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Comunicazione con vincente per il team odontoiatrico 2021

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Comunicazione con vincente per il team odontoiatrico 2021

  1. 1. LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA Pazienti clienti e customer experience per IL TUO STUDIO
  2. 2. OBIETTIVI DELL’INCONTRO • Capire cosa si intende per comunicazione persuasiva • Analizzare un metodo operativo adatto allo studio • Impostare una fantastica «customer experience» per il nuovo paziente/ cliente • Essere più felici
  3. 3. PICCOLO SPAZIO TEORIA Alcuni concetti a farci guida
  4. 4. COMUNICARE È UN INSIEME • Che comprende la parola (Verbale) • Come questa viene espressa (Paraverbale) • Il linguaggio del nostro corpo (Non verbale) • Come lo rivestiamo (Pantomimico)
  5. 5. PRESUPPOSTI INDISPENSABILI Idee precise, su cosa si vuole comunicare Obiettivi prefissati, su cosa si vuole ottenere Conoscenza degli interlocutori Strumenti/ tecniche di comunicazione
  6. 6. PRE PARARSI In primis te stesso
  7. 7. VANTAGGI DI UN METODO SCEGLIAMO IL CAMPO D’AZIONE • Dove siamo più forti NON IMPROVVISIAMO • Il talento non basta POSSIAMO PREVEDERE LE REAZIONI • Prevedere non è da indovini ACQUISTIAMO SICUREZZA • Siamo preparati
  8. 8. HAI CHIARO IL TUO OBIETTIVO? Si chiama ottima customer experience
  9. 9. METODI ED OBIETTIVI Metodo è la strada Obiettivo è l'arrivo
  10. 10. LA COMUNICAZIONE VERBALE Per dare risposte concrete a problemi espressi
  11. 11. I MESSAGGI CHIAVE Pochi Chiari Ripetuti
  12. 12. LA COMUNICAZIONE PARA VERBALE
  13. 13. IL LINGUAGGIO PARA VERBALE
  14. 14. ANCHE IL VOLUME COMUNICA Per volume intendiamo l’intensità del suono, il livello di suono prodotto
  15. 15. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE Quella che parla ai sentimenti
  16. 16. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE  tra il 75 e l’80% delle informazioni che raggiungono la nostra corteccia cerebrale passa attraverso gli occhi  solo il 10-15% giunge dall’orecchio.
  17. 17. L’ASCOLTO Quando a comunicare è il silenzio
  18. 18. L’ASCOLTO ATTIVO
  19. 19. LA COMUNICAZIONE PANTOMIMICA Quello che indossi parla di te
  20. 20. TOGLIERE O EVIDENZIARE
  21. 21. L’IMMAGINE COORDINATA Il vestito bello del tuo studio
  22. 22. UN ESEMPIO CONCRETO
  23. 23. COMUNICAZIONE TUCENTRICA Un giro di boa al nostro dire
  24. 24. COMUNICAZIONE TUCENTRICA • La comunicazione TUcentrica pone al centro del suo interesse l’altro individuo • Esplicitandolo sia nelle forma verbali, sia nelle non verbali e analogiche • Per creare con lui un intesa
  25. 25. ESSERE UN BRAND A partire del logo che ti rappresenta
  26. 26. PERCHÉ UN LOGO? • Comunica chi sei e cosa fai • Da indicazioni sul tuo stile • Crea un immagine di primo impatto • Crea un identità che si distingue • Sintetizza la filosofia aziendale • Trasmette emozioni specifiche • Si fa ricordare
  27. 27. LA COMUNICAZIONE INTERNA L’importanza della comunicazione strutturata
  28. 28. COMUNICAZIONE INTERNA SONO Medico e team  Che riceve il cliente  Che riceve il paziente  Che coccola il cliente  Che cura il paziente
  29. 29. PAZIENTE O CLIENTE Punti di vista solo nostri
  30. 30. CLIENTE O PAZIENTE Entrambi prima di conoscerti Cliente quando entra Paziente durante la visita Paziente rispetto alla diagnosi Cliente nella negoziazione Paziente nella cura
  31. 31. LA PRIMA VISITA Una customer experience da WOW
  32. 32. L’ ACCOGLIENZA & IL COVID
  33. 33. IL MANTENIMENTO
  34. 34. CONCLUDENDO Iniziamo una comunicazione professionale?
  35. 35. LA CONCLUSIONE Non fare nulla di quello che ti ho detto e fatto vedere. Se non te ne importa nulla di chi entra: se ne accorge

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