1.
12/09/2017
KEY TAKE AWAY

2.
Général & Accueil
Exprimer la personnalité de votre marque !
Soyez unique, cohérent, bienveillant et coopératif
Accueillir l’utilisateur et le guider
Présentez l'application, les façons dont l'utilisateur peut interagir avec elle
Aidez vos utilisateurs à poser les bonnes questions et à formuler les bonnes
commandes vocales
Démarrer avec 1 à 5 fonctionnalités clés
1
5to
Utiliser les données contextuelles (contexte persistant ou éphémère)
Profil utilisateur, conversations passées, localisation ... pour renforcer la
pertinence des échanges

3.
Flow conversationnel
Utiliser des confirmations explicites pour les actions importantes /
implicites pour les moins impliquantes
Ne pas demander à l'utilisateur de confirmer à chaque fois !
Anticiper les variations d’énoncés
Variété de mots et de styles pour dire la même chose en fonction du
contexte et des attentes : anticiper
Prioriser des échanges conversationnels concis
Concis et efficaces mais personnalisés !
Si différents choix proposés à l'utilisateur, éviter de dépasser 3
>
<
Permettre la répétition
Reconnaître la demande de l’utilisateur et répondre de manière appropriée
Designer aussi les “rattages”
- Les choses ne se déroulent pas comme prévu : concevoir aussi pour ces
situations. Anticiper et donner aux utilisateurs des options
- Si un utilisateur ne donne pas la réponse appropriée ou si sa demande ne
peut pas être reconnue après 2/3 interactions, poser des questions
complémentaires ou pivoter sur une autre question

4.
Avant de se quitter…
Terminer les conversations de manière appropriée
Donner à l'utilisateur la possibilité de faire une autre action ou
mettre fin à la conversation d’une façon agréable et engageante
Autoriser les raccourcis dans l'application
L'utilisateur doit pouvoir interrompre l'assistant à tout moment:
«Annuler», «Arrêter», « Stop » ...
Rester connecté !
Notifier vos utilisateurs des nouvelles options et fonctionnalités : selon
les possibilités offertes par les différentes plateformes et les datas
utilisateurs à dispositions

5.
Sabrina Delale
Consultante freelance
Voice design
Digital Marketing & Communication
Pour disposer de la version intégrale :
https://goo.gl/forms/lsoLnohUnncZcqJq2