas para o seu e-commerce
  433. 433. Maior canal de contato com seus clientes
  434. 434. Maior meio de comunicação
  435. 435. Pode ser o seu maior inimigo senão trabalhado com profissionalismo</li></ul>133<br />
  436. 436. email marketing<br /><ul><li>Ferramenta mais utilizada
  437. 437. Depende do consentimento do usuário
  438. 438. Usado para ofertas e divulgações de noticias, fidelização do cliente
  439. 439. Podemos filtrar a freqüência de envio de e-mail</li></ul>134<br />
  440. 440. email marketing<br />Pode-se filtrar a base:<br /><ul><li>Faixa Etária
  441. 441. Faixa de Valor de Pedido
  442. 442. Sexo
  443. 443. Aniversariantes
  444. 444. Cidade
  445. 445. Tipo de Cliente
  446. 446. Faixa de dias do pedido mais recente
  447. 447. cliente cadastrado a mais de x dias
  448. 448. Grupos de envio</li></ul>Filtros para a base<br />135<br />
  449. 449. email marketing<br /><ul><li>Rentabiliza a Base de Clientes já existente
  450. 450. Atrai novos visitantes com Base Externa
  451. 451. Mensurabilidade – Entenda o Retorno
  452. 452. Interações com Cupons de Desconto
  453. 453. Cuidado com Spam</li></ul>136<br />
  454. 454. estrutura do email marketing<br />Logo<br />Complemento do Logo - Cadastro<br /><ul><li>Mensagem Clara
  455. 455. Direta
  456. 456. Boa Condição
  457. 457. Clean
  458. 458. Info Simples
  459. 459. HTML
  460. 460. Spam
  461. 461. Tag
  462. 462. Conversões</li></ul>Condições Especiais<br />Oferta Destaque<br />Condições do Site – Forma de Pagamento<br />Oferta<br />Oferta<br />Oferta<br />Banner<br />Rodapé<br />Formas de Pagamento<br />Contato<br />137<br />Regras<br />
  463. 463. email marketing = informação<br />138<br />
  464. 464. email marketing = informação<br />139<br />
  465. 465. email marketing = informação<br />Links Baseados em <br />imagens<br />140<br />
  466. 466. email marketing = informação<br />Por que é importante?<br />Este é o mesmo e-mail da Kmart<br />É assim que <br />74% dos <br />Destinatários verão <br />O seu e-mail!<br />141<br />
  467. 467. email marketing = informação<br />Email bem construído<br />Mesmo com imagens bloqueadas, a estrutura e a oferta estão no lugar.<br />142<br />
  468. 468. capem<br /><ul><li>Código de Autoregulamentação em 10 passos – Link</li></ul>(faça o download do material através do link acima)<br />143<br />
  469. 469. exemplos email marketing<br />144<br />
  470. 470. cuidados com email marketing<br />145<br />
  471. 471. Vamos montar um ?<br /><ul><li>Montar a peça
  472. 472. Cortar a peça
  473. 473. Preparar o HTML
  474. 474. Enviar - Link</li></ul>146<br />
  475. 475. redes sociais<br />147<br />
  476. 476. redes sociais<br /><ul><li>Humanização da Empresa
  477. 477. Canal de Comunicação Aberta e Direta
  478. 478. Maior Interação com os clientes
  479. 479. Opiniões, Dúvidas e Sugestões
  480. 480. Proporciona maior credibilidade a marca</li></ul>148<br />
  481. 481. 149<br />
  482. 482. redes sociais<br /><ul><li>87% dos executivos mantém conta em pelo menos uma rede social
  483. 483. Acesso às redes sociais cresce 47% no Brasil
  484. 484. Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs
  485. 485. Redes sociais estão no radar de 60% dos executivos em busca de emprego
  486. 486. Cresce tempo gasto em redes sociais, Brasil lidera índices</li></ul>150<br />
  487. 487. 1 vaga aberta – redes sociais<br />4 horas depois ...<br />+ de 500 currículos!<br />+ de 500 currículos!<br />151<br />
  488. 488. redes sociais<br /><ul><li>Campanha McDonald’s - Foursquare atraiu 33% mais pessoas às lojas
  489. 489. Austrália e Brasil Lideram Uso de Mídias Sociais
  490. 490. Twitter lidera tráfego de saída em mídias sociais no Brasil
  491. 491. 70% das Empresas no Brasil Já Utilizam as Mídias Sociais
  492. 492. 70% companhias usam Twitter, Facebook, Orkut</li></ul>152<br />
  493. 493. redes sociais<br /><ul><li>Mão na Massa?</li></ul>153<br />
  494. 494. mobile<br />154<br />
  495. 495. mobilidade<br /><ul><li>É possível criar conteúdo e design específicos para aparelhos com recursos limitados
  496. 496. SMS para acompanhamento do andamento do pedido ou então disponibilidade de um determinado produto</li></ul>Multifuncional<br />155<br />
  497. 497. como é usada a internet móvel<br /><ul><li>Assistindo TV
  498. 498. Deitado na Cama
  499. 499. Como você usa?
  500. 500. Como você pensa que as pessoas usam?</li></ul>Multifuncional<br />156<br />
  501. 501. como é usada a internet móvel<br />#Link<br />Multifuncional<br />157<br />
  502. 502. dicas preciosas<br />158<br />
  503. 503. dicas preciosas<br /><ul><li>Estude e pesquise sempre
  504. 504. Teste tudo o que puder ou que estiver em dúvida
  505. 505. Busque referências
  506. 506. Faça de seus clientes a sua principal referência
  507. 507. Atualize-se
  508. 508. Inove sempre
  509. 509. Crie algo sempre que puder
  510. 510. Melhore 1% de seus processos por dia
  511. 511. Tenha vontade</li></ul>159<br />
  512. 512. cupom<br /><ul><li>É um crédito para impulsionar as vendas
  513. 513. Não é um simples desconto
  514. 514. Esse cupom é informado na cesta de produtos
  515. 515. É possível vender vale-presentes
  516. 516. Poderão ser divulgados através de e-mail, mala direta, banners, revistas, entre outros</li></ul>160<br />
  517. 517. grande incentivo para compra<br /><ul><li>Desconto Percentual
  518. 518. Desconto em Valores
  519. 519. Obtenção de Frete Grátis
  520. 520. Obtenção de Brindes</li></ul>161<br />
  521. 521. opinião do cliente<br /><ul><li>É um dos maiores estímulos para as vendas da loja
  522. 522. Faz com que o comprador retorne para acompanhar a opinião de outros compradores
  523. 523. Os produtos só podem ser avaliados por clientes cadastrados
  524. 524. O lojista pode gerenciar </li></ul>essas opiniões<br />162<br />
  525. 525. vakinha<br /><ul><li>Forma de pagamento “colaborativa”
  526. 526. Com a loja cadastrada é possível exibir ao lado de cada produto um link Fazer Vakinha
  527. 527. O valor estará na conta da loja no PagSeguro</li></ul>163<br />
  528. 528. o que vem antes do ROI?<br /><ul><li>Página Especial
  529. 529. Páginas estruturadas
  530. 530. Evolução de peças
  531. 531. Evolução de produtos
  532. 532. Taxa de Clique
  533. 533. Conversões – Clique e Vendas
  534. 534. Adaptação – por canal</li></ul>164<br />
  535. 535. otimizando o e-commerce<br /><ul><li>Saiba suas Ofertas de Valor (Apelo, Exclusividade e Credibilidade)
  536. 536. Seja claro sobre seus objetivos
  537. 537. Imagine estar falando com o Cliente “cara a cara”
  538. 538. Mantenha Simplicidade
  539. 539. Supere Resistência com incentivos
  540. 540. Faça testes até encontrar o sucesso</li></ul>165<br />
  541. 541. otimizando o e-commerce<br />#Link<br />166<br />
  542. 542. decidindo a compra<br /><ul><li>Pesquisas
  543. 543. Lançamentos
  544. 544. Rumores
  545. 545. Queda de Preços
  546. 546. Aumento de Preços
  547. 547. Outros Compradores
  548. 548. EUA – TV, laptops e câmeras</li></ul>167<br />
  549. 549. acompanhamento – relatório<br />168<br />
  550. 550. acompanhamento<br /><ul><li>Quais são as informações mais importantes para acompanhar o seu negócio?
  551. 551. Cliques
  552. 552. Impressões
  553. 553. Visitas
  554. 554. Origens
  555. 555. Receita
  556. 556. Produtos vendidos
  557. 557. Conversão
  558. 558. Lembrança
  559. 559. ...</li></ul>Adwords<br />169<br />
  560. 560. informações importantes<br />Analytics<br />170<br />
  561. 561. acompanhamento<br /><ul><li>Volume da Campanha
  562. 562. Demanda do Serviço
  563. 563. Conversão – Clique/Interesse/Compra
  564. 564. Rede de Display</li></ul>Adwords<br />171<br />
  565. 565. funil<br /><ul><li>Navegação
  566. 566. Campanha
  567. 567. Busca
  568. 568. Produto
  569. 569. Descrição
  570. 570. Informações
  571. 571. Entrega
  572. 572. Pedido!</li></ul>172<br />
  573. 573. relatórios<br /><ul><li>Ler
  574. 574. Interagir
  575. 575. Acompanhar
  576. 576. Curtir!</li></ul>Facebook<br />173<br />
  577. 577. relatórios<br />Facebook<br />174<br />
  578. 578. relatórios<br />Facebook<br />175<br />
  579. 579. relatórios<br />Facebook<br />176<br />
  580. 580. medidores de performance<br /><ul><li>Visita Qualificada
  581. 581. Taxa de Cliques
  582. 582. Percepção da Marca
  583. 583. Taxa de Engajamento
  584. 584. Taxa de Ações Finais
  585. 585. Medidores de Eficiência
  586. 586. Famoso - ROI</li></ul>177<br />
  587. 587. medidores de performance<br />Link<br />178<br />
  588. 588. fórmula do ROI<br /><ul><li>ROI – Retorno sobre o investimento
  589. 589. Cada R$ 1,00 investido, quanto tenho de resultado?
  590. 590. Mensurar Sempre
  591. 591. Mais por menos</li></ul>Investimento Retorno Resultado<br />ROI<br />179<br />
  592. 592. facebook<br />180<br />
  593. 593. 181<br />
  594. 594. 182<br />
  595. 595. continuando...<br />183<br />
  596. 596. Como lidar com a informação<br />184<br />
  597. 597. case<br />case<br />185<br />
  598. 598. 186<br />
  599. 599. 187<br />
  600. 600. 188<br />
  601. 601.
  602. 602.
  603. 603. recomendações<br />
  604. 604. Conclusões<br />192<br />
  605. 605. conclusões<br /><ul><li>Vamos fazer juntos?</li></ul>193<br />
  606. 606. fontes<br /><ul><li>IBOPE
  607. 607. F/Nasca
  608. 608. Wikipédia
  609. 609. Ikeda
  610. 610. ComScore
  611. 611. E-bit
  612. 612. Serasa
  613. 613. Sites de Referência na Internet
  614. 614. Blogs
  615. 615. OBS: a maioria das informações foram fornecidas através de pesquisas na internet ou de blogs de referência deste mercado. O palestrante se isenta de qualquer responsabilidade ligada a todo e qualquer tipo de conteúdo fornecido por terceiros. Lembrando que as informações são dinâmicas e alteram com grande agilidade, tendo sido atualizadas no ano de 2011.</li></ul>194<br />
  616. 616. Obrigado!<br />Thiago Sarraf<br />thiago@pukis.com.br<br />@thiago_sarraf<br />http://br.linkedin.com/in/thiagosarraf<br />Estou contratando!<br />Atendimento Agência <br />Comercial<br />rh@pukis.com.br – Colocar “Impacta” no título da mensagem<br />195<br />

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