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Manager et communiquer
au quotidien
Les impératifs
Santé
ProductivitéQualité
Manager opérationnel
Un métier difficile
•Multiples contraintes
•Pression permanente
•Exigences « contradictoires »
•Entre...
Manager opérationnel
Un métier passionnant
•« On n’a pas le temps de s’ennuyer
»
•Chaque jour de nouveaux défis
•Des conta...
Manager opérationnel
Les missions principales
• Assurer au quotidien
• Améliorer en permanence
• Respecter et faire respec...
Manager opérationnel
Les défis
• Faire faire
• Prendre du recul
• Faire passer les messages
• L’ambiance sans le copinage
...
Manager opérationnel
Ses
comportements au
quotidien
• Souple et tenace
• Chaleureux et exigeant
• Confiant et attentif
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Manager opérationnel
• Penser complexe et Agir
simplement
• Planifier, Anticiper et Adapter
au coup par coup
• Développer ...
Manager opérationnel
Les qualités à développer
• Le sens pédagogique *****
• Le sens de l’organisation*****
• La fiabilité...
Une double obsession
Grace à ses
décisions et
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Créer de la
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Un impératif: se connaitre
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Styles managériaux
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12 06/10/2016 06:39:48
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Les freins
• La perte de son pouvoir
• La perte de sa place
• Le manque de maturité des collaborateurs
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Analyse de besoins
• L’existant
• Ma fonction, écarts entre théorie et pratique
• Mon emploi du temps
• Les charges et res...
Faisabilité
• Diagnostic d’autonomie
• Identification des moyens
• Formalisation des étapes
• Définition du plan de déléga...
L’entretien de délégation
•Accueil convivial
•Présentation valorisante de la délégation
•Quoi, pourquoi, comment, combien
...
Les 6 missions du management mobilisateur
Organiser
Communiquer
Réguler
Animer
Développer
Faire
respecter
Organiser
Organiser la production
Organiser
les équipes
Gérer les
flux
Contrôler
le travail
Résoudre
les
problèmes
Améliorer
les
pro...
Résoudre un problème
Piloter un plan d’action
Communiquer
Communication
Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info
Réguler et dénouer les conflits
Diffuser culture et politi...
Communiquer
Développer
des relations
Adultes
Accepter la
négociation
Influencer
plus que
convaincre
Communiquer
Être écouté
Soigner la
forme
Être
compris
Soigner le
contenu
Être suivi
Soigner la
manière
Être écouté
un regard direct et constant
un visage vivant et surtout souriant
des mouvements pour ponctuer vos propos, occ...
Être compris
Communiquez au plus juste
Montrez ce que vous dites
Faire simple, court et organisé
Faire des synthèses
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Être suivi
Développer empathie et implication
Écouter, reformuler
Respecter l’interlocuteur
Ne pas juger, rester positif
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Transmettre les infos
Informations
descendantes
Fiable
Régulière
Adaptée
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ascendantes
Fidèle
Concise
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Trucs et astuces
Obtenez des accords progressifs
Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions
Respectez ...
Développer
Développer
intégrer les nouveaux
renforcer les compétences
Augmenter la polyvalence
L’adulte en formation
Apprend pour faire
Apprend en fonction de son expérience
Apprend en situation de stress
• Remise en ...
La relation
formateur/apprenant
• Adulte à Adulte
• Position de vie
positive
Je suis OK les
autres sont OK
Je suis
OK
les ...
Des règles intangibles
A ton apprenant tu t’adapteras
Ton apprenant tu respecteras
Ton apprenant tu encourageras
Par étape...
Régulation
Gestion des conflits
Les conflits
Identifier le
conflit
• Analyse
• Objectif
• Méthode
• Personne
• Valeurs
Type de conflit
• Ouvert ou larvé
•...
Les phases du Conflit
Contexte ou événement
initiateur du conflit
Conflit déclaré
Opposition affirmée
Recherche d’infos
Ph...
Les conflits
Gérer le
conflit
Pouvoir
Négociation
Compromis
Apaisement
Retrait
Repères
Responsabilités
partagées
Viser le ...
Animer
Animer au quotidien
C’est agir pour que
chacun
• Travaille en confiance
• Soit respecté
• Respecte le contrat
• Progresse
...
L’animation individuelle
Intégrer
Recadrer
Valoriser
Évaluer
Relancer
Clarification
Recadrage
Valorisation
Evaluation
Moti...
Relations Client Fournisseur Internes
Réunions productives
Briefing Débriefing
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Développer l’équipe
Bilan
Objectifs
OrganisationRappels
Évènements
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Briefing 5’
Bilan
participatif
Résultats
chiffrés
Objectifs
de progrès
Divers
06/10/2016 06:39:49 50
Débriefing
La relation client fournisseur interne caractérise le type
d’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de va...
Diagnostic concerté des activités
Négociation des niveaux de qualité requis
Définition des priorités
Analyse des dysfoncti...
Discipline
La discipline
Sécurité et qualité
Le respect des personnes
Le respect du contrat
Le respect du règlement
Le savoir sanctio...
Conseils
Rechercher les faits
Ne se fier qu’à soi
Se concerter avec la hiérarchie
Doser la sanction
S’en prendre au travai...
Critiquer
Décrire le
problème
• Ce qui ne va
pas et
pourquoi
Renforcer
par les
sentiments
• Ce que cela
me fait
Parler des...
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Manager au quotidien

  1. 1. Manager et communiquer au quotidien
  2. 2. Les impératifs Santé ProductivitéQualité
  3. 3. Manager opérationnel Un métier difficile •Multiples contraintes •Pression permanente •Exigences « contradictoires » •Entre les hommes et la technique •Communication perfectible
  4. 4. Manager opérationnel Un métier passionnant •« On n’a pas le temps de s’ennuyer » •Chaque jour de nouveaux défis •Des contacts enrichissants •Et très bien payé…
  5. 5. Manager opérationnel Les missions principales • Assurer au quotidien • Améliorer en permanence • Respecter et faire respecter les règles du jeu
  6. 6. Manager opérationnel Les défis • Faire faire • Prendre du recul • Faire passer les messages • L’ambiance sans le copinage • Apprendre en permanence • Etre un manager-leader
  7. 7. Manager opérationnel Ses comportements au quotidien • Souple et tenace • Chaleureux et exigeant • Confiant et attentif • À l’écoute et intraitable • Honnête et « malin »
  8. 8. Manager opérationnel • Penser complexe et Agir simplement • Planifier, Anticiper et Adapter au coup par coup • Développer la coopération et rester le Chef dans son secteur Les conditions de réussite
  9. 9. Manager opérationnel Les qualités à développer • Le sens pédagogique ***** • Le sens de l’organisation***** • La fiabilité***** • La souplesse*** • Le contrôle de soi*** • La persévérance*** • Le ressort***
  10. 10. Une double obsession Grace à ses décisions et ses actions Créer de la valeur pour ses clients Lutter contre la non valeur
  11. 11. Un impératif: se connaitre Chacun son style Chacun ses qualités Chacun sa personnalité Si la performance globale est au rendez-vous!
  12. 12. Styles managériaux • S’adapter • Progresser pour faire progresser 12 06/10/2016 06:39:48 Persuasif Participatif Directif Délégatif Styles managériaux + Organisation - + R e l a t i o n n e l -
  13. 13. Autonomie des collaborateurs 06/10/2016 06:39:48 13 Faible Forte Très faible Conditionnelle Autonomie + M o t i v a t i o n - - Compétences +
  14. 14. Les freins • La perte de son pouvoir • La perte de sa place • Le manque de maturité des collaborateurs • Le manque de temps • Le mythe du chef débordé • La demande de rétribution des collaborateurs • Le manque d’ambition des collaborateurs • La culture centralisatrice de l’entreprise 06/10/2016 06:39:48 18 Délégation
  15. 15. Analyse de besoins • L’existant • Ma fonction, écarts entre théorie et pratique • Mon emploi du temps • Les charges et responsabilités dans l’unité • L’avenir • Ma fonction et son évolution • Mes projets,mes ambitions 06/10/2016 06:39:48 19 Délégation
  16. 16. Faisabilité • Diagnostic d’autonomie • Identification des moyens • Formalisation des étapes • Définition du plan de délégation Mise en oeuvre et suivi 06/10/2016 06:39:48 20 Délégation
  17. 17. L’entretien de délégation •Accueil convivial •Présentation valorisante de la délégation •Quoi, pourquoi, comment, combien •Confirmation du suivi •Affirmation de la confiance 06/10/2016 06:39:48 21 Délégation
  18. 18. Les 6 missions du management mobilisateur Organiser Communiquer Réguler Animer Développer Faire respecter
  19. 19. Organiser
  20. 20. Organiser la production Organiser les équipes Gérer les flux Contrôler le travail Résoudre les problèmes Améliorer les processus
  21. 21. Résoudre un problème
  22. 22. Piloter un plan d’action
  23. 23. Communiquer
  24. 24. Communication Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info Réguler et dénouer les conflits Diffuser culture et politique de l’entreprise Être persuasif pour être suivi Utiliser les TIC
  25. 25. Communiquer Développer des relations Adultes Accepter la négociation Influencer plus que convaincre
  26. 26. Communiquer Être écouté Soigner la forme Être compris Soigner le contenu Être suivi Soigner la manière
  27. 27. Être écouté un regard direct et constant un visage vivant et surtout souriant des mouvements pour ponctuer vos propos, occuper l'espace l'important c'est d'être bien dans sa peau...et en phase une voix chaude, variée, jouant sur la ponctuation et le rythme une attitude qui montre que vous êtes votre premier disciple une note d'humour pour attirer la sympathie de vos opposants
  28. 28. Être compris Communiquez au plus juste Montrez ce que vous dites Faire simple, court et organisé Faire des synthèses Faire imagé Faire poser des questions
  29. 29. Être suivi Développer empathie et implication Écouter, reformuler Respecter l’interlocuteur Ne pas juger, rester positif Ne pas critiquer les absents Avoir tort Savoir ne pas tout savoir Savoir ne pas tout avoir
  30. 30. Transmettre les infos Informations descendantes Fiable Régulière Adaptée Informations ascendantes Fidèle Concise Assumée Latérale Fiable Coopérative
  31. 31. Trucs et astuces Obtenez des accords progressifs Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions Respectez les convictions profondes de vos interlocuteurs Proposez des alternatives, des choix Evoquez une période d'essai, une durée déterminée et enfin Valorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aide
  32. 32. Développer
  33. 33. Développer intégrer les nouveaux renforcer les compétences Augmenter la polyvalence
  34. 34. L’adulte en formation Apprend pour faire Apprend en fonction de son expérience Apprend en situation de stress • Remise en cause • Peur de l’échec • Sentiment d’être jugé • Tient compte des enjeux
  35. 35. La relation formateur/apprenant • Adulte à Adulte • Position de vie positive Je suis OK les autres sont OK Je suis OK les autres ne sont pas OK Je ne suis pas OK les autres ne sont pas OK Je ne suis pas OK les autres sont OK Parent Adulte Enfant Parent Adulte Enfant
  36. 36. Des règles intangibles A ton apprenant tu t’adapteras Ton apprenant tu respecteras Ton apprenant tu encourageras Par étapes tu procèderas En permanence tu positiveras
  37. 37. Régulation Gestion des conflits
  38. 38. Les conflits Identifier le conflit • Analyse • Objectif • Méthode • Personne • Valeurs Type de conflit • Ouvert ou larvé • Individuel ou collectif • Fermé ou ouvert Position dans le conflit • Direct • Médiateur • Spectateur
  39. 39. Les phases du Conflit Contexte ou événement initiateur du conflit Conflit déclaré Opposition affirmée Recherche d’infos Phase de latence Prélude Anxiété, tensions, perception du risque de conflit, recherche d’explications Prise de contact, recherche d’explications, analyse des forces en présence Le désaccord est notoire, les positions s’affirment La situation est bloquée,elle donne lieu à des escarmouches
  40. 40. Les conflits Gérer le conflit Pouvoir Négociation Compromis Apaisement Retrait Repères Responsabilités partagées Viser le long terme La manière compte autant que le résultat
  41. 41. Animer
  42. 42. Animer au quotidien C’est agir pour que chacun • Travaille en confiance • Soit respecté • Respecte le contrat • Progresse Avec l’équipe, c’est • Agir sur la cohérence • Veiller à la cohésion • Travailler avec les autres équipes
  43. 43. L’animation individuelle Intégrer Recadrer Valoriser Évaluer Relancer Clarification Recadrage Valorisation Evaluation Motivation Rappel des règles Une technique pour chaque situation
  44. 44. Relations Client Fournisseur Internes Réunions productives Briefing Débriefing 06/10/2016 06:39:49 48 Développer l’équipe
  45. 45. Bilan Objectifs OrganisationRappels Évènements 06/10/2016 06:39:49 49 Briefing 5’
  46. 46. Bilan participatif Résultats chiffrés Objectifs de progrès Divers 06/10/2016 06:39:49 50 Débriefing
  47. 47. La relation client fournisseur interne caractérise le type d’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de valeur de l’entreprise. Résultat d’une négociation, elle se concrétise par un contrat. Le contrat client fournisseur décrit les engagements réciproques résultants de la négociation. Il est à durée déterminée. 06/10/2016 06:39:49 51 RCFI
  48. 48. Diagnostic concerté des activités Négociation des niveaux de qualité requis Définition des priorités Analyse des dysfonctionnements Définition des actions curatives et préventives Établissement du contrat 06/10/2016 06:39:49 52 RCFI les étapes
  49. 49. Discipline
  50. 50. La discipline Sécurité et qualité Le respect des personnes Le respect du contrat Le respect du règlement Le savoir sanctionner
  51. 51. Conseils Rechercher les faits Ne se fier qu’à soi Se concerter avec la hiérarchie Doser la sanction S’en prendre au travail et non à la personne
  52. 52. Critiquer Décrire le problème • Ce qui ne va pas et pourquoi Renforcer par les sentiments • Ce que cela me fait Parler des solutions • Ce qu’il faut faire Préciser les risques • Ce qu’il ne faut plus faire Réaffirmer sa confiance • Ce qui devait être dit est dit, on passe

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