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Atelier GRC - Terre & Côte Basques

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Atelier GRC - Terre & Côte Basques

  1. 1. 1 Animation Numérique de Territoire Urrugne
  2. 2. 2 Améliorer sa relation client par l’email
  3. 3. 3 L’email, un outil répandu  Il y a en France 68 millions de boîtes mails utilisées (moyenne de 1.8 par internaute) source: sarbacane.com  90% se connectent tous les jours à leur messagerie Source: les internautes francais et le mail  92% des internautes français se connectent quotidiennement à internet source: TNS Soffres
  4. 4. 4 L’email, un outil intergénérationnel Source: France Inter
  5. 5. 5 L’email, un outil à optimiser  La signature personnalisée pour humaniser la relation et faciliter la découverte de votre présence web  Site internet ou blog  Page facebook  Sites d’avis voyageurs  Google Local ou Yelp  Chaine youtube ou daylimotion  Plateformes photos…  L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien reçu votre demande… »
  6. 6. 6
  7. 7. 7 L’email, un outil à optimiser  La signature personnalisée pour humaniser la relation et faciliter la découverte de votre présence web  L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien reçu votre demande… »  L’hébergement des contrats en ligne pour gagner du temps  Le remember mail à J-5: un mail à ne pas négliger  Rappel dates de séjour, horaires d’accueil, téléphone direct (en cas de pb ou retard)  Adresse précise et itinéraire si GPS défaillants  Relais vers l’application macotebasque
  8. 8. 8 L’email, un outil à optimiser
  9. 9. 9 L’email, un outil à optimiser  Après le séjour, la collecte d’avis et l’invitation au partage avec les réponses standardisées  La signature personnalisée pour humaniser la relation et faciliter la découverte de votre présence web  L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien reçu votre demande… »  L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du temps  Le remember mail à J-5: un mail à ne pas oublier
  10. 10. 10 Créer un compte Gmail
  11. 11. 11 Mise en pratique
  12. 12. 12 Activer les fonctionnalités expérimentales du labo Paramètres > Labos Activer: • « Insertion d’images » • « Réponses standardisées »
  13. 13. 13 Activer “réponses standardisée”
  14. 14. 14 Activer “insertion d’images”
  15. 15. 15 Le répondeur automatique
  16. 16. 16 La réponse standardisée
  17. 17. 17 La réponse standardisée  Réponse négative  Penser à proposer d’autres disponibilités  Renvoi vers l’office de tourisme ou Terre & Côte Basques  Réponse positive + contrat  Mail après séjour, collecte avis
  18. 18. 18 La signature
  19. 19. 19 Des questions?
  20. 20. 20 Aller plus loin avec l’atelier… Son entreprise en vitrine sur Google 21 mars – Urrugne 4 avril - Sare
  21. 21. 21 Proposer un accès internet à ses clients 14 février – Sare 14 mars - Urrugne Aller plus loin avec l’atelier…
  22. 22. 22 Panorama des réseaux sociaux 28 mars – Sare Aller plus loin avec l’atelier…
  23. 23. 23 Référencer son entreprise chez Apple 21 février – Urrugne Aller plus loin avec l’atelier…
  24. 24. 24 Aller plus loin avec l’atelier… Créer son site web avec Jimdo 7 et 28 mars – Urrugne
  25. 25. 25 Merci de votre attention! Laissez un avis sur les ateliers: http://bit.ly/atelierANT

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