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Marketing digital th2

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Marketing Digital TH2
Website: SEO, SEM, Google Analytics & email marketing
Redes Sociais: estratégias, campanhas de anúncios & influencers 
Concorrência: análise, crescimento e melhoria de website & reviews

www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
© Catarina Varão 2020

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Marketing digital th2

  1. 1. WORKSHOP ONLINE marketing digital
  2. 2. Catarina Varão online workshop _marketing digital
  3. 3. DISCIPLINE is choosing between what you want now and what you want most Lincon
  4. 4. _programa Website: SEO, SEM, Google Analytics & email marketing Redes Sociais: estratégias, campanhas de anúncios & influencers  Concorrência: análise, crescimento e melhoria de website & reviews
  5. 5. website tema 1
  6. 6. - seja pioneiro numa nova rede ou inovador na forma de comunicar numa rede já conhecida - Email Marketing - gerar conversação: perguntas relevantes sobre o serviço, FAQs - em média um visitante passe menos de 1 min num website, lendo apenas 1/4 do seu texto. É por isso urgente conseguir AIDA - it’s not all about money - conteúdo visual: easy & fun to use/ share - no mundo dos service marketeers já não basta permitir que os clientes venham ter connosco. Há que conseguir atingir nichos (targetting) Conteúdo e informação pertinente
  7. 7. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas CRM vestindo a pele de consumidor e com a força de outros consumidores- força positiva, colaboração economia de tempo velocidade, navegabilidade previsibilidade: recurso a informação previsível Princípios de sucesso online
  8. 8. link a link (internal, external-in, backlink, no referrer, hidden) blogging conteúdo keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @ cloud Princípios de sucesso online
  9. 9. - somos multi-canal - multi-tarefa - personalização ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim (cookies, RGPD, login com contas de redes sociais, carrinhos de compra abandonados, etc) Fim da massificação
  10. 10. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer
  11. 11. _purchase funnel (funil de compra) Conteúdo de Interesse- só este ganha direito a ser visto e vendido. Como um click, um problem- solver ou um quebra-gelo nas conversas. É o único caminho para conseguir visibilidade nos motores de busca. 1. PLANEAMENTO 2. ALCANCE altura em que cliente está a explorar terreno 3. ACÇÃO altura em que o cliente está em fase de decisão 4. CONVERSÃO altura em que o cliente efectiva a compra 5. COMPROMISSO altura em que o cliente opina, repete e/ou recomenda Avaliação de Resultados através de: - fãs, seguidores - visitas - inbound links - tempo no site - share/comments/likes - liderança acção - pedidos - revenue - referências/opinião - repetição consumo
  12. 12. l Era do Adprosumer l Fazer o cliente o mais feliz possível (como numa relação amorosa) l filosofia CRM, mais que um mero software l cliente deve sentir que o conhecem e que vão propor o melhor para ele l Newsletter: Email Marketing (automações) marketing relacional
  13. 13. Marketing Relacional social network, blogging, website, email marketing
  14. 14. Email Marketing
  15. 15. l simples componente do SEM: Search Engine Marketing l SOE: Share of Experience l PPC: Pay Per Click vs PPV: Pay Per View l Keywords (trending Keywords)- cruzamento com info do site l Bounce Rate l Bidding: posicionamento, distribuição l Campanhas / Anúncios l Visibilidade Orgânica l Google Analytics l Visibilidade Orgânica l Tempo no Site; Páginas Vistas; Proveniência; Perfil Visitante; Página de Saída l Landing Page SEO: Search Engine Optimisation
  16. 16. Estratégia Implementação Análise Estratégia l Identificar o cliente ideal, AKA segmentação l Desenvolver estratégia
  17. 17. Estratégia Implementação Análise Implementação l Email Marketing (resultando do esforço nas redes sociais, preparação- é onde quero que venham) l Comunicação Consistente l Criar Freebies l Usar as Redes Sociais para crescer
  18. 18. Estratégia Implementação Análise Análise l compreender, interpretar os dados l relacionar com o que foi feito l estudar, adaptar e avançar com a nossa estratégia
  19. 19. O conteúdo online deve conter pedaços de conteúdo comestível, apetitoso, “snackable”
  20. 20. como é que a minha lista de contactos pode fazer crescer o meu negócio? com a correcta segmentação e identificação dos nossos clientes não só conseguimos servi-los melhor como fidelizá- los, falando directamente para as suas necessidades consegue-se crescer uma comunidade, uma audiência com consciência e propósitos (sem medo de algoritmos) recorro às redes sociais, mas construo negócio que é meu, que domino, que não é emprestado nem arrendado, pois consigo ter controlo do que é verdadeiramente meu
  21. 21. criar conteúdo 1 2 3 personalizar, incluindo o nome (grupos) e cumprimento amistoso, sincero partilhar história e ganhar empatia. Algo com que eles se identifiquem e revejam dar-lhes algo de valor, útil, importante pré- preparado, give-away, documento, lista…
  22. 22. redes sociais tema 2
  23. 23. 1.logotipo 2.website 3.onde estou referido? 4.como estou referido? 5.como me vendo? 6.tempo de resposta de contacto _o que pareço? _que expectativas deixo?
  24. 24. _marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único.
  25. 25. tendências online 1 2 4stories & video creativo influenciers mensagens e social CRM curto & snack (satisfação imediata) 5 3 social ads long & immersion (sensacional) 6
  26. 26. adaptar à rede social Uma publicação, várias formas: estratégia •Youtube: horizontal •IGTV vertical •website wide •Instagram vertical •twitter: 144 caracteres •Facebook: grupo ou página? •blog post
  27. 27. • personalização continua (memoji) • zero: trato especial em retorno da fidelização • ecologia: compra e valorização de produtos locais • realidade aumentada e experiência online personalizada e agradável • falem comigo: chat boots, robots que suscitam curiosidade e interesse • reconhecimento facial, machine learning- espaços inteligentes onde se surpreende o cliente com a tecnologia • e-commerce e m-cmmerce com automatização que facilita o imediatismo de propostas • humanizar a estratégia social: espaços inteligentes amazon, day use Super exigente (eu? e tu)
  28. 28. CALL FOR ACTION
  29. 29. conteúdo blog newsletter social media email banner email rp publicidade (banners, camanhas, SEO…) tv podcast website revistas parceiros
  30. 30. _O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca.
  31. 31. - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento - Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências criar conteúdo
  32. 32. - Atmosferas online - Experiências virtuais - Histórias memoráveis - Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido - Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias - As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender Visual Storytelling
  33. 33. -O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… - A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada Visual Storytelling criar conteúdo
  34. 34. Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação Visual Storytelling criar conteúdo
  35. 35. • instagram stories • swipe up • business partner • gifs animados • fazer perguntas • mention • localização • expor produtos em imagens nos stories como nos catálogos • stories têm maior popularidade que feed Instagram Creative criar conteúdo
  36. 36. UGC
  37. 37. Estratégia de Conteúdos Ter presente Linguagem corporativa e imagem de marca É uma nova estratégia que exige a revisão de workflows Não é o mesmo trabalho do CRM mas também envolve-o Deve trazer vantagens para o colaborador Atenção ao Campo de Competências do pessoal Pretende-se: • História Original • Diferenciação • Humanização dos conteúdos User Generated Content
  38. 38. - é importante variar o tipo de conteúdo publicado - testar durante um mês - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - é obrigatório seguir os insights mensalmente Monitorizar
  39. 39. Etapas Críticas antes de criar a página - Definir Objectivos - Analisar Concorrência - Caracterizar a audiência (e segmentar) - Definir regras de funcionamento da página (internas/ externas) - Definição de Orçamento - Compreensão das Métricas Desafio: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes
  40. 40. FOTOR iMotion iMovie Phoster 53 Paper
  41. 41. Ferramentas - http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade - http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência - http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as referências
  42. 42. DON’T POST & GHOST
  43. 43. Instagram Puramente mobile (developer tools), contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare) Home page apresenta os posts de quem seguimos Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos” No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fbook, flickr Só há comentários e follow, há shares (msg ou repost com app) Com a ausência de shares, os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords, da segmentação e posicionamento Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc Agendamento viaTake- Off ou Latergrame ou Plann Highlights Tipos de conta (verified)
  44. 44. Glossário: @ referência a alguém # categorização ou denominação Geração dos 40 segundos e 140 caracteres
  45. 45. vídeos, vídeos
  46. 46. Video & verticalidade, catalisador da performance Fraco Justo Bom Muito Bom Excepcional Fraco Justo Bom Muito Bom Video Live Foto horizontal Multi-fotos Video horizontal Video quadrado Foto vertical Video vertical Foto quadrada Mix Foto e Video
  47. 47. Publishing ▪ Source the best camera available on your budget ▪ Encourage your guests to shoot and share ▪ Turn to marketing agencies or smaller ▪ Independent videographers for assistance in case needed Distribution ▪ Cover all of the key travel channels, including your website, social networks, and online travel agencies ▪ YouTube is an obvious place to start ▪ Feature videos on your website and on other travel channels like review, metasearch, destination and corporate travel sites ▪ Authentic user-generated video is ideal for Facebook and other social sites Amplifying ▪ Video’s life isn’t over when the publishing tasks are completed – in fact, it’s just beginning ▪ Video should be shared, tweeted, and pinned, shared via e-mail newsletters, on travel review sites and be re- purposed in sales material ▪ Keep your content fresh – remember, your longer videos can be re-cut into several Vine and Instagram videos and finally ▪ Engagement is key Publicar | Distribuir | Amplificar
  48. 48. Plano Acção/Comunicação Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados imediatos Resultados M e LP
  49. 49. trabalhar com influencers são profissionais escolher de acordo com estratégia, posicionamento e identidade 1) Objectivos & Estratégia 2) Casting 3) Briefing e Acordo
  50. 50. trabalhar com influencers Direitos & Deveres Todos os suportes digitais RP, Print, TV Parcerias Difusão Táctica Posts nas Redes Sociais Posts patrocinados e publicidade Relação com outros meios Rapport da Campanha Qualidade do conteúdo Audiência alcançada Retorno da experiência
  51. 51. concorrência tema 3
  52. 52. l millennials l self-sufficient travellers l sustainability: eco- friendly practices l emerging new business: Uber, Airbnb l global worldview: transparency, human migration, skilled & trained employees l fewer people more data >> Hospitality NET tendências
  53. 53. 5 forças de Porter 1) Rivalidade entre concorrentes 2) Poder de negociação dos clientes 3) Poder de negociação dos fornecedores 4) Ameaça de entrada de novos concorrentes 5) Ameaça dos produtos de substituição
  54. 54. Pensamento Estratégico Planos de Marketing Marketing Estratégico Marketing Operacional •Estudos de Mercado •Escolha de mercados •Escolha do Posicionamento •Concepção do Produto ou Serviços a Vender •Fixação do seu Preço •Escolha dos Canais de Distribuição •Elaboração de uma Estratégia de Comunicação •Estabelecimento de Campanhas de Publicidade e de Promoção •Acção dos vendedores e Marketing directo •Distribuição dos produtos e merchandising •Serviços de Pós-Venda
  55. 55. existentesnovos penetração mercado desenvolvimento mercado diversificação desenvolvimento de produto existentes novo Tipo de Produto
  56. 56. benchmarketing & estudo concorrência - o que é diferente no meu negócio face aos concorrentes? - quem são os vossos clientes? - dream client? - 5 objectivos - o que tem o meu negócio de único? - keep your friends closer and your enemies closer - no one is you and that is your superpower - networking, grupos de discussão, podcasts, formações, jantares de empresários, encontros de ideias
  57. 57. perguntas?
  58. 58. obrigada :)
  59. 59. _catarina varão _catarina.varao@th2.com.pt
  60. 60. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda Av. Álvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 training@th2.com.pt | www.th2.com.pt #atelierth2 | facebook: atelier.th2
  • JooTorneiro

    Jan. 22, 2021

Marketing Digital TH2 Website: SEO, SEM, Google Analytics & email marketing Redes Sociais: estratégias, campanhas de anúncios & influencers  Concorrência: análise, crescimento e melhoria de website & reviews www.th2.com.pt | training@th2.com.pt © Catarina Varão 2020

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