+ 就
John Yu

上的
• 上的Context Con + Text
• 上的⾃自
• 上的⾃自 ⾃自
• 上的⾃自 是
• 上的⾃自
⾃自 ⼤大 中

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/
( )
Transportation, accommodation, restaurants,
attractions, shopping, passport/visa, tour
guide.
Product mix: full package tour, air+hotel
package, air ticket, hotel…..
B2C, stores, B2B, Corporate, ……
Consumers

• (intangibility)
• 到 (inseparability)
• (heterogeneity)
• (perishability)
Zeithaml & Bither (2000)

•
•
•
•
•

Travel Agency
• Disintermediation
• Decentralization
• Fragmentation
• Personalization

• 多
• 多 多 新
• ⾃自 ⾃自
• 多 多 多
• ⾃自

+
• 在 ⾃自
看 ⾃自
中
• ⼀一 ⼀一 + ⾃自
⾃自 ⾃自
多 ⾃自⼈人 中
• + ⾃自
看 中
• 來 + 多 + 多 + 多
+ 多 + 多 + .....中

•
•
• 有
• 有
•
•
• O2O
•
•
•
•
+

有
Community
Commerce
Content

有

有

有

O2O

• +
• ⾃自
中
• ⾃自 ⾃自 中
• ⾃自 ⾃自 ⾃自 中
• 不⾃自 中
⼀一 新

• 會
• 個
• ⾃自
中
• ⾃自
⼈人 要
中
Kelvin Kelly

+ 為
+ +
+ +
+ +
+ +