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Atelier GRC - Terre & Côte Basques

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Atelier GRC - Terre & Côte Basques

  1. 1. Animation N umérique de Territoire Urrugne, le 7 février 2013 1 Atelier GRC – Urrugne - 7/02/13
  2. 2. Améliorer sa relation client par l’email 2
  3. 3. L’email, un outil répandu Il y a en France 68 millions de boîtes mails utilisées (moyenne de 1.8 par internaute) source: sarbacane.com 92% des internautes français se connectent quotidiennement à internet source: TNS Soffres 90% se connectent tous les jours à leur messagerie Source: les internautes francais et le mail 3
  4. 4. L’email, un outil intergénérationnelSource: France Inter 4
  5. 5. L’email, un outil à optimiser L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien reçu votre demande… » La signature personnalisée pour humaniser la relation et faciliter la découverte de votre présence web  Site internet ou blog  Page facebook  Sites d’avis voyageurs  Google Local ou Yelp  Chaine youtube ou daylimotion  Plateformes photos… 5
  6. 6. 6
  7. 7. L’email, un outil à optimiser L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien reçu votre demande… » La signature personnalisée pour humaniser la relation et faciliter la découverte de votre présence web L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du temps Le remember mail à J-5: un mail à ne pas négliger  Rappel dates de séjour, horaires d’accueil, téléphone direct (en cas de pb ou retard)  Adresse précise et itinéraire si GPS défaillants  Relais vers l’application macotebasque 7
  8. 8. L’email, un outil à optimiser8
  9. 9. L’email, un outil à optimiser L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien reçu votre demande… » La signature personnalisée pour humaniser la relation et faciliter la découverte de votre présence web L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du temps Le remember mail à J-5: un mail à ne pas oublier Après le séjour, la collecte d’avis et l’invitation au partage avec les réponses standardisées 9
  10. 10. Mise en pratiqueCréer un compte Gmail 10
  11. 11. Mise en pratique11
  12. 12. Activer les fonctionnalités expérimentales du laboParamètres > Labos Activer : • « Insertion d’images » • « Réponses standardisées » 12
  13. 13. Activer “réponses standardisée”13
  14. 14. Activer “insertion d’images”14
  15. 15. Le répondeur automatique15
  16. 16. La réponse standardisée16
  17. 17. La réponse standardisée Réponse négative  Penser à proposer d’autres disponibilités  Renvoi vers l’office de tourisme ou Terre & Côte Basques Réponse positive + contrat Mail après séjour, collecte avis 17
  18. 18. La signature18
  19. 19. Des questions? 19
  20. 20. Aller plus loin avec l’atelier…Son entreprise en vitrine sur Google 21 mars – U rrugne 20 4 avril - Sare
  21. 21. Aller plus loin avec l’atelier…Proposer un accès internet à ses clients 14 février – Sare 14 mars - Urrugne 21
  22. 22. Aller plus loin avec l’atelier…Panorama des réseaux sociaux 28 mars – Sare 22
  23. 23. Aller plus loin avec l’atelier…Référencer son entreprise chez Apple 21 février – U rrugne 23
  24. 24. Aller plus loin avec l’atelier…Créer son site web avec Jimdo 7 et 28 mars – U rrugne 24
  25. 25. Merci de votre attention!Laissez un avis sur les ateliers: http://bit.ly/atelierANT 25

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