Online Customer Care
Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete




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Il futuro è nelle relazioni

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Chiara

Informazioni su input dell’utente


Multimediale


Un assistente digitale
Anna

Interazione testuale


Nessuna pretesa di realtà


Motore di ricerca umanizzato
Serena

Vuole dialogare


Non può rispettare le promesse


Come Anna è un motore di ricerca
So what?

Non fare promesse irrealizzabili




Le relazioni si sviluppano con il dialogo
e quindi

Le HDA sono uno strumento




Un’assistente digitale influenza
l’identità dell’azienda
Le mie riflessioni

    Le relazioni sono complesse

    Un corpo è importante

    Non confondere efficenza
    con efficacia
Sviluppi futuri

  Politiche di genere


  Analisi sul singolo caso


  Corpo e differenti dispositivi
Grazie per l’attenzione

       piero@tagliapietra.net


       Piero Tagliapietra


       Pierotaglia
Photo Credits

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  1. 1. Online Customer Care Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra
  2. 2. Il futuro è nelle relazioni Le persone parlano dell’azienda Diffondono e creano contenuti Influenzano la reputazione
  3. 3. Il futuro è malleabile L’informatica è liquida I contenuti sono liquidi L’azienda è liquida
  4. 4. Il ruolo della CC in rete Sviluppare una relazione Aumentare l’affetto per l'azienda Semplificare la vita dell’utente
  5. 5. Trovare le informazioni Sempre accessibili Facili da comprendere Ripetute più volte
  6. 6. Cosa ho analizzato
  7. 7. Da cosa dipende l’dentità Quello che dico di essere Quello che faccio Come vengo interpretato
  8. 8. Un esempio Tecnologia e relazioni Informazioni e HDA Portale coinvolgente Sicurezza e Design Estetica senza interazione Portale d’apparenza
  9. 9. Le nostre aspettative L’uomo nella macchina Il corpo nella rete Interazione con le interfacce
  10. 10. Chiara Informazioni su input dell’utente Multimediale Un assistente digitale
  11. 11. Anna Interazione testuale Nessuna pretesa di realtà Motore di ricerca umanizzato
  12. 12. Serena Vuole dialogare Non può rispettare le promesse Come Anna è un motore di ricerca
  13. 13. So what? Non fare promesse irrealizzabili Le relazioni si sviluppano con il dialogo
  14. 14. e quindi Le HDA sono uno strumento Un’assistente digitale influenza l’identità dell’azienda
  15. 15. Le mie riflessioni Le relazioni sono complesse Un corpo è importante Non confondere efficenza con efficacia
  16. 16. Sviluppi futuri Politiche di genere Analisi sul singolo caso Corpo e differenti dispositivi
  17. 17. Grazie per l’attenzione piero@tagliapietra.net Piero Tagliapietra Pierotaglia
  18. 18. Photo Credits http://www.flickr.com/photos/artcriminal/2758561065/ http://www.flickr.com/photos/windy/275688968/ http://www.flickr.com/photos/neil_roger/3384450261/ http://www.flickr.com/photos/anataman/116919714/

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