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2017 Atelier Numérique Facebook

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Atelier Numérique 2017 : Facebook
Pays de Saint-Jean-de-Luz - Terre et Côte Basques

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2017 Atelier Numérique Facebook

  1. 1. Animation Numérique de Territoire 2017 Atelier : Facebook Beaucoup de vos clients sont sur Facebook. Comment se lancer en capitalisant sur les meilleurs pratiques ? Jeudi 16 février Office de Tourisme de Sare www. terreetcotebasques-pro.jimdo.com
  2. 2. Définition d’un réseau social un ensemble d’individus, organisations reliés entre eux par des liens créés lors d’interactions. Interactions : discussions, échanges et commentaires (vidéos, liens, musiques, photos…)
  3. 3. Internet en France
  4. 4. Fréquence de connection
  5. 5. Facebook en France
  6. 6. Dans le monde
  7. 7. Plateformes sociales
  8. 8. Les chiffres 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping, 47% pendant qu’ils préparent à manger, 48% pendant le sport, Statuts partagés chaque seconde : 4100 Likes distribués chaque minute : 1,8 millions Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards Messages envoyés chaque jour : 10 milliards Pages Fan : 50 millions Pages Fan likées : 89 par utilisateur en moyenne Photos ajoutées chaque jour : 350 millions Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Nombre d’amis moyen en France : 177 / 338 dans le monde
  9. 9. Avant de commencer Faire la différence entre : - un profil = vous - une page = votre activité une fiche d’identité représentant une personne = vous On y a des « amis » PROFIL une personne morale, un organisme, une destination, une chambre d’hôte, une célébrité… =votre activité On y a « fans » qui « aiment » cette page PAGE Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT avoir un profil !
  10. 10. AU PROGRAMME
  11. 11. Modifier sa photo de couverture
  12. 12. Le « à propos »
  13. 13. Les Paramètres
  14. 14. Définir des rôles d’administration Conseil : au minimum 2 administrateurs En mode PAGE : Cliquez sur PARAMETRES en haut à droite Sélectionnez : RÔLES DE LA PAGE
  15. 15. Définir des rôles Admin Peut gérer tous les aspects de la Page y compris envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, consulter les statistiques et attribuer des rôles pour la Page. Éditeur Peut modifier la Page, envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques. Modérateur Peut répondre aux commentaires et les supprimer sur la Page, envoyer des messages en tant que la Page, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques. Annonceur Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques. Analyste Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.
  16. 16. Voir votre page
  17. 17. Publier un statut
  18. 18. Publier un statut Cliquer sur la petite encoche En haut à droite de la publication pour : - Epingler en haut de votre page - Modifier certains éléments - Supprimer la publication Mise en page des publications
  19. 19. Planifier une publication
  20. 20. Rajouter des légendes aux photos
  21. 21. Et sur mobile - Gestionnaire de page Outil obligatoire : un SMARTPHONE ! Vous êtes sous Android ou Iphone, vous pouvez télécharger votre application Gestionnaire de page Facebook! Pour les Windows Phone, vous devez télécharger l’application Pages Manager for Facebook Une fois téléchargée, ouvrez l’application et rentrer vos identifiants personnels.
  22. 22. Avec l’application, vous avez accès à votre page Facebook comme si vous étiez sur votre ordinateur. Vous retrouvez les mêmes fonctionnalités Et sur mobile - Gestionnaire de page
  23. 23. Et sur mobile - Gestionnaire de page
  24. 24. Et sur mobile - Gestionnaire de page
  25. 25. On parle de quoi? On parle comment? Story Telling = un procédé narratif de communication pour renforcer l'adhésion d’un public à un discours. = raconter une histoire ! Mais pas n’importe laquelle : raconter SON histoire Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux dans ses choix éditoriaux mais ici pas d’institutionnel, pas de distance avec ses fans, on est dans la complicité, l’échange, le partage, le personnel… Et il faut être FUN  La nouvelle tendance c’est l’AUTHENTICITE
  26. 26. Je n’ai rien à publier 
  27. 27. Je n’ai rien à publier  • En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page. Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page. • Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio • Vous pouvez créer des alertes-mails, pour recevoir des infos en relation avec votre page. www.google.fr/alerts Heureusement d’autres publient pour moi 
  28. 28. Je n’ai rien à publier  Heureusement d’autres publient pour moi  Exemple de page à suivre et à partager: • Pages Facebook des Offices de Tourisme du territoire: Terre et Côte Basques Ascain Ciboure Hendaye Guéthary Saint Jean de Luz Sare Urrugne • Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images • Partage de vidéo de Youtube • Tagboard : recherche par rapport à des #
  29. 29. Les Bonnes Pratiques • Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignes Plus la peine ! Au contraire vous pouvez rédiger jusqu’à maxi 650 caractères • Publier entre 3 et 5 infos par semaine • Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin de journée et le weekend. Voir ses statistiques de votre page Facebook! • Privilégier la publication de photos, vidéos ou liens Nouvelle tendance des vidéos natives directement chargées sur votre page Facebook! Facebook les met en valeur avec son algorithme et n’a pas ménagé ses efforts pour l’attractivité de cette fonctionnalité : lancement automatique, mise à jour de l’onglet vidéos, découverte de vidéos annexes… Aujourd’hui, + de vidéos sont téléchargées sur Facebook que sur Youtube !
  30. 30. Faire savoir que vous avez une page Facebook : - Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web… - Dans votre établissement, ajouter une info signalant votre présence - Commentez et aimez les publications d’autres pages… Modèle d’affichage: http://fbrep.com/SMB/EMEA%20Stickers- Signs/French.pdf La Base …
  31. 31. Rajouter le bouton J’aime de Facebook à votre site Web Il faut générer un code HTML à intégrer à son site Web : https://developers.facebook.com/docs/plugins/like- button?locale=fr_FR Le bouton J’aime
  32. 32. Envoyer un mail à vos contacts Envoi par mail possible si moins de 5 000 fans sur la page Cliquer en haut sur « Plus » et « Inviter des contacts de la boîte mail » Choix possibles entre plusieurs boîtes mails Procédures expliquées pour télécharger vos contacts
  33. 33. Inviter vos amis Facebook Inviter des amis Cliquer à droite sur « Plus » « Inviter des amis »
  34. 34. Inviter vos amis Facebook Dans cette nouvelle fenêtre, vous pourrez voir parmi vos amis : - Ceux qui n’aiment pas encore la page et les inviter - Ceux qui aiment la page - Ceux qui ont été invités mais qui n’ont pas répondu
  35. 35. Inviter d’autres fans Cliquer sur le nombre de personnes qui ont aimé votre publications. Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre vous pouvez « inviter » de nouvelles personnes à aimer votre page.
  36. 36. Faire de la publicité 2 possibilités : - Faire des campagnes publicitaires Créer une nouvelle publication spécifique pour faire la promotion de votre page, de votre site Web, du bouton … - Booster votre publication Vous avez publié une actu, une info, une photo et vous voulez toucher davantage de personnes.
  37. 37. Faire de la publicité… Personnaliser votre pub : photos, textes, être pertinent et attractif! Cibler votre audience : lieu, centre d’intérêt, âge et sexe. Que le lieu est indispensable mais il vaut mieux remplir tous les champs. Définir un budget : C’est vous qui choisissez le montant. En fonction du budget, l’estimation de personnes potentiellement atteintes varie. Choisir un calendrier : possible de laisser courir sa pub ou de choisir une date de début et une date de fin. Conseils pour ses 1ers pas dans la publicité sur Facebook : https://www.facebook.com/business/help/836841043059793
  38. 38. Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
  39. 39. Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
  40. 40. Promouvoir votre bouton Votre bouton apparaitra sur une publication spéciale de votre page. Objectif : inciter à cliquer dessus. Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
  41. 41. Booster la page Obtenir davantage de j’aime pour sa page Apparition dans le fil d’actualité Idéal pour les pages jeunes qui ont besoin de se faire connaître Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
  42. 42. Promouvoir au niveau local Faire connaître votre page uniquement à des personnes situées dans un rayon géographique. Apparition dans leur fil d’actualité Idéal pour une communication aux locaux ou aux vacanciers en vacances dans le secteur Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
  43. 43. Générer du trafic sur votre site Web Inciter les personnes à cliquer vers votre site Web ou sur une page spécifique Apparition dans le fil d’actualité Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
  44. 44. Générer du trafic sur votre site Web Inciter les personnes à cliquer vers votre site Web ou sur une page spécifique Apparition dans le fil d’actualité Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
  45. 45. Booster votre publication Faire connaître votre publication et toucher plus de monde Apparition dans le fil d’actualité Faire de la publicité : Booster votre publication
  46. 46. Faire de la publicité : Campagnes publicitaires Quelques conseils : - Tester et adapter : créer 4 ou 5 publications avec des visuels différents. Suivre les résultats sur les premières heures et supprimer les publications avec les moins bons indicateurs de performance. - Valoriser les expériences : éviter de créer des publications trop commerciales et chercher plutôt à valoriser le produit, la valeur ajoutée, l’expérience client… Exemple : un restaurant va sponsoriser de belles photos de ses meilleurs plats. - Transformer les personnes engagées en fans : en cliquant sur les personnes qui ont aimé votre publication, vous pouvez ensuite les inviter à devenir fan de votre page. - Cibler plutôt les femmes : cela permet de cibler plus généralement les familles et dans le milieu du tourisme et du voyage les femmes sont décisionnaires.
  47. 47. Les tendances de 2016 étaient : - Les vidéos natives - Le Facebook notes - Le Facebook lives - Le service client par messagerie
  48. 48. L’authenticité 1er février 2017 Facebook a « encore » mis à jour son algorithme. 2 nouvelles notions à intégrer : - La prime au temps réel - « Soyez authentique, pour être visible » Et une troisième notions en prime : + les vidéos longues seront privilégiées. Source : http://www.blogdumoderateur.com/facebook-algorithme-temps-reel-authenticite/
  49. 49. Facebook Lives • Un outil vidéo ! • Depuis 2015, mais uniquement pour les « célébrités » • Il permet de diffuser en direct via son Smartphone ou tablette. • Quand vous avez fini la diffusion en direct, la vidéo vient s’ajouter à votre page et reste visible pour les autres personnes. • Possible d’intéragir directement avec les personnes qui regardent • Diffusion en direct sur le fil d’actualité sa communauté
  50. 50. La Messagerie • Comment activer cette fonctionnalité? Paramètres -) Général -) Messages -) Activer la messagerie • Comment gérer sa messagerie? Paramètres -) Messagerie Il faut prévoir du temps car la réponse doit être rapide Afficher un délais de réponse informatif Obtenir le badge « Très réactif aux messages » Accueillir les clients avec un message de bienvenue Télécharger l’application Messenger sur votre téléphone
  51. 51. Facebook Notes • Nouvel outil pour permettre aux entreprises de blogger • Articles indexés dans les résultats de recherche de Google • Attention à éviter le contenu dupliqué • Améliore la visibilité de votre page et peut augmenter le trafic vers votre site Web Comment activer cette fonctionnalité? • Être connecté en tant que page • Aller dans PARAMETRES en haut de votre page • Ajouter une application Comment rédiger un article? • Aller sur PLUS (Vous pouvez réorganiser vos onglets) • Rédiger votre article • Enregistrer et publier sur votre page
  52. 52. A VOS QUESTIONS …

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