Osservatorio Multicanalità 2012

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Osservatorio Multicanalità 2012

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Osservatorio Multicanalità 2012

  1. 1. Macro trend digitali: quale priorità nell’agenda del marketer multicanale? Giovanni Pola, Managing Director Connexia
  2. 2. 2 i brand sono alla ricerca del superpotere digitale...
  3. 3. 3 ma è sempre più difficile fare previsioni
  4. 4. 4 Nel 2011 avevamo detto: (1) CI SARÀ UN RITORNO CONSAPEVOLE ALLE BRAND COMMUNITY
  5. 5. 5 Oggi 29% degli italiani è iscritto ad una brand community* ed è più informato e maggiormente legato alla marca rispetto ai “fan” *ricerca commissionata da Connexia, Social Media Week Torino 2012
  6. 6. L’esperienza di Casa Brico la community di Bricoenter
  7. 7. PER MANUTENERE PER PASSIONE PER DECORARE PER RESTAURARE PER NECESSITA’ COMPORTAMENTI ONLINE Utilizza internet per cercare informazioni su come fare un lavoro o qual è il miglior prodotto per il suo bisogno. Utilizza internet per trovare il prodotto che cerca. E’ fortemente appassionato e ama essere celebrato. Utilizza internet per ottenere consigli, ispirazioni ed nuove idee. Ama condividere i lavori fatti. Utilizza internet per documentarsi, alle volte per cercare novità o per sapere dove trovare i prodotti per realizzare i suoi piccoli progetti. Utilizza internet per trovare una rapida soluzione al suo impellente problema. Ha bisogno di rassicurazione e di avere consigli rapidi ed efficaci. Abbiamo studiato il target dell’azienda e i suoi bisogni 7
  8. 8. 8 Un ecosistema digitale...
  9. 9. ...che premia il coinvolgimento I badge e i punti premiano il coinvolgimento, la creazione di contenuti, commenti, la partecipazione ai sondaggi, in modo dinamico e ludico. 9
  10. 10. Casa Brico: alcuni risultati Go Live Gennaio 2012 Oltre 50.000 iscritti profilati a novembre 2012 120.000 visitatori unici mensili Engagement rate 35% degli iscritti Il 20% degli iscritti hanno ottenuto i buoni sconto 10
  11. 11. 11 Nel 2011 avevamo detto: (2) RISCHI PER I FASHION BRAND CHE PUNTANO SU FLASH SALES E COUPONING SENZA UNA STRATEGIA
  12. 12. 12 Oggi, in un mercato in crescita, si cominciano a misurare i rischi Netcomm eCommerce Fashion, Ottobre 2012
  13. 13. 13 Nel 2011 avevamo detto: (3) CRESCITA DELL’INTERNET OF THINGS
  14. 14. 14 Il trend si sta consolidando velocemente: • il fenomeno dei makers • la nascita di nuove piattaforme tecnologiche • la creazione di un nuovo modo di concepire il design e il marketing strategico
  15. 15. 15 2013: MARKETING MULTICANALE COMBATTUTO FRA “IDEE CHE SPACCANO” E “APPROCCIO SCIENTIFICO”
  16. 16. Servizi di assistenza, workshop, eventi Personalizza il tuo Mac Acquista online anche in negozio I consumatori Hyper Reloaded cercheranno una esperienza di acquisto unificata on/offline e personalizzabile: una multicanalità DIY (DO IT YOURSELF)...
  17. 17. 17 ...che li porterà sempre più a creare le proprie app ed essere contemporaneamente merchant, produttori e consumatori affitta casa tua affitta la tua macchina vendi prodotti fatti da te crea la tua app crea la tua app
  18. 18. 18 i casi vincenti saranno quelli in cui l’esperienza in-store si progetterà nativamente multicanale e integrata • utilizzo di sensori e analisi di dati contestuali e comportamentali • arricchimento dell’esperienza attraverso informazioni contestuali pertinenti • connessione ai servizi online, crm, community e loyaltyFlagship store di Burberry a Londra
  19. 19. Motion Sensors Accelerometers Gravity Sensors Gyroscopes Rotational Vector Sensors Environmental Sensors Barometers Photometers Thermometers Position Sensors Orientation Sensors Magnetometers Medical Sensors Blood Pressure Glucose Measurement Heart Rate Monitors Scales Network Sensors Bluetooth Wi-Fi Cellular 19 Il mondo si riempirà di sensori: è iniziata la guerra per la conquista del... nostro polso!
  20. 20. 20 Sconti ed offerte in store Vendita online walmart.com “You’ve got to go where the customer wants you to go. We live in the age of the customer, we’re embracing showrooming.” Walmart.com President and CEO Joel Anderson to Wired Punti vendita o showroom?
  21. 21. 21 I contenuti devono integrarsi nello sviluppo dell’esperienza in-store digitale. I contenuti sono una tattica potente in una più ampia strategia multicanale. I contenuti devono raccontare storie consistenti rispetto al brand. Sapient Nitro, Insights 2013
  22. 22. 22 Modern Content Marketing: Coca-Cola's "Content 2020 Initiative" COSA SI INTENDE PER DYNAMIC STORYTELLING?
  23. 23. Services CRM Presales Sales Post sales Personal data Social graph Purchasing history Brand Attitude RESPONSIVE CUSTOMER EXPERIENCE 23 Brick&Mortar eCom, www, mobile Social Realtime Analytics Case Base Reasoning Sensors Content Product& Service info Inspiring Corporate& Values
  24. 24. 24 Il giusto bilanciamaneto fra creatività e progettazione Le immagini in questa presentazione sono state trovate su internet, ringraziamo per il loro utilizzo i rispettivi proprietari.
  25. 25. Grazie! Giovanni Pola, Connexia Twitter: @giovannipola

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