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Curso TH2 Instagram para Negócios © TH2
Catarina Varão
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Instagram para negocios th2

  1. 1. WORKSHOP instagram para negócios
  2. 2. Catarina Varão workshop_instagram para negócios lisboa, novembro 2019
  3. 3. _dicas no caminho da criação da marca desenvolver um bom logotipo saber de cor a minha “brand message” integrar a marca (procedimentos no atendimento, tom, carácter) desenvolver um tagline/slogan (que sugira benefício/negócio) templates ser verdadeiro e respeitar a marca (consistente, coerente)
  4. 4. 1.logotipo 2.website 3.onde estou referido? 4.como estou referido? 5.como me vendo? 6.tempo de resposta de contacto _o que pareço? _que expectativas deixo?
  5. 5. _marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único.
  6. 6. como me dou a conhecer? •Diferenciação •Press Release: ninguém publica mais uma promo chata de s.valentim! •Newsletters: regularidade e construção de base de dados segmentada •Fiel ao Meu Estilo. Aplicar o Meu Carácter nas Redes Sociais- ser pioneiro= vantagem competitiva •FamTrips organizadas •Feiras Planeadas •Histórico de Clientes: ser um eterno romântico •Google ADS e SEO •Novos Mercados (estudo de caso Vertty) •Optimização e Gestão do Inventário e do Risco: dynamic pricing e estratégias de yield management •Follow-ups, feedback constante
  7. 7. tendências online 1 2 4stories & video creativo influenciers mensagens e social CRM curto & snack (satisfação imediata) 5 3 social ads long & immersion (sensacional) 6
  8. 8. adaptar à rede social Uma publicação, várias formas: estratégia •Youtube: horizontal •IGTV vertical •website wide •Instagram vertical •twitter: 144 caracteres •Facebook: grupo ou página? •blog post
  9. 9. - somos multi-canal - multi-tarefa - personalização ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim (cookies, RGPD, login com contas de redes sociais, carrinhos de compra abandonados, etc) Fim da massificação
  10. 10. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer
  11. 11. • personalização continua (memoji) • zero: trato especial em retorno da fidelização • ecologia: compra e valorização de produtos locais • realidade aumentada e experiência online personalizada e agradável • falem comigo: chat boots, robots que suscitam curiosidade e interesse • reconhecimento facial, machine learning- espaços inteligentes onde se surpreende o cliente com a tecnologia • e-commerce e m-cmmerce com automatização que facilita o imediatismo de propostas • humanizar a estratégia social: espaços inteligentes amazon, day use Super exigente (eu? e tu)
  12. 12. _purchase funnel (funil de compra) Conteúdo de Interesse- só este ganha direito a ser visto e vendido. Como um click, um problem- solver ou um quebra-gelo nas conversas. É o único caminho para conseguir visibilidade nos motores de busca. 1. PLANEAMENTO 2. ALCANCE altura em que cliente está a explorar terreno 3. ACÇÃO altura em que o cliente está em fase de decisão 4. CONVERSÃO altura em que o cliente efectiva a compra 5. COMPROMISSO altura em que o cliente opina, repete e/ou recomenda Avaliação de Resultados através de: - fãs, seguidores - visitas - inbound links - tempo no site - share/comments/likes - liderança acção - pedidos - revenue - referências/opinião - repetição consumo
  13. 13. l Era do Adprosumer l Tripadvisor l Newsletter l Ciclo de vida do produto l Fazer o cliente o mais feliz possível (como numa relação amorosa) l filosofia CRM, mais que um mero software l cliente deve sentir que o conhecem e que vão propor o melhor para ele (quer naquele hotel, quer em termos globais do que existe... tem que estar convencido disso) marketing relacional
  14. 14. Marketing Relacional webs, redes sociais, marketing das novas tecnologias...
  15. 15. Estratégia Implementação Análise Estratégia l Identificar o cliente ideal, AKA segmentação l Desenvolver estratégia
  16. 16. Estratégia Implementação Análise Implementação l Email Marketing (resultando do esforço nas redes sociais, preparação- é onde quero que venham) l Comunicação Consistente l Criar Freebies l Usar as Redes Sociais para crescer
  17. 17. Estratégia Implementação Análise Análise l compreender, interpretar os dados l relacionar com o que foi feito l estudar, adaptar e avançar com a nossa estratégia
  18. 18. O conteúdo online deve conter pedaços de conteúdo comestível, apetitoso, “snackable”
  19. 19. como é que a minha lista de contactos pode fazer crescer o meu negócio? com a correcta segmentação e identificação dos nossos clientes não só conseguimos servi-los melhor como fidelizá- los, falando directamente para as suas necessidades consegue-se crescer uma comunidade, uma audiência com consciência e propósitos (sem medo de algoritmos) recorro às redes sociais, mas construo negócio que é meu, que domino, que não é emprestado nem arrendado, pois consigo ter controlo do que é verdadeiramente meu
  20. 20. criar conteúdo 1 2 3 personalizar, incluindo o nome (grupos) e cumprimento amistoso, sincero partilhar história e ganhar empatia. Algo com que eles se identifiquem e revejam dar-lhes algo de valor, útil, importante pré- preparado, give-away, documento, lista…
  21. 21. CALL FOR ACTION
  22. 22. conteúdo blog newsletter social media email banner email rp publicidade (banners, camanhas, SEO…) tv podcast website revistas parceiros
  23. 23. _O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca.
  24. 24. - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento - Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências criar conteúdo
  25. 25. - Atmosferas online - Experiências virtuais - Histórias memoráveis - Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido - Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias - As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender Visual Storytelling
  26. 26. -O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… - A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada Visual Storytelling criar conteúdo
  27. 27. - o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes? - quem são os vossos clientes? - o que torna o meu lugar único? Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação Visual Storytelling criar conteúdo
  28. 28. • instagram stories • swipe up • business partner • gifs animados • fazer perguntas • mention • localização • expor produtos em imagens nos stories como nos catálogos • stories têm maior popularidade que feed Instagram Creative criar conteúdo
  29. 29. UGC
  30. 30. Estratégia de Conteúdos Ter presente Linguagem corporativa e imagem de marca É uma nova estratégia que exige a revisão de workflows Não é o mesmo trabalho do CRM mas também envolve-o Deve trazer vantagens para o colaborador Atenção ao Campo de Competências do pessoal Pretende-se: • História Original • Diferenciação • Humanização dos conteúdos User Generated Content
  31. 31. - é importante variar o tipo de conteúdo publicado - testar durante um mês - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - é obrigatório seguir os insights mensalmente Monitorizar
  32. 32. Etapas Críticas antes de criar a página - Definir Objectivos - Analisar Concorrência - Caracterizar a audiência (e segmentar) - Definir regras de funcionamento da página (internas/ externas) - Definição de Orçamento - Compreensão das Métricas Desafio: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes
  33. 33. FOTOR iMotion iMovie Phoster 53 Paper
  34. 34. Ferramentas - http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade - http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência - http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as referências
  35. 35. DON’T POST & GHOST
  36. 36. Instagram Puramente mobile (developer tools), contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare) Home page apresenta os posts de quem seguimos Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos” No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fbook, flickr Só há comentários e follow, há shares (msg ou repost com app) Com a ausência de shares, os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords, da segmentação e posicionamento Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc Agendamento viaTake- Off ou Latergrame ou Plann Highlights Tipos de conta (verified)
  37. 37. Glossário: @ referência a alguém # categorização ou denominação Geração dos 40 segundos e 140 caracteres
  38. 38. viagens já viajadas... pré-viagens
  39. 39. um bom vídeo evoca emoção, faz chorar, rir e uma variedade de sentimentos. bases-se numa história bem-contada, um elenco, um storyboard uma boa história consegue inspirar os viajantes a reservar foco na experiência do cliente, não 4 paredes e 1 cama há 3 tipos de vídeo, que não se podem nunca confundir e se devem utilizar (conteúdo diferenciado): ▪ Professionally Created ▪ In-House Production ▪ Guest Generated de que servem as novas tecnologias se não tirarmos partido? já já 4G, wifi em todo o lado, conteúdo carregavel rapidamente e em qualquer lugar, na palma da mão com ecrãs HD de alta resolução Vine Instagram videos um video © th2:
  40. 40. tipo de vídeo/ qualidade porque é que deve ser mais? o hotel não é o destino/motivo como gravar um vídeo software e programas a utilizar arrirscar a linha ténue? trabalho de realização profissionalismo edição música ritmo história voz off/ postura mensagem objectivo comercial reflexo de tudo na própria imagem do hotel Qualidade do Vídeo
  41. 41. Video & verticalidade, catalisador da performance Fraco Justo Bom Muito Bom Excepcional Fraco Justo Bom Muito Bom Video Live Foto horizontal Multi-fotos Video horizontal Video quadrado Foto vertical Video vertical Foto quadrada Mix Foto e Video
  42. 42. Publishing ▪ Source the best camera available on your budget ▪ Encourage your guests to shoot and share ▪ Turn to marketing agencies or smaller ▪ Independent videographers for assistance in case needed Distribution ▪ Cover all of the key travel channels, including your website, social networks, and online travel agencies ▪ YouTube is an obvious place to start ▪ Feature videos on your website and on other travel channels like review, metasearch, destination and corporate travel sites ▪ Authentic user-generated video is ideal for Facebook and other social sites Amplifying ▪ Video’s life isn’t over when the publishing tasks are completed – in fact, it’s just beginning ▪ Video should be shared, tweeted, and pinned, shared via e-mail newsletters, on travel review sites and be re- purposed in sales material ▪ Keep your content fresh – remember, your longer videos can be re-cut into several Vine and Instagram videos and finally ▪ Engagement is key Publicar | Distribuir | Amplificar
  43. 43. Plano Acção/Comunicação Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados imediatos Resultados M e LP
  44. 44. trabalhar com influencers são profissionais escolher de acordo com estratégia, posicionamento e identidade 1) Objectivos & Estratégia 2) Casting 3) Briefing e Acordo
  45. 45. trabalhar com influencers Direitos & Deveres Todos os suportes digitais RP, Print, TV Parcerias Difusão Táctica Posts nas Redes Sociais Posts patrocinados e publicidade Relação com outros meios Rapport da Campanha Qualidade do conteúdo Audiência alcançada Retorno da experiência
  46. 46. perguntas?
  47. 47. obrigada :)
  48. 48. _catarina varão _catarina.varao@th2.com.pt
  49. 49. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda Av. Álvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 training@th2.com.pt | www.th2.com.pt #atelierth2 | facebook: atelier.th2
  • JoelCruz121

    Jun. 24, 2020

Curso TH2 Instagram para Negócios © TH2 Catarina Varão www.th2.com.pt

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