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Presentazione corso comunicazione

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Presentazione corso comunicazione

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Sintetico estratto degli argomenti svolti durante il corso di comunicazione convincente. Riservato ai medici odontoiatri ed al loro staff.

Sintetico estratto degli argomenti svolti durante il corso di comunicazione convincente. Riservato ai medici odontoiatri ed al loro staff.

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Presentazione corso comunicazione

  1. 1. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore Comunicazione TUcentrica Teorie – metodi - risultati
  2. 2. La struttura dell’incontro •Il ruolo dello staff •Comunicazione Tucentrica •Tecniche della comunicazione • Comunicazione interna allo studio • L’accoglienza e la sintonia • E finché possiamo
  3. 3. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore Premessa sullo staff Compiti ed obiettivi
  4. 4. Lo staff sorride? •Come può essere felice un paziente, un cliente se il clima interno non è di condivisa accoglienza? •Prima della comunicazione verso il cliente è indispensabile una corretta e piacevole armonia tra tutti i membri dello staff. O no?
  5. 5. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore La comunicazione al TU Centra gli obiettivi e convince
  6. 6. Comunicazione TUcentrica • La comunicazione TUcentrica pone al centro del suo interesse l’altro individuo. •Esplicitandolo sia nelle forma verbali, sia nelle non verbali e analogiche. •Per creare con lui un intesa
  7. 7. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore Un po’ di sana teoria Per condividere alcune parole chiave
  8. 8. Teoria della comunicazione • Definiamo cos’è comunicare • La comunicazione verbale • La comunicazione non verbale • La comunicazione pantomimica • La comunicazione analogica • Esercizi di comunicazione
  9. 9. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore La comunicazione interna L’importanza della comunicazione strutturale
  10. 10. Il marketing interno e’ • La struttura fisica dello studio • Il luogo ed i servizi esterni • L’area di ricezione • La sala di accoglienza • L’area operativa
  11. 11. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore La comunicazione interna L’importanza della comunicazione gestita dallo staff
  12. 12. Ricevere il cliente • Ogni primo contatto è ad un cliente • Entra ben predisposto? • Ha parcheggiato comodamente? • Trova un sorriso speciale per lui? • Buongiorno sono Elena • Cosa posso fare x te? • Attende con piacere? • Caffè, acqua, wifi gratuito ….. • Entra soddisfatto alla prima visita?
  13. 13. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore Paziente o cliente Punti di vista solo nostri
  14. 14. Cliente o paziente •È un falso dilemma, ogni individuo che entra nello studio ha entrambi tali aspetti
  15. 15. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore Comunicazione convincente È la base verso l’intesa
  16. 16. Comunicare convincente • L’accoglienza • La sintonizzazione • La ricerca della felicità • La soluzione convincente • L’accordo • L’intesa
  17. 17. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore L’accoglienza e la sintonia Non c’è una seconda volta, per fare una buona prima impressione
  18. 18. L’accoglienza Ogni Paziente desidera sentirsi unico •Chiamalo con il suo nome Ogni paziente ama avere affetto • Sorridere è il minimo sindacale Ogni paziente preferisce il meglio Cura la sala d’aspetto e falla diventare la sala accoglienza.
  19. 19. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore L’ascolto attivo La differenza tra sentire ed ascoltare
  20. 20. Non Sentire, Ascolta
  21. 21. Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore Le domande Per sapere è necessario domandare
  22. 22. Domanda e saprai Formula domande aperte. Prendi appunti, scrivi. Non divagare su altri argomenti Segui la via dell’altro non la tua Mantieni la rotta verso la meta
  23. 23. IL PREVENTIVO Il regalo che fai ai tuoi pazienti.
  24. 24. SEDIAMOCI E PARLIAMO Qual è il mio desiderio? Cosa posso fare per te? Siamo in sintonia?
  25. 25. PORTI A CASA QUALCOSA?  Che ti fa pensare?  Che ti fa intervenire?  Di pratico?  Di concreto?
  26. 26. www.gaetanotoffali.it 3423204997gaetano@gaetanotoffali.it

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