2. OBIETTIVI DELL’INCONTRO
• Capire cosa si intende per comunicazione persuasiva
• Analizzare un metodo operativo adatto allo studio
• Impostare una fantastica «customer experience» per il
nuovo paziente/ cliente
• Essere più felici
4. COMUNICARE È UN INSIEME
• Che comprende la parola (Verbale)
• Come questa viene espressa (Paraverbale)
• Il linguaggio del nostro corpo (Non verbale)
• Come lo rivestiamo (Pantomimico)
5. PRESUPPOSTI INDISPENSABILI
Idee precise, su cosa si vuole comunicare
Obiettivi prefissati, su cosa si vuole ottenere
Conoscenza degli interlocutori
Strumenti/ tecniche di comunicazione
7. VANTAGGI DI UN METODO
SCEGLIAMO IL CAMPO D’AZIONE
• Dove siamo più forti
NON IMPROVVISIAMO
• Il talento non basta
POSSIAMO PREVEDERE LE REAZIONI
• Prevedere non è da indovini
ACQUISTIAMO SICUREZZA
• Siamo preparati
8. HAI CHIARO IL TUO OBIETTIVO?
Si chiama ottima customer experience
16. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
tra il 75 e l’80% delle
informazioni che raggiungono
la nostra corteccia cerebrale
passa attraverso gli occhi
solo il 10-15% giunge
dall’orecchio.
24. COMUNICAZIONE TUCENTRICA
• La comunicazione TUcentrica pone al centro del suo
interesse l’altro individuo
• Esplicitandolo sia nelle forma verbali, sia nelle non
verbali e analogiche
• Per creare con lui un intesa
26. PERCHÉ UN LOGO?
• Comunica chi sei e cosa fai
• Da indicazioni sul tuo stile
• Crea un immagine di primo impatto
• Crea un identità che si distingue
• Sintetizza la filosofia aziendale
• Trasmette emozioni specifiche
• Si fa ricordare
30. CLIENTE O PAZIENTE
Entrambi prima di conoscerti
Cliente quando entra
Paziente durante la visita
Paziente rispetto alla diagnosi
Cliente nella negoziazione
Paziente nella cura