Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Несколько принципов e-CRM<br />2011 Терехов Антон<br />
Средний интервал между повторными покупками – основной органический фактор успеха<br />% клиентов совершающих повторную по...
Умножьте его на два и проведите бинарную сегментацию<br />Чем больше вес, тем вероятнее самостоятельное совершение покупки...
На кого необходимо тратить больше ресурсов?<br />
На хороших клиентов?<br />
На новых клиентов?<br />
На плохих клиентов?<br />
На уходящих клиентов!!!<br />
Different Frequency behavior<br />% from segment<br />Segment B<br />Segment A<br />Days between orders<br />Глобальная тр...
Составляющие «правильной» E-CRM<br />
www.crmmatrix.nl<br />
E-CRM  - выбранные ссылки<br />
<ul><li>Автоматически определяемая частотность сообщений (частота увеличивается по факту первого клика)
Персонализированное предложение, основанное на:
Сезонности
Истории предыдущих покупок (CRM-система)</li></li></ul><li>По факту клика на сообщение:<br /><ul><li>Автоматически определ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Top comf 25march2011

1,710 views

Published on

Презентация Терехова Антона на конференции "Диджитал без силикона"

  • Be the first to comment

Top comf 25march2011

  1. 1. Несколько принципов e-CRM<br />2011 Терехов Антон<br />
  2. 2. Средний интервал между повторными покупками – основной органический фактор успеха<br />% клиентов совершающих повторную покупку молока<br />Количество недель между покупками<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />7<br />8<br />9<br />10<br />11<br />12<br />13<br />14<br />15<br />16<br />17<br />18<br />19<br />20<br />21<br />22<br />% клиентов совершающих повторную покупку мобильного телефона<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />7<br />8<br />9<br />10<br />11<br />12<br />13<br />14<br />15<br />16<br />17<br />18<br />19<br />20<br />21<br />22<br />Количество месяцев между покупками<br />
  3. 3. Умножьте его на два и проведите бинарную сегментацию<br />Чем больше вес, тем вероятнее самостоятельное совершение покупки в дальнейшем<br />
  4. 4. На кого необходимо тратить больше ресурсов?<br />
  5. 5. На хороших клиентов?<br />
  6. 6. На новых клиентов?<br />
  7. 7. На плохих клиентов?<br />
  8. 8. На уходящих клиентов!!!<br />
  9. 9. Different Frequency behavior<br />% from segment<br />Segment B<br />Segment A<br />Days between orders<br />Глобальная трансформационная цепочка<br />КОМУ мы отсылаем сообщение<br />КОГДА мы отсылаем сообщение<br />ЧТО за сообщение мы отсылаем (продукт, бонус, скидка)<br />КАК (по какому каналу коммуникации) мы отсылаем сообщение<br />
  10. 10. Составляющие «правильной» E-CRM<br />
  11. 11. www.crmmatrix.nl<br />
  12. 12. E-CRM - выбранные ссылки<br />
  13. 13.
  14. 14. <ul><li>Автоматически определяемая частотность сообщений (частота увеличивается по факту первого клика)
  15. 15. Персонализированное предложение, основанное на:
  16. 16. Сезонности
  17. 17. Истории предыдущих покупок (CRM-система)</li></li></ul><li>По факту клика на сообщение:<br /><ul><li>Автоматически определяемая частотность сообщений (частота увеличивается
  18. 18. Персонализированное предложение, основанное на истории кликов по предыдущему сообщению и поведению на сайте
  19. 19. Изменяемые шаблоны сообщений, чтобы избежать «избыточной нагрузки на пользователя)</li></li></ul><li>MyThomson marketingTailored pre-departure email programme<br />Booking<br /><ul><li>Series of up to 8 emails.
  20. 20. Content tailored to their holiday destination.
  21. 21. “Sales through service” approach.
  22. 22. Number varies by booking lead-time.
  23. 23. Customers love them!
  24. 24. 60% open rate
  25. 25. 50% of openers click through
  26. 26. 300k click-throughs to our travel extras websites so far this year!</li></ul>Thanks for booking<br />Top ten places to visit<br />Treat yourself in-flight<br />Resort highlights<br />Excursions<br />Savings on travel extras<br />Getting to the airport<br />Have a great holiday<br />Departure<br />
  27. 27. Спасибо за внимание!Терехов Антонterekhovant@yandex.ru<br />facebook.com/terekhovant<br />

×