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Atelier avis voyageurs

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ANT, ateliers numériques, Avis voyageurs, tripadvisor, google business

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Atelier avis voyageurs

  1. 1. 1 Animation Numérique de Territoire LES AVIS VOYAGEURS
  2. 2. 2 OBJECTIF DE L’ATELIER Identifier les opportunités offertes par les avis des voyageurs.
  3. 3. 3 AU PROGRAMME 1. Introduction aux avis voyageurs, 2. Mettre en place une stratégie efficace de collecte d’avis, 3. Faire des avis un outil de promotion, 4. Questions diverses.
  4. 4. 4 Définition Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet.
  5. 5. 5 Quelles plateformes d’avis connaissez-vous ?
  6. 6. 6 Définition La e-réputation peut être définie comme l’image véhiculée et / ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques. Les avis sont partout et on parle probablement déjà de vous sur internet! Testons ensemble
  7. 7. 7 Résultat Recherche « Hotel Saint Jean de Luz » 15 x « avis »
  8. 8. 8 POURQUOI S’INTERESSER AUX AVIS ? Les moteurs de recherche offrent une place de choix aux avis et aux sites d’avis clients Les avis peuvent améliorer votre référencement naturel Les avis : un critère de choix entre deux prestations similaires !
  9. 9. 9 POURQUOI S’INTERESSER AUX AVIS ? C’est un moyen d’attirer des clients (mobilité & recherche de dernière minute)
  10. 10. 10 Les avis sont TRES majoritairement positifs source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme Avis positifs 62% Avis à la fois positifs et négatifs 34% Avis négatifs 4%
  11. 11. 11 Qui choisir? Google Adresses / Google My Business Google = 90% des recherches effectuées en Europe Trip Advisor pour la renommée mondiale et la présence dans les pays les plus importants Capitalisez sur l’existant, commencez par les plateformes où l’on parle déjà de vous mais…
  12. 12. 12 Maitriser sa e-réputation S’identifier ou créer un compte • S’identifier en tant que propriétaire • Créer sa fiche si elle n’existe pas • Rajouter du contenu : photos, infos, vidéos… • LIER VERS SON SITE • Faire vivre le compte Une fiche existe à mon nom ? J’en prends le contrôle !
  13. 13. 13 Revendiquer sa fiche  Cherchez la mention « gérer la page » ou « prenez la main »… Suivez les étapes d’inscription
  14. 14. 14 Revendiquer sa fiche • En utilisant votre profil Facebook (si vous en avez un) • En remplissant le formulaire d’inscription 2 modes d’inscription :
  15. 15. 15 Revendiquer sa fiche
  16. 16. 16 Revendiquer sa fiche
  17. 17. 17 Ou créer sa fiche
  18. 18. 18 Ou créer sa fiche
  19. 19. 19 Ou créer sa fiche
  20. 20. 20 Comment répondre aux avis? Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde Répondre de manière polie et courtoise Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience Eviter l’humour, soigner les formes, corriger les fautes Répondre de manière synthétique et factuelle : une réponse courte = moins de visibilité à l’avis négatif Ne répondre qu’à la critique émise, ne pas raconter sa vie
  21. 21. 21 Comment répondre http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/HowToGuide_ManagementResponse_FR.pdf ChezTripAdvisor
  22. 22. 22 Comment répondre Source: http://www.vinivi.com/mailing/travelport/document/livre-blanc-ereputation-hotellerie.pdf ChezVinivi
  23. 23. 23 Générer des avis  Copiez l’url de votre page sur la plateforme d’avis  Raccourcissez-la avec http://tiny.cc/  Personnalisez votre URL courte  Diffusez-là!
  24. 24. 24 Générer des avis sur votre fiche Travaillez votre gestion relation client! Affichez vous dans l’espace d’accueil à un emplacement visible… et stratégique Écrivez à vos clients Voir l’atelier Optimiser sa relation client par l’émail Affichez un widget sur votre site Créez des « cartes de visite » de collecte d’avis remis aux clients Facilitez l’opération, proposez du wifi gratuit! 14 février à Sare et 14 mars à Urrugne
  25. 25. 25 Générer des avis – quelques exemples
  26. 26. 26 Générer des avis – quelques exemples
  27. 27. 27 Générer des avis – quelques exemples
  28. 28. 28 Générer des avis - quelques exemples
  29. 29. 29 Valoriser ses avis Bravo, vous avez maintenant des avis ! Faites le savoir ! Affichez les récompenses dans votre hall ou sur votre site
  30. 30. 30 Valoriser ses avis Sélectionnez un modèle et copiez/collez le code HTML (ou demandez à votre prestataire, qui met à jour votre site Internet, de le faire !)
  31. 31. 31 BONUS Les outils de veille Google Alertes pour surveiller ce qui se dit de moi
  32. 32. 32 La gestion relation client par l’émail Aller plus loin avec l’atelier…
  33. 33. 33 Aller plus loin avec l’atelier… Son entreprise en vitrine sur Google
  34. 34. 34 Avez-vous des questions
  35. 35. 35 Merci de votre attention! Prochain RDV : La séduction par la photo / niveau 2 / Sare

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