Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2013 11 07 réunion presentation stratégie ant

8,006 views

Published on

Published in: Travel
  • Be the first to comment

2013 11 07 réunion presentation stratégie ant

  1. 1. @pero de présentation de l’animation numérique – Saison 3. Jeudi 7 novembre 2013 à 18h30, à la Cidrerie Txopinondo à Ascain.
  2. 2. A l’ORDRE DU JOUR : 1/ Données de cadrage. 2/ L’organisation de l’Animation Numérique de Territoire en Terre & Côte Basques. 3/ Présentation des thématiques des ateliers. 4/ Calendrier. 5/ Vos questions.
  3. 3. 1/ DONNEES DE CADRAGE Notre clientèle majoritaire : la clientèle française. 69% des français ont un besoin vital de partir en vacances et 65% ne partent qu’en France. 4 grandes tendances : Comparer de plus en plus les prestations touristiques, Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet, Acheter de plus en plus en direct, Réduire les achats sur place.  87% des français partis en vacances sont internautes.
  4. 4. 1/ DONNEES DE CADRAGE 60% des français partis préparent en ligne et 44% ont réservé en ligne.  38 sites Internet sont visités dans la préparation des vacances et 7 hébergements sont comparés avant l’achat.  80% lisent les avis, 48% réservent en fonction de ceux-ci.  80% n’ont pas consulté les réseaux sociaux pour la préparation du séjour mais désirent y retrouver des photos, des diaporamas, des vidéos, des idées de destination, des coups de cœur.  L’e-tourisme est au 1er rang des achats en ligne.
  5. 5. 1/ DONNEES DE CADRAGE  Les histoires et les contenus toujours prépondérants pour raconter une destination. Les photos et les vidéos : une place de plus en plus importante dans le choix de la destination des vacances.  Dans la préparation de séjour, les photos de la destination priment sur les avis (86% contre 72%).  Après le tarif, plus de 80% des vacanciers choisissent leur hébergement en fonction des photos.  Une annonce avec photos est 7 fois plus consultée.
  6. 6. 1/ DONNEES DE CADRAGE Des achats plus importants après avoir visionné des vidéos : un passage à l’acte d’achat de 85% supérieur aux autres visiteurs et un panier moyen de 30% supérieur aux autres.  Les sites e-commerce avec vidéos augmentent leur taux de conversion de 30%.
  7. 7. 1/ DONNEES DE CADRAGE Sur les français partis, 18% ont utilisé des sites Internet ou des applications mobiles de tourisme et 26% ont réservé en ligne sur mobile.  Leurs attentes : Réservation de transports, hébergements, Guides touristiques, Réservation d’activités de loisirs, Location de voitures, Échanges avec des professionnels et d’autres touristes.
  8. 8. 1/ DONNEES DE CADRAGE COMPORTEMENT d’ACHATS DES FRANCAIS EN MATIERE DE PRESTATIONS TOURISTIQUES.  Recherche du meilleur rapport qualité/prix pour un produit touristique.  Choix des offres en « early booking ».  Achat de dernières minutes sur les sites de voyages en ligne. Evolution de l’achat direct.
  9. 9. 1/ DONNEES DE CADRAGE EN SEJOUR : UN TOURISTE HYPERCONNECTE  Les voyageurs emportent 4 appareils mobiles dotés d’une connexion à internet.  En Europe, 57% des téléphones sont des Smartphones. Un touriste  6 millions de tablettes vendues.  95% des internautes se connectent tous les jours.  Pour 80% des voyageurs, il est important que les établissement proposent du WIFI gratuit.
  10. 10. NOS CLIENTS & L’IMAGE DE NOS STRUCTURES INSTITUTIONNELLES  On détient la meilleure information et la meilleure connaissance de notre territoire.  On a la capacité d’animer un territoire en stimulant la création d’offres de qualité.  On peut apporter un accompagnement personnalisé du client tout au long de la chaîne.  On doit accompagner les professionnels dans leur visibilité sur Internet et dans leur appropriation des technologies de l’information et de la communication.
  11. 11. VOS CLIENTS & VOUS, PROFESSIONNELS…  Une visibilité « multi-canal » sur Internet,  Une offre prix/produit de qualité,  Une gestion de votre e-réputation,  Des services clients correspondant à leurs attentes.
  12. 12. EN CONCLUSION : TENDANCES TOURISME & WEB 2014  La place du mobile dans les prises d’information sur le web.  La place au marketing de contenu.  Web : priorité n°1 : améliorer les tunnels de conversion.  Des investissements lourds fonctionnels. Les niveaux de confort.  La création de liens au cœur des projets de vacances. Les médias sociaux.
  13. 13. 2/ L’ORGANISATION DE L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE.  5 animateurs numériques de territoire.  1 coordonnateur de l’animation.  1 stratégie collective, participative, mutualisée, transversale et territoriale.  1 plan d’actions validé en Conseil d’Administration.  1 réunion de présentation de l’animation.  8 thématiques d’ateliers.  20 ateliers.
  14. 14. 2/ L’ORGANISATION DE L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE. Des ateliers de sensibilisation et de professionnalisation programmés de novembre à avril :  tous les jeudis matins, de 9h à 12h30.  le 1er jeudi du mois, en nocturne, de 18h30 à 21h30.  Organisation des ateliers :  Données de cadrage,  Déroulement de l’atelier,  Questionnaire de satisfaction,  Témoignages. Tous les supports de présentation à disposition sur le site pro http://terreetcotebasquespro.jimdo.com
  15. 15. GOOGLE ADRESSE / GOOGLE+ LOCAL  Une place de choix dans les résultats de recherche de Google. Affichage adapté aux smartphones. Fonction guidage / GPS.
  16. 16. GOOGLE ADRESSE / GOOGLE+ LOCAL  14 novembre - Saint-Jean-de-Luz  5 décembre - Sare (nocturne)  20 février - Hendaye
  17. 17. AVIS VOYAGEURS & E-REPUTATION  Adaptation aux comportements des clients.  Amélioration du taux de transformation.  Amélioration de la visibilité.  Atelier thématisé par filière.
  18. 18. AVIS VOYAGEURS & E-REPUTATION  21 novembre – Urrugne – Restaurateurs  12 décembre – Sare – Les locations de vacances.  30 janvier – Saint-Jean-de-Luz.
  19. 19. RESEAUX SOCIAUX  Introduction aux réseaux sociaux  Comment s’en servir dans le cadre de son activité.  Une thématique déployée sur 2 niveaux :  Débutants,  Confirmés.
  20. 20. RESEAUX SOCIAUX  28 novembre – Saint-Jean-de-Luz – débutants.  13 février – Sare – Facebook – Confirmés.  27 février – Saint-Pée-sur-Nivelle – débutants.
  21. 21. LE WIFI  Un élément de différenciation si gratuit & de satisfaction pour un touriste hyperconnecté.  Rappel des obligations légales.  Présentation des solutions techniques.  Présentation de la solution retenue par le territoire.
  22. 22. LE WIFI  19 décembre – Hendaye  13 mars – Saint-Pée-sur-Nivelle
  23. 23. LA SEDUCTION PAR L’IMAGE     Règles de bases d’une bonne image. Conseils de prises de vues. La taille, le poids & le format. Trouver des photos & des vidéos à intégrer à son site web.
  24. 24. LA SEDUCTION PAR L’IMAGE  23 janvier – Sare  6 février – Hendaye (Nocturne)  20 mars – Saint-Pée-sur-Nivelle
  25. 25. CREER SON SITE INTERNET Vous n’avez pas de site internet ou vous envisagez de le refaire ? Mais…  Vous n’avez pas de budget dédié ?  Vous n’envisagez pas de faire appel à une agence web ?
  26. 26. CREER SON SITE INTERNET  16 janvier – Saint-Pée-sur-Nivelle  6 mars – Urrugne (Nocturne)
  27. 27. OPTIMISER SA COMMERCIALISATION via la centrale de réservation territoriale.  Présentation de la stratégie du territoire.  Présentation de la centrale de réservation citybreak : un canal supplémentaire de visibilité.  Optimiser sa politique tarifaire.  Proposer la vente en ligne sur son site Internet.
  28. 28. OPTIMISER SA COMMERCIALISATION  3 mars – Urrugne (Nocturne)  17 avril – Saint-Jean-de-Luz
  29. 29. PRESTATAIRES D’ACTIVITES & DE LOISIRS : OPTIMISER VOTRE PRESENCE SUR INTERNET  Les sites incontournables sur lesquels on doit être référencé quand on est un prestataire d’activités & de loisirs.  27 mars – Urrugne
  30. 30. EN RESUME  20 ateliers de sensibilisation et/ou de professionnalisation.  8 thématiques.  5 communes.  4 nocturnes .  Inscriptions : sur le site pro.
  31. 31. Calendrier 14/11/2013 21/11/2013 28/11/2013 05/12/2013 12/12/2013 19/12/2013 Google adresses pour tous Avis voyageurs & e-réputation pour les restaurateurs Initiation aux réseaux sociaux & à Facebook Google adresses pour tous Avis voyageurs & GRC par l'émail (meublés & chambres d'hôtes) Le wifi 16/01/2014 23/01/2014 Créer son site avec Jimdo La séduction par l'image Avis voyageurs & GRC par l'émailing (hôtels, campings et résidences & sites de loisirs) la séduction par l'image Facebook niveau 2 Google adresses pour tous Initiation aux réseaux sociaux & à Facebook Créer son site avec Jimdo Le wifi La séduction par l'image Les référencements indispensables pour les prestataires activités et loisirs Optimiser sa commercialisation Avis voyageurs & GRC par l'émail (meublés & chambres d'hôtes) Optimiser sa commercialisation 30/01/2014 06/02/2014 13/02/2014 20/02/2014 27/02/2014 06/03/2014 13/03/2014 20/03/2014 27/03/2014 03/04/2014 10/04/2014 17/04/2014
  32. 32. DES QUESTIONS ? Merci de votre attention & Nous vous invitons au verre de l’amitié.
  33. 33. Vos contacts à Terre & Côte Basques : Chargé d’Animation Numérique de Territoire : Beñat AYCAGUER  Tél. 09 70 20 02 66 – @ webmaster@terreetcotebasques.com Chargée de mission : Laurence HARISPE  Tél. 09 70 20 02 65 - @ contact@terreetcotebasques.com Un outil pour VOUS à consulter chaque semaine http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com

×