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Jardel Coiffeur - TCC de Gestão de Marketing

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Trabalho de Conclusão de Curso de Gestão de Marketing, UNICID, 2012.

Published in: Marketing
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Jardel Coiffeur - TCC de Gestão de Marketing

  1. 1. Av. Maria Luisa Americano, 701 – Parque do Carmo
  2. 2. Missão, visão e valoresMissão, visão e valores Proporcionar beleza e bem estar de qualidade aos clientes. Ser reconhecido como o salão com o melhor atendimento da região do Pq. Do Carmo em 2 anos.  Atender sempre de forma profissional e especializada seus clientes  Estar sempre atualizado com as tendências e tecnologias do mercado Trabalhar com motivação e alegria Serviço diferenciado,trabalhando com os melhores produtos e profissionais competentes Proporcionar um ambiente limpo e aconchegante Trabalhar em Equipe
  3. 3. Público AlvoPúblico Alvo
  4. 4. • Fidelização • Controle de estoque (PRODUTOS E MATERIAIS) • Base organizacional • Distribuição e investimento • Nanotecnologia • Segurança • Leis SWOTSWOT
  5. 5. NegociaçãoNegociação Preparação Planejamento Atingido Obs/ Resultado Objetivo Prioritário Corte Feminino —R$ 30,00 Ideal Mínimo/ Realista/ Ideal Real—R$ 25,00 5% Desc Mínimo-- R$ 20,00 10% Des Corte Fem+Escova+Hidr Ideal--R$130,00= 100% Real--R$120,00= 10%Desc Mínimo—R$115,00= 15% Des Tudo Acima+ Manicure Ideal—R$ 160,00= 100% Real—R$ 145,00= 15% Mínimo—R$ 140,00= 20% Preparação Estrategica 1-Quem É Seu Interlocutor? Cliente Interessada em Cortar o Cabelo 2-O Que Espera Que Ele Proponha? Corte Feminino+ Hidração 3-Disposição P/ Concessão? Sim 15% A 20% Dependendo Do Pacote Utilização De Ambiente Salão, Área De Recepção Local Mesa De Negociação Por Menores Estudo Da Outra Parte 1-Pontos De Investigação Ela tem interesse em mudar o visual. 2-Antecipar P/ Explorar Descontos Maiores De Até 20%, Mediante Fechamento De Todos Pacotes Mensurados Para Diminuir O Poder De Barganha Do Cliente
  6. 6. Analise SWOT - PesquisaAnalise SWOT - Pesquisa Share of mind Share of mind
  7. 7. Participação de MercadoParticipação de Mercado Mercado em 2011 - 27,3 Bilhões Crescimento de 12,8% - 2011 Jardel participou: 0.00053%
  8. 8. Objetivos – Quantitativo e QualitativoObjetivos – Quantitativo e Qualitativo • Grade de funcionários • Distribuição de custos e lucros • Novas abordagens de serviços • Investimento • Promover o crescimento de 35% em 2014 M e r c a d o 30%
  9. 9. Estratégia de VendasEstratégia de Vendas Foco no Relacionamento Maximização de Lucros Preço : Orientado para venda  Distribuição : Direta  Alternativa de distribuição : Seletiva  Intensidade de presença: Estratégia de ocupação  Segmentação : Estratégia de Concentração  Riscos : Concentração de Ponto de Venda
  10. 10. Administração do Esforço de VendasAdministração do Esforço de Vendas Recrutamento – Anúncios em estabelecimentos de ensino Seleção – Simulação de atuação na área Treinamento – Técnicos e comportamentais Distribuição Territorial de Equipe – Por tipo de produto e aplicação Modelo de Incentivo e Remuneração – Salário Fixo + Comissão e Prêmio
  11. 11. Estruturação de Relatórios e GráficosEstruturação de Relatórios e Gráficos BSC – Balance Score Card Crescimento e resultados do profissional Comportamento e resultados Flexibilidade Quantidades Disponibilidade  Absenteísmo
  12. 12. SegmentaçãoSegmentação
  13. 13. SubsegmentaçãoSubsegmentação Retenção Canal -SMS Mensal - cupom de desconto Mensagem de Feliz Aniversário Cartões Nominais de Natal/Ano novo Levantamento de dados para aqueles clientes que indicarem novos consumidores:  1 indicação = sobrancelha simples.  2 indicações = escova ou desconto.  3 indicações ou mais é bonificado com = Corte + Hidratação + Escova Rentabilização Corte + Tintura = Escova Corte + Hidratação = Escova
  14. 14. SubsegmentaçãoSubsegmentação SMS - Em datas comemorativas CARTAS - Personalizadas com o nome da pessoa, informando nova linha de tintura, novos desenhos de unhas. News – Com Informações as Semana e mudanças diarias do salão. Canal –SMS e TELEMARKETING Retenção Rentabilização  Up – Sell: Cartão fidelidade – 10 Campos  Cross – Sell: Cartão fidelidade: 5 campos
  15. 15. SubsegmentaçãoSubsegmentação Clientes que completarem o uso de toda semana de manicure/pedicure ganhará um vale onde poderá ter serviço de tintura gratuito. Canal – MKT DIGITAL Retenção Promover qualidade dos serviços mais utilizados e ter desconto de 5% nos serviços menos utilizados. Rentabilização
  16. 16. SubsegmentaçãoSubsegmentação Código Promocional a cada 15 dias : 5% de desconto em escovas. Ou 5 códigos acumulados o cliente ganha 1 depilação simples. Canal – EMAIL MKT Retenção Promover ações que rentabilizam os serviços de design de sobrancelhas, corte, tintura e manicure/pedicure Verificar a freqüência de solicitação de serviços como escova e depilação, e dar desconto nos serviços menos utilizado. Rentabilização
  17. 17. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação São 6 fatores: ReceptorReceptor Resultado Esperado Resultado Esperado Tipo de Comunicação Tipo de Comunicação FonteFonte Mensagem Transmitid a Mensagem Transmitid a SímbolosSímbolos Resultado esperado: Despertar interesse e atrair novos clientes.
  18. 18. Ações do CIM - CronogramaAções do CIM - Cronograma 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Total Venda Pessoal x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x -R$ Promoção de Vendas x x x x x x x x x x x 320,00R$ Marketing Direto x x x x x x x x x x x x 100,00R$ Mkt Digital Email 100,00R$ Mkt Digital Banner outros sites x x x x x x x x x x x x 200,00R$ Mkt Digital Banner site Jardel 300,00R$ Relações Públicas x x x x 80,00R$ Publicidade 420,00R$ 1.520,00R$Total CRONOGRAMA DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING 2014 Ações tempo indeterminado tempo indeterminado jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14
  19. 19. Ações do CIMAções do CIM Ação  O próprio cabeleireiro oferece um segundo serviço pessoalmente;  Ofertas do dia por telefone Investimento sem CUSTO $$ $ Investimento sem CUSTO $$ $ Telefone e presencial Telefone e presencial DiárioDiário Resultado esperado: Vinculo mais próximo com o cliente. Orçamento: Sem custo.
  20. 20. Ações do CIMAções do CIM Ação  Distribuição de panfletos e cartão do prestador de serviço; Bonificar o funcionário Bonificar o funcionário PanfletagemPanfletagem CurtaCurta Resultado esperado: Clientes satisfeitos e fidelizados, melhora na qualidade do serviço prestado ( funcionário motivado). Orçamento: 2500 folhetos - R$ 150,00. 2500 Cartões vernizados - R$ 170,00.
  21. 21. Ações do CIMAções do CIM Ação  Mala direta por e-mail. Aumentar a visibilidade Aumentar a visibilidade EmailEmail 3 meses3 meses Resultado esperado: é um elemento de baixo Custo e torna-se possível alcançar clientes em diversos lugares de uma forma ágil e eficiente Orçamento: 4 Programações de cores – R$ 100,00
  22. 22. Ações do CIMAções do CIM Ação  Através do banco de dados encaminharemos e-mail’s com promoções e acontecimentos do salão;  Atualização diária do site do salão.  Divulgação em sites específicos através de banner ou animações. Baixo custoBaixo custo InternetInternet Tempo indefinido Tempo indefinido Resultado esperado: 1ª e 2ª ação, fazer com o que o cliente lembre sempre do Jardel. 3ª Ação, tornar o salão conhecido para os novos clientes. Orçamento: Animações 4 imagens – R$ 200,00 Flash – R$ 100,00 Site com Banner – R$300,00
  23. 23. Ações do CIMAções do CIM Ação  Demonstrar estabilidade e bom atendimento através dos anos que o salão atua no mesmo local Jurisprudência legal Jurisprudência legal Flayers e banners Flayers e banners Mês de Aniversário Mês de Aniversário Resultado esperado: Deixar visível a estabilidade do salão. Orçamento: Banner Personalizado – R$ 80,00
  24. 24. Ações do CIMAções do CIM Ação  Calendários com logotipo do salão a cada inicio de ano. Share of MindShare of Mind Atendimento final do salão. Atendimento final do salão. Primeiro mês do ano. Primeiro mês do ano. Resultado esperado: Que o salão faça parte da rotina do cliente. Orçamento: Calendários – R$ 420,00
  25. 25. Modelo de desenvolvimentoModelo de desenvolvimento Mídia: •Jornais de bairro •Rádio •Revistas locais •Mala direta •Internet MissãoMissão MoedaMoeda MensagemMensagem MídiaMídia • Estimular a memoria do consumidor. • Ciclo de vida - Crescimento a ideia • Estabelecer um orçamento. • Divulgar a marca expondo seus principais serviços diferenciais ante a concorrência. Será feita a partir dos resultados obtidos pela propaganda, que fica propensa a mudanças dependendo do feedback que trazer. MensuraçãoMensuração
  26. 26. “A tarefa não é tanto ver aquilo que ninguém viu, mas pensar o que ninguém ainda pensou sobre aquilo que todo mundo vê.” (Arthur Schopenhauer) “Os limites do meu mundo são os limites da minha linguagem.”

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