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Atelier Facebook expert

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Atelier Facebook expert

  1. 1. FACEBOOK 2.0 Passez pro ! Animation Numérique de Territoire Jeudi 4 février 2016 - Hendaye
  2. 2. 1 – Veille infotourisme – Étude Rarfour – Juin 2014 2 – IPSOS – Les français, les vacances et l’argent - Mai 2014 un ensemble d’individus, organisations reliés entre eux par des liens créés lors d’interactions. Interactions : discussions, échanges et commentaires (vidéos, liens, musiques, photos…) DEFINITION D’UN RESEAU SOCIAL
  3. 3. 70 % des utilisateurs des réseaux sociaux les consultent quotidiennement
  4. 4. Facebook toujours au top #boss
  5. 5.  Création en 2004 par Marc Zuckerberg  1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde =) + 21% en une année  26 millions en France En chiffre :
  6. 6. 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping, 47% pendant qu’ils préparent à manger, 48% pendant le sport, Statuts partagés chaque seconde : 4100 Likes distribués chaque minute : 1,8 millions Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards Messages envoyés chaque jour : 10 milliards Pages Fan : 50 millions Pages Fan likées : 89 par utilisateur en moyenne Photos ajoutées chaque jour : 350 millions Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Nombre d’amis moyen en France : 177 / 338 dans le monde
  7. 7. Faire la différence entre : - un profil = vous - une page = votre activité une fiche d’identité représentant une personne = vous On y a des « amis » PROFIL une personne morale, un organisme, une destination, une chambre d’hôte, une célébrité… =votre activité On y a « fans » qui « aiment » cette page PAGE Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT avoir un profil !
  8. 8. AU PROGRAMME
  9. 9. Modifier sa photo de couverture
  10. 10. Une Page Facebook complétée : - Description - Horaires d’ouverture - Site Web - Localisation…
  11. 11. Un nom personnalisé www.facebook.com/username
  12. 12. Passer de profil à page et vice-versa
  13. 13. Publier un statut
  14. 14. Publier un statut Cliquer sur la petite encoche En haut à droite de la publication pour : - Epingler en haut de votre page - Modifier certains éléments - Supprimer la publication Mise en page des publications
  15. 15. Planifier une publication
  16. 16. Rajouter des légendes aux photos
  17. 17. Définir des rôles d’administration Conseil : au minimum 2 administrateurs En mode PAGE : Cliquez sur PARAMETRES en haut à gauche Sélectionnez : RÔLES DE LA PAGE
  18. 18. Définir des rôles Admin Peut gérer tous les aspects de la Page y compris envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, consulter les statistiques et attribuer des rôles pour la Page. Éditeur Peut modifier la Page, envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques. Modérateur Peut répondre aux commentaires et les supprimer sur la Page, envoyer des messages en tant que la Page, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques. Annonceur Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques. Analyste Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.
  19. 19. Et sur mobile - Gestionnaire de page Outil obligatoire : un SMARTPHONE ! Vous êtes sous Android ou Iphone, vous pouvez télécharger votre application Gestionnaire de page Facebook! Une fois téléchargée, à partir de Playstore ou de l’Appstore, ouvrez l’application et rentrer vos identifiants personnels.
  20. 20. Avec l’application, vous avez accès à votre page Facebook comme si vous étiez sur votre ordinateur. Vous retrouvez les mêmes fonctionnalités Et sur mobile - Gestionnaire de page
  21. 21. On parle de quoi? On parle comment? Story Telling = un procédé narratif de communication pour renforcer l'adhésion d’un public à un discours. = raconter une histoire ! Mais pas n’importe laquelle : raconter SON histoire Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux dans ses choix éditoriaux mais ici pas d’institutionnel, pas de distance avec ses fans, on est dans la complicité, l’échange, le partage, le personnel… Et il faut être FUN  + maintenant il faut aussi donner une information de qualité !
  22. 22. Je n’ai rien à publier 
  23. 23. Je n’ai rien à publier  • En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page. Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page. • Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio • Vous pouvez créer des alertes-mails, pour recevoir des infos en relation avec votre page. www.google.fr/alerts Heureusement d’autres publient pour moi 
  24. 24. Je n’ai rien à publier  Heureusement d’autres publient pour moi  Exemple de page à suivre et à partager: • Pages Facebook des Offices de Tourisme du territoire: Terre et Côte Basques Ascain Ciboure Hendaye Guéthary Saint Jean de Luz Sare Urrugne • Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images • Partage de vidéo de Youtube • Tagboard : recherche par rapport à des #
  25. 25. Les Bonnes Pratiques • Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignes Plus la peine ! Au contraire vous pouvez rédiger jusqu’à maxi 650 caractères • Publier entre 3 et 5 infos par semaine • Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin de journée et le weekend. Voir ses statistiques de page Facebook! • Privilégier la publication de photos, vidéos ou liens Nouvelle tendance des vidéos natives directement chargées sur votre page Facebook! Facebook les met en valeur avec son algorithme et n’a pas ménagé ses efforts pour l’attractivité de cette fonctionnalité : lancement automatique, mise à jour de l’onglet vidéos, découverte de vidéos annexes… Aujourd’hui, + de vidéos sont téléchargées sur Facebook que sur Youtube !
  26. 26. Faire savoir que vous avez une page Facebook : - Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web… - Dans votre établissement, ajouter une info signalant votre présence - Commentez et aimez les publications d’autres pages… Modèle d’affichage: http://fbrep.com/SMB/EMEA%20Stickers- Signs/French.pdf La Base …
  27. 27. Rajouter le bouton J’aime de Facebook à votre site Web Il faut générer un code HTML à intégrer à son site Web : https://developers.facebook.com/docs/plugins/like- button?locale=fr_FR Le bouton J’aime
  28. 28. Envoyer un mail à vos contacts Envoi par mail possible si moins de 5 000 fans sur la page Cliquer en haut sur « Développer l’audience » Choix possibles entre plusieurs boîtes mails Procédures expliquées pour télécharger vos contacts
  29. 29. Envoyer un mail à vos contacts Aperçu du mail envoyé
  30. 30. Inviter vos amis Facebook Inviter des amis Etre en mode profil Se connecter à sa page Cliquer à droite sur -) « Développer l’audience » -) Inviter des amis
  31. 31. Inviter vos amis Facebook Dans cette nouvelle fenêtre, vous pourrez voir parmi vos amis : - Ceux qui n’aiment pas encore la page et les inviter - Ceux qui aiment la page - Ceux qui ont été invités mais qui n’ont pas répondu
  32. 32. Faire de la publicité
  33. 33. 10 types d’annonces avec pour chacune un objectif publicitaire
  34. 34. Faire de la publicité… Mettre une publication en avant Augmenter le nombre de j’aime, de commentaires et de partage Susciter l’engagement de votre communauté Apparition dans le fil d’actualité ou sur la droite
  35. 35. Faire de la publicité… Faire connaître Votre page Obtenir davantage de j’aime pour sa page Apparition dans le fil d’actualité
  36. 36. Faire de la publicité… Générer du trafic sur votre site Web Inciter les personnes à cliquer vers votre site Web ou sur une page spécifique Apparition dans le fil d’actualité
  37. 37. Faire de la publicité… En 2015, 44% des marques ont fait de la publicité sur Facebook Personnaliser votre pub : photos, textes, être pertinent… Cibler votre audience : lieu, CSP, comportements, préférences… Beaucoup de critères de sélection! Conseils pour ses 1ers pas dans la publicité sur Facebook : https://www.facebook.com/business/help/836841043059793
  38. 38. Acheter des Fans
  39. 39. Acheter des Fans… Coût entre 10 € et 150 € pour 500 à 10 000 fans. Pas de ciblage. Intérêt uniquement pour les pages « jeunes » qui n’ont pas beaucoup de fans et qui veulent gonfler leur communauté. Pas de véritables incidences sur le taux d’engagement, de partage et sur l’audience général. Fan-boost.com digitalikes.com
  40. 40. Les Vidéos Natives • Procédé amorcé depuis novembre 2014 • Possibilité de télécharger directement ses vidéos sur sa page Facebook • Lancement automatique dans le fil d’actualité des clients • Taux d’engagement en augmentation
  41. 41. Facebook Lives • Encore plus de vidéos ! • Depuis août 2015 mais uniquement pour des « célébrités » mais bientôt déploiement à tous les utilisateurs • Diffusion en direct sur le fil d’actualité • A utiliser avec ses outils mobiles : Smartphone ou tablette • Nouvelle manière de communiquer et d’engager sa communauté
  42. 42. Facebook Notes • Nouvel outil pour permettre aux entreprises de blogger • Articles indexés dans les résultats de recherche de Google • Attention à éviter le contenu dupliqué • Améliore la visibilité de votre page et peut augmenter le trafic vers votre site Web Comment activer cette fonctionnalité? • Être connecté en tant que page • Aller dans PARAMETRES en haut de votre page • Ajouter une application Comment rédiger un article? • Aller sur PLUS (Vous pouvez réorganiser vos onglets) • Rédiger votre article • Enregistrer et publier sur votre page
  43. 43. Facebook Services www.facebook.com/services • Un annuaire des pages – Idem à Pages Jaunes • Référencement des entreprises locales • Toutes les pages pas encore référencées
  44. 44. Facebook At Work https://work.fb.com• En bêta • Un réseau social d’Entreprise • Principe : les collaborateurs d’une entreprise peuvent communiquer entre eux dans un environnement fermé sur Facebook, travailler ensemble dans des groupes spécifiques et suivre les actualités de la société. • Les collaborateurs y sont inscrits via un compte professionnel différent de leur compte personnel • Lancement prévu en 2016
  45. 45. Service Client • Amélioration de la présentation des MESSAGES -) suivi des messages -) infos sur la personnes ou page qui nous contacte • Apparition du BADGE « Très réactif aux messages » Conditions pour l’obtenir: - Répondre à 90% des messages - Répondre dans un délai maximum de 5 minutes Facebook analyse les messages jusqu’à 7 jours -) « Très difficile à obtenir » Améliorations toujours en cours de ce service
  46. 46. Service Client via Messenger • En bêta aux US • Exemple de pratique : un client peut acheter un article sur un site Web et choisir de recevoir la confirmation de sa commande et les informations de livraison directement sur son compte Messenger https://www.messenger.com/business
  47. 47. http://bit.ly/fcbktime Combien de temps passé (ou perdu) sur Facebook ? A VOS QUESTIONS …

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